桃園創(chuàng)新技術(shù)學(xué)院 王春源

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Apple創(chuàng)辦人 Steve P. Jobs予人類之科普智慧啟示

桃園創(chuàng)新技術(shù)學(xué)院 王春源

Apple創(chuàng)辦人 Steve P. Jobs生前推動了九項產(chǎn)業(yè)革命：① iMac；②iPod；③iTune；④iPhone；⑤iPad；⑥iBook；⑦iCloud；⑧iTV；⑨iStore。Jobs改寫了人類 50年來之電腦科技發(fā)展歷史，影響全面與深遠(yuǎn)。本文將論述 Jobs之科普發(fā)展的機(jī)遇、初心、性格特質(zhì)、創(chuàng)新精髓、養(yǎng)雞生蛋總體觀、由敗到成的轉(zhuǎn)變、不凡態(tài)度與成就、有效應(yīng)用案例，以及世人的評價等，帶給人類之科普智慧啟示。

Apple Steve P. Jobs 蘋果電腦 賈布斯

1 有利Jobs之科普發(fā)展的機(jī)遇與初心

下列內(nèi)外在機(jī)遇與思路，甚有利于 Apple創(chuàng)辦人 Jobs之科普發(fā)展：

(1)美國的社會風(fēng)氣相對較開放。不去算計他人的私生活。

(2)美國的學(xué)風(fēng)思想相對較自由解放。

(3)美國的社會鼓勵創(chuàng)新。創(chuàng)新成功可獲重賞；創(chuàng)新失敗，不受懲罰。學(xué)位與學(xué)歷不等于知識，知識不等于創(chuàng)新。

(4)美國有相對較成熟的科技條件。例如：破壞式的創(chuàng)新科技 (Disruptive Innovation Technology)：破壞現(xiàn)有的技術(shù)，發(fā)明新技術(shù)取代，推出新服務(wù)，改變消費者用戶之行為。 Jobs集商業(yè)模式、用戶行為與技術(shù)等三種創(chuàng)新于一體。

(5)美國企業(yè)鼓勵企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制，但并非天馬行空，創(chuàng)新必須是在企業(yè)可承擔(dān)之風(fēng)險界限內(nèi)。

(6)Jobs得到敏銳熱情、態(tài)度可親與誠懇熱忱的英國人 Jonathan(Jony) Ive的產(chǎn)品設(shè)計。 Ive認(rèn)同 Jobs：我們的目標(biāo)不只是賺錢，還要做出最棒的產(chǎn)品。

(7)Ive一向欣賞手工制品之美，真正重要的是：您在制作過程中投入的心力。Ive最鄙視的是：看到某些成品里面的漫不經(jīng)心，他力求完美的設(shè)計。 Ive使用了 iMac，才了解到：一家公司該是什么樣子？企業(yè)應(yīng)具備什么樣子？

(8)Ive重視美麗的設(shè)計草圖、產(chǎn)品的工程原理、內(nèi)部零件的功能，以及設(shè)計的形式與材質(zhì)。

(9)Ive掌握得住大方向，也看得到每一項產(chǎn)品最微小的細(xì)節(jié)。Apple是一家產(chǎn)品導(dǎo)向的公司。Ive樂于分析每樣設(shè)計背后的哲學(xué)及整個思想流程。

(10)Jobs構(gòu)建屬于自己的完整生態(tài)系統(tǒng)。如：手機(jī)滲入內(nèi)容、軟體、服務(wù)、音樂、閱讀、唱片、出版、媒體、云端 icloud等，使人們愈來愈依賴 APP的生態(tài)系統(tǒng)。

(11)Jobs不只賣產(chǎn)品，且要成為提供內(nèi)容與服務(wù)的媒介。如：iPod可放進(jìn)千首的歌曲，iTunes用線上下載音樂與經(jīng)營銷售線上音樂，這是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

(12)Apple的真本事是賣內(nèi)容與賣服務(wù)。如：iTunes、APP Store、iPhone、iCloud都是賣內(nèi)容與賣應(yīng)用服務(wù)，且是媒體平臺，不單是產(chǎn)品。例如：iCloud，只要一臺簡單上網(wǎng)的 Device，就可以將您要的資料，連接到云端，隨時取用。將個人資料與服務(wù)都放在云端，使 Apple成為一家媒體。

(13)Jobs的科普初心掌握住后 PC時代的主流：手持式的行動裝置為主流，終端產(chǎn)品會走上行動化。因云端應(yīng)用普及與手持式之行動裝置普及，故產(chǎn)品一定要能與網(wǎng)路連結(jié)，隨時能上網(wǎng)查資料或傳送訊息。

2 Jobs之科普性格特質(zhì)

Apple創(chuàng)辦人 Jobs，具有成功開創(chuàng)與推行科普之獨具性格特質(zhì)，匯整如下：

(1)Jobs聰明、有想像力、有夢想、有熱情、追求完美、有持續(xù)不停的專注能量。

(2)Jobs有非平凡人的生活經(jīng)歷體驗：大學(xué)休學(xué)、嬉皮放蕩、靈修體驗、未婚生女、創(chuàng)業(yè)挫折、東山再起等，具解放性的空無體悟與再生思惟重構(gòu)。

(3)Jobs有“創(chuàng)新、突破”的基因：一心要做一位“改變?nèi)祟愝^佳生活方式”的企業(yè)家。

(4)Jobs有求知謙虛的態(tài)度： 2005年在 Stanford University畢業(yè)典禮上，贈予年輕一代的二句話，足以反應(yīng)其心：①“Stay hungry”：求知若渴；②“Stay foolish”：虛心若愚。

(5)Jobs既懂藝術(shù)的美，又懂科技，這促使他能不斷地創(chuàng)新。

(6)Jobs身邊的很多人對他非常忠誠，他的個性贏得他們的敬愛。

(7)Jobs做一個創(chuàng)新者，極大化科技應(yīng)用，來連結(jié)與彰顯人文美學(xué)，形塑新的未來。

(8)Jobs有超強(qiáng)的想像空間，擁有和愛因斯坦一樣的創(chuàng)造力。

(9)Jobs有真正的藝術(shù)家之追求完美個性，即使藏在里面看不到的地方，Jobs也要講究完美。

(10)Jobs的完美主義，使他想掌控整個電腦系統(tǒng)中的硬體、軟體、電子平臺與服務(wù)內(nèi)容等，不提供更開放的自由環(huán)境予其他同業(yè)。

(11)Jobs非常注重細(xì)節(jié)，在意產(chǎn)品的美觀、美麗、人性化、好用、陽光與容易親近。

(12)Jobs有滴水不漏的保密功夫與要求完美。 Jobs總在最后一刻，給人驚喜與震憾。

(13)Jobs對數(shù)位匯流，有一套很清楚的藍(lán)圖。如： iMac、iPod、iTune、iPhone、 iPad、iCloud、iTV、…

(14)Jobs不掩飾個性急躁、粗暴和沖動。 Jobs有口不擇言的誠實，暴烈的性格，可幫他達(dá)成目的。一個領(lǐng)導(dǎo)人彬彬有禮，溫良恭儉讓，不傷任何人，無法成為有效的改革者。Jobs的工作是：指出缺失，而不是粉飾太平。

(15)Jobs敏感得很，他可很快看出一個人、看穿一個人、命中一個人的要害，知道如何與人相處？如何哄人？

(16)Jobs把點子、人文和科技整合在一起，進(jìn)而創(chuàng)造未來。

(17)Jobs高瞻遠(yuǎn)矚，推動創(chuàng)新；他掌控細(xì)節(jié)，永不放松。他對創(chuàng)新與細(xì)節(jié)，兩者兼具。

(18)Jobs使詩歌與處理器的力量相結(jié)合。

(19)Jobs的想像力跳躍、洞見與預(yù)知。那是直覺的與無法預(yù)期的。

(20)Jobs把設(shè)計的感性、完美主義和想像力都注入 Apple。在藝術(shù)美學(xué)和科技的交會口，繼續(xù)發(fā)展與茁壯。

3 Jobs之科普生命觀

Apple創(chuàng)辦人 Jobs，具有成功成就科普之生命觀，分述如下：

(1)Jobs盼能轉(zhuǎn)世，靈魂可長存，累積的智慧可永續(xù)。Jobs視生命像開關(guān)，死亡像燈滅了。因此，他不喜歡在 Apple的產(chǎn)品上，放上開關(guān)裝置。

(2)于2003年年底，48歲的 Jobs罹患了胰臟癌，長期對抗癌癥之路。知道人生中最重要的事：只有最真實最重要的東西才會留下。幾乎每件事，外界的期望、名聲、窘困、失敗與恐懼，在面對死亡時，皆消失了。“Jobs把每一天當(dāng)作生命中的最后一天?！边@段期間，是他創(chuàng)造產(chǎn)品的高峰。

(3)Jobs的生前告別：在死亡面前，生命顯得卑微。Jobs用生命昭告世人：實現(xiàn)夢想，不需等待，即知即行。

(4)Jobs在人生最后階段，選擇不控制，選擇放手、信任。將一切最內(nèi)心、最私密的過去，坦承相對，毫無遮掩。Jobs想讓孩子與世人了解自己。

(5)Jobs深愛父母親、太太與孩子們等家人。

(6)世人對Jobs生死之總評，推崇至高：”當(dāng)他活著的時候，他屬于蘋果；當(dāng)他死的時候，他屬于全世界?！?/p>

4 Jobs之科普創(chuàng)新精髓

Jobs的創(chuàng)新做法，把握住下列之科普精髓，才得以成就至高之卓越品質(zhì)：

(1)力求完美：巨細(xì)靡遺。

(2)一流人才：如聘請美國服裝零售霸主 GAP CEO Mickey Drexler，打造 Apple零售店。

(3)勇于說不：最驕傲的是，決定放棄什么？如：決定放棄發(fā)展掌上型 PC，改發(fā)展手機(jī)電腦。

(4)把自己當(dāng)消費者：人們不知道自己要什么，除非您秀給他們看。

(5)不斷參考與學(xué)習(xí)：如仔細(xì)欣賞每臺外在名車的設(shè)計，供設(shè)計 iMac包裝之用。

(6)極致簡約：如 iPod的點按式選盤。

(7)高度機(jī)密：不允許事前公開資訊，要出其不意的發(fā)表。

(8)小即是美。

(9)嚴(yán)厲、令人敬畏；但善于熱情激勵、說服、鼓舞人心：如曾三年，每週工作90小時，每週五天每天工作 18小時，每周六天每天工作 15小時。

(10)原型、原型、再原型(Prototype)：每項產(chǎn)品不論硬體或軟體，甚至 Apple零售店，都必須先有原型，都必須先設(shè)計、蓋一間原型。

(11)Jobs認(rèn)為：創(chuàng)新是公司致勝的關(guān)鍵。

(12)Jobs認(rèn)為：創(chuàng)新和研發(fā)經(jīng)費、花多少錢沒有多大的關(guān)系。

(13)Jobs認(rèn)為：創(chuàng)新決定是領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的分別。

5 Jobs之科普的養(yǎng)雞生蛋總體觀

Jobs在 Apple如何回饋予新總部所在地 Cupertino市之議會對話，內(nèi)容甚具建設(shè)性之科普宏觀思維：

(1)Apple已是Cupertino市最大的繳稅者，將來會交更多的稅。

(2)Apple的員工，皆高所得水準(zhǔn)，大多住在此城市，他們的消費和稅金，必有助于 Cupertino市。

(3)Apple廣植花草樹木 6,000棵，甚有幫助此城市之綠化。

(4)很多城市希望Apple到他們那里設(shè)廠，但我們盡義務(wù)留下，這比提供全市免費無線上網(wǎng)的設(shè)施要好得多。

(5)新建的園區(qū)將是全球最好最先進(jìn)的建物，會吸引許多專家和學(xué)生觀摩，有助此城市之形象提升與觀光產(chǎn)業(yè)。

(6)Apple將用最省油、排放廢氣最少的巴士接送員工上下班，盡最大努力來降低污染與交通擁塞。

(7)Jobs的父母皆因肺癌而病亡，故 Apple新園區(qū)室內(nèi)將完全禁煙。

(8)員工是Apple的最重要資產(chǎn)，故 Apple一定建置最完備的消防防火設(shè)備，以保護(hù)員工的生命安全。

(9)Apple新建總部，將采用無污染之天然氣來發(fā)電，電源完全自給自足，有剩余電力將賣予州政府。

(10)Cupertino市市長總評：Apple是 Cupertino城市之傲與光榮。

6 Jobs由失敗到成功的轉(zhuǎn)變

以下將介紹 Jobs如何由逆境轉(zhuǎn)變?yōu)轫樉持畾v程：

(1)Jobs只有中學(xué)畢業(yè)，17歲上大學(xué)，只念一個學(xué)期就決定休學(xué)。 Jobs說：這是最明智的決定。因不必以拿學(xué)位為目的，得選擇自己喜歡的科目。如：旁聽書寫課，著迷于不同字型組合與字句間所排列出的藝術(shù)感。10年后，他把這項功能設(shè)計進(jìn) iMac電腦，成為第一臺能印出漂亮字體的電腦。

(2)20歲，Jobs和 Steve Wozniak在車庫研發(fā)電腦。后來，創(chuàng)辦 Apple電腦公司。

(3)30歲，Jobs于 1985年被自己創(chuàng)辦的 Apple董事會開除。這段不堪回首的往事，讓他真正發(fā)現(xiàn)與珍惜人生中的真愛：工作與愛情。 Jobs回想：”被 Apple電腦公司開除，是我所經(jīng)歷過最好的事情。成功的沉重被從頭來過的輕松所取代，每件事都不那么確定，讓我自由進(jìn)入這輩子最有創(chuàng)意的年代。

(4)離開Apple的 12年時間，Jobs創(chuàng)立 NeXT Inc.，并買下 PixAR動畫公司，制作家喻戶曉的動畫片《玩具總動員》，也結(jié)婚生子。

(5)1996年底，Apple併購 NeXT，Jobs回到 Apple當(dāng)顧問，變得成熟，掌握市場精準(zhǔn)。

(6)1997年，Jobs成立 Apple Store：發(fā)展 Shopping on line。

(7)1998年，Jobs成為 Apple CEO，請英國 Jonathan Ive負(fù)責(zé)設(shè)計，打出 Coloured iMac，全球大賣。

(8)2001年，推出 iPod，進(jìn)入 Music Market，取代日本 Sony之隨身聽市場。

(9)2002年，建立線上音樂商店 iTunes，革命性改變音樂市場。

(10)2007與2010年，分別推出 iPhone與 iPad，消費者都愛不釋手，為現(xiàn)代化之時尚象征。

(11)1996年底，Jobs初回 Apple公司時，Apple股價跌至 3至 4美元，差點下市。 2011年 10月， Apple股價漲逾 400美金，超越 Exxon Mobil石油公司之股價，成為全球第一大市值的公司。2012年 3月， Apple股價更續(xù)漲至逾 580美元。

(12)在1997-2011年 10月 6日的 13年期間，Jobs打造 Apple為軟硬兼施的公司。用硬體去開發(fā)軟體，把消費者帶入生活娛樂與消費的天堂，盡情享受。例如：用 iPod，后面就有 iTunes音樂服務(wù)。

用 iPhone，后面就有 App Store，享有各種應(yīng)用與娛樂。

用 iPad，后面可看書、看影音、game等整個產(chǎn)業(yè)藍(lán)圖與應(yīng)用服務(wù)。

(13)Jobs任CEO期間，年薪 1美元。他工作，是在追求一個夢想、用科技改善人類生活的理想。他不斷創(chuàng)新、不斷構(gòu)思、一步步去實踐夢想。

(14)SRI之CEO Curtis Carlson予 Jobs之評價：Apple有手機(jī)、電腦、平板；接下來是破壞式創(chuàng)新的 TV與游戲娛樂。Jobs進(jìn)行的是，全方位多領(lǐng)域融會貫通的創(chuàng)新，非單領(lǐng)域的創(chuàng)新，追求完美的精髓，這是最難達(dá)成的創(chuàng)新。

(15)未來，Tim Cook接手 Apple后，須努力保持 Jobs之產(chǎn)品味道、創(chuàng)新、設(shè)計、完美與驚艷，這關(guān)乎 Apple的未來地位。

7 Jobs推行科普的不凡態(tài)度與成就

Apple創(chuàng)辦人 Jobs有很不凡的態(tài)度，因此鑄就了他有很不凡的科普成就，條述如下：

(1)Jobs以改變世界為職志，改變?nèi)藗兞?xí)以為常的事物，為人類開啟一扇看見無限可能的窗。

(2)Jobs的核心理念：軟、硬體，從頭到尾整合一體。這反應(yīng)他的人之個性、熱情、完美主義、精力、欲望、對藝術(shù)的鑒賞力、掌控欲、商業(yè)手腕，以及創(chuàng)新產(chǎn)品等，交織在一起。這反應(yīng)其個性與產(chǎn)品緊密相連的“統(tǒng)一場論”(Unified field theory)。

(3)Jobs時而沉默靜思；時而激烈、激情與慷慨激昂地鼓勵員工與推銷 Apple產(chǎn)品。

(4)Jobs不能容忍瑕疵，他要求不斷改良至完美。因此，他必須全面掌控產(chǎn)品的品質(zhì)。

(5)Jobs引用達(dá)文西的名言：“簡約是細(xì)膩的極致?！薄耙屢患虑樽兊煤唵危嬲龝沤怆[藏其下的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出優(yōu)雅的解決方案，絕對得下很大的苦功?！?/p>

(6)Jobs追求純粹簡約，而非僅表象的簡單。簡單就是美， Jobs對產(chǎn)品實體必須有掌控感。Jobs在復(fù)雜中建立起秩序，讓產(chǎn)品聽命于消費者。

(7)Jobs要創(chuàng)造真正的簡約，必須走到非常深，深入簡約的核心。亦即，須徹底瞭解每件產(chǎn)品及它的制造方式。必須真正深入了解每一項產(chǎn)品的本質(zhì)，才能去蕪存菁。

(8)Jobs認(rèn)為設(shè)計的定義，無遠(yuǎn)弗屆。設(shè)計是任何人工制品的靈魂，設(shè)計以許多不同層次的外貌，來表達(dá)自己。Jobs與 Apple之設(shè)計主管 Jonathan Ive要求 Apple之產(chǎn)品設(shè)計流程，須與其使用功能，以及制造流程密切整合，極力簡化每一項設(shè)計。 Jobs連包裝設(shè)計都親自參與。因此，設(shè)計人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、工程師、制造團(tuán)隊等，皆必須完全整合、密切合作。 Jobs要求產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品本質(zhì) (材質(zhì))與產(chǎn)品制造之間，須有完全的關(guān)連性。以刀柄、刀刃、黏膠接合為例，三者皆須以完美無瑕之品質(zhì)，相密合成一體。產(chǎn)品的純凈度，蘊透產(chǎn)品的精髓與本質(zhì)，應(yīng)天衣無縫。

(9)Jobs常問：做這件事情有道理嗎？Jobs可以看到每件事情的關(guān)連性，看到公司未來 3年的關(guān)連發(fā)展。 Jobs常與員工對話、繞著每張桌子、把玩模型、反復(fù)討論、親眼看到、親手摸到，慢慢才一體成形為一件完美產(chǎn)品。

Eve則營造一個沒歧見、沒愚蠢會議、非常寧靜和平與視覺天堂的設(shè)計創(chuàng)新環(huán)境，決策即是水到渠成之事。

(10)Jobs堅持把軟體、硬體和服務(wù)內(nèi)容整合成統(tǒng)一系統(tǒng)，才能做到無縫、簡約。Apple是屬于封閉的作業(yè)系統(tǒng)，于 2010年， Apple PC營收只占美國 PC市場的 7%，但營業(yè)利潤卻占高達(dá) 35%。

(11)Jobs堅持從頭到尾全面整合，使 Apple占據(jù)了發(fā)展“數(shù)位生活中樞”策略的優(yōu)勢，讓 PC與各種行動裝置得以無縫連結(jié)。例如：要用 iPod，就必須利用 iTunes軟體，從 iTunes Store下載。其后，推出的 iPhone和 iPad也是如此，其設(shè)計一向高雅，使用起來輕松愉快。

(12)Jobs不是真正的程式工程師，卻改寫人類 50年電腦科技發(fā)展歷史。

(13)Jobs不是電影人，卻制作歷史上最賣座的動畫電影《玩具總動員》。

(14)Jobs聯(lián)結(jié)，硅谷與好萊塢，融合科技與美學(xué)。他推動了九項產(chǎn)業(yè)革命：

①PC；②動畫；③音樂；④手機(jī)；⑤平板 iPad；⑥數(shù)位出版；⑦零售店；⑧iTV；⑨iCloud。

(15)Jobs獲得不凡的經(jīng)營成果：2000年5月，Apple市值只有 Microsoft市值的 1/20。2010年 5月，Apple市值超過 Microsoft的市值。2011年 9月， Apple市值為 Microsoft市值的1.7倍。2011年第1季，使用Microsoft之PC市占率減少1%，但使用 iMac PC之市占率，則成長了28%。

(16)以每平方英尺店面之每月銷售營收為經(jīng)營效率指標(biāo)，Jobs之經(jīng)營效率，舉世贊譽：

①一般零售店約 300美元。

②Walmart約 500美元。

③Tiffany珠寶旗艦店約 1500美元。

④Apple紐約旗艦店約 3000美元。

⑤Apple海外專賣店約 4000美元。

(17)總結(jié)

Jobs不凡中的特質(zhì)：Jobs平民化的作風(fēng)、住宅樸素、自己開車、無保安人員、尊重先來者之權(quán)利、重視員工安全、在乎使用者的需求、致力于：創(chuàng)造友善、易操作、簡單、簡便、簡潔、極簡、純凈、細(xì)致、優(yōu)美、有趣、迷人的偉大 ICT產(chǎn)品。

(18)Jobs于2011年 10月5日下午 16:30被發(fā)表死訊。此期間，無人透露消息，無狗仔隊跟蹤。因此，Jobs平日一定待人很好，深受尊敬，甚值得學(xué)習(xí)與效法，至令世人感念。

[1] John Cage. 賈伯斯送給年輕人的 11個忠告[M]. 臺北: 悅讀名品文化出版, 2011.

[2] Walter Isaacson. 賈伯斯傳[M]. 臺北: 天下文化出版, 2011.

[3] 遠(yuǎn)見專訪. 懷念賈伯斯. 遠(yuǎn)見雜志出版, 2011.

王春源，臺灣桃園創(chuàng)新技術(shù)學(xué)院企管系教授、校長。