河北外國語職業(yè)學院 錢雅文

近年來，我國各地企業(yè)頻頻發(fā)生心理危機事件，富士康事件更是讓國人心驚膽戰(zhàn)。心理疾病被稱為“21世紀病”，已經(jīng)成為了威脅個人生命健康的大敵，更是破壞企業(yè)組織效率的大敵。一項企業(yè)員工心理健康普查顯示，在所有的調(diào)查人中有25.04% 的被調(diào)查者存在不同程度的心理問題，而在普通員工中存在心理問題的人高達33.30%。企業(yè)員工的心理問題已經(jīng)成為制約企業(yè)各項建設的一個重要因素。

1 企業(yè)員工常見的心理問題

企業(yè)員工的心理健康問題日益突出，主要有以下幾個方面：

1.1 心理壓力問題

企業(yè)中最突出的心理問題是壓力。據(jù)調(diào)查，我國有60%以上的員工感受到來自工作的壓力。經(jīng)營競爭、管理競爭、職務競爭、崗位競爭、就業(yè)競爭、升學競爭等等壓力，幾乎壓得人們喘不過氣來。員工的壓力可能來源于工作本身，可能來源于工作中的人際關系，也可能來源于家庭和日常生活各個方面。壓力已是企業(yè)心理問題的核心。壓力過大會引起很多消極反應，比如容易疲勞、沮喪，記憶力、創(chuàng)造性下降，工作熱情和積極性下降，還可能產(chǎn)生各種身體反應。雖然這些反應是員工個人的負擔和痛苦，但無疑極大地影響著工作效率。

1.2 溝通和人際關系問題

在當今企業(yè)，溝通和人際關系比以往任何時候都重要。溝通和人際關系有幾個方面，一是與客戶的溝通和關系，二是同事之間的溝通和關系，三是上下級之間的溝通和關系。這三個方面都是很重要的。溝通和人際關系直接關系到客戶服務質量、信息傳遞的速度和質量、組織氣氛和企業(yè)文化的健康，與組織運行的效率是息息相關的。

1.3 心理危機問題

在某些特定的時期，企業(yè)存在心理危機，比如企業(yè)裁員、并購以及員工遭遇空難等災難性事件。這時，員工會產(chǎn)生彌散性的心理恐慌。另外，在裁員溝通、績效溝通的過程中，管理者也會產(chǎn)生焦慮、緊張、抑郁、沖動等心理障礙。

1.4 職業(yè)倦怠問題

員工無法應付外界超出個人能量和資源的過度要求，而產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)，是一種在工作的重壓之下身心俱疲、能量被耗盡的感覺。其生活常態(tài)表現(xiàn)為：超時工作、睡眠不足、壓力巨大、健康負債；身體上表現(xiàn)為多夢、失眠、不易入睡；經(jīng)常腰酸背痛、記憶力明顯衰退和脾氣暴躁，通常也稱作“職業(yè)枯竭”或“職業(yè)疲勞”

1.5 員工的個人問題

比如戀愛、婚姻家庭、子女教育、個人心理困擾等問題。這些雖然是員工的個人問題，卻是影響員工壓力和情緒的重要因素。

2 企業(yè)員工常見心理問題成因分析

一個健全的企業(yè)員工不但擁有健康的體魄，良好的教育、分析問題和解決問題的素質和能力，而且應該具有健康的心理。由于員工成長的過程，家庭教育的缺陷，教育體制的不健全等因素都可能是引起員工心理問題的罪魁禍首。員工有一定心理問題是非常正常的事情，企業(yè)管理者應對員工的各種心理問題有意識、有認識，分析員工產(chǎn)生心理問題的原因所在，并有效地加以引導，避免或減少因此給企業(yè)、給員工帶來的沖擊和損失。

2.1 適應不良的成因

馬斯洛關于人的發(fā)展理論認為，人天生存在著一種發(fā)展?jié)撃埽说陌l(fā)展?jié)撃艿闹饾u現(xiàn)實化和整合的過程，形成了自我不斷完善成熟的各個階段。員工經(jīng)常會遇到一系列自我意識的矛盾與混亂。一是“理想我”與“現(xiàn)實我”的矛盾。二是渴望獨立與受約束之間的矛盾。企業(yè)在面對適應不良的員工時，要幫助他們認清面臨問題的實質，找到自我完善的方法和途徑，引導他們平穩(wěn)度過入職適應期(3～6個月)，為員工今后的職業(yè)生活打下良好的基礎。

2.2 專業(yè)技能學習障礙的成因

個體的認知發(fā)展與學習過程密切相關，學習者不是被動地接受和儲存外界輸入的信息，而是在原有認知結構的基礎上同化、順應和建構當前所學的新知識。員工出現(xiàn)專業(yè)技能學習障礙，主要源于以下幾方面的原因：一是學習動機缺乏，沒有終身學習的意識；二是理論與實踐脫節(jié)，學習方式不適應；三是工作、學習壓力過大，導致學習疲勞。

2.3 自卑的成因

自卑是指評價偏低，自愧無能而喪失自信，并伴有自怨自艾、悲觀失望等情緒體驗的消極心理傾向。自卑常以一種消極防御的形式表現(xiàn)出來，如：嫉妒、猜疑、羞怯、孤僻、遷怒、自欺欺人、焦慮緊張、不安等。心理研究表明，自卑心理嚴重的員工，有以下的行為傾向：

(1)常把自己封閉起來，以掩飾自己的弱點。

(2)過于敏感，暗示性強，因而很容易遭受挫折。

(3)常陷入幻想，缺乏社會活動的積極性，孤獨感較強。(4)缺乏競爭意識。

2.4 抑郁癥的成因

員工的抑郁情緒一般表現(xiàn)為情緒低落，悶悶不樂，郁郁寡歡，覺得生活沒有樂趣、沒有意義、沒有價值，內(nèi)疚自責，羞愧無助；抑郁情緒常常制約了理性思維的發(fā)展，使他們感到思維遲鈍，注意力難以集中，工作效率明顯下降，不愿意與人交往，對生活失去信心，嚴重的甚至有自殺意圖和行為。長期嚴重的抑郁會對人的身心健康造成很大的危害。據(jù)調(diào)查，員工中體驗到抑郁情緒的人占被調(diào)查人數(shù)的40%，高新技術企業(yè)員工因抑郁而離職，甚至輕生自殺的案例較多。

2.5 網(wǎng)癮的成因

網(wǎng)絡成癮是指由于重復的網(wǎng)絡使用所導致的一種慢性或周期性的著迷狀態(tài),并帶來難以抗拒的再度使用的欲望，同時還會產(chǎn)生想要增加使用時間的張力與耐受性、克制、退癮等現(xiàn)象, 對于上網(wǎng)所帶來的快感會一直有心理與生理上的依賴。對網(wǎng)絡成癮的員工，要以認知調(diào)整和行為約束相輔相成進行干預和糾正。最主要的是重新尋找其興趣點，配合行為療法，用代償?shù)姆绞綔p低網(wǎng)癮的誘惑。

3 企業(yè)員工心理問題應對策略

有人形象地比喻：心理服務對發(fā)達國家是必需品，對落后國家是奢侈品，對發(fā)展中國家是調(diào)味品，即可有可無。企業(yè)員工心理問題長期無法釋然，影響企業(yè)以及企業(yè)管理者的健康發(fā)展就勢在必然了。因此，企業(yè)必須重視對員工的心理問題的應對策略。

3.1 加強人力資源管理

一是制定人才戰(zhàn)略，對員工進行職業(yè)生涯設計。人的發(fā)展，優(yōu)于一切。尊重人的價值，關注人的需求，發(fā)揮人的潛能是企業(yè)發(fā)展之根本。企業(yè)要深度挖掘員工的潛能，力爭讓每一個員工都能在適合他的崗位上發(fā)揮自己的價值與潛力。

以人才培養(yǎng)為核心。要發(fā)展企業(yè)，首先要挖掘內(nèi)部人力資源潛力，建立完善的內(nèi)部人才鍛煉、培養(yǎng)和晉升機制。通過建立新型的人才培養(yǎng)和開發(fā)機制，充分發(fā)揮各類人才的潛能，以低成本、最經(jīng)濟的方式相對提高企業(yè)的核心競爭力。

以考核激勵為手段。根據(jù)員工的不同環(huán)境和工作特點，以調(diào)動員工的工作積極性為主要目標，建立高效勞動競賽制度，每項競賽都針對特定的群體。開展有益的勞動競賽，以競賽評比體系調(diào)動員工的興趣和自尊心中的積極因素促進心理健康工作，將生產(chǎn)和教育有機結合起來，發(fā)現(xiàn)每個員工的閃光點，讓員工身上的積極面呈現(xiàn)出來后，消極的心理問題便自然解決了。

二是保障員工的生活質量。完善薪酬體系，向員工提供富有競爭力的薪酬，增強員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理；在員工結婚、離婚、生產(chǎn)、配偶或近親去世、搬家等特殊情況時給予額外的帶薪假期。

三是鼓勵員工健康的生活方式。向員工提供保健或健康項目，可以建立專門的保健室和內(nèi)部健身中心，讓員工免費使用，配備專職的健康指導員監(jiān)督鍛煉計劃和活動。

3.2 優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，如關注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供良好的工作空間，提高員工的安全感和舒適感。在工作場所設置音響系統(tǒng)，工作時播放一些輕松舒緩優(yōu)美的背景音樂，可以達到減壓的目的。

3.3 加強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導

利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康宣傳和培訓，使員工增強對心理問題的關注意識，樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應對挫折、保持積極情緒等培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務，及時消除員工的心理壓力。另外，要加強對主管人員的培訓，了解心理問題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。企業(yè)可以建立員工心理服務部門，也可以外包給社會的專業(yè)心理服務機構去運作。

3.4 重視溝通

美國一所大學在研究諸多成功管理案例時發(fā)現(xiàn)，在一個人的智慧中，專門技術經(jīng)驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是企業(yè)員工釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。

一是雙向交流，坦誠相待——員工面談。重視每一位員工的意見，對于每一位試用期滿或合同期滿的員工，人力資源部和用人部門經(jīng)理和員工直接面對面地交流，聽取員工的想法，了解員工的需求，解決員工的實際困難，使員工進一步感受到企業(yè)的人本文化。

二是聆聽心聲、鼓舞士氣——新老員工座談。定期組織新入職的員工和老員工代表進行座談，聆聽他們在企業(yè)的點滴感受，鼓勵他們提出更多的合理化建議。

三是團隊建設，輕松和諧——集體文娛活動。建設網(wǎng)球場、籃球場以及圖書閱覽室，向全體員工免費開放。積極鼓勵員工開展健康有益的文體活動。

四是信息溝通，連系你我——網(wǎng)站。構建員工之間的重要橋梁——創(chuàng)立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或QQ群，使每一位員工都感受到企業(yè)的發(fā)展，相互傳遞心聲。

[1]周廷操.淺論員工心理健康保健[J].商場現(xiàn)代化,2006(5).

[2]王金加,雷剛.21世紀的最佳員工福利——員工心理健康管理[J].當代經(jīng)理人,2006(9).

[3]陳海玉,蘇寶利,郭學靜.職業(yè)心理健康投資存在的問題與對策[J].管理現(xiàn)代化,2005(3).