文 汪同燕 揚(yáng)州精益眼鏡

有一個周日和往常一樣比較忙碌，大家都在忙著接待顧客。這時進(jìn)來一對父子，一位得閑的銷售員馬上迎了上去，詢問有什么需要幫忙的。這位爸爸略有幾分著急地說，小孩原來的眼鏡看黑板已不太清楚了，需要重新?lián)Q一副眼鏡。銷售員帶他先看了看鏡架和鏡片，爸爸覺得價(jià)格有些貴了，他認(rèn)為小孩有時半年就要換一副眼鏡，最好不要買貴的。當(dāng)銷售人員向他介紹漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片時，爸爸似乎有些興趣，當(dāng)聽到該鏡片可以減緩疲勞、矯正坐姿、減緩度數(shù)加深時，他覺得很適合他家小孩，但還是覺得價(jià)格貴了些。他認(rèn)為以前配一副眼鏡也就二三百元錢，而這一副就要上千元了，感覺有些接受不了。說著說著這位顧客就說想要到別家店看看，銷售人員也沒有刻意挽留。

過了一會兒，這對父子又回到店里。爸爸提出要給孩子驗(yàn)配漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片，并要求我們在價(jià)格上再便宜些。我們再次熱情地接待了他，并給出意見先請小孩驗(yàn)光。經(jīng)過一整套的驗(yàn)光流程下來，我發(fā)覺小孩有些斜視，而且之前的矯正視力也不太好，所以我就跟爸爸說明了情況，并且不建議他配漸進(jìn)片，因?yàn)榕淞酥蟛]什么效果。我對他說：“其實(shí)從商業(yè)的角度來說配漸進(jìn)片的單價(jià)更高，但是從對孩子視力負(fù)責(zé)的角度來看，不能讓你們花了錢反而沒效果?！卑职致犃诉@番話后很是感動，他說道：“汪店長，你說得沒錯，我小孩小時候斜視比現(xiàn)在還厲害，長大了還好些。如果不能配漸進(jìn)片的話，你看看建議我們配什么鏡片，我們聽你的?！彬?yàn)好光后，我給孩子推薦了一款較輕的鏡架和一副非球面鏡片，一共680元，爸爸感到很滿意：“汪店長，以后我小孩的眼鏡就放心地交給你來配了。不瞞你說，我們剛才去另一家店時，他們驗(yàn)完光后也沒說清楚小孩的視力情況，而非讓我們選配漸進(jìn)片，我實(shí)在放心不下才又回來看看的。我相信你們的專業(yè)，相信你們的處理更為合理。”

聽了爸爸的這番話，我深有感觸：也許有些眼鏡店為了追逐利益最大化而向家長們強(qiáng)行推薦漸進(jìn)片，忽略了漸進(jìn)片也有不適應(yīng)的人群，這就需要我們每位驗(yàn)光師認(rèn)真篩查，凡是不宜配漸進(jìn)片的一定要及時說明情況。顧客的利益才是我們最應(yīng)該真誠對待、真心維護(hù)的，絕不能為了一時的利益壞了我們的口碑，要相信只有真誠才能贏得顧客。