【場景】炎熱的夏日，天空沒有一絲云彩，人們好象掉進(jìn)了一個“大蒸籠”，悶熱難耐。

吧主把煮好的祁門紅斟入總經(jīng)理N 的茶碗，隨口吟起了蘇東坡著名茶詩:“活水還需活火烹，自臨釣石汲深清。大瓢貯月歸春甕，小杓分江入夜瓶。雪乳已翻煎處腳，松風(fēng)忽作瀉時聲?？菽c未易茶三碗，臥聽山城長短更。”總經(jīng)理N 細(xì)細(xì)地品味著，濃厚而不粗老的茶香，引發(fā)出一串連珠炮似的講述——原來，近年企業(yè)接二連三地在市場上出現(xiàn)經(jīng)營決策失誤，虧損慘重，遭遇到了大麻煩。

【話題】商情信息誤判陷入市場搏殺的“迷魂陣”/商情信息與有效的競爭情報不能劃等號/如何把商情信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場資源/共享企業(yè)內(nèi)部信息資源就是競爭力/識別虛假信息與見微知著的研判/投入競爭情報管理的錢不白花。

總經(jīng)理N：我經(jīng)營一個民營企業(yè)，一直運(yùn)作得很不錯，銷售收入連年翻番增長，利潤也在同行業(yè)排頭，只用七八年的光景，現(xiàn)在發(fā)展成為在全國同行業(yè)中令人翹首的公司。

不是自夸?？?，前些年每筆業(yè)務(wù)，我都做的得心應(yīng)手，游刃有余，很少出現(xiàn)大的失誤，即便是在市場行情朦朦朧朧、別人都拿不準(zhǔn)的時候，我也能搞個八九不離十?？蓻]成想，加入WTO 以后的幾年來，真的邪門了，經(jīng)營決策拍板總是趕不上點(diǎn)，慢半拍，很不順；“孔夫子搬家——凈是輸（書）”。我總是琢磨著，是不是在商情信息管理上沒有摸到門道，好像有點(diǎn)什么問題，自己也說不太清楚。

吧主：鑒于對貴公司了解甚少，請總經(jīng)理詳細(xì)的介紹一下，過去該企業(yè)市場商情信息的處理及其管理流程，好不好？

總經(jīng)理N：企業(yè)的市場信息主要由我一手來管。說句實(shí)在話，對商情信息我還是很重視的，幾乎每天都通過同行業(yè)的哥們了解行情變化，公司的幾個業(yè)務(wù)部門也隨時隨地地反饋市場信息。原來公司設(shè)有商情信息部門，也沒發(fā)揮出什么作用，還增加人力資源成本，總感到不如業(yè)務(wù)部門直接管理信息更方便，更快捷。所以，商情信息部門成立一年，名存實(shí)亡，最后被撤銷了。吃一塹，長一智。最近經(jīng)營決策上遇到麻煩后，這不又剛剛設(shè)立市場信息部。說實(shí)話，就連我這個當(dāng)老板的，對發(fā)揮市場信息部的功能作用，心里也沒有譜。

吧主：由于種種原因，我國多數(shù)企業(yè)對競爭情報管理還比較陌生，基本上還停留在商情信息搜集整理的層面上，沒有對決策管理實(shí)現(xiàn)有力的支持，很多企業(yè)與你談到的情況一樣，都知道情報信息很重要，“一個有價值的情報頂上幾個師”，但怎樣把商情信息轉(zhuǎn)換為競爭情報，還真是沒有破題。

當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時代，競爭情報決定企業(yè)的生死存亡。

還記得前些年“哪里有路哪里就有豐田車”的廣告語吧。日本豐田公司為了把產(chǎn)品打進(jìn)“汽車王國”——美國市場，在競爭情報CI 搜集調(diào)研上，可謂是煞費(fèi)苦心，充分表現(xiàn)出企業(yè)競爭情報管理的深厚功底。

某一天，一個彬彬有禮的豐田公司員工，以學(xué)習(xí)英語的名義，住到美國的一個寄宿家庭。這位日本人，除了每天學(xué)習(xí)以外，還對這戶美國家庭的生活細(xì)節(jié)，一日三餐，吃喝拉撒，全都記錄的詳詳細(xì)細(xì)，無所不包。當(dāng)這個豐田員工離開美國的幾個月后，一款以滿足美國家庭需要的新款旅行車，行銷美國市場。因?yàn)檫@款車設(shè)計(jì)的每個細(xì)節(jié)，幾乎就是為美國家庭量身定做的，竟然連美國青年喜歡喝可樂用的冰箱，都設(shè)計(jì)的別致適用，剛一投放市場就大受歡迎，使得美國汽車廠商的產(chǎn)品受到很大沖擊。后來，還沒有等那戶美國家庭反應(yīng)過來，豐田公司已經(jīng)登門感謝了。

總經(jīng)理N：你看人家國外的大公司，在抓商情信息上，是主動出擊，我們還是被動等待，“姜太公釣魚——愿者上鉤”，差距太大了，令人汗顏。

吧主：為什么過去的業(yè)務(wù)，采取傳統(tǒng)的信息處理方式能夠賺錢，而現(xiàn)在象原來那樣做就不靈了？從根本來講，因?yàn)槠髽I(yè)所處的市場競爭環(huán)境發(fā)生了變化，與過去完全不同了。在我國加入WTO 以前，盡管改革開放打破了長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理的僵死局面，但是整個市場基本處于半封閉狀態(tài)，就好比是一個內(nèi)陸的湖泊，沒有與大海相連接，不管大海上浪高八尺，地震海嘯，對湖泊的影響都是有限的。企業(yè)在這樣相對穩(wěn)定的市場環(huán)境下，競爭激烈程度還是比較溫和的，影響市場大起大落的因素要少得多，行情信息集成和判斷也比較容易一些，業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功率就比較高。對于那些重視經(jīng)營管理又有一定資源的企業(yè)來講，自然是贏多輸少。所以說，很多企業(yè)的老板不無留戀那個時代，會異口同聲的說：“買賣好做，省心”。

隨著與國際市場通用規(guī)則逐步接軌，原來相對封閉的國內(nèi)市場加入了國際市場的大循環(huán)，企業(yè)要按照國際統(tǒng)一的市場運(yùn)行規(guī)則處理經(jīng)營管理事務(wù)，這個“內(nèi)陸湖泊”與大海連接起來。尤其是近幾年，國際市場風(fēng)譎云詭，時而巨浪滔天，時而風(fēng)平浪靜，都直接波及到國內(nèi)市場這個“內(nèi)陸湖泊”的潮漲潮落。國際市場上，某個商品行情剛剛刮過一陣風(fēng)，我們國內(nèi)市場就可能緊跟著下起了雷陣雨。國際金融市場上，美元、歐元的小幅波動，就會影響到國內(nèi)商品市場、資本要素市場行情的上下起伏。總之，如今的中國市場與國際全球市場一體化了。比如說，國際上礦石、糧食、石油等大宗能源、原材料及農(nóng)產(chǎn)品價格猛漲，，迅速拉動了國內(nèi)市場的鋼材、食品及燃油價格提升，一竄幾個高，令人們始料不及！

更需要指出的是，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推廣普及，使全球信息傳播速度大大加快，地球真的變成了一個很小的“村落”。多變、快變、突變，成了當(dāng)今全球市場變化的新特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的市場地位，改變了常規(guī)的市場運(yùn)作模式，不斷催生出不同的經(jīng)濟(jì)模式熱絡(luò)于江湖之上。通俗地講，過去是按照習(xí)慣的約定俗成的市場交易方式出牌，而現(xiàn)在完全按新的玩法出牌賭輸贏了，游戲規(guī)則變了，競爭策略打法自然也跟著變化了。新經(jīng)濟(jì)、新模式、新規(guī)則的出現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與市場結(jié)合的結(jié)果，也是競爭信息在市場資源配置上發(fā)揮著“無形之手”的魔力。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改變了參與市場競爭的企業(yè)決定輸贏的方式。過去我們都熟悉那句順口溜：“大魚吃小魚，小魚吃蝦米，蝦米吃淤泥”。當(dāng)今信息社會條件下，這句能夠反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)競爭狀態(tài)的順口溜，就顯得不夠全面準(zhǔn)確了，還要加上一句“快魚吃慢魚”決定輸贏。誰能夠掌握快而準(zhǔn)的競爭情報，誰就是出奇制勝的“快魚”，競爭情報誤判的“大魚”不僅可能被“快魚”吃掉，甚至成為“小魚”的腹中餐。

事實(shí)證明競爭情報已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性要素，“快魚吃慢魚”的事例不勝枚舉。一些剛剛建立不久的后起之秀小企業(yè)，兼并有幾十年歷史的不可一世的大公司。全球企業(yè)500 強(qiáng)的前50 名中，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大集團(tuán)紛紛讓位給看似不起眼的新企業(yè)。比爾·蓋茨更把IT 企業(yè)競爭淘汰的時間定量化，大聲疾呼“離破產(chǎn)只有18 個月！”盡管傳統(tǒng)企業(yè)與其有一定的區(qū)別，但是因?yàn)楦偁幥閳笱信惺д`，導(dǎo)致企業(yè)“半身不遂”的比比皆是。這些應(yīng)該都是瞬息萬變的競爭情報惹的禍。

總經(jīng)理N：是呀！市場環(huán)境變了，競爭對手變了，決定企業(yè)競爭輸贏的關(guān)鍵要素變了，為什么我們企業(yè)過去業(yè)務(wù)經(jīng)營總是能“趕上點(diǎn)”，現(xiàn)在不知不覺的總是“慢半拍”？毛病找到了，誰掌握了商情信息，誰就掌握了市場的主動權(quán)。企業(yè)要想成為“大魚”，首先要做一條“快魚”，否則早晚就會成為喂魚的那條“魚”！

吧主：你講得很在理，也很形象。為什么國際上的跨國公司的大老板們，都持有一種“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的憂患心態(tài)？不是他們天生的膽子小，而是清楚地看到了當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化條件下，轉(zhuǎn)瞬即逝的信息情報對企業(yè)的生存發(fā)展太重要，太關(guān)鍵，太具有難以捉摸的不確定性。

新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)在市場的競爭較量，表面上看，似乎是企業(yè)規(guī)模實(shí)力之爭，其本質(zhì)上則是一場由信息情報競爭決定成敗的大戰(zhàn)，如同已結(jié)束的美國與伊拉克戰(zhàn)爭一樣，人們在戰(zhàn)場的硝煙還沒有散去，零零星星的槍聲還時而傳來的時候，都會得出這是一場信息戰(zhàn)，準(zhǔn)確地講是一場不對稱的信息戰(zhàn)，充分掌握信息情報優(yōu)勢的一方肯定是大贏家。

說是有一個古董收購商人，見多識廣，買賣精通，專門能花小錢買便宜貨。他走到了一個很偏遠(yuǎn)的小村子，發(fā)現(xiàn)一個老農(nóng)正在用一只碗喂貓，從表面看哪臟兮兮的碗不起眼，古董收購商一眼就認(rèn)定那是一件稀有珍品。于是，他就假惺惺的夸農(nóng)民的這只貓多么漂亮好看，毛色好，生性活潑，并且花比普通貓高出幾倍的價格買了下來。賣貓的農(nóng)民聲稱自己也很喜歡這只貓，沒有貓老鼠會禍害糧食的，表示出很大的不情愿。緊接著，古董收購商人又指著那只碗，很客氣地說，“把這只碗送給我吧！貓已經(jīng)用習(xí)慣了”。農(nóng)民笑了笑回答：“這可不行，我就是靠著這只碗，才賣出了幾十只貓的”。那個古董收購商人原來以為農(nóng)民對那只珍品碗信息不清，那想那個農(nóng)民比古董收購商還要知情，所以古董收購商在競爭交易中吃了個“啞巴”虧，白白地花高價買了一只普通的家貓，“偷雞不成倒蝕一把米”。

總經(jīng)理N：商情信息也是重要的市場資源，如果企業(yè)商情信息不靈，哪能決策不失誤，即便再有實(shí)力的企業(yè)也要付出沉重的代價，不吃大虧才怪呢！

吧主：“武圣人”孫子言：“多算勝，少算不勝，而況于無算乎”?！八恪保鋵?shí)就是依據(jù)情報信息做出的策劃和決策。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)顯示：接受調(diào)查的3500 多名企業(yè)家，有58%的認(rèn)為最容易造成企業(yè)成敗的是“決策失誤”，排列在所有因素的第一位，大大高于“用人不當(dāng)”等項(xiàng)目的比重。而導(dǎo)致決策失誤的原因多種多樣，各個企業(yè)之間千差萬別，但是信息不靈、缺乏競爭情報管理是一個多發(fā)的通病。

目前，我國中小企業(yè)的“短命鬼”較多，“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”，為什么？我認(rèn)為，除了體制、管理、人才等方面的綜合因素外，我們不能不把注意力的焦點(diǎn)放在影響經(jīng)營決策失誤上。那么，什么是導(dǎo)致企業(yè)跌向死亡之谷的罪魁禍?zhǔn)?？?dāng)然最后還會歸結(jié)到企業(yè)普遍存在著信息情報不靈，不懂企業(yè)競爭情報管理的致命弱點(diǎn)上。那種普遍存在的簡單的決策管理，“盲人騎瞎馬——憑命由天”，出現(xiàn)經(jīng)營決策失誤也不足為奇了。

相比之下，我們看一看世界500 強(qiáng)企業(yè)，幾乎都有完善的情報信息系統(tǒng)，競爭情報對企業(yè)決策支持的貢獻(xiàn)率很高，比如微軟公司達(dá)到17%，摩托羅拉達(dá)到11%，IBM也有9%。這些全球性跨國公司之所以多年位居世界500 強(qiáng)企業(yè)的第一陣容，重視競爭情報管理，把它擺在了決定企業(yè)生死攸關(guān)的戰(zhàn)略位置上，運(yùn)用情報信息迅速應(yīng)對市場環(huán)境變化，在第一時間內(nèi)做出快速靈活的反應(yīng)。

總經(jīng)理N：市場競爭達(dá)到白熱化的今天，光停留在商情信息的層面上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)決策需要的。競爭情報是企業(yè)競爭重要的無形資源，是經(jīng)過科學(xué)手段處理的商情信息。平時看書對這個詞匯理解的不深。我們企業(yè)的毛病也就出在忽視競爭情報管理上，等到大麻煩來了，為時晚矣！

吧主：當(dāng)老板的，能對此有如此深刻的認(rèn)識，就是東山再起的好兆頭。長期以來，企業(yè)老板在經(jīng)營管理決策中，習(xí)慣于眼睛盯著資產(chǎn)、商品、價格等基本的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，都是一些常規(guī)的、看得見、摸得著的東西，而在看得見、摸得著東西的背后，有一個能夠決定市場競爭勝負(fù)的最有價值的東西，那就是隱形的競爭情報。競爭情報已成為繼產(chǎn)品、資金、技術(shù)、人力資源之后，企業(yè)參與市場競爭的一個關(guān)鍵要素。

大家熟知的一個典型案例，上個世紀(jì)50 年代初，美國在決定出兵侵略朝鮮之前，一家不太起眼的咨詢公司蘭德公司，針對出兵朝鮮進(jìn)行了系統(tǒng)的情報研究，這份情報研究報告的結(jié)論，只有寥寥的七個字“中國將出兵朝鮮”。蘭德公司憑七個字結(jié)論的研究報告，向美國國防部開價200 萬美元。五角大樓舍不得花這筆錢，或是根本就沒放在眼里，貿(mào)然開戰(zhàn)，導(dǎo)致朝鮮戰(zhàn)爭的慘敗。說到這里，我們耳邊會響起“雄赳赳，氣昂昂，跨過鴨綠江——”嘹亮的歌聲。后來美國的權(quán)威媒體，抨擊五角大樓對朝開戰(zhàn)是一個大錯誤，“錯誤的時間，錯誤的地點(diǎn)，錯誤的行為，錯誤的結(jié)果”。為了檢討決策失誤，五角大樓又用200萬美元買下了那份早已時過境遷的咨詢報告，也給世界情報信息史上，留下了一個供人思索良久的著名案例。

日本也是企業(yè)最早應(yīng)用競爭情報的國家之一。最有代表性的三菱商社，競爭情報CI 十分出色，擁有一流的情報搜集和傳遞系統(tǒng)，讓人望塵莫及。該企業(yè)每年花在競爭情報CI 上的開支高達(dá)6000 萬美元以上。三菱商社的情報信息人員，往往以“游泳者”、“攝影師”等多種身份，遍布全球的每個角落，達(dá)到了無孔不入的地步。情報信息人員對周圍的一切感興趣的東西都要加以研究，并能夠做到在5 分鐘之內(nèi)，將世界各地的情報及時發(fā)送到總部，進(jìn)行系統(tǒng)的信息處理，使三菱商社始終把握市場競爭的主動權(quán)，站在市場最前沿不斷創(chuàng)新，堪稱企業(yè)競爭情報管理的典范。

總經(jīng)理N：可不，接觸過的日本商人都有一個習(xí)慣，手里不離傻瓜照相機(jī)，這也拍，那也照的，人家每時每刻都在捕捉有價值的市場信息，我們自愧不如！

吧主：“知恥者近乎勇”！企業(yè)大老板看到了競爭情報管理上的差距，就不愁趕不上去，何況關(guān)乎企業(yè)生死存亡！從目前看，我國企業(yè)情報信息管理的現(xiàn)狀，還屬于低水平的起步階段，可以劃分為以下幾種情況：

1、多數(shù)企業(yè)沒有專職商情信息人員和機(jī)構(gòu)，商情信息來源主要靠企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門了解的十分有限的行情。這種情況尤其是在中小企業(yè)中極為普遍。

2、少數(shù)企業(yè)雖設(shè)立了商情信息機(jī)構(gòu)，但是商情信息處理工作，還僅僅停留在剪報和數(shù)據(jù)匯總的初級階段，競爭情報的功能沒有發(fā)揮出來。

3、企業(yè)信息渠道單一且不可靠，多數(shù)企業(yè)的信息源是網(wǎng)站、傳媒、簡報資料、行業(yè)內(nèi)客戶以及“朋友關(guān)系”。公共信息多，被動信息多，虛假的“垃圾”信息多，有價值的信息少。企業(yè)很少能夠象日本企業(yè)CI 那樣，主動到第一現(xiàn)場、第一時間搜集競爭情報。

4、企業(yè)內(nèi)部信息資源不能實(shí)現(xiàn)共享，部門分割，上下斷層，致使好多有效的信息沒有實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，時過境遷，白白地浪費(fèi)掉而沒有引起注意！

吧主：說到虛假信息，看來您嘗到了苦頭，“學(xué)費(fèi)”也交的不算少吧！

市場信號虛假，信息失真，是一個至今還沒有被企業(yè)界引起高度重視的問題。一是企業(yè)內(nèi)部信息失真。有的人會說，企業(yè)外部信息失真，那是競爭對手搗的鬼，有情可原，可內(nèi)部信息失真，豈不是咄咄怪事？其實(shí)，當(dāng)今企業(yè)內(nèi)部信息傳遞失真的現(xiàn)象，并不少見，只是表現(xiàn)方式不盡相同。有的是隱形的，隱藏于某個部門、某個企業(yè)或者某個小圈子里，很難從常規(guī)的賬目、表格中發(fā)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部上下之間的縱向信息傳遞失真，企業(yè)內(nèi)部部門之間橫向信息傳遞失真，使企業(yè)決策者不能準(zhǔn)確地對企業(yè)目前的態(tài)勢做出科學(xué)的定位。“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，不能夠“知己”，即便是“知彼”了，也未必能穩(wěn)操勝券。二是企業(yè)外部的信息失真。企業(yè)在激烈的市場競爭中，競爭什么？第一位的是情報競爭，常說的斗智斗勇，“斗智”在前“斗勇”在后；“斗智”就包含著競爭情報上的大博弈。美國在海灣地區(qū)的兩次戰(zhàn)爭都打的是電子信息戰(zhàn)，先進(jìn)行電子干擾，使敵方信息通訊失靈，或者發(fā)送虛假電子信號，誤導(dǎo)對方，大獲全勝。

企業(yè)所有競爭行為都帶有明確的策略意圖，所以，道聽途說來的信息，網(wǎng)上公眾信息，以及對手之間的信息，可信度及價值到底有多大，去偽存真才能知曉。為什么日本企業(yè)CI 情報人員，要親自跑市場，到現(xiàn)場，抓情報？俗話說“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，就連個別親眼看到的，也未必就是真的，會不會是諸葛亮“忽悠”司馬懿的“空城計(jì)”呀！不管怎么說，企業(yè)人員親臨市場調(diào)查，采集現(xiàn)場情報，要比被動接受的各種各樣的商情信息可靠得多，當(dāng)然還要依賴于信息識別處理的水平高低。

古往今來，因?yàn)樘摷傩畔?、信息失真產(chǎn)生惡果的例子很多。從一個個軍事上慘敗的例證，到一個個國家的顛覆滅亡；從一筆筆業(yè)務(wù)失誤的巨大損失，到斷送一戶戶企業(yè)的滅頂之災(zāi)，沉痛的代價告訴人們，無論如何都沒有理由不拿競爭情報管理當(dāng)回事！

總經(jīng)理N：怎樣才能謹(jǐn)防虛假信息的誘騙，剝?nèi)訉觽窝b和煙幕，不至于落入競爭對手埋設(shè)的陷阱哪？

吧主：這是個十分復(fù)雜的綜合性話題，決非是一句話兩句話就能說明白的，我從信息情報捕捉和處理上談一談。

開展情報信息管理的重要目的，是支持企業(yè)經(jīng)營管理決策，確保企業(yè)每一步?jīng)Q策的正確性、及時性。掌握了翔實(shí)準(zhǔn)確的信息，時效性強(qiáng)，決策成功率就會大大提高。目前，一些企業(yè)管理者在認(rèn)識上有很多誤區(qū)，比如，把采集來的信息資料當(dāng)成有價值的情報，這是很可怕的，很危險的。其實(shí)，日常生活中，信息多如牛毛，光怪陸離，五花八門。殊不知，信息資料轉(zhuǎn)換成有效地競爭情報，必須經(jīng)過專業(yè)人員對信息處理分析的過程，才會對決策產(chǎn)生價值，決不能“剜進(jìn)筐里就是菜”。

調(diào)查的上海環(huán)城綠帶植物群落的喬木層的 Shannon-Wiener 指數(shù)在 0～1.572之間,平均為0.750。群落的物種多樣性指數(shù)整體偏小,喬灌草各層物種多樣性變化沒有明顯規(guī)律,不同群落間的物種多樣性有明顯差異。該結(jié)果反映出百米林帶植物群落在最初進(jìn)行設(shè)計(jì)時,對群落的生態(tài)效應(yīng)和穩(wěn)定性未作充分考慮,從而表現(xiàn)出群落豐富度不夠。

例舉一個最著名的日本人為了銷售煉油設(shè)備，對大慶油田開發(fā)進(jìn)行一系列競爭情報處理的故事。盡管這個故事已不新鮮，為人熟知，但我們溫習(xí)一下，從中還可以受到啟迪。

1964 年的某一天，從一張中國最權(quán)威的黨報上看到“大慶精神大慶人”的字樣，日本人改變了對中國人不可能找到大油田、大慶油田不一定存在的否定性猜測，證明果有其事。后來，日本人坐火車觀察到，在東北鐵路來往的油罐車上，無一例外的都有一層厚厚的黑土，他們初步斷定了油田應(yīng)該在東北而且是北部地區(qū)。

1966 年10 月，又從一本當(dāng)時中國最有影響力的雜志上，看到了石油工人王進(jìn)喜先進(jìn)事跡的報道，寫著“王進(jìn)喜一到馬家窯——”，日本人從偽滿時繪制地圖上找到了這個不起眼的小村莊，大慶油田的具體方位，終于才推斷出來。光知道油田在哪里還不夠，到底油田有多大？他們對王進(jìn)喜的事跡材料進(jìn)行縝密的分析，估計(jì)被中國人稱為的大慶油田，是從北滿到整個松遼盆地的區(qū)域，真是一個世界級的大油田。更有意思的是，日本人最后目的是要弄清楚中國需要什么樣的煉油設(shè)備，他們通過一張畫報雜志上刊登的圖片，測定反應(yīng)塔上的扶手欄桿的高度，推算出反應(yīng)塔的直徑大約是5 米，終于弄清了大慶煉油廠的煉油能力每天300 萬升。一個符合當(dāng)時中國煉油市場需求的輕油裂解設(shè)備搞出來了，搶先其他國家一步，一舉打進(jìn)了中國市場。

總經(jīng)理N：競爭情報管理不能圖省事，要有真功夫?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)“小道消息”充斥其間，官方的宏觀信息也多如牛毛，當(dāng)老板往往不是發(fā)愁信息不夠多，而是信息多了弄的蒙頭轉(zhuǎn)向，到底信還是不信，左右為難。

吧主：企業(yè)老板每天都要面對大量的國內(nèi)外的宏觀信息，經(jīng)常有這樣的情形，誤把宏觀信息當(dāng)成企業(yè)可操作的微觀行情，以為天上飄來了一片云彩，他所站的地方就一定能下雨，光有云彩不下雨，本來是經(jīng)常發(fā)生的，結(jié)果企業(yè)吃了大虧。競爭情報管理是一個包括宏觀和微觀的商情信息集成、篩選、處理的過程，我上面說過，沒有處理過的“原封不動”的叫信息，還算不上企業(yè)迫切需要的競爭情報，好比是醇厚的酒與釀酒的糧食二者是有本質(zhì)區(qū)別的。至于“小道消息”，不管來自多么權(quán)威人之口，多么神秘兮兮的，都無一例外地需要經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)研論證，否則“上賊船容易，下賊船難”！

總經(jīng)理N：企業(yè)老板應(yīng)該說都知道競爭情報的重要，一次決策失誤栽進(jìn)去，可能是辛辛苦苦七八年，一夜成了窮光蛋！可又為什么有那么多的企業(yè)競爭情報管理抓不到位呢？障礙和阻力在哪里？

吧主：一下子捅到問題關(guān)鍵之處！好不容易干起來的一塊事業(yè)，因一次決策失誤就可能付之東流。既然企業(yè)老板們知道信息情報生死攸關(guān)，為什么競爭情報管理抓得不夠理想呢？豈不是個怪事一樁。

競爭情報管理屬于企業(yè)決策管理范疇，與企業(yè)管理的發(fā)展階段、管理理念、管理方式、管理手段密不可分。以我分析，主要原因還在企業(yè)老板自己身上。一是受企業(yè)老板管理習(xí)慣的制約。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的短缺市場走過來的企業(yè)，干什么都能賺到錢，沒有商情信息管理也不影響做買賣，何必費(fèi)那么大的勁，養(yǎng)成了“押寶式”經(jīng)營的思維定勢，不撞南墻不回頭??！二是受管理體制架構(gòu)制約。企業(yè)內(nèi)部信息不能共享，控制在小圈子里，擔(dān)心企業(yè)信息外泄，堵塞了情報來源渠道。三是受狹隘的管理觀念制約?！耙蝗~障目，不識泰山”。認(rèn)為競爭情報管理是一塊成本，增加投入不值得；甚至認(rèn)為情報管理是虛的，“算不上正事”，自然也不可能留住競爭情報管理人才。

請問你會打麻將嗎？

總經(jīng)理N：怎么，難道競爭情報與麻將牌還有關(guān)系？

吧主：對了！中國人發(fā)明了麻將牌的各種玩法，其實(shí)是一個遵循特定規(guī)則之下的競爭博弈游戲。透過玩麻將，足以證明研究競爭情報的必要性。打麻將的人都會記住一句順口溜，叫做“盯住上家，看死下家，捉摸對家”。仔細(xì)捉摸這句話，倒是蠻有意思的。要想不輸牌，就必須研究競爭對手的情況。在諸多的市場不確定性中，企業(yè)面臨著各種各樣的決策選擇，如同出什么牌，可能抓來什么牌，對方需要什么牌，還有沒有自己需要的那張牌，都是根據(jù)信息情報來做出競爭策略博弈，信息情報對了頭，決策對了則贏，反之則輸。

總經(jīng)理N：講的太有意思了！我說企業(yè)老板們有事無事愿意光顧快樂茶吧，品茶論道，學(xué)東西，長見識，有收獲。

吧主：人在商戰(zhàn)之中，無時無刻都在進(jìn)行競爭情報的較量。雖說沒有彌漫的硝煙，但確是一條能夠決定企業(yè)生死的“看不見的戰(zhàn)線?！毙畔⑶閳髴?zhàn)有點(diǎn)像老電影里偵察兵在敵方前沿陣地上抓回的“舌頭”，這個行動打贏了，敵方部署搞清楚了，后面的戰(zhàn)斗也就容易展開，吹起沖鋒號，發(fā)起全面攻擊。企業(yè)老板不能把競爭情報管理單純地看成是一塊支出的成本，更要當(dāng)作一塊有價值的、競爭制勝的寶貴資源，而且是不可重復(fù)利用的“一次性資源”，誰在第一時間先抓住了，誰就搶得先機(jī)。

那是1979 年，中東地區(qū)政局動蕩，石油市場價格大幅上揚(yáng)，美國汽車市場遭受前所未有的“嚴(yán)酷的冬天”。三大汽車制造企業(yè)之一的克萊斯勒公司，累計(jì)虧損達(dá)到48 億美元，損失慘重。剛剛上任的總裁艾科卡，經(jīng)過認(rèn)真的研究發(fā)現(xiàn)，虧損不是完全不可避免的，而是因?yàn)楦偁幥閳蟛混`，錯誤決策所造成的。于是，決定克萊斯勒公司立刻成立一個180 多人競爭情報CI 隊(duì)伍，不惜花費(fèi)資金投入，建立起高效的、反應(yīng)靈敏的競爭情報系統(tǒng)，爾后根據(jù)CI 預(yù)測，很快地推出低油耗的小型汽車，一度銷售火爆，搶回了被別的汽車制造商占領(lǐng)的市場份額。

總經(jīng)理N：“磨刀不誤砍柴功”。在競爭情報管理上投入一分錢，可能在經(jīng)營決策時就減少一元錢甚至更多的風(fēng)險。

吧主：藉此給身染征塵、鏖戰(zhàn)商場的企業(yè)老總們一句忠告：快快把競爭情報管理擺上比業(yè)務(wù)經(jīng)營操作本身更重要的位置上，一刻也耽誤不得。

有人說，操作執(zhí)行很重要呀！那固然是重要的，但是每一個小小的實(shí)務(wù)操作，也都離不開正確的決策，決策在先，執(zhí)行操作在后。如今是決策制勝的時代，再玩那種唐吉珂德大戰(zhàn)風(fēng)車的“匹夫之勇”，肯定行不通，早晚要栽大跟頭！

【尾聲】多云的天氣，突然間晴朗起來，陽光格外明媚。老板N 面帶喜色離開茶吧。