厲顯畈，黃福根

（浙江廣播電視大學(xué)磐安分校，浙江 磐安 322300）

提高基層電大教學(xué)質(zhì)量的思考和實(shí)踐

厲顯畈，黃福根

（浙江廣播電視大學(xué)磐安分校，浙江 磐安 322300）

提高遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量是基層電大的永恒課題。文章根據(jù)遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn)和縣級(jí)基層電大具體情況，通過實(shí)踐研究，提出了抓好服務(wù)、抓牢面授、抓實(shí)網(wǎng)教、抓細(xì)形考、抓嚴(yán)終考“五個(gè)抓”的具體辦法，對(duì)提高遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量具有一定指導(dǎo)和借鑒意義。

基層電大；教學(xué)工作；質(zhì)量管理

學(xué)校的主要工作是教學(xué)工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，如何提高電大遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量，是擺在每個(gè)基層電大面前的重要課題。幾年來(lái)，我們?cè)诮虒W(xué)管理上堅(jiān)持“五個(gè)抓”，形成了一定的特色，取得了明顯的成效。

一、抓好服務(wù)，提高支持服務(wù)質(zhì)量

第二，開展服務(wù)工作承諾：每個(gè)教師都作出崗位和服務(wù)兩方面承諾，并且公開上墻?！澳芴粢话?不挑九九 不談條件 不求回報(bào)”、“自主自覺 盡心盡力 貼心為你 誠(chéng)心助你”等都是教師的承諾。

第三，抓好五項(xiàng)支持服務(wù)：

一是學(xué)習(xí)技術(shù)和方法的指導(dǎo)。通過開設(shè)講座、論壇、答疑指導(dǎo)等各種途徑，對(duì)學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)方法和技術(shù)的指導(dǎo)，使他們掌握開放學(xué)習(xí)所必需的學(xué)習(xí)方法和技術(shù)。

二是班主任的助學(xué)服務(wù)。給每個(gè)專業(yè)班級(jí)配備一名班主任，每個(gè)學(xué)期安排二次班級(jí)集體活動(dòng)課，組織學(xué)員開展各種豐富多彩的活動(dòng)，為學(xué)員提供各種助學(xué)服務(wù)。

三是任課教師的導(dǎo)學(xué)服務(wù)。通過教師的面授輔導(dǎo)、學(xué)法指導(dǎo)課、網(wǎng)上交流、電話答疑、當(dāng)面談話等多種形式的師生互動(dòng)，及時(shí)為學(xué)員解答學(xué)習(xí)上的疑問和困難，緩解學(xué)習(xí)者的心理壓力。

四是學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)。把重點(diǎn)放在網(wǎng)上資源建設(shè)上，省電大網(wǎng)上教學(xué)資源100%轉(zhuǎn)載，100%的課程有自制教學(xué)資源，同時(shí)及時(shí)為學(xué)員提供文字材料、直接課堂、VCD等多種學(xué)習(xí)資源，方便學(xué)員的個(gè)別學(xué)習(xí)。

五是場(chǎng)所和設(shè)備支持服務(wù)。配備能滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需要的計(jì)算機(jī)、自主學(xué)習(xí)室等各種設(shè)備和場(chǎng)所，按照學(xué)員的要求開放計(jì)算機(jī)房和自主學(xué)習(xí)室，學(xué)員可以隨時(shí)來(lái)校學(xué)習(xí)。

將蘋果白蘭地酒樣稀釋5倍，分別取5 mL稀釋后樣品加入50 μL 3-辛醇內(nèi)標(biāo)，漩渦混勻，裝入15 mL頂空瓶中，樣品由TriPlus RSH Autosampler-SPME系統(tǒng)自動(dòng)處理進(jìn)樣，萃取頭：50/30 μm DVB/CAR/PDMS萃取頭。萃取條件：60 ℃吸附40 min，保溫5 min。

二、抓牢面授，提高集中輔導(dǎo)質(zhì)量

一是抓牢底線。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，確定開設(shè)面授課的底線：學(xué)生數(shù)在20人以上必修課，開設(shè)面授課；20人以下必修課，安排小專業(yè)輔導(dǎo)課；每個(gè)專業(yè)班級(jí)每學(xué)期安排兩次學(xué)習(xí)指導(dǎo)課；每學(xué)期安排網(wǎng)考統(tǒng)考課程的面授輔導(dǎo)。

二是抓牢教師。首先，明確規(guī)定教師面授課的備課、上課要求，對(duì)備課資料、教案內(nèi)容、上課課件、面授課時(shí)間等作出具體規(guī)定。其次，落實(shí)“四性”面授教學(xué)要求。一是突出針對(duì)性，教學(xué)安排、教學(xué)方式等力求貼近學(xué)員的實(shí)際，針對(duì)學(xué)員薄弱環(huán)節(jié)。二是把握系統(tǒng)性，即把握教材知識(shí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。三是重視專題性，教學(xué)輔導(dǎo)以專題形式進(jìn)行，每次輔導(dǎo)圍繞專題、突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。四是增強(qiáng)服務(wù)性，輔導(dǎo)課要滿足服務(wù)學(xué)員的需要。再次，抓牢兩次學(xué)習(xí)指導(dǎo)課。學(xué)校每學(xué)期期初和期末統(tǒng)一安排兩個(gè)半天時(shí)間的學(xué)習(xí)指導(dǎo)課，每位班主任必須按照要求上好期初和期末兩次班級(jí)活動(dòng)課。期初是導(dǎo)學(xué)，主要進(jìn)行學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。期末是助學(xué)，主要進(jìn)行復(fù)習(xí)指導(dǎo)和考試輔導(dǎo)。

三是抓牢學(xué)員。一抓教育輔導(dǎo)。每次面授課都對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度教育和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，重點(diǎn)輔導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、基于網(wǎng)絡(luò)形成性考核等內(nèi)容。二抓面授到課率。明確學(xué)員參加面授課的具體要求，課前短信、電話提示，課中抓點(diǎn)名簽到，課后抓考核，每一次面授課教師都要點(diǎn)名，到課情況記入形成性考核成績(jī)。

四是抓牢督查。首先，學(xué)校安排專職值班人員全程巡視，對(duì)教師上課、學(xué)員到課人數(shù)、上課時(shí)間及課堂紀(jì)律等進(jìn)行記錄；其次，課后由課任教師與值班人員核對(duì)后，在登記表上簽字，然后交教務(wù)處備查，做到《形成性考核表》和《面授課（班級(jí)活動(dòng)）情況記錄表》相符；再次，教務(wù)處不定期對(duì)備課、上課、到課人數(shù)等情況進(jìn)行抽查，并及時(shí)通報(bào)，并且實(shí)行課堂開放，教師可以隨時(shí)推門進(jìn)課堂聽課，課后相互切磋、交流，既可以相互學(xué)習(xí)又起到互相督促的作用。

五是抓牢考核。學(xué)校建立各種教學(xué)考核制度，通過月考核、學(xué)期考核和教學(xué)專項(xiàng)檢查考核等多種形式抓牢考核工作，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。如；教學(xué)工作考核表內(nèi)容包括基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，備課、上課、小組活動(dòng)和實(shí)踐、形成性考核、網(wǎng)上教學(xué)、學(xué)生評(píng)教等7個(gè)方面的內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容都有具體的要求和規(guī)定。

三、抓實(shí)網(wǎng)教，提高網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量

我們學(xué)校圍繞“設(shè)計(jì)便捷性、資源豐富性、答疑及時(shí)性、教學(xué)互動(dòng)性”的網(wǎng)上教學(xué)總體要求，做好網(wǎng)上教學(xué)工作，具體包括五個(gè)方面的內(nèi)容。

一是抓實(shí)資源建設(shè)。首先，資源建設(shè)量100%：開放教育?？普n程100%在電大在線平臺(tái)上建設(shè)資源。其次，資源建設(shè)內(nèi)容統(tǒng)一：包括課程說明、教師介紹、教學(xué)大綱、實(shí)施方案、教學(xué)輔導(dǎo)、平時(shí)作業(yè)等10多個(gè)方面內(nèi)容。再次，資源建設(shè)質(zhì)量要求明確：要求網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)做到完整性、規(guī)范性、整合性、時(shí)效性、實(shí)用性。

二是抓實(shí)平時(shí)答疑。學(xué)校規(guī)定教師每天上班必須登陸電大在線，及時(shí)做好課程論壇的網(wǎng)上答疑工作，一般問題要求當(dāng)天解答，原則上不得超過48個(gè)小時(shí)（休息天和出差除外），同時(shí)建立班級(jí)QQ群、網(wǎng)考QQ群等，充分利用QQ工具做好教學(xué)答疑和支持服務(wù)工作。

三是抓實(shí)實(shí)時(shí)教學(xué)。必修課每個(gè)學(xué)期安排2～3次網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)，每次教學(xué)活動(dòng)時(shí)間2～3小時(shí)。要求教師按時(shí)上線，確定好教學(xué)活動(dòng)主題，組織好在線討論、答疑等工作，引導(dǎo)學(xué)員間協(xié)作和交互，關(guān)注學(xué)員情感、困難，注重激勵(lì)和評(píng)價(jià)。每次網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后按時(shí)填寫上交《網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)表》。

四是抓實(shí)評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)評(píng)價(jià)（完整性、規(guī)范性、創(chuàng)新性、時(shí)效性）、網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)課評(píng)價(jià)（教學(xué)容量和交互、教學(xué)設(shè)計(jì)和組織能力、教師態(tài)度和學(xué)員滿意度、引領(lǐng)學(xué)員討論的行為）、平時(shí)網(wǎng)上答疑評(píng)價(jià)（是否按時(shí)回答問題、是否按要求登錄平臺(tái)在線、討論回答問題的數(shù)量和質(zhì)量）。

評(píng)價(jià)指標(biāo)包括兩個(gè)方面。一是登錄平臺(tái)次數(shù)、上傳文章數(shù)、在線時(shí)間、討論次數(shù)、到位率等定量指標(biāo)，二是回答問題及時(shí)性、資源內(nèi)容有效性、教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性、教學(xué)設(shè)計(jì)科學(xué)性、教學(xué)過程協(xié)作性、師生互動(dòng)性等定性指標(biāo)。

評(píng)價(jià)方式包括：一是根據(jù)《網(wǎng)上資源建設(shè)評(píng)價(jià)表》、《網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)表》進(jìn)行的教師自我評(píng)價(jià)。二是網(wǎng)絡(luò)管理員專項(xiàng)評(píng)價(jià)。由網(wǎng)管員登錄電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)每位教師網(wǎng)上教學(xué)有關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查，每月一次，期末匯總。三是教師互相評(píng)價(jià)。教師間公開用戶名，統(tǒng)一使用一個(gè)登錄密碼，可以隨時(shí)進(jìn)入對(duì)方課程教學(xué)區(qū)，互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督、互相評(píng)價(jià)。四是學(xué)員評(píng)價(jià)。設(shè)立教學(xué)工作意見箱，傾聽學(xué)員的需求，期末組織學(xué)員開展評(píng)教活動(dòng)，填寫《網(wǎng)上教學(xué)測(cè)評(píng)表》評(píng)價(jià)教師的教學(xué)工作。五是教務(wù)處綜合評(píng)價(jià)。教務(wù)處在匯總前4項(xiàng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，形成最終評(píng)價(jià)結(jié)果。

五是抓實(shí)網(wǎng)上形考。隨著電大教學(xué)改革工作的深入，基于網(wǎng)絡(luò)考試的課程越來(lái)越多，從開始的《會(huì)計(jì)電算化》等個(gè)別課程發(fā)展到目前的幾十門課程?；鶎与姶蟊仨氄J(rèn)真按照教學(xué)進(jìn)程，做好基于網(wǎng)絡(luò)的課程考核工作。教務(wù)處期初明確任務(wù)，下發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)形考學(xué)生名單；班主任督促學(xué)生按時(shí)在考核系統(tǒng)上選課；網(wǎng)絡(luò)管理員及時(shí)對(duì)選課的學(xué)生進(jìn)行分班、分組；課程輔導(dǎo)教師下載任務(wù)時(shí)間表，定時(shí)催促學(xué)生完成任務(wù)并認(rèn)真做好提醒、輔導(dǎo)和批閱工作。

四、抓細(xì)形考，提高自主學(xué)習(xí)質(zhì)量

一是明確學(xué)習(xí)要求。制定《浙江廣播電視大學(xué)磐安分校學(xué)生自主學(xué)習(xí)常規(guī)》，從計(jì)劃制定、自主學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、面授學(xué)習(xí)、考試等10個(gè)方面，明確整個(gè)學(xué)習(xí)過程各環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)要求。

二是完善形考細(xì)則。制定形成性考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)形成性考核成績(jī)?cè)u(píng)定作了明確規(guī)定，主要包括平時(shí)作業(yè)（60%）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（15%）、小組學(xué)習(xí)（15%）、面授輔導(dǎo)（10%）等四個(gè)部分，同時(shí)對(duì)每個(gè)部分內(nèi)容都提出了具體的數(shù)量質(zhì)量要求（如在線學(xué)習(xí)時(shí)間每周一小時(shí)以上、參與論壇討論每月3次以上、小組學(xué)習(xí)每月至少一次等）。

三是加強(qiáng)過程指導(dǎo)。學(xué)校編印《學(xué)生自主學(xué)習(xí)筆記》，期初發(fā)給每位學(xué)員，內(nèi)容包括學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)進(jìn)度表、小組活動(dòng)記錄表、形成性考核記錄表等。期初班主任教師指導(dǎo)學(xué)員使用，期中進(jìn)行檢查，期末上交批閱。通過使用《學(xué)生自主學(xué)習(xí)筆記》督促學(xué)生重視平時(shí)的學(xué)習(xí)過程，注重平時(shí)學(xué)習(xí)，避免平時(shí)不學(xué)習(xí)、期末搞突擊的不正常現(xiàn)象。

四是嚴(yán)評(píng)形考成績(jī)。學(xué)生課程的形成性考核成績(jī)由平時(shí)作業(yè)成績(jī)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成績(jī)、小組學(xué)習(xí)成績(jī)和面授學(xué)習(xí)等其他成績(jī)四個(gè)部分組成。平時(shí)作業(yè)成績(jī)嚴(yán)格按照學(xué)生上交的作業(yè)本進(jìn)行批閱評(píng)定；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成績(jī)嚴(yán)格按照電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)評(píng)定；小組學(xué)習(xí)成績(jī)嚴(yán)格按照學(xué)生自主學(xué)習(xí)筆記記錄情況評(píng)定；面授學(xué)習(xí)等其他成績(jī)嚴(yán)格按照學(xué)生實(shí)際到位等情況評(píng)定。教務(wù)處明確形成性考核成績(jī)?cè)u(píng)定辦法，任課教師和班主任按照方法嚴(yán)格成績(jī)?cè)u(píng)定，杜絕形成性考核中的走過場(chǎng)現(xiàn)象和“十八九分現(xiàn)象”。

五是妥存形考資料?！秾W(xué)生平時(shí)作業(yè)》、《學(xué)生形成性考核登記表》、《學(xué)生形成性考核成績(jī)表》、《面授輔導(dǎo)情況記載表》等形成性考核原始資料保存完整，并且做到實(shí)事求是、一一對(duì)應(yīng)。

五、抓嚴(yán)終考，提高考試工作質(zhì)量

工作目標(biāo)：“考點(diǎn)不出錯(cuò)、考場(chǎng)不出亂、考試不出事”

總體要求：“工作要到位、過程要規(guī)范、考試要安全”

做到精心組織、周密安排、規(guī)范運(yùn)作，牢牢把握考試工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，杜絕因?yàn)榭荚嚬ぷ鹘M織不到位而出現(xiàn)問題。具體操作：通過嚴(yán)把5個(gè)關(guān)做好考試具體工作。

一是嚴(yán)把考試組織關(guān)。成立縣教育局局長(zhǎng)任主任，分管副局長(zhǎng)任副主任，校長(zhǎng)任主考的考試工作委員會(huì)，同時(shí)設(shè)立考務(wù)、監(jiān)考、宣傳、考風(fēng)監(jiān)督、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等具體工作隊(duì)伍，確保整個(gè)考試的各項(xiàng)工作組織到位。

二是嚴(yán)把人員挑選關(guān)。由于招生專業(yè)和學(xué)生人數(shù)的增加，考試期間需要聘請(qǐng)外來(lái)人員參加考試工作，為了保證外聘人員的素質(zhì)，我們嚴(yán)格按照監(jiān)考人員的要求，通過教育局在中學(xué)聘請(qǐng)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且相對(duì)穩(wěn)定的教師擔(dān)任監(jiān)試工作。

三是嚴(yán)把業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)?？记霸诮M織有關(guān)人員參加省、市上級(jí)電大業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)每次考試的不同具體情況，周密安排、精心準(zhǔn)備認(rèn)真做好考試工作人員的全員培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容全面、程序環(huán)節(jié)齊全，既學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和操作要求，又要簽訂工作責(zé)任書，還要布置具體任務(wù)和明確注意事項(xiàng)。

四是嚴(yán)把責(zé)任落實(shí)關(guān)。重點(diǎn)從4個(gè)具體方面去逐一落實(shí)責(zé)任：首先，把門看死，看死學(xué)校大門、樓道門、考場(chǎng)門等三道門，防止外來(lái)人員進(jìn)入考區(qū)；其次，把人核實(shí)，通過檢查學(xué)生證、身份證、通知單等3個(gè)證件，核實(shí)考生，防止學(xué)生代考；再次，把底守牢。防止學(xué)生帶手機(jī)、書本、抄襲等事情發(fā)生；最后，把事故杜絕，防止曝光、失密、集體作弊等考試事故的發(fā)生。

五是嚴(yán)把考試督查關(guān)。聘請(qǐng)紀(jì)委和教育局紀(jì)檢科領(lǐng)導(dǎo)參與考試監(jiān)督工作。公布考風(fēng)考紀(jì)舉報(bào)電話和設(shè)立舉報(bào)信箱，每個(gè)試場(chǎng)安排場(chǎng)外監(jiān)試，考試監(jiān)督責(zé)任到人，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件，及時(shí)處理通報(bào)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的考試誠(chéng)信教育和考風(fēng)考紀(jì)教育，以班級(jí)為單位每個(gè)學(xué)生在誠(chéng)信考試承諾書上簽名。

[1] 厲顯畈. 農(nóng)村遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者存在的問題及對(duì)策[J]. 遠(yuǎn)程教育雜志，2006，（6）.

[2] 廣播電視大學(xué)全國(guó)統(tǒng)一課程形成性考核實(shí)施辦法[Z]. 電?？糩2005]12號(hào).

[3] 陳金龍.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育概論[M]. 科學(xué)出版社，2003.

Theory and Practice of Improving Teaching Quality of Grass-root Radio & TV University

LI Xian-Fan，HUANG Fu-gen

Based on the characteristics of open and distance education and the situation of county-level grass-root Radio & TV University, the paper presents methods of perfecting service, face-to-face teaching, internet teaching, shape test and final examinations, which provide a guidance and reference to improve the teaching quality of open and distance education.

Grass-root Radio & TV University; teaching; quality management

G72

A

1008-7427（2012）09-0009-02

2012-06-16

作者厲顯畈系浙江廣播電視大學(xué)磐安分校校長(zhǎng)；黃福根系浙江廣播電視大學(xué)磐安分校副校長(zhǎng)。