陳榮劍，彭詠梅，舒榮文，余維濤

多年來，在上級機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下，我院在干部醫(yī)療保健工作方面，堅持全心全意為官兵服務(wù)的宗旨，堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，初步構(gòu)建了集“預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)”四位一體的干部醫(yī)療保健服務(wù)模式［1］，實現(xiàn)了軍隊干部醫(yī)療保健資源的有效配置，使體系部隊服務(wù)保障人群獲得了高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)。

1 科學(xué)管理，與時俱進(jìn)，樹立科學(xué)保健觀

1.1 強(qiáng)化醫(yī)療保健意識，增強(qiáng)干部醫(yī)療保健工作的責(zé)任感 通過深化對干部醫(yī)療保健工作認(rèn)識、樹立典型人物、弘揚先進(jìn)事跡，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療保健工作的履職盡職意識，以及對完成醫(yī)療保健工作的光榮感和自豪感;進(jìn)一步健全制度，做到保健工作有章循有法依［2］;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施，做到保健工作全方位規(guī)范化。

1.2 建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院，提高干部醫(yī)療保健工作的信息化程度 醫(yī)院全面運行軍人保障卡就醫(yī)程序;精心制作一卡通宣傳手冊，全面落實師職干部一卡通工作制度;健全軍字一號工程，升級數(shù)據(jù)庫、更新新版病歷庫、安裝相關(guān)科室管理系統(tǒng)，進(jìn)一步完善輔助診斷、臨床路徑、遠(yuǎn)程會診等系統(tǒng)［3］，更好地完成醫(yī)療保健工作。

2 以人為本，防治結(jié)合，提高預(yù)防保健能力

2.1 堅持扎實細(xì)致的健康體檢工作 每年初制定詳細(xì)的體檢計劃，堅持不漏檢一名的原則，做到年度體檢普及化，有病早治制度化，合理醫(yī)療規(guī)范化，康復(fù)治療正規(guī)化;以健康體檢為主做到“三結(jié)合”，即健康教育與體格檢查相結(jié)合、健康體檢與健康咨詢相結(jié)合、全面體檢與重點檢查相結(jié)合。

2.2 堅持形式多樣的醫(yī)療保健活動 一是將健康教育具體化。主要開展了醫(yī)療政策宣講、衛(wèi)生知識講座、疾病預(yù)防宣傳、健康保健咨詢、體檢檔案整理、定期體檢普查等活動。二是引導(dǎo)健康生活方式。關(guān)注亞健康群體、慢性病群體，采取健康監(jiān)測并定期調(diào)查反饋，積極干預(yù)。特別是對現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部這一群體［4］，加強(qiáng)健康宣教工作，幫助他們充分地意識到不良的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣和工作壓力對健康的危害，養(yǎng)成科學(xué)的保健意識和健康的生活方式。三是加強(qiáng)心理保健。醫(yī)院通過送出去學(xué)請進(jìn)來教的方式，力求讓每位醫(yī)務(wù)人員都掌握一定的心理知識，做好干部的心理疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)他們保持樂觀情緒，并能以積極的態(tài)度愉快生活。

3 強(qiáng)化服務(wù)，注重創(chuàng)新，提高醫(yī)療服務(wù)水平

3.1 提高服務(wù)技能，完善工作機(jī)制 對醫(yī)務(wù)人員制定了循序漸進(jìn)的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)計劃，加強(qiáng)了全科知識的培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，重點培訓(xùn)了醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急處變能力;在醫(yī)療工作上更加細(xì)致、周密，做到嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、三級查房和會診制度，盡可能減少臨床誤診和漏診。

3.2 建立綠色通道，細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵 醫(yī)院長期堅持“一條龍”服務(wù)模式，設(shè)立軍人專窗、導(dǎo)醫(yī)臺，建立服務(wù)綠色通道，為部隊官兵就診提供更方便更快捷的服務(wù)流程;為在職干部及離退休老干部建立健康服務(wù)檔案，定期組織專家開展疾病普查，為疾病預(yù)防工作提供指導(dǎo)依據(jù)。

4 求真務(wù)實，跟蹤隨訪，提高全方位保健服務(wù)水平

4.1 建立幫帶機(jī)制，促進(jìn)基層醫(yī)療保健工作 嚴(yán)格落實醫(yī)生到基層代職制度，促進(jìn)基層衛(wèi)生所建設(shè)，加強(qiáng)基層健康保健工作;堅持經(jīng)常性到干休所送醫(yī)送藥，上門服務(wù)，指導(dǎo)老干部自我保健，加強(qiáng)自我用藥安全［5］，定期到干休所走訪座談，征求老干部對醫(yī)院的意見和建議。

4.2 建立隨訪機(jī)制，提升院后服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)院成立院后隨訪辦公室，建立院后隨訪系統(tǒng)。對每位出院軍人都進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，設(shè)立健康隨訪檔案，記錄聯(lián)系方式，采取定期電話聯(lián)絡(luò)、下部隊體檢等方式進(jìn)行隨訪跟蹤。

醫(yī)療保健工作是一個日常性工作，重復(fù)性強(qiáng)，容易產(chǎn)生墨守成規(guī)的思想。因此，我們要進(jìn)一步牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，在發(fā)展中提高服務(wù)技能，在創(chuàng)新中轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，在提高中拓展保障內(nèi)涵，進(jìn)一步提高整體醫(yī)療保健服務(wù)能力，達(dá)到讓官兵滿意、讓離退休老干部滿意的目的。

［1］ 王蘇莉，胡新勇，朱小莉.一體化干部醫(yī)療保健服務(wù)模式初探［J］.東南國防醫(yī)藥，2009，11(6):574-576.

［2］ 許 棟，張 玉，王國斌.做好干部醫(yī)療保健工作的實踐體會［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2009，5(32):59-61.

［3］ 刑耀華，孫東升，楊秀文.軍隊老干部醫(yī)療保健網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)用體會［J］.東南國防醫(yī)藥，2010，12(5):476-477.

［4］ 張希臣，王 華，田 瑩.部隊醫(yī)院師職干部保健工作體會［J］.武警醫(yī)學(xué)，2008，11(19):1045-1046.

［5］ 王雅芳，呂一剛，席淑華.部隊醫(yī)療保健工作探討［J］.解放軍醫(yī)院管理，2009，16(5):486，492.