高琳娜

摘 要：中職學(xué)校的商務(wù)秘書專業(yè)是一個(gè)培養(yǎng)目的明確、生源性質(zhì)單一、實(shí)踐教學(xué)需求較高的專業(yè)。作為商務(wù)秘書專業(yè)的班主任，不僅需要耐心、細(xì)心、恒心，更應(yīng)具備特殊的班導(dǎo)工作技巧，如打造“女子軍團(tuán)”以培養(yǎng)女生們吃苦耐勞的職業(yè)品行，鍛造精英級“鐵娘子”以提升女生們自身的人格魅力等。提出中職學(xué)校秘書專業(yè)學(xué)生易出現(xiàn)的問題，并分析了該專業(yè)班主任工作的技巧。

關(guān)鍵詞：商務(wù)秘書；班主任工作；技巧

中圖分類號：G630 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）21-0264-02

當(dāng)代中小企業(yè)的發(fā)展對中職學(xué)校秘書專業(yè)人才提出了更高的要求,對初級秘書的職業(yè)素養(yǎng)要求也越來越高,這給中職秘書專業(yè)教育帶來了新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，秘書人才素養(yǎng)的全面性也要求班主任通過研究工作方法和技巧，培養(yǎng)高素質(zhì)的當(dāng)代秘書人才。

中職學(xué)校的商務(wù)秘書專業(yè)是一個(gè)培養(yǎng)目的明確、生源性質(zhì)單一、實(shí)踐教學(xué)需求較高的專業(yè)。受專業(yè)性質(zhì)影響，多數(shù)班級的女生率達(dá)到100%。女生因早戀、心理脆弱、斤斤計(jì)較、家庭教育缺失等原因?qū)е碌奶厥鈫栴}，為班主任的班級管理工作帶來了不小的難度，促使班主任在工作中尋求更合適的工作技巧。筆者將結(jié)合近期工作實(shí)際，談一談商務(wù)秘書專業(yè)班主任工作的技巧。

一、中職秘書專業(yè)班級管理存在的問題

（一）對“早戀”的向往

學(xué)生剛剛經(jīng)歷了緊張的初三生活，整天被老師和家長的“不準(zhǔn)早戀”包圍。而這個(gè)年齡段的學(xué)生有一個(gè)突出的特點(diǎn)就是“越鎮(zhèn)壓越反抗”，也許本來她們的注意力并不在早戀這方面，反而漸漸被“鎮(zhèn)壓”出了好奇心。一旦她們進(jìn)入中職學(xué)校，特別是封閉式管理的學(xué)校，在沒有了升學(xué)壓力的環(huán)境中，對異性的好奇和對愛情的懵懂極易放大她們對“早戀”的向往。于是，校園的林蔭大道上、角落里、校外等場所，常見男女生舉止親密。筆者曾遇到一位女生，入校后表現(xiàn)突出，很快成為男生們仰慕的目標(biāo)，經(jīng)常收到男生們送的信件和禮物。一段時(shí)間后，這位女生的生活重心已不再是集體活動，而是應(yīng)付眾多的愛慕者。

（二）心理脆弱

經(jīng)歷中考失敗后，很多學(xué)生進(jìn)入中職學(xué)校時(shí)是嚴(yán)重缺乏自信的，加之陌生環(huán)境下產(chǎn)生的各種不愉快，部分女生很容易出現(xiàn)抑郁、自閉的傾向，嚴(yán)重者還可能作出極端行為。其實(shí)，出現(xiàn)這種心理脆弱的現(xiàn)象并不難理解，與學(xué)生本人的性格、家庭都有很密切的關(guān)系。比如，筆者曾為這樣一位學(xué)生提供過輔導(dǎo)：學(xué)生先天發(fā)育不良，語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、行動方面均與同齡人有所差距，關(guān)鍵是其家長不配合學(xué)校教育。由于身體原因，這位學(xué)生無法參與集體活動，造成她的脾氣比較暴躁，同時(shí)她又非常希望得到大家的認(rèn)可，這樣一來就使得她經(jīng)常出現(xiàn)幾種情況：急躁的時(shí)候大聲吼叫；寫詩（一種比較容易獲取大家鼓勵的方式）；每天跟在老師身邊尋求心理咨詢。關(guān)于這位學(xué)生的教育幫扶問題牽動了從校領(lǐng)導(dǎo)到一線教師的注意力。

（三）斤斤計(jì)較引發(fā)矛盾不斷

中職學(xué)校秘書專業(yè)的女生占絕大多數(shù)，她們看待問題的角度和高度都不夠，很容易因?yàn)殡u毛蒜皮的小事鬧得不可開交。例如筆者班里曾經(jīng)發(fā)生過一起史無前例的女生打架事件。但經(jīng)過調(diào)查，事情的起因僅僅是因?yàn)榘嗬镆晃慌米栽赒Q空間里上傳班級同學(xué)的打鬧照片，只是矛盾升級的過程中雙方都有一些言語上的冒犯。調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，打架雙方都認(rèn)為自己已經(jīng)“忍”對方很久了才會動手，實(shí)際上，這種所謂的“忍”根本是建立在自己的猜測和臆想之上的。

（四）家庭教育缺失

部分學(xué)生自幼生活在特殊家庭環(huán)境下，父母有著各種各樣的情況：離異、外出打工、去世、管教粗暴、過分溺愛、不懂教育等等。俗話說“父母是孩子的第一任老師”。父母的教育勝過世界上任何一種其他的教育方式。但是家庭教育的缺失卻直接導(dǎo)致了學(xué)生是非觀、價(jià)值觀的錯位。有些學(xué)生從不打掃衛(wèi)生還振振有辭“來學(xué)校是學(xué)習(xí)的不是來打掃的”；還有些學(xué)生偷拿別人的錢被抓到后辯稱“他只是暫時(shí)從他這里拿一點(diǎn)來用一下”；另有些學(xué)生無時(shí)無刻不在懷疑別人說自己的壞話，甚至懷疑會有人來打她。

綜上所述，屬于女生班級的問題多種多樣，要使班級管理井井有條，不至于漏洞百出，就必須研究更多、更合適的管理技巧，防患于未然。

二、中職秘書專業(yè)班主任工作技巧

（一）打造“女子軍團(tuán)”文化

班級文化是一個(gè)班級的靈魂，也是建立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)關(guān)鍵所在。筆者所帶的商務(wù)秘書班為女生班，加之秘書行業(yè)尤其需要吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，因此，自開學(xué)之初，筆者就有意識地建立“防嬌戒寵”的班級文化，其中包括：班級目標(biāo)：文明班；班歌：《最初的夢想》；班級口號：以配角為榮，以服務(wù)為本，以自制為品格；并與班委會共同制定了班規(guī)，在不斷的執(zhí)行過程中及時(shí)進(jìn)行未盡事宜的補(bǔ)充。另外，在開學(xué)的第一堂課上，筆者就帶同學(xué)們做了一個(gè)“貼燒餅”的游戲，要求她們兩兩互貼，但必須能正確叫出對方的名字，以便同學(xué)們快速融入群體。在軍訓(xùn)中，筆者所帶班級以過硬的訓(xùn)練作風(fēng)、一絲不茍的軍人風(fēng)范，被授予“女子軍團(tuán)”稱號，并一舉奪得第一名的好成績，有16位同學(xué)獲得“軍訓(xùn)標(biāo)兵”稱號。

（二）鍛造精英級“鐵娘子”

“秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)”。根據(jù)商務(wù)秘書這一職業(yè)的素質(zhì)要求和學(xué)校半封閉式管理的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主管理顯得尤為重要。筆者一直在思考如何打造一支精英級的“鐵娘子”。她們必須兼具堅(jiān)韌的品格和足夠的耐心，愿意為班級貢獻(xiàn)自己的力量。因此，選拔合適的人是關(guān)鍵。首先，在學(xué)生報(bào)到前一日筆者就通過學(xué)生基本信息中的出生日期，挑出年齡稍長一點(diǎn)的學(xué)生，作為班干部后備人選；其次，學(xué)生報(bào)到時(shí)，筆者通過目測、交談，對后備人選作出初步判斷，快速選拔出一些臨時(shí)干部；再次，入學(xué)教育和軍訓(xùn)過后，在班級舉行民主推選班干部會議，結(jié)合同學(xué)們的意見和自己的觀察選出第一屆班委。筆者根據(jù)學(xué)校日常管理需要為班干部做好詳細(xì)分工，每位班干部清楚自己的職責(zé)，每周開一次班干部會議，有針對性地進(jìn)行一對一交談和輔導(dǎo)，教會學(xué)生如何當(dāng)好班干部。筆者對班干部提出更高的要求，讓這批學(xué)生成為班上的榜樣和骨干，適當(dāng)拔高他們的成長預(yù)期，班干部培養(yǎng)好了，班風(fēng)、紀(jì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)也就事半功倍。

（三）提升“女子軍團(tuán)”的人格魅力

從入校開始，筆者就為“女子軍團(tuán)”樹立起了“寬容+修養(yǎng)+態(tài)度=魅力”的人格公式。筆者深知這個(gè)年齡段的女生正處在追求美的人生階段，關(guān)鍵是不確定怎樣的美才是美。所以，筆者較早地為她們作了方向上的指引，以中國的魅力女性楊瀾為榜樣，為她們講述楊瀾從電視主持人到成功商人，再到“中國申奧大使”的華麗蛻變。筆者還給同學(xué)們介紹了一部電影《穿PRADA的時(shí)尚女魔頭》。這部電影中的女孩為了實(shí)現(xiàn)自己在紐約當(dāng)記者的夢想，嘗試著進(jìn)入紐約最有名的時(shí)尚雜志社——《天橋》雜志做總編秘書，從對時(shí)尚一竅不通，到最后成為老板的得力助手，付出了常人難以想象的艱辛和超乎常人的智慧。學(xué)生們觀看了電影后，學(xué)習(xí)秘書專業(yè)技能的欲望更強(qiáng)烈了，上進(jìn)心也更強(qiáng)了。以前，她們對秘書工作的認(rèn)識非常淺顯，認(rèn)為秘書就是“打雜的”?，F(xiàn)在，學(xué)生在看到一些成功女性精彩的工作情景時(shí)由衷地豎起大拇指，因?yàn)樗齻円呀?jīng)為自己樹立了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是成為全面發(fā)展的“T”型人才。同時(shí)，大量的案例也使得學(xué)生明白一個(gè)道理，“花瓶”在當(dāng)代社會是舉步維艱的，唯有掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底才能在競爭激烈的社會中博得一席之地。

（四）樹立“女子軍團(tuán)”正確的人生觀

女生班的管理工作經(jīng)常會遇到學(xué)生早戀現(xiàn)象的困擾。中職階段的女生正處在心理和生理發(fā)育的敏感階段，對異性的好奇心早于男生。這個(gè)階段的女生需要正確的引導(dǎo)。在入學(xué)教育的時(shí)候，筆者就跟學(xué)生探討過愛情方面的問題，如擇偶觀等。學(xué)生會很好奇，因?yàn)榧胰烁齻冋f的最多的就是“不準(zhǔn)”怎樣，而現(xiàn)在老師卻正面跟她們探討這些問題。比如筆者會用兩位男士作對比，一位是與她們年齡相仿的“富二代”，自己沒有勞動技能，全靠家里經(jīng)濟(jì)支持，每天瀟灑度日，另一位是學(xué)有所成，用自己的知識和技能開創(chuàng)一份事業(yè)的男士。學(xué)生們積極踴躍地分析他們之間的差距，無形中學(xué)會了如何作出正確選擇，或者自己判斷現(xiàn)在周圍的男生是否值得她們?nèi)?。這樣一來，學(xué)生也不再排斥和老師溝通心理問題，便于筆者及時(shí)了解她們內(nèi)心所想。也在一定程度上扶正了她們心理成長的方向。

（五）培養(yǎng)舉止規(guī)范的“課堂小秘書”

本學(xué)期筆者每周在本班有六節(jié)《秘書實(shí)務(wù)》課，便于直觀地了解同學(xué)們的上課情況。在課堂上，筆者教會了同學(xué)們“行手禮”，既體現(xiàn)了秘書專業(yè)特色，又給老師們與眾不同的感受。其他任課教師也普遍反映學(xué)生上課時(shí)既活躍又尊師重禮，課堂效果非常好。秘書專業(yè)的學(xué)生有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心，喜歡得到老師的鼓勵和認(rèn)可。為了及時(shí)地給學(xué)生們進(jìn)步的信心，筆者經(jīng)常向各科任老師了解課堂情況，并對在課堂上勇于表達(dá)、積極演練、態(tài)度認(rèn)真的學(xué)生實(shí)施各種形式的獎勵，比如在量化評分表中給予加分。最具特色的是，由學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)科所長，自行選擇擔(dān)任各科的“課堂小秘書”，在課前幫助老師把電腦、書本等教具送至教室，并把電腦連接到投影儀，課后再幫忙把教具送回老師的辦公室。在“課堂小秘書”上崗期間，筆者會根據(jù)她們的表現(xiàn)，補(bǔ)充教給她們一些規(guī)范用語、標(biāo)準(zhǔn)動作，力求做到舉止規(guī)范，這也是為她們以后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。另外，筆者還根據(jù)學(xué)生所學(xué)，為學(xué)生開辟了新的實(shí)訓(xùn)崗位，每天安排兩名學(xué)生在校門接待室負(fù)責(zé)來訪接待、接聽電話、派發(fā)報(bào)紙和信件。這種實(shí)訓(xùn)方法可謂一舉多得：給學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會，把課堂所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際；提高學(xué)生的語言表達(dá)和人際交往能力；學(xué)生對本專業(yè)有了清晰的認(rèn)知，自我感覺對這個(gè)專業(yè)的興趣越來越濃厚，努力方向也越來越明晰。

作為商務(wù)秘書專業(yè)的老師，更作為該專業(yè)的班主任，筆者的班級管理技巧來源于教學(xué)實(shí)踐，也貫穿于專業(yè)教學(xué)。兩者的碰撞和融合不僅為提升班主任工作技巧創(chuàng)造了更多機(jī)會，而且為規(guī)劃學(xué)生職業(yè)生涯指明了方向。這對于注重學(xué)生就業(yè)能力和適應(yīng)能力的中職教育而言至關(guān)重要。

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