代興軍

(天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津 300072)

本文所謂企業(yè)文化的層次是指相對(duì)于我們而言企業(yè)文化的可觀察及可覺(jué)知的程度，其內(nèi)容既包括企業(yè)文化的本質(zhì)，也包括其各種表現(xiàn)形式。對(duì)企業(yè)文化的各種表現(xiàn)形式進(jìn)行歸類，并揭示其內(nèi)在邏輯關(guān)系和運(yùn)行機(jī)制，是任何企業(yè)文化層次理論的核心任務(wù)。

一、關(guān)于企業(yè)文化層次理論的主要觀點(diǎn)

關(guān)于企業(yè)文化的層次，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有許多不同的認(rèn)識(shí)。如，特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪(1982年)①［美］特倫斯·迪爾，［美］艾倫·肯尼迪:《企業(yè)文化》，北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年版，第12－14頁(yè)。認(rèn)為企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五項(xiàng)要素構(gòu)成。吉爾特·霍夫斯泰德(2005年)②［荷］吉爾特·霍夫斯泰德:《文化與組織》，北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010年版，第6－9頁(yè)。把企業(yè)文化表述為符號(hào)、英雄、儀式、價(jià)值觀四個(gè)層次;埃德加·沙因(2004年)③［美］埃德加·沙因:《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》，北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011年版，第19－27頁(yè)。則將企業(yè)文化表述為由基本假設(shè)、信奉的信念和價(jià)值觀和人工的飾物三部分內(nèi)容構(gòu)成。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化層次的表述主要可分為兩類，一是三層次論。如石偉(2010年)④石偉:《組織文化》，上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2010年版，第12頁(yè)。將企業(yè)文化劃分為三個(gè)層次即物質(zhì)文化、行為文化和精神文化;張德(2009年)⑤張德:《企業(yè)文化建設(shè)》，北京:清華大學(xué)出版社，2009年版，第3頁(yè)。將企業(yè)文化概括為符號(hào)層、制度行為層和理念層三個(gè)層次;楊承禮(2004)⑥楊承禮:《淺談企業(yè)文化管理的特點(diǎn)與功能》，《黃石高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》，2004年第11期。則把企業(yè)文化內(nèi)容表述為精神層、制度層和器物層。也有學(xué)者從另一角度，把企業(yè)文化分為深層文化、中間層文化、表層文化三個(gè)層次。以上盡管表述不同，但內(nèi)涵并無(wú)太大區(qū)別。二是四層次論，這也是國(guó)內(nèi)較為流行的企業(yè)文化層次的另一種表述方式。如陳麗琳(2007)⑦陳麗琳:《企業(yè)文化四層次結(jié)構(gòu)理論及應(yīng)用》，《經(jīng)濟(jì)體制改革》，2007年第5期。認(rèn)為企業(yè)文化由思想內(nèi)涵、信息網(wǎng)絡(luò)、行為規(guī)范、企業(yè)形象等四部分內(nèi)容組成，也有的學(xué)者把企業(yè)文化表述為精神文化(核心)、制度文化(中層)、行為文化(淺層)、物質(zhì)文化(表層)四個(gè)層次。

上述層次理論視角不同，形式各異，都有較強(qiáng)的理論意義與實(shí)踐價(jià)值，但也在不同程度上存在不足之處。本文試圖從另外的角度出發(fā)，建立新的企業(yè)文化層次理論。

二、企業(yè)文化層次理論的理論原點(diǎn)——關(guān)于企業(yè)文化的本質(zhì)

本文所謂企業(yè)文化的本質(zhì)，指企業(yè)文化究竟是什么。企業(yè)文化本質(zhì)并非企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，但卻是其外在表現(xiàn)的根本決定因素。顯然，對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)的探究是任何企業(yè)文化層次理論都首先要解決的問(wèn)題。

(一)對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)

文化是一個(gè)有著豐富含義的詞匯。它既可以用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人有知識(shí)、有修養(yǎng)，也可以用來(lái)表示不同國(guó)家和地區(qū)不同歷史發(fā)展進(jìn)程中的社會(huì)習(xí)俗和禮儀。中國(guó)《辭?！穼?duì)文化一詞的解釋是:“從廣義上說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上來(lái)說(shuō)，指社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！薄睹绹?guó)傳統(tǒng)詞典》(American Heritage Dictionary)對(duì)“文化”給出了以下定義:“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和?！?/p>

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展，進(jìn)一步豐富了“文化”的內(nèi)涵，但同時(shí)也使得這一概念更加難以把握。在這一領(lǐng)域，文化有時(shí)被定義為以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容的組合，如企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)體規(guī)范、團(tuán)隊(duì)氣氛、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等;有時(shí)則被定義為心理程序、思維習(xí)慣、心智模式、行為方式等等。最早對(duì)企業(yè)文化做出系統(tǒng)闡述的是特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪。在他們合著的《企業(yè)文化》一書(shū)中，作者引用了馬文·鮑爾的觀點(diǎn)，把企業(yè)文化定義為“我們做事的方式”①［美］特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪:《企業(yè)文化》，北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年版，第4頁(yè)。。吉爾特·霍夫斯泰德在《文化與組織》中，把組織文化定義為:“將一個(gè)組織的成員與其他組織成員區(qū)分開(kāi)來(lái)的集體的心理編程”②［荷］吉爾特·霍夫斯泰德:《文化與組織》，北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010年版，第2－4頁(yè)。。相比而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)比較一致，但定義的方式和角度與國(guó)外學(xué)者有很大不同，如陳春花等(2010年)將企業(yè)文化定義為:“企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題的一套共同價(jià)值觀、與價(jià)值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)”③陳春花，曹洲濤，曾昊:《企業(yè)文化》，北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2010年版，第62頁(yè)。。石偉(2010年)將企業(yè)文化定義為“組織在其內(nèi)外環(huán)境中長(zhǎng)期形成的以價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的綜合”④石偉:《組織文化》，上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2010年版，第12頁(yè)。。

以上僅列舉了當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的幾種有代表性的定義方式，其他關(guān)于企業(yè)文化的定義還有很多，其中有些表述比較類似，有些則風(fēng)格迥異。其實(shí)，定義的差異只是表面現(xiàn)象，更深層次的原因在于對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知的多元化。自然科學(xué)告訴我們，自然界里的任何物種都存在個(gè)體多樣性，但其生命本質(zhì)或本源卻是客觀和唯一的。社會(huì)科學(xué)也是如此，盡管許多事物的表象有很多不同，但其本質(zhì)是統(tǒng)一的。但對(duì)于企業(yè)文化，為什么會(huì)出現(xiàn)如此多樣性的認(rèn)知和多元化的定義?本文認(rèn)為，主要有以下幾方面原因:

第一，定義的角度不同。目前對(duì)企業(yè)文化的定義反映的多是關(guān)于企業(yè)文化的表象，或企業(yè)文化的一項(xiàng)或幾項(xiàng)關(guān)鍵特征，這些因素與文化相關(guān)，或在某種程度上體現(xiàn)了文化，但卻絕非文化本身。因此，許多關(guān)于企業(yè)文化的定義本身沒(méi)有觸及企業(yè)文化的本質(zhì)是造成差異的根本原因。

第二，描述的層次不同。盡管企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)是統(tǒng)一的，但企業(yè)文化可觀察到的外在表現(xiàn)卻是有層次的。從不同的視角來(lái)觀察企業(yè)文化，必然會(huì)有不同的結(jié)果。因此，對(duì)企業(yè)文化的不同層次進(jìn)行描述是造成企業(yè)文化定義多元化的另一重要原因。

第三，表述的方式不同。因文字表達(dá)習(xí)慣不同，即使對(duì)企業(yè)文化同一層次的表述，不同的學(xué)者也會(huì)有不同的方式。比如，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(一個(gè)在企業(yè)文化定義中使用最頻繁的詞匯)相關(guān)內(nèi)容的表述，有的人用企業(yè)哲學(xué)，有的人用企業(yè)精神，也有的人用團(tuán)體規(guī)范等，不一而足。

比較而言，表述方式的不同并非造成對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知多元化的主因，研究對(duì)象和描述層次的錯(cuò)位才是主要根源。由于所有關(guān)于企業(yè)文化理論的研究都是建立在基本定義的基礎(chǔ)上(比如對(duì)企業(yè)文化的功能、機(jī)理、診斷、評(píng)估等方面的研究)，這種認(rèn)知的差異必然導(dǎo)致對(duì)企業(yè)文化研究視角、研究方法和研究結(jié)論的多樣性。這種多樣性有時(shí)是良性的，可以產(chǎn)生爭(zhēng)論，并促進(jìn)理論的發(fā)展。但有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生諸多負(fù)面影響，比如會(huì)給研究者和實(shí)踐者造成困惑，最終影響理論自身的發(fā)展和應(yīng)用。

因此，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知的多元性需要引起學(xué)術(shù)界足夠的重視和反思。從邏輯角度考慮，要規(guī)避這種多元化的認(rèn)知，最重要的是要在企業(yè)文化研究中明確研究的對(duì)象和表述的層次。在這一基礎(chǔ)上，差異化的研究成果將促進(jìn)理論和實(shí)踐的發(fā)展，而不會(huì)成為新的困惑的來(lái)源。

(二)關(guān)于企業(yè)文化本質(zhì)的“基本假設(shè)學(xué)說(shuō)”

心理學(xué)的研究表明，人的行為是外部環(huán)境與個(gè)體思維意識(shí)共同作用的結(jié)果，這種思維意識(shí)活動(dòng)有的表現(xiàn)為本能反應(yīng)，有的體現(xiàn)在個(gè)人的思維決策過(guò)程。本文將決定個(gè)體行為的思維模式和行為方式的因素定義為基本假設(shè)。個(gè)體基本假設(shè)反映了個(gè)體對(duì)事物的基本看法，是個(gè)體在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷中形成的，決定了個(gè)體的思維模式和應(yīng)對(duì)外部刺激的反應(yīng)方式。由于基本假設(shè)是抽象的，且處于個(gè)人思維意識(shí)的深處，幾乎沒(méi)有人能意識(shí)到它對(duì)個(gè)人行為所存在的影響。然而，理論研究和生活常識(shí)都告訴我們，面對(duì)同樣的外部刺激，不同的人會(huì)做出截然不同的判斷和反應(yīng)。而決定其思維模式和行為方式的正是個(gè)人長(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)形成的基本假設(shè)。

對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，同樣如此。團(tuán)隊(duì)的思維意識(shí)是若干個(gè)體行為的綜合結(jié)果，正是團(tuán)隊(duì)所有成員個(gè)人的基本假設(shè)在共同參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的過(guò)程中互相作用、互相影響，最終形成了團(tuán)隊(duì)的基本假設(shè)。企業(yè)作為由團(tuán)隊(duì)和個(gè)體組成，承擔(dān)特殊經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能的商業(yè)機(jī)構(gòu)，其行為決定模式同樣如此。其行為方式是外部環(huán)境刺激與機(jī)構(gòu)思維意識(shí)共同作用的結(jié)果，而決定機(jī)構(gòu)思維意識(shí)的因素同樣是機(jī)構(gòu)的基本假設(shè)。與個(gè)體基本假設(shè)相同的是，機(jī)構(gòu)的基本假設(shè)同樣來(lái)源于機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程;與個(gè)體假設(shè)所不同的是，機(jī)構(gòu)的基本假設(shè)只有得到其團(tuán)體成員廣泛的分享，才能對(duì)機(jī)構(gòu)行為產(chǎn)生影響，并進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。

通過(guò)基本假設(shè)這一概念，我們逐步接近企業(yè)文化的本質(zhì)。本文認(rèn)為，企業(yè)文化，是企業(yè)為解決其生存和發(fā)展過(guò)程中各類外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題，在長(zhǎng)期成長(zhǎng)過(guò)程中形成的由企業(yè)成員所共享和傳承的基本假設(shè)。它反映了企業(yè)對(duì)事物的基本看法，并進(jìn)而決定企業(yè)的思維方式、行為模式、行動(dòng)規(guī)范和最終經(jīng)營(yíng)成果。

本文將上說(shuō)定義為企業(yè)文化的“基本假設(shè)學(xué)說(shuō)”。

企業(yè)基本假設(shè)具有以下特征:

1、客觀性。除了新建機(jī)構(gòu)，因成立時(shí)間短，共享經(jīng)歷不足，尚未形成共同的基本假設(shè)之外，其他所有企業(yè)都必然會(huì)形成自己的基本假設(shè)。因此，企業(yè)基本假設(shè)是伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的客觀存在。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以否認(rèn)基本假設(shè)的存在，也沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以在缺乏共享假設(shè)的情況下長(zhǎng)期存續(xù)。正如沙因教授所指出的，組織成長(zhǎng)和文化構(gòu)建是同一硬幣的正反兩面，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和共同經(jīng)歷的共同產(chǎn)物。

2、功能性。企業(yè)基本假設(shè)與外部環(huán)境相互作用，共同決定了企業(yè)的行為方式。從作用方式看，基本假設(shè)或者直接體現(xiàn)為企業(yè)的本能反應(yīng)，或者作為思維模式作用于企業(yè)決策過(guò)程中?；炯僭O(shè)的差異決定了企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、行事方式和經(jīng)營(yíng)成果。正是基于這一角度，有人認(rèn)為企業(yè)文化定義了企業(yè)，也有人視企業(yè)文化為企業(yè)的DNA。

3、隱蔽性。企業(yè)基本假設(shè)處于企業(yè)成員思想意識(shí)的最深層，在企業(yè)內(nèi)部被認(rèn)為是理所當(dāng)然、不容置疑的定論。由于其自身的存在和作用方式均不易被覺(jué)察，因此較之企業(yè)的其他方面，基本假設(shè)顯得抽象而不可琢磨。

4、廣泛性。隨著企業(yè)基本假設(shè)的逐漸形成，企業(yè)的所有行為都將受到基本假設(shè)的影響，最終基本假設(shè)將涵蓋企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理行為。無(wú)論是處理外部事務(wù)，還是解決內(nèi)部問(wèn)題，基本假設(shè)的影響無(wú)處不在。

5、穩(wěn)定性?；炯僭O(shè)一旦形成，就將穩(wěn)定的發(fā)揮作用，并在企業(yè)新老員工之間進(jìn)行傳承。企業(yè)存續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)成員的共享經(jīng)歷越多，企業(yè)的基本假設(shè)就越穩(wěn)定，以至于一般的外部環(huán)境變化和內(nèi)部人事變遷等根本無(wú)法影響這種穩(wěn)定性。

三、企業(yè)文化層次理論——三位一體模型(BED模型)

前文關(guān)于企業(yè)文化本質(zhì)的定義，為我們構(gòu)建新的企業(yè)文化層次理論奠定了理論基礎(chǔ)。

(一)關(guān)于企業(yè)文化層次理論的三位一體模型

本文將企業(yè)文化劃分為以下三個(gè)層次，并將其定義為三位一體模型(“BED”模型)。

1、第一層次——企業(yè)所信奉的(Belief)

即企業(yè)的基本假設(shè)?；炯僭O(shè)表達(dá)了企業(yè)對(duì)關(guān)系自身生存與發(fā)展的所有事物的基本看法和根本觀點(diǎn)。它為全體企業(yè)成員所分享，并深埋在每個(gè)成員思想意識(shí)的深處。其隱蔽性、廣泛性和穩(wěn)定性決定了它屬于最深層次、最本質(zhì)層面的企業(yè)文化。下文均稱為基本假設(shè)。

沙因教授認(rèn)為，文化廣泛存在，從根本上包含了一個(gè)團(tuán)體要考慮和必須處理的一切事物，除此之外，文化假設(shè)還反映了一些關(guān)于真理、時(shí)間、空間、人性和人際關(guān)系的更深層次的觀點(diǎn)。根據(jù)沙因教授的觀點(diǎn)，任何企業(yè)的基本假設(shè)必然涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，目的是解決企業(yè)生存與發(fā)展過(guò)程中所要考慮和必須處理的一切事物。其中，關(guān)于企業(yè)外部適應(yīng)問(wèn)題的基本假設(shè)主要涉及機(jī)構(gòu)使命、共同愿景、策略和方式、衡量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容;關(guān)于企業(yè)內(nèi)部整合問(wèn)題的基本假設(shè)主要涉及、創(chuàng)建共同的語(yǔ)言和概念范疇、定義群體邊界及內(nèi)涵和外延的標(biāo)準(zhǔn)、分配權(quán)力和職位、關(guān)于組織內(nèi)部人員關(guān)系的界定、界定和分配獎(jiǎng)懲、解釋難以解釋的等內(nèi)容。

在上述兩個(gè)層面的基本假設(shè)中，關(guān)于內(nèi)部整合的假設(shè)對(duì)組織形成是必須的。因?yàn)椋绻狈υ搶用娴幕炯僭O(shè)，會(huì)立即在組織內(nèi)部產(chǎn)生混亂和焦慮，如果不能達(dá)成共識(shí)，組織將不能再稱之為組織，甚至?xí)芸焱帘劳呓狻６P(guān)于外部適應(yīng)的假設(shè)看起來(lái)并非必須的，比如使命、愿景、策略方式、衡量標(biāo)準(zhǔn)等。即使沒(méi)有這些假設(shè)，企業(yè)有時(shí)也可以走得很遠(yuǎn)，這也是許多企業(yè)在實(shí)踐中對(duì)企業(yè)文化不夠重視的主要原因。

2、第二層次——企業(yè)所主張的(Expression)

指企業(yè)管理者或機(jī)構(gòu)成員所公開(kāi)主張的價(jià)值觀與信念體系，是企業(yè)公開(kāi)倡導(dǎo)和宣示的東西，包括價(jià)值觀和信念體系兩部分。其中，價(jià)值觀體系主要解決機(jī)構(gòu)和個(gè)體存在的價(jià)值和意義;信念體系則詮釋機(jī)構(gòu)成員對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的事物與概念的基本看法和衡量標(biāo)準(zhǔn)。下文均稱為價(jià)值體系。

不同于基本假設(shè)的客觀存在特征，價(jià)值體系是企業(yè)的主觀表達(dá)，是企業(yè)關(guān)于基本假設(shè)的公開(kāi)主張，包括書(shū)面聲明、內(nèi)部文件、文化手冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等，也包括各類口頭形式的聲明或主張。除了來(lái)源于基本假設(shè)，價(jià)值體系也有另外一個(gè)來(lái)源，即由管理層根據(jù)自身的價(jià)值取向直接提出。不過(guò)，通過(guò)這種方式提出的價(jià)值觀念需要經(jīng)過(guò)團(tuán)體檢驗(yàn)并取得成功后，才能被組織成員所接受，并最終沉淀為基本假設(shè)，否則將會(huì)被最終放棄。

企業(yè)的價(jià)值體系具有以下特征:(1)抽象性。和基本假設(shè)一樣，價(jià)值體系也是抽象的，因此，對(duì)相關(guān)內(nèi)容的可測(cè)量性差、可檢驗(yàn)性低。(2)主觀性。無(wú)論從潛在的基本假設(shè)進(jìn)行梳理或由管理層直接提出，都是一個(gè)主觀過(guò)程。因此，企業(yè)的主張或者真實(shí)地反映了基本假設(shè)，或者只是代表了管理層的價(jià)值取向。(3)有限性。體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是涉及內(nèi)容的有限性，不像基本假設(shè)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，企業(yè)公開(kāi)主張的范圍是有限的。二是作用和功能的有限性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為最終由基本假設(shè)決定，而不是由所主張的內(nèi)容決定。(4)功能性。價(jià)值體系的功能體現(xiàn)在以下幾方面:一是使深層次的核心基本假設(shè)浮出水面，使全體成員能夠更好的認(rèn)知和了解;二是更便于新成員學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳承;三是提出新的價(jià)值觀和信念，并經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后沉淀為基本假設(shè)。(5)差異性。該層面的企業(yè)文化不一定完全反應(yīng)基本假設(shè)。不一致的反應(yīng)將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)體及成員的焦慮與不安，甚至弱化基本假設(shè)的作用。

3、第三層次——企業(yè)所踐行的(Deed)

指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化，表示企業(yè)和機(jī)構(gòu)成員實(shí)際的所作所為，它源于企業(yè)的基本假設(shè)和價(jià)值體系。其內(nèi)容包括:(1)制度規(guī)范，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)管理模式、治理機(jī)制、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制等各個(gè)方面。(2)禮儀與儀式，即企業(yè)在日常生活中的一些系統(tǒng)化和程序化的規(guī)范，它同樣反映了企業(yè)的基本假設(shè)和公開(kāi)主張。(3)英雄人物，是企業(yè)公開(kāi)主張實(shí)踐的典范和基本假設(shè)傳承的載體。(4)符號(hào)標(biāo)志，包括企業(yè)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、物理空間和建筑物的裝修和設(shè)計(jì)等，是企業(yè)基本假設(shè)和公開(kāi)主張的物理體現(xiàn)。該層面內(nèi)容也可稱為企業(yè)文化的傳播與執(zhí)行體系，下文均稱為執(zhí)行體系。

企業(yè)文化的執(zhí)行體系有以下特征:(1)客觀性。無(wú)論是制度規(guī)范、禮儀儀式，還是英雄人物、符號(hào)標(biāo)志，企業(yè)文化的執(zhí)行體系都是客觀存在。因此，可觀察性強(qiáng)，可測(cè)量度高，可檢驗(yàn)性強(qiáng)。(2)功能性。執(zhí)行體系源于企業(yè)的基本假設(shè)和價(jià)值體系，并為基本假設(shè)和公開(kāi)主張的傳播和分享提供保障。其中，制度規(guī)范與禮儀儀式對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)制約束力，而英雄人物和符號(hào)標(biāo)志，則可在潛移默化中強(qiáng)化基本假設(shè)與公開(kāi)主張的分享和傳播。(3)差異性。邏輯上，企業(yè)文化體系應(yīng)與基本假設(shè)和公開(kāi)主張保持一致。但由于實(shí)踐層面不同個(gè)體主觀理解、思維模式、行為習(xí)慣等方面的差異，因此，執(zhí)行體系并不一定完全反應(yīng)基本假設(shè)和價(jià)值體系，從而導(dǎo)致差異的產(chǎn)生。

(二)三位一體模型的邏輯結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

1、三位一體模型的邏輯結(jié)構(gòu)

本文三個(gè)層面的企業(yè)文化互為依托，交互作用，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的體系。

(1)基本假設(shè)反映了企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和根本，也是價(jià)值體系和執(zhí)行體系形成的最重要的思想根源和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

(2)通過(guò)構(gòu)建價(jià)值體系，企業(yè)把抽象的基本假設(shè)具體化。價(jià)值體系的作用在于:①加速基本假設(shè)的傳播。把隱性的基本假設(shè)以顯性的價(jià)值體系的方式顯現(xiàn)出來(lái)，使得價(jià)值體系成為基本假設(shè)的傳播載體，因此可以加速基本假設(shè)在機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的傳播。②強(qiáng)化基本假設(shè)的分享。把抽象的基本假設(shè)進(jìn)行提煉、升華，使之具體化、形象化，使基本假設(shè)更加清晰，從而使得團(tuán)隊(duì)成員更易于認(rèn)知、理解和接受。③豐富、充實(shí)和完善基本假設(shè)。企業(yè)的價(jià)值體系并不唯一來(lái)源于基本假設(shè)。企業(yè)的管理層、團(tuán)隊(duì)成員源于共同的經(jīng)歷或自身價(jià)值觀念，也可能直接提出新的價(jià)值觀念，這些價(jià)值觀念經(jīng)團(tuán)隊(duì)檢驗(yàn)有效后，就會(huì)逐步被團(tuán)隊(duì)成員所分享，并沉淀為新的基本假設(shè)。

(3)執(zhí)行體系層面的企業(yè)文化，既是企業(yè)基本假設(shè)與價(jià)值體系的體現(xiàn)，也是基本假設(shè)和公開(kāi)主張?jiān)跈C(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播與分享的根本保障和基本方式。三者的關(guān)系是:①執(zhí)行體系強(qiáng)化基本假設(shè)與價(jià)值體系的分享與傳播。通過(guò)把隱性、抽象的基本假設(shè)與信念體系形象化、具體化，更有利于機(jī)構(gòu)成員的認(rèn)知、理解與認(rèn)同。②為基本假設(shè)、價(jià)值體系在機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播與分享提供保障?；炯僭O(shè)與價(jià)值體系在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的傳播與分享不能僅依靠自然自發(fā)的力量，而需要建立一系列強(qiáng)制性規(guī)則來(lái)予以保障。通過(guò)建立一系列制度規(guī)范，可以把基本假設(shè)與信念體系所隱含的原則規(guī)范化、制度化，從而為兩者的執(zhí)行與遵守提供強(qiáng)制約束。

2、三位一體模型的運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)文化層次模型的運(yùn)行機(jī)制包括企業(yè)文化一體化、企業(yè)文化的分化與整合機(jī)制。

(1)企業(yè)文化一體化

所謂企業(yè)文化的一體化不僅表示三個(gè)層次的企業(yè)文化互為依托，共同構(gòu)成一個(gè)完整的體系，而且表示三個(gè)層面的內(nèi)容交互作用，最大限度地保證企業(yè)文化各個(gè)層次的邏輯一致性和作用一體化。①企業(yè)文化各層次形成過(guò)程導(dǎo)致一體化?；炯僭O(shè)反映了企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和根本，也是伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的客觀存在。價(jià)值體系和執(zhí)行體系是企業(yè)基于基本假設(shè)進(jìn)行的主觀構(gòu)建。三者的產(chǎn)生和形成過(guò)程決定了三個(gè)層次企業(yè)文化的內(nèi)涵必然具有內(nèi)在邏輯的一致性。②企業(yè)文化各層次發(fā)揮作用的過(guò)程強(qiáng)化一體化。本文的研究表明，基本假設(shè)是機(jī)構(gòu)行為的最終決定因素。在企業(yè)主動(dòng)構(gòu)建價(jià)值體系和執(zhí)行體系的過(guò)程中，三者的邏輯一致性越高，基本假設(shè)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的傳播與分享程度就越高，機(jī)構(gòu)成員行為的一致性就會(huì)越強(qiáng)。三者的邏輯一致性越差，基本假設(shè)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的傳播與分享就會(huì)越弱，機(jī)構(gòu)成員行為的差異化程度就會(huì)越嚴(yán)重，甚至在機(jī)構(gòu)各團(tuán)隊(duì)和成員之間造成矛盾沖突和心理焦慮。對(duì)任何企業(yè)而言，為了不至于損害機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，甚至危害到機(jī)構(gòu)存續(xù)，上述現(xiàn)象必須被控制在一定的限度之內(nèi)。在這一過(guò)程中，既有員工為消除行為差異、化解矛盾沖突、降低心理焦慮所做出的自發(fā)努力，也有機(jī)構(gòu)管理層將上述現(xiàn)象納入日常管理范疇的主動(dòng)作為。最終，兩方面因素共同作用把企業(yè)文化的一體化水平保持在一定程度之上(見(jiàn)圖1)。

圖1 企業(yè)文化一體化機(jī)制示意圖

(2)關(guān)于企業(yè)文化的分化

企業(yè)文化一體化是僅存在于理論研究層面的一種理想狀態(tài)。實(shí)踐中，多方面因素綜合作用的結(jié)果決定了企業(yè)文化三個(gè)層面存在差異與分化才是常態(tài)。如圖2左圖所示，陰影部分表示不同層次的差異化程度，向外的箭頭表示企業(yè)文化的差異與分化機(jī)制會(huì)使陰影部分不斷擴(kuò)大，從而使企業(yè)文化的差異化程度不斷提高。①對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐程度不同導(dǎo)致企業(yè)文化產(chǎn)生分化。由于對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)與功能的認(rèn)識(shí)不同，實(shí)踐中許多企業(yè)或放任企業(yè)文化自由發(fā)展，或者僅把企業(yè)文化作為面子與形象工程敷衍應(yīng)付，任由企業(yè)基本假設(shè)、價(jià)值體系與執(zhí)行體系的自發(fā)形成并發(fā)生作用。兩種情況下，三個(gè)層面的企業(yè)文化出現(xiàn)差異和分化都將是一種必然現(xiàn)象。②基本假設(shè)的抽象性特點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)文化不同層次出現(xiàn)分化?；炯僭O(shè)的抽象性、隱蔽性、廣泛性決定了企業(yè)對(duì)基本假設(shè)的認(rèn)知和把握總是難以到位。因此，即使對(duì)主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)文化管理的企業(yè)而言，由于價(jià)值體系與執(zhí)行體系的構(gòu)建更多的是一種主觀行為，三者之間出現(xiàn)差異客觀上也是一種必然。③企業(yè)文化形成與構(gòu)建的多主體特征造成企業(yè)文化的差異與分化。企業(yè)文化的產(chǎn)生、演化與企業(yè)文化體系的構(gòu)建，不是由企業(yè)個(gè)別人或企業(yè)管理層主導(dǎo)的簡(jiǎn)單行為，而是一個(gè)由全體成員共同參與的復(fù)雜過(guò)程。這種參與個(gè)體在基本假設(shè)、價(jià)值取向等方面存在的多元化與差異化，也是造成企業(yè)文化出現(xiàn)差異和分化的一個(gè)主要原因。

(3)關(guān)于企業(yè)文化的整合

作為企業(yè)文化本質(zhì)的基本假設(shè)界定了企業(yè)成員應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容、事物的意義、對(duì)正發(fā)生的事物作何情緒反應(yīng)和不同的情景中采取哪種行動(dòng)。而基于基本假設(shè)的價(jià)值體系和執(zhí)行體系的構(gòu)建，將強(qiáng)化機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)基本假設(shè)的分享、認(rèn)同和實(shí)踐。因此，對(duì)于企業(yè)文化客觀存在的差異與分化趨勢(shì)，一方面會(huì)直接影響基本假設(shè)在內(nèi)部的分享、傳播和認(rèn)同，弱化基本假設(shè)的存在基礎(chǔ);另一方面，會(huì)在機(jī)構(gòu)成員之間產(chǎn)生混亂和焦慮，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重偏離機(jī)構(gòu)預(yù)期的行為，最終損害企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的達(dá)成。為此，企業(yè)需要最大限度的降低企業(yè)文化各個(gè)層次的差異程度，防止出現(xiàn)大的分化，以確保企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這既是企業(yè)文化管理的基本任務(wù)，也是包括企業(yè)管理者在內(nèi)的所有企業(yè)成員共同的責(zé)任。如圖2右圖所示，陰影部分表示差異化程度，向內(nèi)的箭頭表示企業(yè)文化管理的作用會(huì)不斷壓縮陰影部分，從而降低不同層次之間的差異化程度。

圖2 企業(yè)文化分化與整合機(jī)制示意圖