山東省科技館 王 睿

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對(duì)科技館免費(fèi)開(kāi)放的幾點(diǎn)思考

山東省科技館 王 睿

科技館向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放是大勢(shì)所趨，免費(fèi)開(kāi)放對(duì)科技館事業(yè)的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這一新形勢(shì)是科技館工作者必須面對(duì)的。該文從免費(fèi)開(kāi)放可能出現(xiàn)的新情況入手，通過(guò)對(duì)人員、經(jīng)費(fèi)、展覽、管理等方面的具體分析，提出了具體的解決辦法。

科技館 免費(fèi)開(kāi)放 應(yīng)對(duì)舉措

科技館向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，免費(fèi)開(kāi)放滿足了人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，促進(jìn)了社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，把“公益性”彰顯到了最大，把門檻降到了最低，保證了社會(huì)各階層，都能共享科技發(fā)展成果。有利于發(fā)揮宣傳教育功能，有利于提高公民科學(xué)素養(yǎng)，促進(jìn)科技館發(fā)展創(chuàng)新，提高工作水平。

自2008年啟動(dòng)了全國(guó)博物館、紀(jì)念館等向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，至今已有 1000多家展館陸續(xù)免費(fèi)開(kāi)放。面對(duì)這一形勢(shì)，科技館何時(shí)免費(fèi)開(kāi)放成為社會(huì)大眾的期盼?，F(xiàn)階段，許多科技館已對(duì)18歲以下未成年人、老年人等特殊群體實(shí)行減免費(fèi)參觀；科普周、科普日等特殊日期免費(fèi)開(kāi)放，這些舉措使免費(fèi)參觀的人數(shù)已占參觀總?cè)藬?shù)的相當(dāng)大的比例?？萍拣^免費(fèi)開(kāi)放的具體時(shí)間還在由相關(guān)部門進(jìn)行研究部署，指日可待。事實(shí)上，科技館免費(fèi)開(kāi)放在國(guó)內(nèi)已有先例。2008年5月，江蘇科技館就對(duì)江蘇地區(qū)公眾免費(fèi)開(kāi)放；2008年9月，天津科技館常設(shè)展廳面向公眾免費(fèi)開(kāi)放。還有多個(gè)科技館推出了有條件的免費(fèi)參觀措施。何時(shí)免票、如何免票，怎樣免票，這些都需要事先調(diào)查論證、制定詳細(xì)合理的政策，簡(jiǎn)單的“一刀切”，可能對(duì)科技館事業(yè)造成不良的影響。但如何提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放之初的參觀人數(shù)激增，所帶來(lái)的諸如人力有限、經(jīng)費(fèi)欠缺，展覽固定、管理脫節(jié)等種種新情況，必須認(rèn)真研究、以免出現(xiàn)技術(shù)、管理等方面的漏洞，使科技館服務(wù)社會(huì)公眾的能力有所下降。

1 免費(fèi)開(kāi)放可能出現(xiàn)的新情況

隨著免費(fèi)開(kāi)放工作的展開(kāi)，可能會(huì)出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題，科技館承受著巨大的壓力和考驗(yàn)，提出了新要求。對(duì)于觀眾素質(zhì)良莠不齊、展品被人為破壞、衛(wèi)生間等公共設(shè)施不夠用、參觀秩序混亂、亂扔果皮紙屑等現(xiàn)象，我們必須以觀眾安全和展品安全為重點(diǎn)，以向廣大觀眾提供優(yōu)質(zhì)的參觀服務(wù)為目標(biāo)，規(guī)范、完善各項(xiàng)管理制度，使科技館的管理水平得到全面提升。

科技館、博物館都是社會(huì)公益性文化單位，但在觀眾參與性、展項(xiàng)互動(dòng)性等方面卻有著明顯區(qū)別。博物館，以實(shí)物、文字、圖片等靜態(tài)展示為主，“請(qǐng)勿觸摸”等標(biāo)志隨處可見(jiàn)，參與、互動(dòng)性較弱；科技館，以科技展品、展項(xiàng)的展示為主，需要觀眾動(dòng)手參與，體驗(yàn)、互動(dòng)較強(qiáng)。此外，科技館里的展品、展項(xiàng)制作研發(fā)，都凝結(jié)了科技工作者的智慧結(jié)晶，運(yùn)用了眾多高新技術(shù)，制作費(fèi)用高，維修費(fèi)難度大，我們可以從博物館免費(fèi)開(kāi)放的過(guò)程中借鑒經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)。下面從幾個(gè)大的方面分析科技館免費(fèi)開(kāi)放中可能出現(xiàn)的新情況。

1.1 觀眾人數(shù)劇增，工作人員不足

免費(fèi)開(kāi)放后，會(huì)出現(xiàn)人流量劇增，展廳不堪重負(fù)的情況,應(yīng)提前考慮可能出現(xiàn)的幾種情況：初期，超負(fù)荷接待觀眾；其后一段時(shí)間，擁有數(shù)量較多且穩(wěn)定的觀眾；熱度過(guò)后，觀眾覺(jué)得不再新鮮，人數(shù)大幅度回落。觀眾素質(zhì)參差不齊，面對(duì)“免費(fèi)參觀”盲目跟風(fēng)的占很大比例，使展廳成為“集市”、“游樂(lè)場(chǎng)”，影響了參觀的效果。原有的展廳工作人員應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放明顯不足，展廳講解、展品維護(hù)、保安、保潔人員的工作量加大，一時(shí)難以適應(yīng)。科技館專業(yè)人才不足，體制僵化，隊(duì)伍建設(shè)中存在諸多問(wèn)題。

1.2 運(yùn)轉(zhuǎn)支出增加，經(jīng)費(fèi)壓力加大

免費(fèi)開(kāi)放后，觀眾人數(shù)驟增，為增加服務(wù)項(xiàng)目、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，需相應(yīng)增加工作人員，添置必要的設(shè)備設(shè)施，整治內(nèi)部及周邊環(huán)境，加大了管理成本和人、財(cái)、物的負(fù)擔(dān),這些額外的支出使科技館面臨的經(jīng)費(fèi)壓力空前加大。

1.3 展品相對(duì)固定，展示水平較低

常設(shè)展覽展品相對(duì)固定，展示水平較低。一些科技館，尤其是市縣級(jí)科技館基本陳列單調(diào)陳舊，展示手段落后，展品缺乏吸引力，多年未進(jìn)行改造。臨時(shí)展覽作為常設(shè)展館的重要補(bǔ)充，重視程度還不夠，缺少交流，資源缺乏。

1.4 管理理念陳舊，有待發(fā)展提高

管理觀念相對(duì)陳舊，未能跟上免費(fèi)開(kāi)放的步伐，管理水平有待進(jìn)一步提高。免費(fèi)開(kāi)放后，人流量劇增，缺乏有效的機(jī)制，應(yīng)合理分流人員，避免觀眾過(guò)于集中。以人為本，服務(wù)至上的理念有待加強(qiáng)。

2 應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放的具體措施和方法

2.1 樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

科技館作為面向觀眾服務(wù)的窗口單位，要時(shí)刻牢記服務(wù)性和公益性，要熱情服務(wù)、悉心指導(dǎo)、不辭辛苦，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和飽滿的熱情面對(duì)觀眾。科技館工作者應(yīng)樹(shù)立、加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念，以其作為公共服務(wù)的核心，力求社會(huì)效益最大化，努力完善免費(fèi)開(kāi)放的各項(xiàng)條件，全面提升為觀眾服務(wù)的水平。

為了緩解免費(fèi)開(kāi)放后服務(wù)人員短缺的情況，制定科技館志愿者服務(wù)制度，培養(yǎng)一支較為穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，規(guī)范和提升服務(wù)水平。努力營(yíng)造良好的文明參觀氛圍，使觀眾自覺(jué)提高文明素質(zhì)，提倡文明參觀，倡導(dǎo)觀眾為科技館獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極吸納有服務(wù)意向的觀眾成為志愿者（義工），為科普事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2.2 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收

從社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)考慮整體考慮，科技館免費(fèi)開(kāi)放，是一項(xiàng)“雙贏”的舉措。一方面，可以吸引更多的觀眾，發(fā)揮更大的展教宣傳功能，展覽資源得到有效的利用，發(fā)揮了更大社會(huì)效益。另一方面，觀眾同時(shí)也是一個(gè)消費(fèi)群體，可以通過(guò)向觀眾提供各種延伸服務(wù)、文化產(chǎn)品，增加經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)有的科技館的文化產(chǎn)品檔次較低、多數(shù)是直接從市場(chǎng)上選購(gòu)的，由于認(rèn)識(shí)不足、重視不夠，缺乏開(kāi)發(fā)意識(shí)和營(yíng)銷理念，科技館特色不突出，實(shí)用性不強(qiáng)。可以利用免費(fèi)開(kāi)放所帶來(lái)的良好商機(jī)，通過(guò)開(kāi)發(fā)銷售科普?qǐng)D書(shū)、音像制品、展品模型、特色紀(jì)念品等，實(shí)現(xiàn)科技館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.3 創(chuàng)新科普途徑，整合科普資源

研發(fā)新型展品。展品是科技館的基礎(chǔ)，展品體現(xiàn)了人類對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，引導(dǎo)觀眾了解科技，提高公眾的科學(xué)文化素養(yǎng)，拉近科技與觀眾的距離。要提高展品技術(shù)水平，增加吸引力。要建立科普展品的研發(fā)研制中心，積極聯(lián)合相關(guān)的科研機(jī)構(gòu)、專業(yè)院校、高新技術(shù)企業(yè)開(kāi)展交流合作，研究開(kāi)發(fā)出新的科普展品。

提供專業(yè)教育服務(wù)。向公眾提供科普講座、學(xué)術(shù)交流、科學(xué)小制作、戶外科考等各種互動(dòng)性活動(dòng)。要有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展多種形式的科技館進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，使科技館成為青少年名副其實(shí)的“第二課堂”，通過(guò)展品展示操作、傾聽(tīng)講解等途徑讓他們了解掌握豐富的科學(xué)知識(shí)，充分享受科學(xué)教育的樂(lè)趣，為素質(zhì)教育提供全方位的支持。同時(shí)還要定期開(kāi)展科技館走進(jìn)社區(qū)的系列活動(dòng)，讓公眾在社區(qū)生活中就能夠接觸、了解科技館，努力使動(dòng)科技館成為社會(huì)文化平臺(tái)和社會(huì)活動(dòng)中心。

實(shí)施“數(shù)字科教館”計(jì)劃。有條件的科技館可以實(shí)施“數(shù)字科教館”計(jì)劃，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，延伸科技館的傳播和服務(wù)功能，完善網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)，將科普知識(shí)傳播到廣大農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，提升科技館的教育傳播和知識(shí)普及能力。

加強(qiáng)臨展建設(shè)。臨時(shí)展覽主題鮮明、內(nèi)容新穎、形式靈活、展出時(shí)間較短、時(shí)效性強(qiáng)，是保持科技館對(duì)觀眾長(zhǎng)久吸引力的有效手段，可以積極整合國(guó)內(nèi)外科技館資源，自辦或引進(jìn)有特色的臨時(shí)展覽項(xiàng)目，每年推出若干個(gè)大規(guī)模、高質(zhì)量的臨時(shí)展覽，吸引觀眾，使科教館長(zhǎng)熱。

發(fā)展特效影視。如3D、4D、球幕、穹幕、巨幕（IMAX）影院都是廣受觀眾歡迎的項(xiàng)目。但是特效影視資源大都被制作公司壟斷，價(jià)格高昂、數(shù)量有限、科普性較弱?？萍拣^之間可以加強(qiáng)的交流與合作，成立開(kāi)發(fā)聯(lián)盟，開(kāi)發(fā)具有科普性、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特效科普影視作品，提高科普影視的自主研發(fā)能力，促進(jìn)社會(huì)科普資源整合，實(shí)現(xiàn)科普資源共建共享，滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的科普文化需求，繁榮科普影視資源市場(chǎng)。

2.4 規(guī)范管理，提升水平

科技館免費(fèi)開(kāi)放對(duì)管理方面提出了新的要求，必須以展品安全和觀眾安全為重點(diǎn)，以向廣大公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)為目標(biāo)，規(guī)范、完善各項(xiàng)制度和措施，使管理水平得到全面提升。

開(kāi)放過(guò)程公開(kāi)透明，加強(qiáng)溝通。開(kāi)放前，在科技館顯著位置張貼“免費(fèi)參觀須知”，聯(lián)合相關(guān)媒體廣泛宣傳，提前公布管理辦法、服務(wù)項(xiàng)目、參觀要求等內(nèi)容；利用科學(xué)方法測(cè)算接待能力，實(shí)行“免費(fèi)不免票，團(tuán)體需預(yù)約”、“網(wǎng)上預(yù)約”、分時(shí)段領(lǐng)取門票、人流量大時(shí)適當(dāng)限流等措施，引導(dǎo)觀眾有序參觀的。開(kāi)放過(guò)程中，及時(shí)公開(kāi)最新情況，讓觀眾了解全過(guò)程，隨時(shí)溝通，及時(shí)調(diào)整方案，積極解決存在的問(wèn)題。開(kāi)放后，要把基本情況及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、民意調(diào)查等渠道保證觀眾參與評(píng)估，為今后提升工作做好基礎(chǔ)。

完善服務(wù)和安全設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。排查、整改館內(nèi)存在的安全隱患，調(diào)整參觀路線、安檢通道和導(dǎo)引指示牌，為殘疾人、老人等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，增加應(yīng)急照明設(shè)備、觀眾人數(shù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、增設(shè)休息區(qū)，增加監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)特需展品加設(shè)護(hù)欄。為應(yīng)對(duì)觀眾數(shù)量激增可能帶來(lái)的各類突發(fā)事件，切實(shí)保證安全，研究制定針對(duì)各種不同情況的應(yīng)急預(yù)案、以及快速地解決處理機(jī)制。設(shè)置應(yīng)急指揮中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理展廳突發(fā)的人員、展品、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，保證有效及時(shí)處理。

3 結(jié)論

免費(fèi)開(kāi)放后的科技館不僅僅是展示科學(xué)原理、技術(shù)應(yīng)用的場(chǎng)所，而是一個(gè)具有更廣泛意義的、為社會(huì)公眾服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)、科普休閑的場(chǎng)所，科技館在社會(huì)主義文化建設(shè)中將起到更大的推動(dòng)作用，因此在社會(huì)主義文化建設(shè)中必須不斷提高自身的社會(huì)價(jià)值，以贏得更多觀眾的青睞，這正是免費(fèi)開(kāi)放的目的所在。

[1] 徐善衍.關(guān)于科技館發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)的思考[J].科普研究,2007（4）.

[2] 史韶霞.博物館免費(fèi)開(kāi)放的思考[J].博物館研究，2007,(3).

[3] 王泊喬.免費(fèi)開(kāi)放后并非萬(wàn)事大吉[J].藝術(shù)市場(chǎng),2008(4).

[4] 朱衛(wèi)國(guó),曾勇.科技館展品更新的探索與實(shí)踐[J].科技館, 2009

王睿，山東省科技館館員。