王 寧

社區(qū)工作者可持續(xù)發(fā)展能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

王 寧

社區(qū)工作者是和諧社區(qū)的建設(shè)者，其可持續(xù)發(fā)展能力是社會服務事業(yè)順利開展的決定性因素。認為社區(qū)工作者的可持續(xù)發(fā)展能力包括基礎(chǔ)層、核心層和關(guān)鍵層三個層面，具體包括身心素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和社會化能力。

社區(qū)工作者；能力結(jié)構(gòu)；能力建設(shè)；可持續(xù)發(fā)展

社區(qū)工作者是社區(qū)管理與服務工作的實踐者，是社會服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性因素。作為個體的社區(qū)工作者能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵看其是否具有可持續(xù)的發(fā)展能力。可持續(xù)能力是社區(qū)工作者回應社會急劇發(fā)展過程中不斷呈現(xiàn)的需求而應具備的積極素質(zhì)，也是作為制定發(fā)展策略、選擇發(fā)展方法和具體實施發(fā)展路徑的出發(fā)點和歸宿［1］。從這個角度看，它不僅是對自我必備素質(zhì)的基本要求，也蘊含著發(fā)展目標的更高層次超越，涉及社區(qū)工作者與其生存發(fā)展之社會環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。社區(qū)工作者可持續(xù)發(fā)展能力，主要涵蓋三個方面：一是社區(qū)工作者的主體能力，包括其作為公民所應具備的身心素質(zhì)、道德素質(zhì)和價值觀念與作為專業(yè)工作者所應具備的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和專業(yè)價值理念，兩者是統(tǒng)一的關(guān)系；二是表現(xiàn)為不斷挖掘自身潛能、發(fā)展自我能力、不斷完善自我；三是適應專業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展需要，實現(xiàn)個體發(fā)展與社會環(huán)境的和諧互動。

能力結(jié)構(gòu)是指人力資源能力系統(tǒng)中各要素之間的耦合關(guān)系。社區(qū)工作者的能力結(jié)構(gòu)就是指從事社區(qū)管理與服務的社會工作者所必須具備的各種能力的有效整合，是由多元能力組合成的一個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?；谌说娜姘l(fā)展與社會協(xié)調(diào)進步的要求，從可持續(xù)發(fā)展的視角看，社區(qū)工作者的可持續(xù)發(fā)展能力結(jié)構(gòu)，可分為基礎(chǔ)層、核心層和關(guān)鍵層等三個層面。

一、基礎(chǔ)層：身心素質(zhì)可持續(xù)發(fā)展能力

社區(qū)工作者身心素質(zhì)可持續(xù)發(fā)展能力是其能力結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，要求社區(qū)工作者在面對任務繁重、工作壓力大和競爭激烈的環(huán)境時，應具有自我保持身心健康的知識和能力，具有較強的自我認知能力、自我心理調(diào)節(jié)能力和自我人格完善能力，以適應工作的需要，實現(xiàn)身心發(fā)展的可持續(xù)性。

（一）自我認知能力

自我認知能力是指個體對自己的優(yōu)勢和不足有深入的了解，對自己的價值觀與社會角色有準確的把握，自覺選擇適合自己的發(fā)展方向，不斷完善自我的能力。對社區(qū)工作者而言，就是要能夠在工作中根據(jù)自身狀況積極發(fā)揮優(yōu)勢，克服不足；能夠準確確立自我的人生目標，明確并堅持自己的職業(yè)選擇，扮演好職業(yè)角色；能夠正確對待工作中的成功和失敗，理性面對工作的挑戰(zhàn)和社會的評價；能夠培養(yǎng)自信、獨立和積極的人生態(tài)度，充分挖掘自身的潛能。

（二）自我心理調(diào)節(jié)能力

社區(qū)工作者應該具備的自我心理調(diào)節(jié)能力，主要是指自我消極情緒的化解能力和自我積極心理的暗示能力。這種能力的提出是與我國社會工作的發(fā)展水平和社會文化密切相關(guān)的。目前，我國社會工作的發(fā)展水平還較低，社會對社區(qū)工作的接納程度和認可程度還遠遠不夠，社區(qū)工作者的物質(zhì)待遇和社會地位不高。這種社會現(xiàn)實，使社會工作者經(jīng)常處于自我矛盾和內(nèi)心掙扎之中［2］。此外，由于社區(qū)工作者面對的服務群體更多的處于較低的社會地位和較差的生活環(huán)境，職業(yè)角色要求工作者在不考慮個人情緒的情況下一致地表現(xiàn)出對于服務對象所處境遇的關(guān)注和同情，這種“情感性勞動”容易導致工作者發(fā)生工作倦怠現(xiàn)象［3］。面對這些消極的社會現(xiàn)實，要始終保持高度的工作責任心和積極的工作熱情，就必須注重自身心理調(diào)節(jié)能力的培養(yǎng)。

（三）自我人格完善能力

良好的人格特征，不僅是一個人心理健康的重要標志，同時也是現(xiàn)代社會對人才素質(zhì)的客觀要求。社會工作把助人作為自己的價值追求和工具性目標［4］。社區(qū)工作者在完善自身人格方面，首先要具備健康的人格，具有對人類生命、健康和尊嚴關(guān)懷的人文素養(yǎng)，并努力培養(yǎng)使命感和奉獻精神，才能實現(xiàn)職業(yè)助人的本質(zhì)。完善的人格是成為一名合格社區(qū)工作者的基礎(chǔ)條件，也是決定社區(qū)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本因素。

二、核心層：職業(yè)素養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力

職業(yè)能力是社區(qū)工作者成為專業(yè)人員的核心競爭力，也是成為職業(yè)人員必備的條件。這里所說的社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，既包含了能力要素，也蘊含身份要素，是其從事社會服務所必須的各種能力，也是他為社會成員提供專業(yè)性公共服務的資格與權(quán)力，是獲得公眾信任的基礎(chǔ)。在社會的急劇變革中，面對社會所賦予的使命和責任，社區(qū)工作者除了要具備專業(yè)道德力和專業(yè)力等基本職業(yè)能力，也要有不斷提升自我、拓展自我和完善自我的可遷移能力與創(chuàng)造力。新的環(huán)境賦予了社區(qū)工作者職業(yè)能力新的內(nèi)涵。

（一）專業(yè)道德力

道德力指的是社區(qū)工作者在進行職業(yè)工作時的價值倫理與職業(yè)操守，“它完成了從個人責任向社會責任的過渡”。高登斯坦把工作者描述為“價值注滿的個人”。社區(qū)工作者是專業(yè)“助人”服務的實踐者，為了實現(xiàn)其價值理想，世界各國都制定了各種倫理準則和從業(yè)守則。倫理守則主要包括關(guān)于工作者對服務對象、對同事、對機構(gòu)、對專業(yè)和社會責任的行為準則。社區(qū)工作作為我國的一種新興的職業(yè)，必須經(jīng)過社會大眾的認可和考驗，必須接受社會大眾監(jiān)督，必須以全新的姿態(tài)和高道德標準要求自己，這就對社區(qū)工作者提出了更高的挑戰(zhàn)。社區(qū)工作者在實踐中應以“人本”理念為指導，以高度的責任感對待自己、對待社會、對待工作對象，在工作中踐行專業(yè)價值、發(fā)揮自我潛能，促進工作對象的發(fā)展，實現(xiàn)助人自助的目標。但是，社區(qū)工作者由于缺乏專業(yè)的教育和訓練，普遍存在專業(yè)價值觀缺失或“內(nèi)化”不深或個人價值至上等問題，以致在工作中對服務對象、專業(yè)及社會造成傷害。

（二）專業(yè)執(zhí)行力

社區(qū)工作者的專業(yè)執(zhí)行力是其核心能力的主要組成部分，指工作者具備的專業(yè)知識和理論、專業(yè)方法和技巧、專業(yè)管理及專業(yè)情感等要素［5］。一名合格的社區(qū)工作者，首先應掌握關(guān)于人與社會、社會問題與社會政策的專業(yè)知識和理論，在面對復雜的問題時要學會用理論知識進行解釋與指導；其次要善用不同的實踐模式、專業(yè)方法和技巧解決實際問題，滿足服務對象的需求；再次要熟練應用專業(yè)化的管理技術(shù)，開展行政、項目、信息、人力和資金管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)和評估等工作，也應具備例如個案管理、福利管理和自我管理等能力；最后是要具備較強的專業(yè)情感，對專業(yè)有認同感、歸屬感和責任感及敬業(yè)精神，以此增強工作信心和毅力，促進專業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我國社區(qū)工作者幾乎沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，在職培訓和繼續(xù)教育資源較匱乏，通過職業(yè)資格認證人員較少，存在理論知識薄弱、工作手段和方法缺乏科學性、管理手段簡單、專業(yè)情感不穩(wěn)定和專業(yè)認同感不強等問題。當前社區(qū)工作者的專業(yè)能力和水平已經(jīng)落后于社會發(fā)展的需求，這是一個迫切需要解決的問題。

（三）可遷移能力及創(chuàng)造力

可遷移能力指個體把所學知識和積累的經(jīng)驗在不斷變化的環(huán)境中可遷移應用于不同的工作中，它是個人最能持續(xù)運用和依靠的能力，是個人學習能力的具體體現(xiàn)。隨著信息時代的到來，知識的更新?lián)Q代不斷加快，這意味著社區(qū)工作者需要不斷學習新的知識才能跟得上時代的發(fā)展。正因為如此，可遷移能力（學習能力）比知識技能更為重要，它使社區(qū)工作者在面對不斷變化的生活環(huán)境、不斷增大的工作挑戰(zhàn)和不斷豐富的社會需求時能夠順利應對。當前，我國大部分社區(qū)工作者都有其他專業(yè)學習經(jīng)驗，但僅有少部分人獲得了社會工作專業(yè)學歷，大部分人缺乏可遷移能力及學習能力，實現(xiàn)不了專業(yè)理論與實踐經(jīng)驗相互促進與轉(zhuǎn)化的效應，對于個人能力的提升及社區(qū)工作的發(fā)展都達不到可持續(xù)性的效果。

創(chuàng)造力對與社區(qū)工作者來說也非常重要，它體現(xiàn)在具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。我國本土化理論探索需要社區(qū)工作者具備一定的創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出符合國情的新理論、新方法，為我國社區(qū)工作的可持續(xù)發(fā)展提供科學指導。近年來，隨著社區(qū)建設(shè)的迅速發(fā)展，社區(qū)的概念、社區(qū)工作的內(nèi)容和方式以及社區(qū)居民的需求都有了很大變化，社區(qū)工作任務較為繁重，社區(qū)工作者由于偏重忙于日常工作，知識更新較慢，開拓創(chuàng)新意識不強，難以適應新型社區(qū)工作的需要，對社區(qū)工作的健康發(fā)展十分不利。

三、關(guān)鍵層：社會化可持續(xù)發(fā)展能力

社區(qū)工作者的工作具有社會性的特征，與社會需求緊密相關(guān)，應按社會的要求調(diào)整自己的發(fā)展方向。社區(qū)工作者社會化是在社會環(huán)境變遷過程中個體從價值觀念、知識技能、思維方式和行為模式等方面對群體與環(huán)境不斷作出更新與適應的過程。社區(qū)工作者應具備一定的文化理解能力、社會認知能力和社會適應能力，它們是社區(qū)工作者社會化可持續(xù)發(fā)展能力中的關(guān)鍵性因素。

（一）文化理解能力

文化理解能力是指社區(qū)工作者在實踐中對服務對象語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源具有的敏感程度和理解能力［6］。社區(qū)是一個不同群體聚居的共同體。社區(qū)工作的重要服務對象是諸如老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數(shù)民族等群體，他們背后的年齡、職業(yè)、階層、價值、宗教及文化等方面都存在差異。要做好服務工作，社區(qū)工作者就要具有較強的文化理解能力。隨著社會的發(fā)展，社區(qū)文化的多元特征會愈加顯著，這對社區(qū)工作者的文化理解能力提出了更高的要求。

（二）社會認知能力

社會認知能力就是個體關(guān)于社會現(xiàn)象、社會關(guān)系和社會過程等來自自身周圍環(huán)境的社會信息進行感知和判斷的能力。在社會快速變遷與社區(qū)多元化發(fā)展過程中，環(huán)境對社區(qū)工作者的社會認知能力提出了較高的要求，既要有感知社會變化與社會關(guān)系的能力，又要有依據(jù)社會準則判斷社會現(xiàn)象的能力。也就是說，社區(qū)工作者在持續(xù)發(fā)展專業(yè)化能力的同時，還要跟上時代發(fā)展的步伐，形成適應特定社會文化的人格和符合社會要求的價值觀念與行為方式，樹立與社會發(fā)展方向相一致的人生目標，繼而實現(xiàn)可持續(xù)社會化，保持自身能力的可持續(xù)發(fā)展。

（三）社會適應能力

社會適應性是建立在一定的社會認知基礎(chǔ)上的，是個體在與社會環(huán)境交互作用過程中主動順應、調(diào)控和改變環(huán)境，最終達成個體與社會環(huán)境間的和諧關(guān)系和平衡狀態(tài)。就當前社區(qū)工作的職業(yè)屬性來看，它還處于“弱職業(yè)屬性”的地位，缺乏較高的社會認可，這是一個重要的現(xiàn)實問題。社區(qū)工作服務的內(nèi)容復雜多樣，對象廣泛多元，問題繁雜多變，工作難度很高。從社會變遷的角度來看，社區(qū)正處于一個高速發(fā)展的進程中，問題層出不窮，工作壓力很大。在時代急劇變遷中處于社會最基層的社區(qū)工作者將要更直接和更深刻地面對和感受一個高速發(fā)展的社會環(huán)境以及其中的沖擊，也就要有一種頑強的社會適應能力來支撐自身的發(fā)展，才能使自己與社會環(huán)境平衡前行。

總之，要使社區(qū)工作者的能力符合專業(yè)化、職業(yè)化及社會發(fā)展的要求，必須從個人、制度、社會三個方面著手，探索自我提升、制度建設(shè)和社會營造“三位一體”的建設(shè)路徑，才能達到可持續(xù)性發(fā)展的目的。

[1]張遠增.可持續(xù)發(fā)展教育[M].天津教育出版社，2004.

[2]張可創(chuàng).社會工作者的核心競爭力[J].機構(gòu)與職業(yè)競爭力，2009（8）.

[3]張倩，等.社會工作者職業(yè)健康心理研究述評和展望[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010（15）.

[4]王思斌.社會工作導論[M].北京：高等教育出版社，2004.

[5]孫亞華,等.從社會工作者核心競爭力角度看社會工作者職業(yè)地位提升[J].機構(gòu)與職業(yè)競爭力，2009（8）.

[6]許莉婭.個案工作[M].北京：高等教育出版社，2004.

C916.2

A

1673-1999（2012）07-0054-03

王寧（1976-），男，海南瓊海人，碩士，昆明學院（云南昆明650214）講師，研究方向為社會工作教育、社會政策。

2012-01-16