趙白玉，王新光

（山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院 圖書館，山東 煙臺 264670）

近幾年，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高職院校數(shù)字圖書館的建設(shè)也得到了前所未有的重視。電子閱覽室作為讀者獲取圖書館數(shù)字信息資源的主要窗口，其建設(shè)與管理日益成為數(shù)字圖書館建設(shè)重點關(guān)注的問題。電子閱覽室是指以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。目前，幾乎所有高等院校圖書館都配備了專門的電子閱覽室，然而從運行情況來看，其本質(zhì)功能并未得到充分發(fā)揮。[1][2]如何最大限度地發(fā)揮電子閱覽室的應(yīng)有功效，進一步提高服務(wù)與管理水平是擺在我們面前的重要問題。

一、高職院校電子閱覽室存在的問題及成因分析

1.硬件設(shè)備一次性投入過大，后續(xù)維護費用不足

1999年第三次全國教育工作會議明確提出“要大力發(fā)展高等職業(yè)教育”，十幾年來,在國家的高度重視和大力支持下,高等職業(yè)教育異軍突起,飛速發(fā)展。由于許多高職院校都是新建學(xué)校，在硬件建設(shè)方面已經(jīng)趕上或超過某些本科批次的院校，高職院校的電子閱覽室建設(shè)亦是如此。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)高職院校電子閱覽室規(guī)模絲毫不比本科學(xué)校的差，少則一百多臺，多則五六百臺電腦的比比皆是，而且配置較高。由此以來的快速發(fā)展也帶來了不少弊端，電子設(shè)備屬于高科技產(chǎn)品，更新?lián)Q代頻繁，而一般電子設(shè)備產(chǎn)品的保修期都在三年，三年后設(shè)備故障頻發(fā)，前期一次投入過大造成資金提前預(yù)支，后期維護費用便捉襟見肘。

2．?dāng)?shù)字資源利用率不高，學(xué)生信息素養(yǎng)有待提高

相對于普通本科學(xué)校，高等職業(yè)院校學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性還不夠高漲，大部分對學(xué)習(xí)抱有應(yīng)付心理，認為好不容易擺脫了高考的壓抑，終于可以在大學(xué)里放松一下了。[3]于是電子閱覽室便成了他們釋放壓力的好去處，在這里他們可以盡情地聽音樂、聊QQ、玩游戲、看電影。虛擬化的空間讓他們感覺整個世界都是自己的，而學(xué)習(xí)教程、英語聽力、考試題庫等在他們眼里則視而不見，學(xué)院不惜重金購買的數(shù)字資源在這些學(xué)生眼里成了“多余的”。

3．管理人員缺乏責(zé)任感，學(xué)生違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生

電子閱覽室設(shè)立的本質(zhì)是為廣大師生提供一個舒適、便捷的信息檢索平臺。雖然大部分高職院校都制訂了相應(yīng)的電子閱覽室規(guī)章制度，但這些文件僅僅是一些概括性的條文，學(xué)生出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象時并沒有具體的執(zhí)行措施，這也使得學(xué)生更加無視規(guī)章制度。有些學(xué)生長時間看電影，玩游戲，甚至瀏覽不健康網(wǎng)站，發(fā)布不良信息等，而管理人員卻視而不見，不加勸說和制止，從而使得電子閱覽室趨于“網(wǎng)吧化”，這顯然違背了當(dāng)初設(shè)立電子閱覽室的初衷和意義。

4．工作人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，專業(yè)技術(shù)人員匱乏

眾多周知，作為教輔部門的圖書館在很多高職院校里面都被視為“收容所”，學(xué)校為了引進教學(xué)名師、科研人才，給他們的附屬待遇就是家屬隨調(diào)，這樣一來，許多沒有專業(yè)技術(shù)的家屬或關(guān)系戶便被安排到圖書館，因為大家都認為圖書館是最不需要專業(yè)技術(shù)人員的地方，但事實并非如此，如今的圖書館已不是傳統(tǒng)的借書還書模式，現(xiàn)在是Web2.0數(shù)字化圖書館時代，不論是圖書流通、文獻傳遞，還是電子閱覽室管理等都需要具備專業(yè)的信息檢索與網(wǎng)絡(luò)處理技術(shù)。[4]圖書館需要具有一定信息素養(yǎng)的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人員，目前的人員配備已嚴(yán)重影響到數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展，電子閱覽室作為圖書館最需要技術(shù)人員的地方更是未能得到應(yīng)有的人員配置。

二、提高電子閱覽室服務(wù)與管理水平的對策

1．硬件投入不要規(guī)模要質(zhì)量，避免大而全的一次性投入

電子閱覽室配置設(shè)備不要貪圖規(guī)模，要充分考慮電子設(shè)備的更新?lián)Q代周期，建議每隔3到5年更新一批設(shè)備，更新規(guī)模為原規(guī)模的1/5。分批次更新不但節(jié)約成本，而且設(shè)備有效使用率也達到最佳狀態(tài)。

2.加大數(shù)字資源宣傳力度，積極對讀者進行使用培訓(xùn)

利用新生入學(xué)教育對其進行入館教育培訓(xùn)，此時，學(xué)生正處于大學(xué)生活的認知階段，讓他們對電子閱覽室的功能定位有個較好的認識，培養(yǎng)他們的網(wǎng)上主動學(xué)習(xí)習(xí)慣至關(guān)重要。不定期舉辦數(shù)字資源培訓(xùn)講座，將電子閱覽室作為培訓(xùn)基地，根據(jù)不同的專業(yè)年級分批次進行專題培訓(xùn)，使其掌握如何根據(jù)自身需要快速查找與自己專業(yè)相關(guān)的數(shù)字資源。此外，學(xué)生僅憑借一次新生入館教育恐怕難以對數(shù)字資源產(chǎn)生理性認識，筆者建議高職院校也應(yīng)將文獻檢索課列為必選課或選修課。積極利用校園廣播、主題班會、廣告欄等多渠道宣傳館內(nèi)購置的數(shù)字資源，免費為讀者開放電子閱覽室數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限，讓學(xué)生了解、熟悉并最終學(xué)會如何使用。

3．制定一套行之有效的規(guī)章制度，強化服務(wù)意識，加強人文關(guān)懷

無規(guī)矩不成方圓，健全的規(guī)章制度是電子閱覽室良性發(fā)展的根本保障。電子閱覽室應(yīng)根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的管理制度如業(yè)績考核制度、崗位職責(zé)等。做好工作日志，對當(dāng)班期間出現(xiàn)的問題應(yīng)該規(guī)定時間內(nèi)予以解決，不等不靠。嚴(yán)格規(guī)范讀者上機行為，可以將《上機須知》等內(nèi)容安裝到客戶端桌面，使讀者更加方便地了解相關(guān)規(guī)章制度，對在電子閱覽室聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生加強引導(dǎo)，對一些自控力較弱、思想不成熟的大學(xué)生有針對性地進行教育，適度掌控大學(xué)生上網(wǎng)娛樂時間，幫助他們正確處理好學(xué)習(xí)、上網(wǎng)、休息三者的關(guān)系。同時，工作人員應(yīng)具有主動服務(wù)意識，對學(xué)生上機過程中出現(xiàn)的各種問題耐心幫助解答，樹立良好的職業(yè)精神和愛崗敬業(yè)的奉獻精神，虛心聽取讀者意見，讓電子閱覽室成為讀者真正的第二課堂，這樣才能吸引更多讀者。此外，工作人員在堅持以人為本，端正服務(wù)態(tài)度，為讀者提供便捷、及時、周到服務(wù)的同時，還要加大巡查力度，防止設(shè)備損壞和丟失。[5]

4．引進具備信息化素養(yǎng)的高層次人才，工作人員定期參加技術(shù)培訓(xùn)

數(shù)字化圖書館時代電子文獻的不斷豐富、新軟件的開發(fā)和應(yīng)用、文獻檢索和信息咨詢服務(wù)的及時準(zhǔn)確等都對管理人員提出了很高的要求。因此，電子閱覽室應(yīng)加強人才隊伍建設(shè)，積極引進具有現(xiàn)代信息素養(yǎng)的高端人才，還可對原有的已具備一定圖書館知識和計算機知識的工作人員派出進修、培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批既懂圖書館情報專業(yè)知識、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的高素質(zhì)、多層次的中堅力量，以保障電子閱覽室的健康持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

電子閱覽室作為數(shù)字圖書館建設(shè)的前沿陣地，其作用和地位不容忽視。對發(fā)展過程中暴露出來的問題要積極面對，找出不足和應(yīng)對措施。加強電子閱覽室的管理、深化其信息服務(wù)是一項重要而持久的工作，需要深入探索和研究，不斷地加強服務(wù)意識，提高管理人員的自身素質(zhì)和水平，拓寬服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，發(fā)揮特長和優(yōu)勢，使電子閱覽室更好地為廣大師生提供教學(xué)和科研服務(wù)。

[1]肖瓊,肖君等.電子閱覽室管理新探[J].圖書館學(xué)研究,2006(2)：45-47.

[2]張明.高校圖書館電子閱覽室發(fā)展的現(xiàn)狀及對策[J].圖書館論壇,2010,26(3)：115-117.

[3]劉淑銀.電子閱覽室服務(wù)于科研教學(xué)的措施探析[J].雞西大學(xué)學(xué)報,2011,11(11)：3-4.

[4]程水英，申杰.高校圖書館電子閱覽室服務(wù)問題及對策[J].高校圖書情報論壇,2011,10(2)：37-39.

[5]施小培，牛蘭金等.高校圖書館大型電子閱覽室危機管理探討[J].情報理論與實踐,2009,32(8)：97-100.