馬紅漫

甚囂塵上的電商價格戰(zhàn)甫一塵埃落地，“雙十一”購物狂歡節(jié)接踵而至，而緊隨其后的“雙十二”促銷大戰(zhàn)似乎再度提醒著消費(fèi)者：電商時代已經(jīng)來臨，還在商場里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的你已經(jīng)OUT啦！

電商能否就此從根本上改變中國的商業(yè)世界？兩位商界大佬近期圍繞這個話題展開了一場賭局。萬達(dá)董事長王健林認(rèn)為，像洗澡、捏腳、修耳朵這些業(yè)務(wù)，電商再厲害也取代不了。并和阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云約賭，如果10年后電商在中國零售市場份額占50%，他給馬云一個億。

商界大佬間各有自己的利益訴求，旁觀者對賭局可能一笑了之?？陀^而言，電子商務(wù)時代的來臨的確是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的揚(yáng)棄。一個最典型的例子就是，電商產(chǎn)業(yè)能夠人為制造出銷售節(jié)日，讓本來毫無商業(yè)價值的“光棍節(jié)”搖身變成了全民大消費(fèi)的盛宴，而傳統(tǒng)的商業(yè)模式還只能夠在圣誕、元旦、春節(jié)中兜圈子。如此強(qiáng)大的市場消費(fèi)影響效果，絕非傳統(tǒng)商業(yè)模式所能夠匹敵。然而，模式創(chuàng)新并不意味著商業(yè)規(guī)律的顛覆。電子商務(wù)雖然可以改變買家的消費(fèi)習(xí)慣，也會引領(lǐng)消費(fèi)潮流和趨勢，但是商業(yè)規(guī)律卻是新模式無法所撼動的。坐在冷冰冰的電腦前，消費(fèi)者全無拖家?guī)Э诠浯蟪械膼芤?，家人購物中的交流快樂也無從體現(xiàn)。顯然，為消費(fèi)者提供現(xiàn)場體驗(yàn)成為電商鞭長莫及的軟肋。事實(shí)上，價格、服務(wù)和信用是商家立于不敗之地的“法寶”，只有這三個要素都保持強(qiáng)勢才能夠維護(hù)市場發(fā)展，否則不管你是電商還是百貨店都會被消費(fèi)者所拋棄。

電商的崛起依靠的就是價格戰(zhàn)，由于電商模式節(jié)約了物理成本和人力成本，加之規(guī)模采購壓低了進(jìn)貨成本，所以一般而言同一款商品在電商的市場價格要低于傳統(tǒng)商業(yè)模式。但現(xiàn)在的問題是，價格戰(zhàn)不可能長期維系，不僅被慣壞了消費(fèi)者會越來越難伺候，而且長此以往商家也會大呼“吃不消”。價格大戰(zhàn)帶來激增的銷售業(yè)績很有可能是以透支未來市場購買力為代價的，最終往往是自吞苦果。數(shù)月前，京東以“競爭對手降價到1元，我們就用0元銷售”的豪言壯語吸引了眾多眼球，但這實(shí)際上是對基本商業(yè)倫理規(guī)則的背棄。在“虛構(gòu)原價、欺詐消費(fèi)者”的劣跡被曝光之后，京東不得不在監(jiān)管部門的壓力下向消費(fèi)者道歉。而在光棍節(jié)之后電商企業(yè)又發(fā)起 “1212”大促銷，但實(shí)際收效并不理想。

需要提及的是，在瘋狂的價格戰(zhàn)背后卻深藏著后續(xù)服務(wù)隱患。北京市工商局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，“光棍節(jié)”這月，共受理消費(fèi)者投訴7087件，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的3585件，相比10月的數(shù)據(jù)環(huán)比上升超過了50%。可見，雖然交易額在促銷時陡增，但無論是物流配送、還是客服售后，包括店家誠信問題都逐一暴露出來。

正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，新興網(wǎng)絡(luò)科技在催生便捷消費(fèi)模式的同時，也為各種商業(yè)陷阱提供了便利。在電商大戰(zhàn)中脫穎而出的淘寶天貓平臺，最近又被曝退貨率高的問題，存在數(shù)據(jù)造假嫌疑。在 “雙11”銷售中，杰克·瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過億元的銷售額成為當(dāng)日最大贏家。但數(shù)據(jù)顯示，這三家“雙11”過億元店鋪退款率分別為9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超過行業(yè)平均值的7.5倍。這些數(shù)據(jù)讓電商企業(yè)的信用遭到質(zhì)疑，而偽價格戰(zhàn)的質(zhì)疑給電商未來發(fā)展蒙上了陰影。除了真實(shí)銷售量成迷之外，淘寶網(wǎng)上分級而設(shè)的“賣家信譽(yù)”也可能名不副實(shí)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在加入一個互刷信譽(yù)的QQ群之后，很多賣家都可以虛擬購買對方網(wǎng)店商品，在一唱一和間快速提升店鋪的銷售率和信用值。這一現(xiàn)象的曝光讓許多熱衷于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者大呼被愚弄。

種種跡象表表明，近年來異軍突起的電商固然成長迅猛，但目前并不可能強(qiáng)大到可以顛覆商業(yè)世界?，F(xiàn)在與其探討電商何時取代傳統(tǒng)商業(yè)模式，倒不如認(rèn)真反思一下，什么樣的商業(yè)模式才更加貼近消費(fèi)者所需。