□ 文/彭 平 危春勇

（作者分別是《信息日報》總編輯，編委、熱線部主任）

“跑腿新聞”每年為群眾跑腿辦事、調(diào)解糾紛3000余件。從發(fā)揮媒體的橋梁紐帶作用到為老百姓跑腿服務(wù)辦實事是媒體功能的延伸發(fā)展，是《信息日報》的報道創(chuàng)新。

“喂，《信息日報》“跑腿新聞”熱線嗎？我想申請經(jīng)濟適用房，請問申請條件是什么？如何辦理手續(xù)？”

“我在洪城大市場一家地毯店購買一塊地毯，店家多收了我80元錢，請跑腿記者幫我維權(quán)！”

“南昌勝利路北口附近一處窨井蓋被損壞，水流到人行道上，請趕快聯(lián)系有關(guān)部門來處理！”

……

每天，《信息日報》“跑腿新聞”熱線都會接到大量這類讀者求助電話，通過《信息日報》記者無償為讀者跑腿辦事，讓讀者個人的投訴和咨詢有回音、有著落，讓百姓困難與糾紛得以解決。

宣傳創(chuàng)新 打造特色鮮明的新聞服務(wù)品牌

所謂“跑腿新聞”，簡單地說就是記者為讀者跑腿辦事情解疑難，并將結(jié)果寫成新聞報道刊發(fā)。是傳統(tǒng)媒體服務(wù)理念和方式的升級換代，主要有這樣幾個方面的特色：

創(chuàng)新手法，將新聞引導與服務(wù)功能合二為一。報社開設(shè)了固定的新聞熱線86849117供讀者拔打，主要由熱線部具體負責受理讀者來電和訴求，并分派給記者落實處理，涉及區(qū)市的問題則由駐地記者負責。

“跑腿新聞”專欄設(shè)有跑腿維權(quán)、跑腿寫真（漫畫圖說）、有問必答、生活求助、失物招領(lǐng)、讀者互幫等十幾個子欄目。服務(wù)范圍涉及人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ骱蛯W習的方方面面與點點滴滴。

“跑腿新聞”從版面到稿件，在文風上均進行了大膽創(chuàng)新，在表現(xiàn)形式和敘述文本上標新立異，對過去常規(guī)的報道手法做了改革和突破。比如，圖文結(jié)合，以新潮的卡通漫畫代替?zhèn)鹘y(tǒng)的新聞圖片，跑腿寫真漫畫成了版面上的標志性符號；文字稿件的結(jié)構(gòu)，也不再是過去的倒金字塔式，而是由讀者對問題或事由的主觀陳述和記者通過跑腿對問題的處理結(jié)果兩段式組成，事實清楚，言簡意賅，輕松閱讀。

拓展渠道，主動上門服務(wù)以讓更多群眾受益。在實際工作中，我們感到，單純的一事一辦、一事一問、一事一跑固然管用，但還不夠全面和豐富。為此，我們采取了很多方式盤活“跑腿新聞”，不是單純被動坐等讀者打電話或找上門來，而是主動出擊走上門去為更多群眾提供更多服務(wù)。想方設(shè)法拓展渠道，擴大服務(wù)范圍，做到大事和小事結(jié)合；幫辦和活動互補，除了受理讀者訴求跑腿或咨詢外，主動搞策劃、做活動，讓零散的變集中，使雙邊互動變?yōu)槎喾交印?/p>

有定期開展的“跑腿新聞”進社區(qū)活動，如針對春季白蟻繁殖厲害，我們邀請白蟻防治研究所的專家去社區(qū)，免費為居民查殺白蟻并宣講防范知識；夏天根據(jù)人們使用空調(diào)頻繁而安裝維修工緊缺、修理困難的情況，又組織空調(diào)廠家專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)開展維修服務(wù)。而“跑腿新聞”年終的大型公益活動，則是輔射面更廣、影響力更大的便民盛宴。年終歲尾，我們組織率領(lǐng)數(shù)十個政府職能部門和愛心單位人員，在人流量最多的南昌八一廣場開展政策法規(guī)解答、消費維權(quán)、健康體檢、心理咨詢、免費修家電、失物招領(lǐng)等多項服務(wù)，讓近萬名市民在現(xiàn)場享受到了“一站式”服務(wù)大餐。

緊扣熱點，專題策劃開闊視野增強服務(wù)特色?！缎畔⑷請蟆愤€特別注意緊扣國內(nèi)外的大事熱點進行專題策劃，開闊服務(wù)視野，增強服務(wù)特色。2009年冬季，甲感疫情在多國流行，全球一片恐慌。為消除人們的緊張和疑慮，“跑腿新聞”專門開辦流動的“科普課堂”，組織醫(yī)務(wù)人員，深入社區(qū)和校園宣傳普及防控甲感知識；同時開通“跑腿記者帶你防甲感”24小時熱線電話，選擇有代表性的問題請醫(yī)療專家解疑釋惑，對于消除群眾恐慌，科學理性、正確有效地防控甲感起到了積極作用。

深挖內(nèi)涵，設(shè)置議題化解難點提升服務(wù)水平?！缎畔⑷請蟆贰芭芡刃侣劇迸艿碾m然都是老百姓急難小事，但集中起來，就能觸摸到社會難點。比如我們發(fā)現(xiàn)，讀者求助中有大量重復(fù)或一些屢改不斷的棘手問題。2011年春我們特意開辟了“跑腿縱深”欄目，先后對市民反映集中的10余個老大難問題或是頑疾做了重點聚焦，有“化糞池堵塞疏通難”“城市噪音污染多”“路燈缺失沒人管”“酷暑天小區(qū)常停電”等等。跑腿記者兵分數(shù)路進行專項調(diào)查采訪，然后請主管部門一道會診，找出問題癥結(jié)所在，提出可行性的解決方案。報道有觀點、有分析、有思考、有建議，讀后確給人以啟發(fā)，對解決問題也切實起到了幫助作用，每每引起有關(guān)方面的關(guān)注。

服務(wù)大局 幫助黨和政府化解社會矛盾

□ 《信息日報》2011年“跑腿新聞”“年終巨獻”活動現(xiàn)場人山人海。

“跑腿新聞”將體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來，把通達社情民意、疏導公眾情緒結(jié)合起來，積極主動排解矛盾糾紛，減少觸點，消弭燃點，化解難點。

2011年4月下旬，南昌市的公交卡、月票卡統(tǒng)一更換為“洪城一卡通”，有關(guān)方面規(guī)定，享受免費乘車的70歲以上老人到社區(qū)去更換舊證或辦領(lǐng)新卡，市區(qū)網(wǎng)點一律不受理。辦卡新規(guī)定并沒有完全方便老人，“跑腿新聞”接到較多老年讀者反映后，立即對此進行報道，呼吁有關(guān)部門完善便民措施，把好事辦得更好。這一系列報道引起洪城一卡通公司的高度重視，他們通過改進和完善服務(wù)措施，很快開通了網(wǎng)點辦理老年乘車證業(yè)務(wù)，讓老人們感到滿意，消除了怨言。

扎根基層 服務(wù)群眾鍛煉記者隊伍

“跑腿新聞”使記者身在基層成為一種常態(tài)，接觸群眾成為一種本能。2009年12月27日，南昌氣溫只有2攝氏度，下起了鵝毛大雪，可“跑腿新聞”記者不畏嚴寒，帶著維修人員如期趕往事先約定的碧海云天小區(qū)為居民修理電動車。居民們喜出望外且感動萬分，拉著記者的手說：“這么冷的天，還下著雪，你們跑腿記者還是來了，《信息日報》的記者真是說話算話，太負責任了！”

為了讀者的一個訴求，“跑腿新聞”記者不辭辛苦，幾經(jīng)周折，往往要跑上一兩天甚至更長時間，走訪三四個部門才能最終解決問題。比如，2010年9月，南昌市民徐先生因為住地拆遷、區(qū)域重新劃分，四年來都不知道自己屬于哪個居委會管，小孩出生后也一直落不了戶，為此他跑了附近6個居委會也沒能解決問題。接到求助電話后，一名女記者為他“跑”了三天，直到幫這位讀者解決問題為止。南昌十字街一對七八十歲的老夫妻，飽受下水道堵塞之苦，衛(wèi)生間和廚房經(jīng)常污水外溢、臭氣熏天，嚴重影響日常生活。記者不斷為此奔走呼吁，前后持續(xù)了一個多月，最終督促有關(guān)部門處理并解決了這個困擾他們?nèi)甑睦蠁栴}。有了解并目睹“跑腿新聞”記者辛苦的讀者形象地將我們說成是“跑斷腿記者”“磨破嘴記者”。

“跑腿新聞”接地氣、接人氣，成為《信息日報》培養(yǎng)和鍛煉新聞隊伍的重要陣地。新聞記者由于職業(yè)特點，本身就應(yīng)該是一個社會實踐家和社會活動家，但現(xiàn)在很多從業(yè)人員從學校畢業(yè)踏入新聞單位，缺乏社會實踐鍛煉和采編經(jīng)驗。“跑腿新聞”看似簡單，而實際上對記者的塑造和磨練是全方位的。受理讀者的一個問題，記者要去跑、要去辦，碰到問題不能退縮，遇到困難不能畏懼。因為讀者都把這最后的希望全寄托在記者身上。而就是在這“跑”與“辦”的過程中，記者更能切身體會到什么是“群眾利益無小事”，在跑腿辦事中，樹立起鐵肩擔道義，為民鼓與呼，樂為黨和政府排憂解難的責任感。

持之以恒 “跑腿”跑出媒體社會責任

做新聞服務(wù)，為黨和政府排難，為人民群眾解憂！“跑腿新聞”的定位、實踐與效應(yīng)，體現(xiàn)了《信息日報》在新媒體時代的辦報理念和責任擔當。

不包括年終巨獻等大型公益活動在內(nèi)，5年來，“跑腿新聞”已累計為廣大讀者解決實際問題、解答各類政策法規(guī)咨詢達1.5萬多次。幫助黨和政府部門化解了大量矛盾，在維護穩(wěn)定，促進社會和諧建設(shè)方面發(fā)揮著積極而獨特的作用，贏得群眾信賴和社會各界肯定。

江西省委宣傳部領(lǐng)導充分肯定這種“堅持為人民群眾跑腿的精神”，多次稱贊《信息日報》創(chuàng)辦“跑腿新聞”，是具有高度社會責任感的體現(xiàn)，“跑腿新聞”是江西新聞界貫徹落實科學發(fā)展觀、致力構(gòu)建和諧社會的一項宣傳創(chuàng)新，真正做到了“導向正確、開拓創(chuàng)新、影響廣泛、效果明顯”。

作為江西新聞品牌欄目，“跑腿新聞”現(xiàn)已深深印刻于廣大群眾的心目中，是許多讀者每天必看的版面。很多讀者把“跑腿新聞”視為“貼心小棉襖”，一遇到麻煩事、疑難事、不平事，首先就是想到《信息日報》，想到“跑腿新聞”的跑腿記者，有事就向“跑腿新聞”反映，有難就找跑腿記者解決，已成為眾多市民的一種習慣。