鄒曉蕾

（孝感學(xué)院圖書(shū)館，湖北 孝感 432000）

文獻(xiàn)傳遞是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館滿足讀者信息需求，提高圖書(shū)館服務(wù)效率的有效手段。圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)解決了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)短缺而讀者需求增長(zhǎng)之間的矛盾，是傳統(tǒng)圖書(shū)館館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的拓展，已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的有效方式之一。目前，圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是，各館在開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過(guò)程中，也遇到各種各樣的問(wèn)題。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究的方法，分析高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出發(fā)展對(duì)策，旨在為圖書(shū)館進(jìn)一步深化文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供參考。

1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)概述

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是在傳統(tǒng)圖書(shū)館館際互借的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)一般只提供館藏圖書(shū)、期刊，讀者看完后將圖書(shū)、期刊歸還給原收藏館。文獻(xiàn)傳遞是文獻(xiàn)擁有者將讀者需要的文獻(xiàn)直接傳遞給讀者的一種服務(wù)，是一種非返還式的館際互借，主要提供電子版的期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文及電子全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。讀者通過(guò)圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，提出文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，圖書(shū)館即可通過(guò)電子郵件、傳真、郵寄、聯(lián)機(jī)下載等方式將原始文獻(xiàn)的電子版?zhèn)鬟f給讀者。

在國(guó)外，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開(kāi)展不僅局限在圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)，許多出版社和學(xué)術(shù)性研究機(jī)構(gòu)、商業(yè)性文獻(xiàn)信息服務(wù)商等都開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。如美國(guó)斯坦福大學(xué)Highwire出版社建立了期刊文獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)獲取平臺(tái)，為讀者提供1 100余種期刊，400余萬(wàn)篇文獻(xiàn)的免費(fèi)獲取。

在我國(guó)，開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)主要集中在圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商。中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)建立了“CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)”，面向讀者或文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL），為讀者提供高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、高校人文社科外文圖書(shū)聯(lián)合目錄查詢(xún)、高校人文社科核心期刊總覽、國(guó)外人文社科重點(diǎn)期刊訂購(gòu)?fù)扑]、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、CASHL館際互借等服務(wù)。在全國(guó)文化信息資源共享工程國(guó)家中心指導(dǎo)下，由我國(guó)公共、教育、科技系統(tǒng)圖書(shū)館合作建立的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)——“全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)聯(lián)盟”，以數(shù)字圖書(shū)館館藏資源為基礎(chǔ)，以因特網(wǎng)的豐富信息資源和各種信息搜尋技術(shù)為依托，為社會(huì)提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢(xún)和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。只要在該網(wǎng)絡(luò)中的任一個(gè)圖書(shū)館注冊(cè)成為正式用戶，將可得到全國(guó)公共圖書(shū)館為用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢(xún)和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。

中國(guó)知網(wǎng)所擁有的各種數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，能為讀者提供篩選、搜集、推送有關(guān)特定領(lǐng)域的重要情報(bào)信息和最新研究成果。讀者通過(guò)檢索各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，即可將所需文獻(xiàn)下載到計(jì)算機(jī)中。重慶維普資訊有限公司的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司的中國(guó)學(xué)術(shù)會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)可為讀者提供專(zhuān)題文獻(xiàn)下載服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的共性問(wèn)題分析

表1 論文中指出的高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的問(wèn)題

圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)尤其是高校圖書(shū)館是我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主力軍。比較固定的讀者群、優(yōu)良的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)以及高校學(xué)科優(yōu)勢(shì)資源，使高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展軌道。筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)以題名“高校圖書(shū)館”并含“文獻(xiàn)傳遞”檢索有關(guān)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)論文共81篇，重點(diǎn)對(duì)論文中有關(guān)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。表1列出了論文中指出的有關(guān)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的問(wèn)題，從表1可以看出，我國(guó)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的共性問(wèn)題主要包括以下幾方面；（1）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)是指自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，高校圖書(shū)館的服務(wù)效率與員工的薪酬不掛鉤，致使館員服務(wù)熱情不高，服務(wù)態(tài)度不友好。圖書(shū)館只注重實(shí)體文獻(xiàn)的采購(gòu)，對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)所需設(shè)備投入不足，沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的文獻(xiàn)傳遞部門(mén)和專(zhuān)門(mén)的工作人員；（2）宣傳力度不夠。高校圖書(shū)館主要通過(guò)開(kāi)展“文獻(xiàn)傳遞服務(wù)講座”或在圖書(shū)館網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)公告等方式宣傳文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而沒(méi)有主動(dòng)地為讀者講授圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)使用方法等內(nèi)容，讀者對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)了解不深；（3）服務(wù)手段落后。一些高校圖書(shū)館未建立文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，還是采用手工和半手工操作的方式傳遞讀者所需的信息資源。有些圖書(shū)館雖然建立了文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間兼容性較差，缺乏聯(lián)合目錄系統(tǒng)供讀者查詢(xún)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)功能不全也影響了文獻(xiàn)傳遞的效果和讀者滿意度。由于辦理文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的手續(xù)比較復(fù)雜繁瑣，時(shí)間成本很高，一些讀者不愿使用這一有效獲取信息的方式；（4）館員素質(zhì)參差不齊。館員素質(zhì)直接影響文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量。有的高校圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)比例嚴(yán)重失調(diào)，有的高校圖書(shū)館沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)人員，而采用兼職人員從事文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。有些工作人員缺乏相關(guān)的檢索技巧，缺乏工作的主動(dòng)性，影響了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量；（5）費(fèi)用問(wèn)題。從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上看，讀者與圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)不一。讀者抱怨費(fèi)用太高，尤其對(duì)于沒(méi)有科研經(jīng)費(fèi)的研究生來(lái)說(shuō)，費(fèi)用是限制他們接受文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的一大障礙。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展策略

3.1 加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，完善文獻(xiàn)保障體系

在文獻(xiàn)資源建設(shè)中，高校圖書(shū)館不僅要根據(jù)讀者需求采購(gòu)相關(guān)的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。第一，建立聯(lián)合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，CALIS提供的聯(lián)合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、中文現(xiàn)刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)、高校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)議文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，是高校圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的資源基礎(chǔ)。但區(qū)域性的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)還需加強(qiáng)，建立區(qū)域性的高校圖書(shū)館聯(lián)合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，更好地揭示本區(qū)域的文獻(xiàn)收藏點(diǎn)，特別是各館的一些特色數(shù)據(jù)、灰色資源，可彌補(bǔ)全國(guó)性聯(lián)合目錄的不足。第二，圖書(shū)館必須重視館藏資源尤其是數(shù)字資源的揭示與整合工作。對(duì)館藏?cái)?shù)字資源如訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行揭示、整合，建立統(tǒng)一異構(gòu)檢索平臺(tái)，為讀者提供一個(gè)高效率的資源體系。如建立基于Web2.0的OPAC檢索系統(tǒng)，將電子期刊的MARC記錄納入OPAC系統(tǒng)中，通過(guò)OPAC揭示不同電子期刊特征與信息，并提供電子期刊鏈接點(diǎn)，引導(dǎo)讀者直接鏈接到全文電子期刊或數(shù)據(jù)庫(kù)中。重視電子資源網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，從字母順序?qū)Ш?、主體導(dǎo)航、資源類(lèi)型導(dǎo)航全面系統(tǒng)揭示每一種電子期刊。第三，重視特種文獻(xiàn)的搜集、整理和深度開(kāi)發(fā)。特種文獻(xiàn)如會(huì)議論文、科技報(bào)告、學(xué)科特色文獻(xiàn)、地方特色文獻(xiàn)等，是圖書(shū)館構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。高校圖書(shū)館要加強(qiáng)特色文獻(xiàn)的數(shù)字化工作，以更好地滿足讀者的需求。

3.2 提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳

開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的重視是第一位的。圖書(shū)館管理者要提高對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，積極創(chuàng)造條件改善文獻(xiàn)傳遞軟硬件設(shè)施，把文獻(xiàn)傳遞服務(wù)作為圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，在人力、財(cái)力上予以支持，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，確保文獻(xiàn)傳遞工作的順利開(kāi)展。

讀者的需求是推動(dòng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。高校圖書(shū)館可通過(guò)網(wǎng)站宣傳文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容和方式，對(duì)讀者常見(jiàn)問(wèn)題予以詳細(xì)的解答；可定期開(kāi)展“文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”專(zhuān)題講座，向讀者介紹圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)項(xiàng)目、文獻(xiàn)傳遞的辦理程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，加深讀者對(duì)文獻(xiàn)傳遞的認(rèn)識(shí)和理解，激發(fā)讀者利用文獻(xiàn)傳遞獲取文獻(xiàn)的積極性。

3.3 建立一支高素質(zhì)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)隊(duì)伍

加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，建立一支素質(zhì)較高、服務(wù)優(yōu)良的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)隊(duì)伍，是高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。文獻(xiàn)傳遞館員素質(zhì)直接影響到讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的滿足率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一個(gè)合格的文獻(xiàn)傳遞館員不但要熟悉館藏，還要熟練掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧，同時(shí)還應(yīng)具備較高的專(zhuān)業(yè)技能，善于利用網(wǎng)上豐富的信息資源，準(zhǔn)確、快速地為讀者查獲所需的文獻(xiàn)。高校圖書(shū)館除了有計(jì)劃地引進(jìn)懂技術(shù)、會(huì)管理的專(zhuān)業(yè)人才之外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在職人員的培訓(xùn)，更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其文獻(xiàn)信息資源管理、數(shù)據(jù)庫(kù)加工和參考咨詢(xún)服務(wù)等方面的能力，使高校圖書(shū)館館員成為具有較強(qiáng)的捕捉、分析和整理信息能力的高級(jí)復(fù)合型人才。

3.4 建立區(qū)域性的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)

目前，CALIS、CASHL是我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要利用系統(tǒng)，但各個(gè)系統(tǒng)之間難以實(shí)現(xiàn)兼容，僅供一定范圍的局域網(wǎng)端讀者查詢(xún)使用。因此，高校圖書(shū)館可建立一套統(tǒng)一的、高效的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞的申請(qǐng)，處理文獻(xiàn)的傳遞和接收，傳遞費(fèi)用和文獻(xiàn)傳遞日志的管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與其他文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的互聯(lián)，真正地實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙交流，讓文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作順利、高效地開(kāi)展。區(qū)域性文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)不但可減輕全國(guó)中心文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的壓力，有利于資源在全國(guó)范圍內(nèi)的均衡配置，而且可帶動(dòng)本地區(qū)各類(lèi)型圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展，促進(jìn)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

3.5 采取非中介式傳遞方式，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞的目的是為了彌補(bǔ)館藏、節(jié)約成本、提高讀者滿意率和文獻(xiàn)利用率。部分高校圖書(shū)館承擔(dān)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的中介作用，成為CALIS、CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。從方便讀者的角度看，直接面向讀者的非中介傳遞方式是圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的方向。英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)供應(yīng)中心的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)、德國(guó)教育科研部組織建立的Subito系統(tǒng)、加拿大科學(xué)技術(shù)資料中心的Intellidoc系統(tǒng)等，都是直接面向最終用戶提供傳遞服務(wù)。高校圖書(shū)館在建立區(qū)域性文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可重點(diǎn)開(kāi)展面向讀者的直接的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，根據(jù)讀者需求，利用本館優(yōu)勢(shì)資源建立古籍目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、善本書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、港臺(tái)書(shū)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和建立學(xué)位論文、會(huì)議論文、科技報(bào)告、學(xué)科特色文獻(xiàn)、地方特色文獻(xiàn)等全文數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者通過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)手段獲取這些特色資源。同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)，發(fā)揮學(xué)科館員的作用，主動(dòng)為讀者篩選、整合、推薦有價(jià)值的信息，為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)爭(zhēng)取更多的讀者。

4 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展為圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞工作提供了有效的途徑。作為信息資源共享的主要形式之一，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有效地彌補(bǔ)了館藏資源的不足，及時(shí)地滿足了讀者的多樣化信息需求。高校圖書(shū)館應(yīng)更新觀念，積極重視文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)圖書(shū)館間的合作與交流，利用先進(jìn)技術(shù)，搭建文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，面向校內(nèi)外讀者開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，以體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的價(jià)值。

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