田 一 郭桂菊

聊城市中心血站，山東聊城 252000

隨著輸血技術(shù)水平的不斷提高，機(jī)采血小板成分輸血得到深入推廣。為了緩解臨床供求關(guān)系，保證臨床用血，我們采取了一些招募、保留措施，取得了顯著成效，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 改進(jìn)采集模式

過去采用預(yù)檢方式：先采集初檢血樣，化驗(yàn)合格后預(yù)約捐獻(xiàn)者，根據(jù)臨床需求安排采集。改進(jìn)后，獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)當(dāng)天直接到機(jī)采室填表登記，抽取血樣，然后做快速檢測(cè)轉(zhuǎn)氨酶，合格后上機(jī)進(jìn)入采集程序。節(jié)省了獻(xiàn)血者的往返次數(shù)和時(shí)間。

2 采用定向招募

利用管理軟件選擇目標(biāo)人群，從固定獻(xiàn)血者，且獻(xiàn)血間隔期符合要求的人群中，篩選出本地人，利用網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)進(jìn)行宣傳招募，使招募成功率增加。

3 建立檢索檔案

按照血型分類，1人1卡，直觀簡(jiǎn)便，易于檢索。檔案卡承載的可供檢索的信息有：獻(xiàn)血者的血管情況，歷次體檢情況，成品情況，獻(xiàn)血反應(yīng)及轉(zhuǎn)歸情況，上次捐獻(xiàn)時(shí)間、血小板計(jì)數(shù)、血紅蛋白計(jì)數(shù)等信息。通過該方式提升了招募工作的預(yù)約成功率。

4 改善獻(xiàn)血環(huán)境

加大投入，為獻(xiàn)血者創(chuàng)造溫馨舒適的獻(xiàn)血環(huán)境。采血、體檢、休息室均配有中央空調(diào)，體檢休息區(qū)分區(qū)合理、標(biāo)識(shí)明確，配有沙發(fā)、數(shù)字電視、飲用水及、各類報(bào)刊與雜志等。

工作人員，滿腔熱忱，滿面春風(fēng)地對(duì)待每一位獻(xiàn)血者。鼓勵(lì)獻(xiàn)血者自愿來站，并給予報(bào)銷來回路途車輛費(fèi)用。工作人員微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言與獻(xiàn)血者交流溝通，電話預(yù)約時(shí)注意做到語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)調(diào)平和親切自然。

采血護(hù)士苦練基本功, 熟練穿刺技術(shù)以減輕或消除獻(xiàn)血者對(duì)針頭的恐懼感。

執(zhí)行保密制度，維護(hù)獻(xiàn)血者的知情權(quán)與隱私權(quán)。讓獻(xiàn)血者獻(xiàn)血感到安全、愉快、舒適、衛(wèi)生。

5 采集過程監(jiān)護(hù)

獻(xiàn)血服務(wù)貫穿于采血前、中、后全過程。為獻(xiàn)血者提供人性化的整體服務(wù)在很大程度上影響獻(xiàn)血者的滿意度和保留。我們的醫(yī)護(hù)人員在采集過程中全程監(jiān)護(hù)并與獻(xiàn)血者交流。

簡(jiǎn)單講解血細(xì)胞采集儀的工作原理，重點(diǎn)是安全可靠的性能。當(dāng)著獻(xiàn)血者的面拆開一次性耗材，告訴獻(xiàn)血者所用耗材全是一次性的，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求，不會(huì)因獻(xiàn)血感染傳染病。

注意過程溝通。對(duì)首次捐獻(xiàn)的獻(xiàn)血者，講解機(jī)采血小板的意義、采集方式和注意事項(xiàng)，并著重宣傳機(jī)采血小板的輸注時(shí)效性和采集所需的時(shí)間，使獻(xiàn)血者充分了解作為一名捐獻(xiàn)者需要做到的事情。

為獻(xiàn)血者提供咨詢服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)獻(xiàn)血者提出的問題耐心細(xì)致的講解，解除獻(xiàn)血者的疑問和顧慮。

及時(shí)處理獻(xiàn)血不良反應(yīng)，使獻(xiàn)血者感到采集過程很安全，捐獻(xiàn)血小板也是一次愉悅的享受過程。

6 建立獻(xiàn)血回訪

對(duì)首次獻(xiàn)血者，于獻(xiàn)血后第二日電話回訪。對(duì)捐獻(xiàn)過程中有輕微獻(xiàn)血反應(yīng)的獻(xiàn)血者，自捐獻(xiàn)當(dāng)日起，連續(xù)電話回訪3 d，了解獻(xiàn)血者的身體狀況，提示獻(xiàn)血后應(yīng)注意的事項(xiàng)，注意休息等。并由回訪醫(yī)師填寫《獻(xiàn)血者回訪及獻(xiàn)血反應(yīng)登記表》。

7 媒體宣傳和表?yè)P(yáng)

發(fā)放宣傳材料，普及獻(xiàn)血常識(shí)，國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)表彰及相關(guān)用血優(yōu)惠政策。配合每年的“6.14”世界獻(xiàn)血日開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，在傳統(tǒng)電視、報(bào)刊媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體共同宣傳報(bào)道；對(duì)典型事例，如除夕夜捐獻(xiàn)血小板急救危重患者、一家三口捐獻(xiàn)血小板、獻(xiàn)血狀元走上街頭分發(fā)無償獻(xiàn)血宣傳資料、大學(xué)生村官捐獻(xiàn)血小板等事例予以及時(shí)的報(bào)道，營(yíng)造一種良好的社會(huì)氛圍。

8 適當(dāng)表彰和感謝

除上報(bào)國(guó)家無償獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)表彰之外，我站還不定期召集固定機(jī)采血小板獻(xiàn)血者聯(lián)誼會(huì)；對(duì)于獻(xiàn)血小板次數(shù)較多的，給予口頭表?yè)P(yáng)和報(bào)刊媒體宣傳；郵寄表?yè)P(yáng)信；每年的春節(jié)，通過郵局，對(duì)該年度參加無償獻(xiàn)血的所有獻(xiàn)血者郵寄新年賀卡及感謝信。

通過以上一系列以人為本，細(xì)心貼切的招募措施，在有效保障了臨床用血的同時(shí)，保留了大量的獻(xiàn)血者。為發(fā)展、壯大固定無償成分血獻(xiàn)血人群帶來一種新的模式。無償捐獻(xiàn)機(jī)采血小板人數(shù)從2005年的幾十人已擴(kuò)大到現(xiàn)在的850人。2011年捐獻(xiàn)達(dá)1965人次, 滿足了臨床逐年增長(zhǎng)的需求。我們的體會(huì)是：保留獻(xiàn)血者是整個(gè)獻(xiàn)血過程的最主要部分，做好服務(wù)才能發(fā)展壯大定期無償成分血獻(xiàn)血人群。