本刊記者 | 李璐

國內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)充滿巨大潛力。中小企業(yè)對(duì)UC系統(tǒng)的實(shí)際部署在2011年下半年已有了明顯增長，并且通過一年時(shí)間的進(jìn)一步觀望，預(yù)計(jì)更多的中小企業(yè)將在今年下半年投入到建設(shè)中去。

過去統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)主要被大型企業(yè)所采用，時(shí)下隨著市場(chǎng)的發(fā)展，中小企業(yè)市場(chǎng)正逐漸壯大，其市場(chǎng)所帶來的巨大潛力，也吸引眾多設(shè)備、服務(wù)提供商逐漸重視中小企業(yè)市場(chǎng)的挖掘。本期《通信世界周刊》邀業(yè)內(nèi)眾位專家，共同討論國內(nèi)中小企業(yè)UC市場(chǎng)的發(fā)展。

UC部署仍停留于語音通信

《通信世界周刊》：

與大型企業(yè)不同，中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)能力、行業(yè)地位不一，其對(duì)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的實(shí)際需求是什么？目前國內(nèi)中小企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)實(shí)際部署情況如何？

華為：

國內(nèi)中小企業(yè)對(duì)UC系統(tǒng)的需求有三點(diǎn)比較明顯，即盒子化、高性價(jià)比、安裝維護(hù)使用簡便。且隨著移動(dòng)通信以及視頻技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在使用VoIP、IM、傳真、Email、語音會(huì)議、企業(yè)通訊錄進(jìn)行內(nèi)外部溝通的同時(shí)，對(duì)移動(dòng)性、融合性、云服務(wù)的需求會(huì)日益顯著。

目前國內(nèi)中小企業(yè)UC系統(tǒng)的部署和應(yīng)用還未形成規(guī)模，而且主要關(guān)注在基本的IP語音通信上，對(duì)不同終端的一致體驗(yàn)，語音、數(shù)據(jù)、視頻融合的通信和溝通協(xié)作方式，基于云平臺(tái)的企業(yè)工作流、社區(qū)知識(shí)共享等應(yīng)用還待培育和引導(dǎo)。

孫廣昊：

就用戶體驗(yàn)來說，中小企業(yè)和大型企業(yè)對(duì)UC的需求是類似的，希望通過UC技術(shù)提高辦公效率，并幫助其開拓業(yè)務(wù)。

同時(shí)，中小企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)相對(duì)簡單，IT維護(hù)人員較少甚至外包，UC部署的靈活性和易操作性就顯得尤為重要。一般中小企業(yè)可以比較快速清晰地定位其對(duì)UC的需求，隨后的決策流程也相對(duì)較快，所以需要架構(gòu)開放、應(yīng)用豐富、擴(kuò)展靈活、又能夠快速部署（開箱即用）的解決方案。

目前國內(nèi)主要的中小企業(yè)UC客戶集中在業(yè)務(wù)成長速度較快，或?qū)f(xié)同通信要求較高的行業(yè)，如電子商務(wù)、房地產(chǎn)、快消等領(lǐng)域。

陳蔚：

中小企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和分支機(jī)構(gòu)的不斷增加，對(duì)UC有著自己的獨(dú)特需求，即在有限預(yù)算的前提下，改善通信和協(xié)作能力，提升競爭優(yōu)勢(shì)。因此，如何保證中小企業(yè)協(xié)作的效率，同時(shí)不增加企業(yè)額外的運(yùn)營成本，已成為越來越多客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。此外，為中小企業(yè)提供簡化、統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)也很重要，通過簡化和統(tǒng)一員工與人、信息及工具的互動(dòng)，才能幫助企業(yè)員工有效處理并推進(jìn)手頭工作，提高工作效率。

俞美蕓：

在功能需求方面，中小企業(yè)與大型企業(yè)相同，希望能通過UC系統(tǒng)來提高工作效率。大型企業(yè)注重公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，而中小企業(yè)迫于資金及發(fā)展環(huán)境的限制，更加注重短期效益的提升及成本的考量。

在國外，UC系統(tǒng)的部署已十分普遍，國內(nèi)起步稍晚，但通過前幾年廠商們共同對(duì)市場(chǎng)的培育，已逐顯成效，并通過一段市場(chǎng)觀察期后，部分中小企業(yè)已開始部署UC系統(tǒng)，并將會(huì)有更多的中小企業(yè)參與進(jìn)來。特別是從2011年下半年開始，中小企業(yè)市場(chǎng)已出現(xiàn)了明顯的變化。

借助客戶示范，拓展新用戶

《通信世界周刊》：

作為廠商，應(yīng)該如何滿足中小企業(yè)的多樣化市場(chǎng)需求？對(duì)于廣闊的中小企業(yè)市場(chǎng)，應(yīng)該如何挖掘現(xiàn)有中小企業(yè)對(duì)UC還未實(shí)現(xiàn)的需求，并進(jìn)一步培育潛在用戶？

華為：

華為將創(chuàng)新能力從電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者領(lǐng)域延伸，并關(guān)注中小企業(yè)客戶的需求和挑戰(zhàn)，提供涵蓋UC、IPT/IP PBX、聯(lián)絡(luò)中心、融合會(huì)議、企業(yè)信息安全等在內(nèi)的完整的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，從基礎(chǔ)通信、業(yè)務(wù)與應(yīng)用、管理服務(wù)等層面滿足企業(yè)的語音通信與協(xié)作需求。在系統(tǒng)的核心采用了基于軟交換的先進(jìn)架構(gòu)，在接入層采用寬窄帶適配的方式，通過高中低檔的全系列終端，以及積木式的應(yīng)用疊加，幫助中小企業(yè)的投資更加有效。

面對(duì)廣闊的中小企業(yè)市場(chǎng)，華為UC解決方案以統(tǒng)一的架構(gòu)為企業(yè)提供IP語音、語音會(huì)議等當(dāng)前最基本的通信需求，后續(xù)將通過新業(yè)務(wù)的在線及實(shí)際使用，讓中小企業(yè)感受到多媒體融合會(huì)議及PC、手機(jī)、PAD、IP話機(jī)等多種終端一致體驗(yàn)帶來的方便和快捷，推動(dòng)UC的快速發(fā)展。

孫廣昊：

阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際需求，把重點(diǎn)放在與時(shí)俱進(jìn)的客戶體驗(yàn)（包括移動(dòng)、視頻、協(xié)同辦公等）、開放而靈活的UC平臺(tái)、基于云服務(wù)的中小企業(yè)統(tǒng)一通信三方面。

對(duì)于中小企業(yè)UC需求的推動(dòng)是一個(gè)雙向的過程。一方面，企業(yè)本身需要加強(qiáng)提升信息化的意識(shí)，同時(shí)逐步整合各種企業(yè)需要的通信需求。另一方面，解決方案供應(yīng)商應(yīng)該因地制宜，根據(jù)用戶的不同通信要求和業(yè)務(wù)需要，提供有針對(duì)性的UC解決方案，并給出貼切及合理化的平臺(tái)演進(jìn)路線圖。

同時(shí)，一些典型客戶的示范，也能很好地帶動(dòng)其他企業(yè)客戶根據(jù)自身發(fā)展，挖掘出相應(yīng)的UC需求。

陳蔚：

針對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、預(yù)算有限、分布分散、需求多樣且會(huì)不斷擴(kuò)展的特點(diǎn)，需要為中小企業(yè)提供高協(xié)同度且易于管理和擴(kuò)展的解決方案，以滿足不同行業(yè)的不同需求，同時(shí)成本投入要相對(duì)低廉。

關(guān)于中小企業(yè)市場(chǎng)的開拓，首先要提高UC解決方案的協(xié)同效率，尤其隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。而設(shè)備、工具和通信渠道的激增，使得在一個(gè)單一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)企業(yè)協(xié)作就變得十分必要，這也是提高員工效率和促進(jìn)參與的關(guān)鍵。其次，提高UC解決方案的開放性及可拓展性，鼓勵(lì)更多的第三方應(yīng)用廠商將應(yīng)用整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，以滿足不同行業(yè)的不同需求，推薦給更多的用戶。

俞美蕓：

作為廠商，可以將語音、傳真、視頻、會(huì)議、協(xié)同、呼叫中心等功能以模塊化的形式提供給企業(yè)用戶，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)用戶根據(jù)自己的需求來靈活選擇和定制，在滿足企業(yè)多樣化需求的同時(shí)，為企業(yè)提供高效協(xié)作的解決方案。并且針對(duì)員工分散、異地出差等情況，通過移動(dòng)性的實(shí)現(xiàn)，能有效降低中小企業(yè)通信成本。

對(duì)于廠商而言，借助在各大城市的成熟案例展示，并通過代理培訓(xùn)等方式，可以使中小企業(yè)對(duì)UC有更深入理解，從而在原有成熟用戶的基礎(chǔ)上，拓展更多新客戶。

云架構(gòu)遷移成未來優(yōu)勢(shì)

《通信世界周刊》：

目前市場(chǎng)上針對(duì)中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品及解決方案眾多，您是怎樣看待目前的同質(zhì)化競爭？

華為：

中小企業(yè)種類繁多，行業(yè)屬性及業(yè)務(wù)范圍差異化明顯，UC發(fā)展的市場(chǎng)空間巨大，軟硬件廠商、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、系統(tǒng)集成商等都在提供基本的功能和應(yīng)用，形成同質(zhì)化競爭的態(tài)勢(shì)，但從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，符合云架構(gòu)并能切實(shí)有效提升協(xié)作能力的解決方案會(huì)更具可持續(xù)性。

陳蔚：

中國中小企業(yè)市場(chǎng)的客戶需求和市場(chǎng)潛力非常大，競爭對(duì)手的增多是必然的。中小企業(yè)客戶也會(huì)希望看到更多的廠商，通過良性競爭為客戶帶去更大的價(jià)值。

用戶體驗(yàn)與IT建設(shè)并重

《通信世界周刊》：

從貴公司角度出發(fā)，如何幫助中小企業(yè)有效地將UC的優(yōu)勢(shì)與提高業(yè)務(wù)表現(xiàn)相結(jié)合？對(duì)于中小企業(yè)的UC系統(tǒng)部署，您有何建議？

華為：

華為融合語音、數(shù)據(jù)、視頻、業(yè)務(wù)流等技術(shù)，助力行業(yè)客戶突破地域和空間限制，構(gòu)建無縫協(xié)作的一致體驗(yàn)，打造統(tǒng)一、高效的團(tuán)隊(duì)。并攜手合作伙伴，打造滿足用戶需求的行業(yè)協(xié)作解決方案，為客戶帶來更便捷的溝通方式、更高效的生產(chǎn)能力、更強(qiáng)有力的銷售服務(wù)手段。

未來將會(huì)有更多的中小企業(yè)統(tǒng)一通信向UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）過渡，同時(shí)隨著移動(dòng)終端與視頻通信的迅猛發(fā)展，中小企業(yè)統(tǒng)一通信的部署也需要更多地考慮對(duì)移動(dòng)性、融合視頻的支持能力。

孫廣昊：

中小企業(yè)的UC實(shí)施需要兼顧最終用戶體驗(yàn)和企業(yè)自身IT建設(shè)的規(guī)模。

對(duì)于中小型企業(yè)的員工，由于工作分類不是特別細(xì)致，因此需要充分考慮工作的靈活性，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以利用UC便捷和高效的應(yīng)用，同時(shí)支持業(yè)務(wù)的開展。

陳蔚：

目前很多中小企業(yè)的業(yè)務(wù)成長較快，對(duì)通信系統(tǒng)的拓展性和可靠性有一定的要求，也希望解決方案可以在最大程度上符合成本效益。

Avaya將通過促進(jìn)中小企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)與上下游的客戶和供應(yīng)商之間更好地溝通，提升協(xié)作效率，來幫助他們做出更為明智的決策，從而提高業(yè)務(wù)水平。并且通過在產(chǎn)品細(xì)分上的調(diào)整， Avaya針對(duì)本地客戶不同層次的需求，可將解決方案拆分，使其從基本的到復(fù)雜的需求通過產(chǎn)品模塊化的方式逐步實(shí)現(xiàn)。

俞美蕓：

UC系統(tǒng)對(duì)企業(yè)IT環(huán)境要求較高，而中小企業(yè)其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，所以從另一角度看待，企業(yè)的IT環(huán)境管理對(duì)中小企業(yè)部署UC也存在較大的影響。這就需要企業(yè)在考慮其對(duì)UC需求的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性等方面也要進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)。

多方協(xié)作共贏藍(lán)海

《通信世界周刊》:

對(duì)于今年及未來一段時(shí)間，國內(nèi)中小企業(yè)整體市場(chǎng)的發(fā)展，您如何看待？為促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，您有何建議？

華為：

國內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)空間巨大，對(duì)UC系統(tǒng)的投資將日益增加，但會(huì)非常謹(jǐn)慎，更多是以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而不是自身通信系統(tǒng)的規(guī)劃驅(qū)動(dòng)。多數(shù)中小企業(yè)會(huì)以基本需求為主，仍然將簡單易用、低成本作為選擇的基本條件，新興行業(yè)及有外資背景的中小企業(yè)會(huì)嘗試協(xié)作效果更好的新UC業(yè)務(wù)，提升自身運(yùn)轉(zhuǎn)效率并為跨地域的溝通創(chuàng)造更好的感知。

國內(nèi)UC市場(chǎng)經(jīng)過多年的培育已經(jīng)初具影響力，廠商與SP可嘗試向云服務(wù)的方向去推進(jìn)其快速發(fā)展，后續(xù)需要聚焦中小企業(yè)在ICT融合上的實(shí)際需求，將盒子化產(chǎn)品的功能更加完善、簡單易用、易管理、性價(jià)比更高、移動(dòng)能力更好，讓業(yè)務(wù)的“質(zhì)”和應(yīng)用的“量”齊頭并進(jìn)。

孫廣昊：

中小企業(yè)市場(chǎng)巨大，是今后UC發(fā)展的藍(lán)海。運(yùn)營商、IT服務(wù)供應(yīng)商、解決方案供應(yīng)商和渠道可以攜手合作，共同開發(fā)。

陳蔚：

國內(nèi)的中小企業(yè)市場(chǎng)一直都有很大的市場(chǎng)潛力。很多中小企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到UC在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用。在部署UC平臺(tái)時(shí)，中小企業(yè)考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤，同時(shí)又要保持足夠的靈活性，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)。

因此，UC廠商需要加大對(duì)研發(fā)支持，為中小企業(yè)提供更多多樣化并有針對(duì)性的解決方案，促進(jìn)協(xié)作能力的提升。

俞美蕓：

國內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)充滿巨大潛力。中小企業(yè)對(duì)UC系統(tǒng)的實(shí)際部署在去年下半年已有了明顯增長，并且通過一年時(shí)間的進(jìn)一步觀望，預(yù)計(jì)更多的中小企業(yè)將在今年下半年投入到建設(shè)中去?？梢园l(fā)現(xiàn)國內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)開始萌發(fā)，并且后勁十足。

在西門子看來，中小企業(yè)用戶較為分散，但廠商可以通過代理商的培育，加強(qiáng)自身的渠道建設(shè)，并開展廣泛的第三方服務(wù)合作。借助代理商、合作伙伴與中小企業(yè)的緊密耦合，滿足中小企業(yè)的需求并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長。