黃平 張雨

中國工商銀行山東省棗莊市分行（以下簡稱“棗莊分行”）現(xiàn)有正式員工781人，9個(gè)內(nèi)設(shè)部室，4個(gè)一級支行，37個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。近幾年來，棗莊分行黨委立足自身實(shí)際，把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)作為取得競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的根本，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、分層次地開展了一系列員工教育培訓(xùn)工作。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，為搞好教育培訓(xùn)提供有力的組織保障和財(cái)力支持

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全教育培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)。一是為進(jìn)一步加強(qiáng)對教育培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，棗莊分行成立了由黨委書記、行長蓋偉任主任，分管副行長為副主任，各部室經(jīng)理為成員的教育培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，負(fù)責(zé)全行教育培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)部署。人力資源部具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和各項(xiàng)措施的組織落實(shí)和實(shí)施，各業(yè)務(wù)部室各司其職，協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)帶頭的作用，形成合力。二是為確保教育培訓(xùn)工作及時(shí)傳送到分行各部室、各支行，棗莊分行在各支行確定了兼職教育培訓(xùn)工作管理人員、在分行各部室設(shè)立了教育培訓(xùn)工作聯(lián)絡(luò)員。教育培訓(xùn)工作聯(lián)絡(luò)員主要負(fù)責(zé)提供本單位及本專業(yè)培訓(xùn)需求、業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢、員工教育培訓(xùn)開展情況等信息；經(jīng)常督導(dǎo)有關(guān)人員按時(shí)參加遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、考試，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)中遇到的各種問題等。

2.提高重視程度，把教育培訓(xùn)工作納入全行重要工作議事日程。一是每年年初召開專題會(huì)議，研究員工教育培訓(xùn)工作，明確指導(dǎo)思想和教育培訓(xùn)總體目標(biāo)；二是不定期聽取教育培訓(xùn)工作匯報(bào)，積極指導(dǎo)和督促教育培訓(xùn)工作的開展，以確保各項(xiàng)教育培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)到位；三是行領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任培訓(xùn)班的兼職教師，為培訓(xùn)班授課。行黨委及行領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，為開展好教育培訓(xùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

3.加大經(jīng)費(fèi)投入，確保各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃如期完成。一是保證教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的足額提取，及時(shí)支付各類培訓(xùn)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)；二是為更好地服務(wù)于各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)建了網(wǎng)絡(luò)教室，先后購買了錄像機(jī)、電視機(jī)、功放、投影儀、幕布、耳機(jī)等設(shè)備設(shè)施，配齊了網(wǎng)絡(luò)教室的教學(xué)用具。

二、健全制度，強(qiáng)化管理，使教育

培訓(xùn)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化

制度是做好各項(xiàng)工作的保障，也是抓好教育培訓(xùn)工作的前提。棗莊分行嚴(yán)格按照總省行的有關(guān)方針政策和要求，建立和完善一系列規(guī)章制度辦法，為教育培訓(xùn)工作的順利開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一是為規(guī)范培訓(xùn)管理流程，節(jié)約培訓(xùn)成本，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對性和實(shí)效性，促進(jìn)全行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷適應(yīng)股改后各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定了《棗莊分行員工教育培訓(xùn)管理辦法》。該辦法結(jié)合本行實(shí)際，從指導(dǎo)思想、管理職責(zé)、培訓(xùn)對象及方式和內(nèi)容、培訓(xùn)流程、加強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)管理、培訓(xùn)費(fèi)用的管理等方面作了詳盡規(guī)定。明確規(guī)定了市分行人力資源部、各專業(yè)部室、各支行的管理職責(zé)。

二是為適應(yīng)全行改革發(fā)展對教育培訓(xùn)工作的要求，建立結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的兼職教師隊(duì)伍，棗莊分行制定了《棗莊分行內(nèi)部兼職培訓(xùn)師聘任實(shí)施方案》，推行兼職教師聘用制，面向全行公開聘任，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。方案從報(bào)名與推薦辦法、兼職教師應(yīng)具備的基本條件、評聘程序、權(quán)利與義務(wù)、管理與考核等幾個(gè)方面做出了詳盡的要求及規(guī)定。

三是為鼓勵(lì)員工立足工作崗位，自學(xué)成才，修訂了《棗莊分行員工自學(xué)成才獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》。該辦法獎(jiǎng)勵(lì)范圍由原來側(cè)重于學(xué)歷教育轉(zhuǎn)向了與棗莊分行業(yè)務(wù)發(fā)展息息相關(guān)的有關(guān)專項(xiàng)證書、從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格等。通過這些激勵(lì)措施，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大員工勤于學(xué)習(xí)，善于思考，自我加壓，學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，系統(tǒng)掌握與業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的理論及實(shí)務(wù)知識，促進(jìn)員工知識的更新和業(yè)務(wù)技能的提高，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供智力、人才支持。

三、立足實(shí)際，突出重點(diǎn)，開展特色培訓(xùn)

近年來，除了根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，適時(shí)開展各級管理人員、專業(yè)人員、營銷隊(duì)伍和一線柜員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)外，有重點(diǎn)地開展了中年員工培訓(xùn)，開通了“網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)直通車”。

棗莊分行教育培訓(xùn)工作本著及時(shí)、精選、適度超前的原則，從實(shí)際、實(shí)效、實(shí)用出發(fā)，結(jié)合自身實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省行年度培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見，分層次、分專業(yè)、有重點(diǎn)、差異化地開展了多種形式的適應(yīng)性和超前性培訓(xùn)。

（一）加大管理隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，提高管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力

根據(jù)全行經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時(shí)開展了一系列以轉(zhuǎn)變各級管理干部管理理念、掌握先進(jìn)管理方法和專業(yè)知識為重點(diǎn)的經(jīng)營管理人才培訓(xùn)。一是為提高管理人員綜合素質(zhì)，組織實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)力和成功管理者特訓(xùn)課程兩大模塊網(wǎng)上培訓(xùn)。分行副總經(jīng)理（級）以上人員及各支行行級干部、二級支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任和支行內(nèi)設(shè)部室主任參加了為期百天的網(wǎng)上培訓(xùn)。二是為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力、市場開拓能力，組織了多期網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)班，圍繞案件防范、內(nèi)控合規(guī)及小企業(yè)、個(gè)人信貸和中間業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品的銷售管理、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理策略和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷技能與方法等內(nèi)容。

（二）多渠道開展專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)，提升專業(yè)人員業(yè)務(wù)能力

一是積極參加上級行舉辦的各類業(yè)務(wù)適應(yīng)性培訓(xùn)，按時(shí)選送人員參加總、省行的相關(guān)培訓(xùn)。二是與各業(yè)務(wù)部門合作，適時(shí)開展各專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是組織了員工培訓(xùn)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)大學(xué)新平臺推廣應(yīng)用培訓(xùn)，組織了兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)。四是充分利用總行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)和外網(wǎng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮其培訓(xùn)功能，大力開展各類業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。在開展網(wǎng)上培訓(xùn)過程中，建立了分支行之間上下聯(lián)動(dòng)、教育培訓(xùn)與信息科技部門相互合作的工作推進(jìn)機(jī)制，及時(shí)解決員工學(xué)習(xí)中遇到的各類問題，有效引導(dǎo)、緩解高峰期學(xué)員登錄的網(wǎng)絡(luò)壓力，迅速應(yīng)對可能發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)阻塞事件；加強(qiáng)對網(wǎng)上培訓(xùn)的組織、管理工作，通過定期公布學(xué)員登錄學(xué)習(xí)情況，通報(bào)培訓(xùn)綜合情況，對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等方式，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，培養(yǎng)員工良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（三）強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，促進(jìn)營銷人員的市場拓展能力

一是聘請了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、基金公司等單位高水平的專家分別開展形象儀表規(guī)范、優(yōu)質(zhì)客戶的識別引導(dǎo)、接觸營銷、優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)處理流程、客戶關(guān)系維護(hù)以及銀行產(chǎn)品營銷培訓(xùn)和基金知識及營銷等培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)營銷服務(wù)理念、營銷基本知識、市場營銷策劃、銀行產(chǎn)品的營銷技巧、客戶溝通技巧以及如何維護(hù)各類客戶關(guān)系等內(nèi)容。

二是為提升個(gè)人、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)營銷的綜合素質(zhì)，分、支行采取集中面授和到支行巡回授課及班后學(xué)習(xí)等不同形式先后對轄內(nèi)客戶經(jīng)理重點(diǎn)進(jìn)行了電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)營銷策略和營銷能力提升培訓(xùn)；配合業(yè)務(wù)發(fā)展需要開展了個(gè)人經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)、貴金屬、企業(yè)年金等業(yè)務(wù)知識及營銷策略培訓(xùn)。

三是加強(qiáng)了大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理具備一定的營銷技巧，具備了溝通及建立客戶關(guān)系的技巧，在一定程度上掌握了會(huì)計(jì)結(jié)算、個(gè)人金融、銀行卡、貸款營銷、住房金融、國際金融等業(yè)務(wù)知識和棗莊分行的產(chǎn)品知識及信息、自助服務(wù)渠道、使用方法及各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利展開。

（四）努力推進(jìn)中年員工培訓(xùn)，激發(fā)工作熱情

一是2009年制定了中年員工轉(zhuǎn)崗適崗培訓(xùn)計(jì)劃，向全行印發(fā)了《中國工商銀行棗莊分行二○○九年中年員工培訓(xùn)方案》，方案結(jié)合中年員工的自身特點(diǎn)和崗位職責(zé)，分為綜合類培訓(xùn)和專業(yè)類培訓(xùn)；專業(yè)培訓(xùn)自8月起由分行相關(guān)部室利用業(yè)余集中、自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種方式組織開展，而綜合類內(nèi)容的培訓(xùn)則由分行聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，利用晚上時(shí)間，分別在滕州支行、市中支行、薛城支行對全行近200名中年柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)大堂經(jīng)理及營業(yè)經(jīng)理開展了4期、歷時(shí)20天、每期5個(gè)晚上的中年員工服務(wù)與營銷技能提升集中培訓(xùn)班。

二是為適應(yīng)全行流程再造、后臺集中、業(yè)務(wù)集約等改革措施的推行和業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，除了積極參加上級行組織的中年員工各類培訓(xùn)外，2010年利用總行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)大學(xué)優(yōu)秀課件，組織本行全體中年員工開展了為期三個(gè)月的中年員工適崗培訓(xùn)。培訓(xùn)主要圍繞陽光心態(tài)塑造、業(yè)務(wù)技能提升、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)拓展和轉(zhuǎn)崗實(shí)例薈萃等內(nèi)容開展，采取各支行、分行各部室每月集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全行中年員工履崗適崗能力，促進(jìn)了中年員工職業(yè)技能的進(jìn)一步提升，在省行組織的中年員工技術(shù)比賽中，分別獲得大堂經(jīng)理第6名和演講第5名的好成績。

三是為幫助中年員工正確認(rèn)識自我并在現(xiàn)有工作崗位背景下規(guī)劃自我、做好自我管理，提升履崗適崗能力，2011年分行根據(jù)總、省行有關(guān)要求，先后于5～6月、8～9月對全行中年員工開展了兩期專題適崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋中年員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)精神與自我修煉；有效溝通技巧、壓力與情緒管理、中年員工自我保健等內(nèi)容。針對中年員工廣布于分、支行各機(jī)構(gòu)和各層次的實(shí)際情況，培訓(xùn)采用個(gè)人網(wǎng)上學(xué)習(xí)和各支行、分行各部室每月集中組織學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行。為確保培訓(xùn)落到實(shí)處，分行采取了以下措施：一是要求分行各單位充分重視，認(rèn)真組織好中年員工專題適崗集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)，督促學(xué)員按時(shí)登錄網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，完成規(guī)定課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)質(zhì)量；二是分行不定期對各行網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況、參訓(xùn)率進(jìn)行通報(bào)；三是詳細(xì)告知課件位置和學(xué)習(xí)方法，對學(xué)員提出的網(wǎng)上操作方法和問題，及時(shí)予以解答，并提供必要的幫助和技術(shù)支持。

（五）扎實(shí)推進(jìn)一線柜員培訓(xùn),努力提高柜員綜合素質(zhì)

一是分行利用總行考試系統(tǒng)，采取隨機(jī)抽取部分柜員與支行指定部分柜員的方式，分多批對全體一線柜員進(jìn)行網(wǎng)上輪考，并適時(shí)通報(bào)考試成績；而考試成績與員工績效考核工資掛鉤，由各支行根據(jù)分行考試成績排名，對成績在前、后20%的本行柜員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，有效地提高了業(yè)務(wù)知識的掌握，達(dá)到了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。

二是持續(xù)抓好一線柜員業(yè)務(wù)技能的提高。分行采取隨機(jī)抽取部分柜員的方式，每季度舉辦一期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過點(diǎn)鈔、傳票和憑條錄入三項(xiàng)基本技能的培訓(xùn)，提高了柜員的實(shí)際操作能力。

三是開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。聘請本市服務(wù)禮儀專業(yè)高級講師，巡回全轄支行舉辦了規(guī)范化服務(wù)禮儀知識講座，采用了幻燈、投影形式，通過教師示范、案例教學(xué)、課堂互動(dòng)等方式，從形象設(shè)計(jì)、儀容儀表、交談禮節(jié)、服務(wù)語言、見面禮儀、引導(dǎo)手勢、接打電話技巧等禮儀規(guī)范進(jìn)行了有針對性的講解和傳授，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的互動(dòng)教學(xué)，使員工充分認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，規(guī)范了員工服務(wù)行為。

四是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開通“網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)直通車”。分行除了抓好日常一線柜員業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)外，還根據(jù)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求強(qiáng)烈、工學(xué)矛盾突出的實(shí)際問題，在做好柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，利用全行網(wǎng)點(diǎn)電視系統(tǒng)這一平臺，由人力資源部牽頭，科技、辦公室、公司、個(gè)金、運(yùn)管、監(jiān)察、內(nèi)控、服務(wù)辦等部門密切協(xié)作開通了“網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)直通車”?！熬W(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)直通車”堅(jiān)持“短、小、精、快、準(zhǔn)”原則，將業(yè)務(wù)部門急需柜員掌握的操作要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)提示，及時(shí)制作成P P T課件和影像資料，在晨會(huì)和班后進(jìn)行滾動(dòng)播放，有針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高柜員培訓(xùn)效果。

四、狠抓落實(shí)，協(xié)調(diào)配合，努力提高教育培訓(xùn)工作質(zhì)量和效果

一是采取有力措施抓落實(shí)。為保證教育培訓(xùn)工作落到實(shí)處，分行注重抓好各支行、網(wǎng)點(diǎn)及分行各部室對各項(xiàng)制度、計(jì)劃的執(zhí)行與落實(shí)。如分行教育培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室不定期對教育培訓(xùn)開展情況及各支行、網(wǎng)點(diǎn)及分行各部室執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行全行通報(bào)，促進(jìn)了制度、計(jì)劃的落實(shí)，促進(jìn)了教育培訓(xùn)工作的扎實(shí)開展。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研，制定切合實(shí)際的年度培訓(xùn)計(jì)劃。為抓好員工教育培訓(xùn)工作，棗莊分行對各專業(yè)、各層次的培訓(xùn)對象及培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，弄清培訓(xùn)對象的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求，圍繞全行中心工作，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要和專業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，及早制定出涵蓋各層次人員的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并適時(shí)制訂出貼近實(shí)際、科學(xué)有效的各類培訓(xùn)的培訓(xùn)方案和課程設(shè)計(jì)，以加強(qiáng)針對性、兼顧前瞻性，提高培訓(xùn)的有效性。

三是根據(jù)不同層次的培訓(xùn)對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采取集中培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)相結(jié)合，利用培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合等不同的培訓(xùn)方式，以提高培訓(xùn)效果，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

四是與各專業(yè)加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)配合，按照緩急程度，分專業(yè)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，統(tǒng)籌安排各專業(yè)培訓(xùn)，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五是定期對各支行培訓(xùn)開展情況和培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)與基層行、網(wǎng)點(diǎn)的溝通交流，對好的做法，做到及時(shí)表揚(yáng)肯定并加以推廣，對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，認(rèn)真分析原因并幫助改進(jìn)，促進(jìn)基層行培訓(xùn)工作的有效開展。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)資源整合，保障各類培訓(xùn)的有序開展

為更好地開展新時(shí)期教育培訓(xùn)工作，適應(yīng)全行改革發(fā)展對教育培訓(xùn)工作的要求，分行對培訓(xùn)資源進(jìn)行了有效整合。

1.加強(qiáng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。一是優(yōu)選師資、建立隊(duì)伍。每年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，積極調(diào)整并組建了一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的有序開展。二是多種方式、提高技能。首先為全面提高內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的授課水平，該行采取“請進(jìn)來”和“優(yōu)者為師”等方式，專門舉辦內(nèi)部兼職培訓(xùn)師脫產(chǎn)集中培訓(xùn)班。先后聘請了棗莊學(xué)院教授、省行專家、本行培訓(xùn)師進(jìn)行了授課技巧、課堂的授課步驟、P P T課件制作的基本要求等方面的培訓(xùn)，有效提升了參訓(xùn)培訓(xùn)師的授課能力。三是精心組織、積極參賽。首先在抓好兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍組建、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合年初選聘的兼職培訓(xùn)師綜合情況及以往教學(xué)評估情況，在各支行、分行部室推薦的基礎(chǔ)上，分行模擬省行“兼職培訓(xùn)師教學(xué)技能比賽”各環(huán)節(jié)，組織選拔賽，確定最佳參賽人員。其次教育主管人員針對參賽選手的授課特點(diǎn)及專業(yè)，從選題上把好關(guān)，并從授課內(nèi)容、P P T表達(dá)形式上、講課技巧、表情語調(diào)、肢體語言等方面反復(fù)輔導(dǎo)，提出改進(jìn)意見，指導(dǎo)參賽人員不斷提升綜合授課水平。第三做好選手參賽前的心態(tài)調(diào)整，為選手做好一切服務(wù)工作。2009、2010年分別獲得了團(tuán)體第5名的好成績，2011年更是獲得了團(tuán)體第2名的好成績。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教室的建設(shè)。分行克服辦公面積緊張，在分行遷址新城后，于2009年建成了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教室，2011年為改變原有網(wǎng)絡(luò)教室空間狹小、擁擠的不利條件，分行專門拿出一間大辦公室重新裝修改造成網(wǎng)絡(luò)教室，擴(kuò)建后的網(wǎng)絡(luò)教室由30臺考試用機(jī)可擴(kuò)容至50臺，并配齊了監(jiān)控、電視機(jī)、錄像機(jī)、功放、投影儀、幕布、耳機(jī)和桌椅等教學(xué)設(shè)施，進(jìn)一步改善考試、學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，分行注重創(chuàng)新，率先在省行范圍內(nèi)在各支行建立了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教室，共配備37臺/套設(shè)備（共34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、同時(shí)均安裝了投影儀、耳機(jī)等教學(xué)設(shè)備，不僅滿足了各行開展網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上考試等需要，還促進(jìn)了支行員工開展各類培訓(xùn)的需要。

3.全力做好員工培訓(xùn)信息維護(hù)工作。一是請上級行專業(yè)人員對各支行教育管理人員、分行部室聯(lián)絡(luò)員及時(shí)進(jìn)行“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”應(yīng)用培訓(xùn)，使他們基本掌握培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)班等信息的錄入與維護(hù)；二是根據(jù)上級行要求，在“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”中分別對分行各部室教育培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員、各支行教育管理人員進(jìn)行角色授權(quán)，并在省行規(guī)定時(shí)間前組織他們將全年培訓(xùn)計(jì)劃全部導(dǎo)入了系統(tǒng)。三是每周關(guān)注、瀏覽“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”，督導(dǎo)分行各部室、各支行按照培訓(xùn)計(jì)劃適時(shí)開展各類專業(yè)培訓(xùn)，并及時(shí)對已經(jīng)舉辦的培訓(xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。