鐘 燕

(湖北科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 咸寧 437100)

淺析地方院校圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制*

鐘 燕

(湖北科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 咸寧 437100)

本文以湖北科技學(xué)院圖書(shū)館為研究對(duì)象，分析了我院圖書(shū)館志愿者管理的基本情況，研究了我院圖書(shū)館志愿者管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。提出了地方院校圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理機(jī)制的改進(jìn)措施以及加強(qiáng)地方院校圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制的一些建議。本文為地方院校圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制的建設(shè)提供了有益的研究方向。

院校圖書(shū)館;志愿者;管理機(jī)制

圖書(shū)館志愿者的活動(dòng)是為高等院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的，是一項(xiàng)相當(dāng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它為圖書(shū)館服務(wù)工作的快速發(fā)展提高重要支持與保障。只有對(duì)圖書(shū)館的志愿者進(jìn)行有效的組織與管理才能保證其圖書(shū)館志愿者的活動(dòng)有序的運(yùn)作，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)起到重要作用。在國(guó)外，高校圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作開(kāi)展已久，形成了龐大的規(guī)模與成熟的機(jī)制，如瑞士的“多元文化圖書(shū)館”的工作人員幾乎都是義務(wù)工作者［1］。早在1987年，日本的一次全國(guó)性調(diào)查顯示，70%的市立圖書(shū)館、39.7%的都道府縣町圖書(shū)館都已開(kāi)展了志愿者服務(wù)［2］。而在國(guó)內(nèi)，該項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得相對(duì)較晚。1996年，福建省圖書(shū)館借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館的志愿者活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，率先建立起了志愿者組織［3］。我院圖書(shū)館的志愿者工作剛剛起步不久，存在著許多的問(wèn)題，需要制定相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)加強(qiáng)對(duì)我院圖書(shū)館志愿者的管理，使之良性的發(fā)展，為構(gòu)建和諧校園服務(wù)。

一、我院圖書(shū)館志愿者管理中存在的問(wèn)題

1.沒(méi)有制定規(guī)范的管理制度

目前在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有一些高校的圖書(shū)館建立了規(guī)范的管理制度，比如日本筑波大學(xué)附屬圖書(shū)館，它制定了《筑波大學(xué)附屬圖書(shū)館志愿者實(shí)施條例》，為圖書(shū)館志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、評(píng)估、表彰等各細(xì)節(jié)做出了明確的規(guī)定［4］。到目前為止我院的圖書(shū)館志愿者服務(wù)只是由我院圖書(shū)館的相關(guān)部門自行發(fā)起，沒(méi)有規(guī)范的管理制度，也沒(méi)有設(shè)置專門的圖書(shū)館志愿者管理機(jī)構(gòu)或者部門。每次活動(dòng)或者每一學(xué)期開(kāi)始我院圖書(shū)館都要根據(jù)每一部門的需要招募大學(xué)生志愿者，這樣導(dǎo)致重復(fù)浪費(fèi)人力、物力和時(shí)間。

2.圖書(shū)館志愿者的招募與選擇

我院圖書(shū)館的志愿者招募一般由我校圖書(shū)館的每一個(gè)部門根據(jù)自己的實(shí)際情況，招募一些大學(xué)生作為圖書(shū)館服務(wù)的志愿者，每個(gè)部門的經(jīng)費(fèi)對(duì)于志愿者的支持有限，導(dǎo)致有些志愿者剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)圖書(shū)館服務(wù)一短時(shí)間后就不愿意繼續(xù)服務(wù)，有的志愿者是為了完成學(xué)分前來(lái)為讀者服務(wù)，工作不是很認(rèn)真，有的甚至很馬虎，導(dǎo)致了一些不良影響。有的大學(xué)生缺乏責(zé)任感，本應(yīng)按照?qǐng)D書(shū)館的要求進(jìn)行長(zhǎng)期的志愿者服務(wù)，許多都中途中斷工作，給我校圖書(shū)館帶來(lái)一定的影響。由于存在這些不確定的因素，使圖書(shū)館的工作人員無(wú)法全面了解大學(xué)生志愿者的素質(zhì)與特長(zhǎng)，不利于充分調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的熱情與積極性。

3.圖書(shū)館志愿者的培訓(xùn)與指導(dǎo)存在局限性

我院圖書(shū)館志愿者一般會(huì)在開(kāi)始進(jìn)行一學(xué)期工作或活動(dòng)之前，對(duì)圖書(shū)館志愿者的基本工作或活動(dòng)進(jìn)行短期的、局限性的培訓(xùn)。筆者經(jīng)過(guò)多次的了解和研究，發(fā)現(xiàn)目前我院圖書(shū)館采用的培訓(xùn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)我院圖書(shū)館的發(fā)展需要，不能讓圖書(shū)館志愿者有效的提高服務(wù)水平，束縛了我院圖書(shū)館相關(guān)方面的發(fā)展，為讀者帶來(lái)一定的影響。

4.圖書(shū)館志愿者的主要工作內(nèi)容流于形式

我院圖書(shū)館志愿者主要工作內(nèi)容有些流于形式，沒(méi)有真正的為圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)帶來(lái)很大的幫助，主要的工作內(nèi)容一般是圖書(shū)的上架與整理、閱覽室的秩序的維持等，沒(méi)有充分地發(fā)揮出志愿者個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。

5.對(duì)圖書(shū)館志愿者沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制

我院圖書(shū)館志愿者由于沒(méi)有志愿者工作規(guī)章制度，也沒(méi)有建立相關(guān)的志愿者信息服務(wù)平臺(tái)，因此對(duì)志愿者的管理比較落后，對(duì)于大學(xué)生志愿者在工作過(guò)程中出現(xiàn)的一些不負(fù)責(zé)任、積極性比較低等問(wèn)題缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，為我院圖書(shū)館的建設(shè)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

二、圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理機(jī)制的改進(jìn)措施

針對(duì)我院圖書(shū)館志愿者管理存在的一些基本問(wèn)題，本文提出了一些改進(jìn)管理的措施，為圖書(shū)館的建設(shè)服務(wù)。

1.逐步建立規(guī)范的圖書(shū)館志愿者管理制度和管理模式

管理制度的建立既要考慮其對(duì)我院圖書(shū)館志愿者的行為準(zhǔn)則和工作依據(jù)的約束力，也要有一定的人文關(guān)懷和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分地調(diào)動(dòng)圖書(shū)館志愿者的工作積極性。同時(shí)，要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行必要的制度更新，使管理制度不斷的改進(jìn)和提高，以完善圖書(shū)館志愿者的管理制度，充分發(fā)揮其實(shí)質(zhì)性的作用。對(duì)于圖書(shū)館志愿者的管理模式，可以直接地由我院圖書(shū)館設(shè)立專門的部門或者辦公室來(lái)負(fù)責(zé)圖書(shū)館志愿者的日常工作，也可以由我院社團(tuán)組織專門的圖書(shū)館志愿者服務(wù)社團(tuán)進(jìn)行管理。根據(jù)我院的實(shí)際情況，可以首先嘗試運(yùn)用前一種模式，由圖書(shū)館設(shè)立專門的辦公室來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

2.采取有效的方式來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館志愿者的招募與選擇

我院在進(jìn)行圖書(shū)館志愿者招募的過(guò)程中，首先需要圖書(shū)館確定所需的志愿者崗位、人數(shù)、要求，然后進(jìn)行有針對(duì)性的招募。我院一般都是招募大學(xué)生志愿者，范圍應(yīng)該適當(dāng)放大，可以吸引更多的專業(yè)人士參與到圖書(shū)館志愿者服務(wù)這一行業(yè)。我院圖書(shū)館在招募志愿者時(shí)，可以通過(guò)多種形式向我院全院師生或者外界媒體投放招募信息，比如:桂鄉(xiāng)論壇，湖北科技學(xué)院校園網(wǎng)，咸寧信息網(wǎng)，咸寧論壇等媒體，同時(shí)我們也可以嘗試與一些社會(huì)中的志愿者組織尋求合作，吸納更多優(yōu)秀的人才到志愿者活動(dòng)中來(lái)，更好地提高我院圖書(shū)館的管理水平和圖書(shū)館志愿者的服務(wù)水平，更好地為廣大讀者服務(wù)。同時(shí)我們要根據(jù)圖書(shū)館每個(gè)不同部門的工作要求，來(lái)選擇相關(guān)的圖書(shū)館志愿者，要充分考慮志愿者的專業(yè)、素質(zhì)以及特長(zhǎng)，充分發(fā)揮每一個(gè)志愿者的能力，以達(dá)到雙贏的局面，既可以使志愿者的能力得以發(fā)揮，又可以激發(fā)他們的興趣，這樣的話，對(duì)于穩(wěn)定圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍起到極其重要的作用。

3.努力優(yōu)化圖書(shū)館志愿者的培訓(xùn)和主要工作的指導(dǎo)

由于對(duì)圖書(shū)館志愿者的培訓(xùn)工作以后不僅僅是針對(duì)大學(xué)生志愿者，同時(shí)還吸納些社會(huì)人士，這些人當(dāng)中有的年齡相對(duì)較小，經(jīng)驗(yàn)不足，以及存在著素質(zhì)方面的差異，因此就需要對(duì)新招募進(jìn)的圖書(shū)館志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。以前我們采取的短期培訓(xùn)，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在圖書(shū)管志愿者的培訓(xùn)需求，需要采取多種方式來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館志愿者的培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，最主要是進(jìn)行志愿者工作崗位培訓(xùn)，掌握工作的過(guò)程以及技巧。可以采取短期培訓(xùn)與志愿者長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，使圖書(shū)館志愿者能更好的服務(wù)讀者，也使他們的工作具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們要同時(shí)加強(qiáng)志愿者之間的學(xué)習(xí)與溝通，加強(qiáng)對(duì)志愿者之間的業(yè)務(wù)能力和交際能力的指導(dǎo)，努力營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，使每一個(gè)圖書(shū)館志愿者能敬業(yè)愛(ài)崗，極快的適應(yīng)圖書(shū)館志愿者的工作。

對(duì)于圖書(shū)館志愿者的主要工作我們可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大志愿者的服務(wù)范圍，我院圖書(shū)館志愿者的主要工作在圖書(shū)館集中在一線對(duì)外窗口，包括期刊閱覽室、過(guò)刊閱覽室、人文社科和自然科學(xué)外借處等，我們可以擴(kuò)大志愿者的服務(wù)范圍，比如在對(duì)待特殊人群的服務(wù)，包括殘疾人、老年人等，這對(duì)志愿者是種挑戰(zhàn)，對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)也起到了很大的優(yōu)化作用，使圖書(shū)館志愿者的主要工作不再流于形式。

4.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

前期，由于我院圖書(shū)館志愿者的管理過(guò)程中，沒(méi)有建立有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了許多志愿者不負(fù)責(zé)任、亂請(qǐng)假等現(xiàn)象，為了克服存在的這些問(wèn)題，我們需要繼續(xù)完善和建立有效的圖書(shū)館志愿者激勵(lì)機(jī)制，主要要體現(xiàn)在在人文關(guān)懷和獎(jiǎng)勵(lì)方面。圖書(shū)館可以在經(jīng)濟(jì)允許的范圍內(nèi)，適當(dāng)考慮為志愿者舉行聚會(huì)、聚餐，讓志愿者適當(dāng)參與員工會(huì)議、征求志愿者的意見(jiàn)，使志愿者有融入集體的意識(shí)。我們圖書(shū)館工作人員在工作過(guò)程中要充分尊重、理解和信任志愿者，同時(shí)需要進(jìn)行必要的監(jiān)督，為他們提供幫助，讓我院圖書(shū)館志愿者時(shí)刻感受到我院和諧的氛圍;定期或者不定期召開(kāi)志愿者工作表彰會(huì)，比如優(yōu)秀志愿者、今日志愿者服務(wù)之星等形式對(duì)志愿者進(jìn)行有效的激勵(lì)。

三、結(jié) 語(yǔ)

我院圖書(shū)館志愿者管理過(guò)程中存在的問(wèn)題有待進(jìn)一步研究分析，這樣能更加優(yōu)化和改進(jìn)我院圖書(shū)館志愿者管理的一些舉措，使圖書(shū)館志愿者能更好地服務(wù)于讀者，最大限度地提高了我院圖書(shū)館志愿者的服務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。

［1］王妮麗，崔紫君.非營(yíng)利組織中的志愿者及其管理［J］.云南社會(huì)科學(xué)，2003，(6)

［2］麥敏華.公共圖書(shū)館與義工組織合作運(yùn)作模式的探索［J］.圖書(shū)館論壇，2004，(4)

［3］(美)詹姆斯·P·蓋拉特著，鄧國(guó)勝等譯.2l世紀(jì)非營(yíng)利組織管理［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.

［4］谷遇春.關(guān)于圖書(shū)館志愿者工作的思考［J］.圖書(shū)館，2006，(5)

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1006－5342(2012)05－0103－02

2012－01－05

湖北科技學(xué)院科研項(xiàng)目(ky11009)