李石哲

（山西旅游職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030031）

自1992年中韓建交20年以來(lái)，兩國(guó)在各領(lǐng)域的互惠合作關(guān)系飛速發(fā)展，尤其在旅游行業(yè)根據(jù)韓國(guó)法務(wù)部數(shù)據(jù)，以中國(guó)為目的地的出境人數(shù)排在第一位。山西省以悠久的歷史和豐富的旅游資源不斷吸引著來(lái)華的韓國(guó)游客，且有待開(kāi)發(fā)的韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)潛力巨大。而與此同時(shí)，我們看到與韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展不對(duì)稱的便是山西省韓語(yǔ)旅游人才不足且水平較低。

一、山西省韓語(yǔ)導(dǎo)游現(xiàn)狀分析

韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)在20世紀(jì)90年代中期快速發(fā)展，山西省的韓國(guó)入境旅游接待起步則較晚，只有為數(shù)不多的韓語(yǔ)導(dǎo)游從事團(tuán)隊(duì)接待。這些導(dǎo)游在早期都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的考核與鍛煉，文化內(nèi)涵及素養(yǎng)都較高，在導(dǎo)游接待工作上得到了韓國(guó)游客的廣泛認(rèn)可與高度評(píng)價(jià)。然而在山西旅游快速發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)了旺季導(dǎo)游嚴(yán)重不足、培養(yǎng)新人沒(méi)跟進(jìn)的情況。

1.真正從事韓語(yǔ)導(dǎo)游的人員為數(shù)不多，在旺季缺導(dǎo)游現(xiàn)象更突出

伴隨山西的韓國(guó)入境接待量增加，韓語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍也緊跟市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，但導(dǎo)游人員的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上入境游客的增長(zhǎng)量，韓語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)與韓國(guó)入境游客的比例嚴(yán)重失衡，導(dǎo)致很多旅行社有入境團(tuán)，也不敢輕易接，或者直接由英語(yǔ)導(dǎo)游接待。根據(jù)山西省旅游局的統(tǒng)計(jì)，2011年在亞洲市場(chǎng)赴晉旅游中，韓國(guó)和臺(tái)灣人入境旅游勢(shì)頭強(qiáng)勁，其中漲幅最大的是韓國(guó)入境，同比增長(zhǎng)92%。然而，在山西真正接待韓國(guó)入境團(tuán)的導(dǎo)游也不超過(guò)20人，其中一部分是旺季時(shí)由北京調(diào)來(lái)的導(dǎo)游，也有一部分持有導(dǎo)游證的管理人員已不再?gòu)氖戮唧w接待服務(wù)。尤其在暑期旅游旺季期間，各旅行社還要東拼西湊，臨時(shí)調(diào)用大量無(wú)經(jīng)驗(yàn)人員進(jìn)行旅游接待，導(dǎo)致接待品質(zhì)不盡如人意。

2.持有韓語(yǔ)導(dǎo)游證，但接待韓國(guó)游客能力欠缺

就山西省來(lái)說(shuō)，小語(yǔ)種導(dǎo)游的人數(shù)相比其他旅游大省相差很多，而韓語(yǔ)導(dǎo)游又與英語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)種的導(dǎo)游相比，其數(shù)量更少。為彌補(bǔ)這些問(wèn)題，山西省旅游高職高專院校也陸續(xù)開(kāi)設(shè)了韓語(yǔ)專業(yè)，旨在培養(yǎng)韓語(yǔ)旅游人才。每年韓語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生參加導(dǎo)游考試的數(shù)量約在10人左右，通過(guò)率也平均在50%~60%左右，但真正掛靠在旅行社，從事接待韓國(guó)游客的導(dǎo)游幾乎很少。其主要原因是：由于韓語(yǔ)專業(yè)學(xué)生多為大專生，自身的語(yǔ)言掌握應(yīng)用能力欠缺與社會(huì)實(shí)踐參加不足等因素阻礙了學(xué)生們的能力提升，不能像老導(dǎo)游一樣游刃有余地駕馭旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致很多學(xué)生雖然通過(guò)了韓語(yǔ)導(dǎo)游證考試，卻不敢輕易接受韓國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。

3.缺乏針對(duì)韓語(yǔ)導(dǎo)游的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

山西省內(nèi)大多國(guó)際旅行社已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)文化素質(zhì)與服務(wù)技能高的導(dǎo)游是非常重要的戰(zhàn)略計(jì)劃之一，也逐漸提高了培訓(xùn)范圍與力度。與此相比，韓語(yǔ)導(dǎo)游所在的國(guó)際旅行社大多為應(yīng)付旺季時(shí)的大量接待任務(wù)，選擇采取“速成班”培訓(xùn)，或直接讓新導(dǎo)游在跟團(tuán)過(guò)程中學(xué)習(xí)老導(dǎo)游的帶團(tuán)方法與技巧。即便進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，大多只是對(duì)接待游客中出現(xiàn)的問(wèn)題而分析問(wèn)題，針對(duì)韓國(guó)游客或團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)而進(jìn)行的專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)很少，更不用談長(zhǎng)遠(yuǎn)的韓語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)劃。這樣的環(huán)境造成了導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力欠缺、旅游知識(shí)面不夠?qū)?、綜合技能低下，更為嚴(yán)重的是，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德修養(yǎng)缺乏、服務(wù)意識(shí)淺薄、只追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益等問(wèn)題變得突出。

4.旅游業(yè)吸引力降低，后續(xù)人才培養(yǎng)沒(méi)跟進(jìn)

旅游行業(yè)迅速發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)制購(gòu)物等負(fù)面現(xiàn)象，使得人們對(duì)于旅游從業(yè)人員的好感度下降很多，而導(dǎo)游職業(yè)被稱為“青春飯”，逐漸被認(rèn)為只是趁年輕賺錢的過(guò)渡階段職業(yè)。由于旅行社為降低運(yùn)營(yíng)成本，導(dǎo)游的收入不穩(wěn)定、待遇低，多數(shù)韓語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生從實(shí)習(xí)期開(kāi)始，雖持有導(dǎo)游證，但不愿意從事旅游行業(yè)，即使畢業(yè)后進(jìn)入旅行社，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間都紛紛跳槽或轉(zhuǎn)行。同時(shí)，相當(dāng)一部分的旅行社與導(dǎo)游自身都急功近利，為了經(jīng)濟(jì)利益，便不會(huì)將導(dǎo)游人才的培養(yǎng)及人文知識(shí)的儲(chǔ)備重視起來(lái)。比如旅行社在旺季時(shí)，為接待更多韓國(guó)游客，都會(huì)將任務(wù)安排給有經(jīng)驗(yàn)的老韓語(yǔ)導(dǎo)游，年輕韓語(yǔ)導(dǎo)游只能自己摸索學(xué)習(xí)。而到了淡季，由于旅行社不愿“養(yǎng)導(dǎo)游”，年輕導(dǎo)游為了生計(jì)只能從事其他行業(yè)，基本不會(huì)再深入學(xué)習(xí)研究其業(yè)務(wù)知識(shí)。這種現(xiàn)象使得韓語(yǔ)旅游人才的培養(yǎng)不能及時(shí)跟進(jìn)，最終影響山西省的韓國(guó)游客接待能力。

二、山西省韓語(yǔ)導(dǎo)游的發(fā)展對(duì)策

面對(duì)大量來(lái)華的韓國(guó)游客，山西省如何將這些游客吸引到中華文明之搖籃的三晉大地，如何將五千年的深厚文化底蘊(yùn)展現(xiàn)給韓國(guó)游客，使得韓語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)及壯大尤為緊迫。

1.做好韓語(yǔ)旅游人才庫(kù)儲(chǔ)備，盡快優(yōu)化韓語(yǔ)導(dǎo)游證考試

山西省韓語(yǔ)導(dǎo)游證獲取有正式韓語(yǔ)導(dǎo)游證及臨時(shí)導(dǎo)游證兩種方式。獲得正式韓語(yǔ)導(dǎo)游證的人員大多為高校韓語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生，他們雖通過(guò)筆試與口試獲得了資格證，但因自身語(yǔ)言實(shí)力欠缺，真正從事韓語(yǔ)導(dǎo)游的很少。而語(yǔ)言是不經(jīng)常應(yīng)用便會(huì)忘得很快的一種技能，如果這些人忘記了韓語(yǔ)，那么韓語(yǔ)導(dǎo)游證便失去了其真實(shí)價(jià)值。因此不管是旅游局還是各大旅行社，都要做好人才庫(kù)儲(chǔ)備，選取比較合理的時(shí)間，定期為這些人員進(jìn)行集中、強(qiáng)化培訓(xùn)，或者以經(jīng)驗(yàn)交流的座談會(huì)方式，提供一個(gè)互相交流、提升自我的平臺(tái)，更好地滿足在旺季時(shí)導(dǎo)游嚴(yán)重不足的需求。

同時(shí)，對(duì)于臨時(shí)韓語(yǔ)導(dǎo)游證來(lái)說(shuō)，在山西省使用臨時(shí)韓語(yǔ)導(dǎo)游證的幾乎全部為朝鮮族，由于他們的教育背景及生活環(huán)境的差異，在正式導(dǎo)游證筆試方面客觀上存在一定的障礙，通過(guò)率較低，但這部分人員在山西長(zhǎng)期從事導(dǎo)游工作，也不斷地參加導(dǎo)游證考試。對(duì)此，省內(nèi)各旅行社與旅游主管部門可以對(duì)這些導(dǎo)游人員建立人才檔案，使他們參加指定的培訓(xùn)課程，在此基礎(chǔ)上再通過(guò)導(dǎo)游資格考試，不僅減少社會(huì)上的無(wú)證韓語(yǔ)導(dǎo)游人員，也可以實(shí)現(xiàn)朝鮮族導(dǎo)游的合法接待。

2.樹(shù)立韓語(yǔ)旅游人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)意識(shí)

要提高韓語(yǔ)旅游人才的整體素質(zhì)，首先，旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)其從業(yè)人員的管理，搭建導(dǎo)游行業(yè)廣泛的交流平臺(tái)，使優(yōu)秀者的言傳身教自然地產(chǎn)生較大的影響，正確引導(dǎo)小語(yǔ)種旅游人才的不斷成長(zhǎng)，科學(xué)制定全省小語(yǔ)種旅游人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃。其次，旅行社應(yīng)根據(jù)韓國(guó)游客的特殊性以及團(tuán)隊(duì)類型，對(duì)韓語(yǔ)導(dǎo)游展開(kāi)具有針對(duì)性的專項(xiàng)旅游培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)韓國(guó)游客的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，學(xué)會(huì)與游客搭建有效的溝通渠道；培養(yǎng)積極服務(wù)的心態(tài)，盡量滿足游客的合理要求；提升規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的方式；明確導(dǎo)游人員對(duì)職業(yè)的正確定位，提升其職業(yè)自豪感。

同時(shí)，旅行社也應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，改革和完善目前的雇傭、晉升、激勵(lì)機(jī)制，不斷引進(jìn)與借鑒先進(jìn)的人力資源管理、績(jī)效方法，優(yōu)化韓語(yǔ)導(dǎo)游結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)老中青導(dǎo)游間的傳幫帶，幫助韓語(yǔ)導(dǎo)游人員制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而提升對(duì)旅游行業(yè)及旅行社的忠誠(chéng)度。

3.利用淡季進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)品質(zhì)

隨著太原直達(dá)仁川的航線陸續(xù)開(kāi)通，來(lái)山西旅游的韓國(guó)游客規(guī)模不斷擴(kuò)大，其組團(tuán)的類型、接待規(guī)格、知識(shí)層次等差別越來(lái)越多樣化，要求導(dǎo)游人員不僅懂得基本業(yè)務(wù)技能，更需要針對(duì)不同游客提供相對(duì)應(yīng)的接待服務(wù)。

山西省的韓國(guó)入境旅游淡季一般為每年的11月份至次年的3月末，旅游主管部門與各國(guó)際旅行社可在此段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行集中、強(qiáng)化培訓(xùn)，積極組織韓語(yǔ)導(dǎo)游從業(yè)人員，尤其是臨時(shí)導(dǎo)游證及無(wú)證導(dǎo)游人員參與培訓(xùn)。山西的人文景觀較為豐富，每個(gè)景點(diǎn)都包含著深厚的文化底蘊(yùn)，山西的世界遺產(chǎn)、晉商文化、佛教文化都深深吸引著韓國(guó)游客的目光，對(duì)于人文知識(shí)的講解也提出了較高的要求。因此，對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)上，可以邀請(qǐng)省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)歷史文化學(xué)家，甚至可以邀請(qǐng)韓國(guó)的專家進(jìn)行延伸知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)韓國(guó)游客感興趣的內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行講述，從而豐富導(dǎo)游講解的內(nèi)容，提高導(dǎo)游人員的文化內(nèi)涵。同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)形式及培訓(xùn)方法采取多樣化的方式，不僅要重視在本地的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，更應(yīng)探索骨干韓語(yǔ)導(dǎo)游人員的走出去培訓(xùn)戰(zhàn)略，提升山西省的外國(guó)游客接待規(guī)格及水平。

對(duì)于韓語(yǔ)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言規(guī)范化培訓(xùn)，則可以邀請(qǐng)知名的韓語(yǔ)專業(yè)教授進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，也可以跟韓國(guó)各地方旅游主管部門進(jìn)行合作交流項(xiàng)目，提供互派優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)行語(yǔ)言強(qiáng)化訓(xùn)練。

4.加強(qiáng)與院校、管理部門的合作，共同培養(yǎng)高素質(zhì)人才

山西省每年面對(duì)旅游旺季時(shí)的外語(yǔ)導(dǎo)游人才缺乏局面，省內(nèi)各大高職高專相繼開(kāi)設(shè)了小語(yǔ)種專業(yè)。在旅游旺季，各高校外語(yǔ)系的好多學(xué)生都走上了兼職導(dǎo)游之路，但這些“臨時(shí)”導(dǎo)游卻并不能熟練掌握導(dǎo)游方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。要解決此問(wèn)題，旅游主管部門與旅行社應(yīng)主動(dòng)與院校牽手，通過(guò)合作辦學(xué)等多種形式，共同培養(yǎng)熟練掌握業(yè)務(wù)的高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍。

加強(qiáng)與旅游院校的合作，整合各旅游企業(yè)的現(xiàn)有培訓(xùn)資源，建立省、市、企業(yè)的三級(jí)培訓(xùn)體系。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)旅游行政部門、旅游協(xié)會(huì)、各大景點(diǎn)的積極性，為院校里的韓語(yǔ)專業(yè)學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提升他們的口語(yǔ)表達(dá)能力，并熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握瞬息萬(wàn)變的旅游市場(chǎng)信息。

從政府層面上看，相關(guān)的旅游管理部門也應(yīng)大力扶持對(duì)韓語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)。比如，省旅游局可與韓國(guó)的旅游主管部門、旅游協(xié)會(huì)、大型旅行社簽訂導(dǎo)游人員的互派培養(yǎng)協(xié)議，選拔一些業(yè)務(wù)能力較為突出的導(dǎo)游人員赴海外考察或培訓(xùn)。他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的語(yǔ)言與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅會(huì)提高自身的語(yǔ)言表達(dá)能力，更能學(xué)習(xí)韓國(guó)旅游界的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深入學(xué)會(huì)韓國(guó)人的禮儀禮節(jié)及消費(fèi)喜好等，為更好地開(kāi)拓韓國(guó)市場(chǎng)及提升服務(wù)品質(zhì)打下基礎(chǔ)。

5.加快出版正規(guī)的山西旅游韓語(yǔ)教材

目前，省內(nèi)院校的韓語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)了旅游韓語(yǔ)課程，但涉及山西內(nèi)容的旅游韓語(yǔ)教材都是所屬學(xué)院教師的自編教材，相關(guān)內(nèi)容講述參差不齊，對(duì)全面講解山西情況有一定限制。山西省旅游管理部門應(yīng)盡快組織一批韓語(yǔ)旅游專業(yè)人士，出版全面介紹山西旅游的韓語(yǔ)教材，內(nèi)容包括山西概況、主要景區(qū)景點(diǎn)、歷史文化、民俗風(fēng)情、導(dǎo)游實(shí)務(wù)及接待韓國(guó)游客注意事項(xiàng)等。作為導(dǎo)游人員方便閱讀與攜帶的書籍，書本制作應(yīng)盡量精巧，內(nèi)容簡(jiǎn)介易懂。同時(shí)，該教材應(yīng)根據(jù)不斷變化的旅游環(huán)境與景點(diǎn)修繕，及時(shí)補(bǔ)充新內(nèi)容、新知識(shí)，擴(kuò)展韓語(yǔ)導(dǎo)游人員的視野。

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