王明剛

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院， 廣東廣州，511442）

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，使全球成為一個公共信息平臺。報紙、電臺、電視等傳統(tǒng)媒體的變革還未結(jié)束，微博的出現(xiàn)又給Web2.0帶來了一場新的革命。微博以更加便捷的書寫方式、更加迅猛的傳播更新速度，賦予了普通大眾前所未有的表達便利和快感，讓人人皆媒體、時時能報料成為可能，一個“自媒體時代”應(yīng)運而生。

截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，微博用戶數(shù)達到2.5億。微博的出現(xiàn)，不僅顯示出了其輿論監(jiān)督、播撒文明以及促進和諧的“威力”，也顯示出其虛假新聞頻出、信息傳播混亂的“危力”。維護網(wǎng)絡(luò)的良性健康發(fā)展，需要建立一個從混沌到純凈、從無序到有序的自媒體環(huán)境。

一、破窗效應(yīng)使得虛假信息得以快速傳播

“如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃”，這是美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林經(jīng)過觀察提出的“破窗理論”。盡管“破窗理論”是從犯罪心理和犯罪行為上對社會現(xiàn)象進行的思考，但其道理適用于各行各業(yè)的情況：某種不良環(huán)境因素一旦出現(xiàn)，就會在心理上對人們產(chǎn)生相當(dāng)程度的暗示性和誘導(dǎo)性，若不采取措施及時修復(fù)“第一塊被打碎的玻璃”，就難免會出現(xiàn)更多的連鎖效應(yīng)，甚至引發(fā)嚴重危機。

伴隨著自媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民們新的訴求平臺，由于信息的發(fā)布門檻較低，以致于產(chǎn)生了諸如“上訪不如上網(wǎng)”的現(xiàn)象。由于虛假信息的傳播缺乏道德約束與法律制裁，而一旦虛假不良信息進入傳播渠道，在“破窗效應(yīng)”的作用下，迅速得以傳播，引起圍觀，甚至產(chǎn)生轟動反應(yīng)。

在“破窗效應(yīng)”的作用下，網(wǎng)絡(luò)輿論與現(xiàn)實空間不斷融合，并越來越強地影響著現(xiàn)實。最近，網(wǎng)上已多次發(fā)生肆意捏造事實、編造謊言傳播的事件，不僅污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、擾亂了社會秩序，也損害了我國互聯(lián)網(wǎng)的形象和公信力。國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂征收個人所得稅問題的47號公告讓眾多網(wǎng)民信以為真；樂清蒲岐鎮(zhèn)寨橋村村委會主任錢云會因上訪被工程車碾死的消息，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，迅速演變成一場輿情風(fēng)暴；陳家港附近化工廠氯氣泄漏并將發(fā)生爆炸的傳言，迫使江蘇鹽城響水縣的幾萬居民連夜大逃亡。這些事件后來雖經(jīng)有關(guān)部門查明均屬編造，但其經(jīng)過前期的網(wǎng)絡(luò)演變，惡劣影響已經(jīng)實實在在地發(fā)生了。

二、“蝴蝶效應(yīng)”使得負面信息效應(yīng)被迅速放大

“蝴蝶效應(yīng)”在社會學(xué)界被用來說明這樣一個道理：初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。一個壞的微小的機制，如果不加以及時的引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害；一個好的微小的機制，只要正確引導(dǎo)，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應(yīng)。

在自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿論的快捷性、非理性往往使一個小的事件迅速蔓延，最后聚沙成塔，成為點燃輿論的導(dǎo)火索，出現(xiàn)意想不到的“蝴蝶效應(yīng)”，對社會的信息傳播、人際交流與互動方式，甚至是人們的生活方式都產(chǎn)生巨大的影響。

在負面信息的傳播上，“蝴蝶效應(yīng)”表現(xiàn)尤為明顯。例如，南京彭宇案的持續(xù)影響出乎很多人的意料：法官預(yù)料不到，公眾預(yù)料不到，政府也預(yù)料不到。如果主審法官事前能預(yù)料該案最后演變成全國性的道德淪陷大討論時，他可能不會如此草率的對待審判過程，也不會輕易說出那句備受爭議的責(zé)問：“如果不是你撞的，你為什么要去扶呢？”案子宣判后的連鎖效應(yīng)是，公眾已經(jīng)不關(guān)心案件的當(dāng)事人之間是否發(fā)生了碰撞，他們更為關(guān)心的如果以后事情發(fā)生在自己身上可能出現(xiàn)的不利結(jié)果。于是，從保護自身利益出發(fā)，公眾的第一反應(yīng)是袖手旁觀，避免惹禍上身。一次不“公正”的判決其影響遠遠大于一百次“公正”的判決，一個普通民事案件經(jīng)過發(fā)酵，最后演變成道德和信任危機事件，影響遍及全國，網(wǎng)絡(luò)輿論以強大的生命力演繹了現(xiàn)實生活中的“蝴蝶效應(yīng)”。

三、信息傳播中出現(xiàn)破窗效應(yīng)和蝴蝶效應(yīng)的原因

（一）網(wǎng)民受從眾心理和投機心理影響

為什么一些未經(jīng)證實的消息可以在網(wǎng)絡(luò)上大肆傳播呢？“破窗理論”告訴我們，環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性，網(wǎng)絡(luò)是存在于虛擬空間中的現(xiàn)實社會，難逃社會環(huán)境的影響。受從眾心理和投機心理影響，網(wǎng)民言論隨意性強，缺乏自律。

從從眾心理來說，當(dāng)別人都遵紀守法時，你自然也就守規(guī)矩。別人能夠走，我就可以走；別人能夠拿，我就可以拿。對于不習(xí)慣自由思考和獨立判斷的國人來說，習(xí)慣了別人怎么說，自己就怎么相信。最初發(fā)布信息的網(wǎng)民或為制造噱頭，或一時沖動，或因不辨是非，將虛假信息發(fā)布出去；而轉(zhuǎn)載的網(wǎng)民或者由于缺乏辨別事件真假的意識和能力，或者不認為自己負有辨別信息真假的義務(wù)，或者意識不到自己的行為會帶來什么嚴重的后果，在有意或無意之中就可能將這些“不確定”的信息傳遞出去，成了謠言的“二傳手”。 甚至有一些網(wǎng)站為了追求所謂的影響力，缺少必要的把關(guān)，也在一定程度上助長了虛假信息的泛濫。

從投機心理來說，“投機”是人的“劣根性”之一。當(dāng)有機可乘的時候，一些網(wǎng)民有預(yù)謀地傳播虛假信息，并樂于或期待見到信息受到廣泛關(guān)注后可能帶來的影響。

（二）壞消息綜合癥

面對網(wǎng)絡(luò)上紛繁的信息，你是否喜歡點擊那些寫著“絕密”、“揭開黑幕”等字樣的消息？不久前，某網(wǎng)站評選出“2011年度網(wǎng)絡(luò)謠言”——食用碘鹽成了防核輻射良方、少林寺方丈嫖娼被抓、金庸“被死亡”……謠言在網(wǎng)絡(luò)中能獲得如此廣泛的傳播，這是“壞消息綜合征”在作怪。

在信息的海洋中，那些負面的有噱頭的內(nèi)容更能引起廣泛轉(zhuǎn)載和評論，網(wǎng)民喜歡通過分享這些負面消息發(fā)泄自己的情緒，從而患上了“壞消息綜合癥”。網(wǎng)民喜歡“壞消息”，或許和新聞本身的傳播特質(zhì)有關(guān)，“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞”，新聞本身就是呈現(xiàn)問題的。網(wǎng)民之所以對這些負面內(nèi)容感興趣，往往因為這其中承載著與他可能共通的命運；網(wǎng)民喜歡轉(zhuǎn)發(fā)、評論這些“壞消息”，因為“壞消息”在這里已經(jīng)成了承載他們情緒出口的一個工具，通過這些負面消息和負面評論，他們得以發(fā)泄自己的壓力和不良情緒。

（三）信息傳播的不可控性

自媒體造就了傳統(tǒng)模式下難以想象的網(wǎng)絡(luò)傳播速度，可以說，這一點是自媒體最大的價值所在；而從社會管理視角看，它同時也彰顯了一個不容回避的特征——不可控性。由于自媒體信息發(fā)布較為自由，信息把關(guān)困難，事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿論彼此碰撞，相互影響，此消彼長，能量疊加，可以從最初只是“一個蝴蝶在巴西輕拍翅膀”的細小變化，導(dǎo)致“一個月后德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)”這種始料未及的重大事件發(fā)生。

（四）監(jiān)管和懲罰機制的缺失

人人都有越軌傾向，是否把這些越軌傾向付諸實施，要看付出的代價高不高；而越軌行為的多少，很大程度上，并非取決于人們的道德是否高尚，而是取決于“犯罪機會”和“犯罪目標(biāo)”的多少，取決于社會控制紐帶的強弱。制度法律對于規(guī)范市場競爭環(huán)境、培育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈的重要性是不言而喻的。毫無疑問，僅憑道德的力量，現(xiàn)階段還不足以制約互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的傳播。防范、監(jiān)管與懲罰機制的缺失，為有效遏制虛假信息的傳播設(shè)置了障礙。

四、信息傳播中避免出現(xiàn)破窗效應(yīng)和蝴蝶效應(yīng)的舉措

“破窗效應(yīng)”和“蝴蝶效應(yīng)”在網(wǎng)絡(luò)管理中有著重要的借鑒意義，它給我們的啟示是：必須及時修好第一個被打碎的窗戶玻璃，及時把生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)中，中國有句成語叫“防微杜漸”，說的正是這個道理。

網(wǎng)絡(luò)日益成為熱點事件曝光的主要平臺和社會輿論的主要源頭，由于缺乏傳媒媒體所具有的相對嚴謹?shù)妮浾摫O(jiān)督功能，自媒體在傳播過程中會產(chǎn)生一系列復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，亟待合理和有效的研判與疏導(dǎo)。

（一）從信息源頭凈化抓起

生活中，如果干凈的街道出現(xiàn)了第一片垃圾而沒有得到及時的清理，很快地上將布滿垃圾；如果墻上出現(xiàn)一個辦假證的電話號碼，沒有及時清除，墻上很快就會被寫滿各種作品；如果有人踏進草坪沒人管，一定就會有第二個、第三個人踏進去；如果你把煙頭扔在客廳的地上，你的客人也會把煙頭扔在地上?？梢妰艋搭^在維護環(huán)境中的重要性。

較之傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)上虛假信息的傳播更缺乏道德約束與法律制裁，造成的惡劣影響也更廣、更快。預(yù)防和控制虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免出現(xiàn)“破窗效應(yīng)”和“蝴蝶效應(yīng)”，須從源頭凈化做起，追溯信息源，對信息的真假進行核查，一旦查實，及時進行處理，以免后果難以掌控。

（二）官方及時發(fā)布真實信息

當(dāng)前正處于社會矛盾凸顯期，公眾對一些社會問題存有焦慮和不滿情緒，對社會管理部門持有非常敏感的“習(xí)慣性質(zhì)疑”，一些事件政府或當(dāng)事者處理不當(dāng)，極容易形成“破窗效應(yīng)”，一石激起千層浪，引起社會矛盾的激化。

網(wǎng)絡(luò)輿論之所以能夠快速形成并擴散，在很大程度上是因為公眾掌握的信息不對稱，一件新聞事件發(fā)生后，或者一條焦點信息出現(xiàn)后，公眾最需要的是看到權(quán)威部門及時發(fā)布的信息，否則，公眾就會先入為主。最初的信息經(jīng)過多次流轉(zhuǎn)后，內(nèi)容可能已被嚴重誤解或扭曲，也可能被別有用心的人利用，最后造成謠言滿天飛。針對公共事務(wù)、突發(fā)事件等焦點信息，官方需要實現(xiàn)管理的公開與透明，提高對熱點問題的反應(yīng)速度和應(yīng)對能力，第一時間還公眾一個真相，一旦有了正面的充分的信息，謠言就不攻自破了。

（三）實行網(wǎng)絡(luò)實名制

自媒體時代徹底顛覆了傳統(tǒng)媒體的話語霸權(quán)，公眾不再是被動地接受信息，而是由“旁觀者”變成了“參與者”，每個人都可以利用自己的媒體表達觀點、探討問題甚至引導(dǎo)輿論。在這里，自媒體成為普通大眾張揚個性、表達自我的場所。但是，過低的信息發(fā)布門檻也讓大量虛假信息進入傳播渠道，并帶來一系列不良影響。

目前，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息失實的責(zé)任追究機制還不健全，而實行實名制將有利于制約自媒體的無序發(fā)展。新浪、騰訊、搜狐及網(wǎng)易四大微博將在3月16日全部實行實名制，采取前臺用戶名稱自愿、后臺身份信息實名的形式。實名制的運作，既可以保護用戶的隱私，又可以約束那些故意傳播虛假信息的用戶，讓每個人都對自己的言論負責(zé)；要求提供業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如果發(fā)現(xiàn)有用戶傳播虛假信息，須及時關(guān)閉其微博，并配合有關(guān)部門進行追查；對那些放任傳播虛假新聞的網(wǎng)站，堅決關(guān)停其微博業(yè)務(wù)，并對其進行經(jīng)濟制裁和行政處罰等。

同時，需要注意的是，實名制管理也會在一定程度上限制網(wǎng)民的言論自由、打擊網(wǎng)民的維權(quán)和監(jiān)督意識，以及有可能出現(xiàn)個人信息泄漏問題。解決這些問題，需要逐步完善實名制度。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人制度

自媒體憑借其操作便捷、準(zhǔn)入低門檻、傳播渠道多元以及易吸引注意力等特點受到了網(wǎng)民的追求和熱捧。但是，當(dāng)普通大眾成為發(fā)布新聞的個體，網(wǎng)絡(luò)的匿名性、免責(zé)性和交互性使得把關(guān)的難度增加。為了保證網(wǎng)民的言論自由，傳統(tǒng)把關(guān)人很難在消息發(fā)布前進行攔截，只能在消息發(fā)布之后進行把關(guān)，于是出現(xiàn)了把關(guān)弱化和把關(guān)滯后現(xiàn)象。

如何監(jiān)管、控制由微博引發(fā)的一些負面問題，使微博健康、有序的發(fā)展呢？肅清網(wǎng)絡(luò)，除了需要用戶自律外，還需要建立以“誰建設(shè)微博發(fā)布平臺誰把關(guān)”為原則的負責(zé)制，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人，做好網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的監(jiān)管，促進自媒體時代走上規(guī)范健康的發(fā)展道路。面對海量的信息，把關(guān)人需要具有更高的判斷能力、新聞敏感性以及職業(yè)素質(zhì)，否則很容易出現(xiàn)把關(guān)不嚴、造成信息污染，或者把關(guān)過當(dāng)、侵犯網(wǎng)民的言論自由。

（五）傳統(tǒng)媒體應(yīng)擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)輿論的責(zé)任

今天，傳統(tǒng)媒體不僅拓展了自己的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，也不斷從網(wǎng)絡(luò)獲取、篩選、轉(zhuǎn)載信息。雖然網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展速度，但傳統(tǒng)的平面、廣播媒體依舊占據(jù)主流地位。遏制虛假信息傳播，傳統(tǒng)媒體應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，堅持不做假、不盲傳，及時發(fā)現(xiàn)、糾正虛假不實報道，引導(dǎo)公眾理性思考；及時準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，壓縮虛假消息傳播的空間，進行正面的引導(dǎo)，讓謠言不再飛。

（六）完善監(jiān)管和懲罰制度

針對微博、博客等新的傳播平臺已成虛假信息重要來源地這一實際情況，進一步完善法律法規(guī)，加大對信息造假的懲罰力度；加強對網(wǎng)絡(luò)媒體的管理，健全責(zé)任追究制度和舉報制度，充分調(diào)動網(wǎng)民打擊虛假新聞的積極性；明確政府、網(wǎng)絡(luò)運營者與網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)傳播活動中的權(quán)責(zé)。通過法律法規(guī)的實施，構(gòu)建政府主導(dǎo)、網(wǎng)商負責(zé)、網(wǎng)民自律的責(zé)任體系，還自媒體一個純凈的發(fā)展環(huán)境。

［1］ 單學(xué)剛.網(wǎng)絡(luò)輿情：“自媒體”的蝴蝶效應(yīng)［J］.網(wǎng)絡(luò)傳播，2011（8）.

［2］ 陳方.中國人是不是患上了“壞消息綜合征”［N］.中國青年報，2010-08-04.

［3］ 吉衛(wèi)華，杜麗婷.從微博看自媒體時代信息把關(guān)的變化［J］.東南傳播，2010（12）.