□ 文/馮潔

經(jīng)過一年多的探索和實(shí)踐，浙醫(yī)二院與衢江醫(yī)院建立的“對(duì)口支援，重點(diǎn)托管”模式脫穎而出，為業(yè)界所看好，也為病患所稱道。近日，記者走進(jìn)這家縣級(jí)公立醫(yī)院，探訪其中的變遷與革新。

讓80%的病人留在基層看病

“讓90%的病人看病不出縣”，這或許是醫(yī)改獲得成效之后的美好圖景。如今，在衢江區(qū)人民醫(yī)院（以下簡稱衢江醫(yī)院），這一圖景正在逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“預(yù)約掛號(hào)、雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診……有了這些，今后，農(nóng)村和地方縣市的病人就不需要大老遠(yuǎn)跑到省城來看病了，他們?cè)诋?dāng)?shù)赝瑯涌梢韵硎艿酵|(zhì)化的服務(wù)。”據(jù)浙醫(yī)二院院長王建安介紹，該院自2010年9月與衢江醫(yī)院簽訂對(duì)口支援協(xié)議后，醫(yī)療資源共享的模式，已讓當(dāng)?shù)鼐用裣硎艿搅藢?shí)實(shí)在在的醫(yī)改成效。

在衢江醫(yī)院，我們碰到了前來復(fù)診的老趙。老趙告訴記者，自己最近總覺得鼻子里有東西，一吞?hào)|西就感覺到疼痛，馬上到衢江醫(yī)院看病。當(dāng)?shù)蒯t(yī)生判斷，老趙的病情可能是鼻炎引起的，但是沒有太大把握，于是為老趙申請(qǐng)了浙醫(yī)二院遠(yuǎn)程會(huì)診，與浙醫(yī)二院耳鼻咽喉科專家取得聯(lián)系。會(huì)診之后，衢江醫(yī)院決定安排老趙到浙醫(yī)二院看專家門診。一紙“預(yù)約單”，老趙順利地預(yù)約上了浙醫(yī)二院耳鼻咽喉科的常惠玉副主任醫(yī)師。約好了次日上午10點(diǎn)的專家號(hào)，并同時(shí)預(yù)約了CT檢查。次日一早，老趙乘快客到杭州，趕上了10點(diǎn)的專家門診，隨后又做了CT檢查，一上午就把病看完了。

“老趙前些日子也去杭州看過病，但硬是沒掛上號(hào)，只好回家”，站在一旁的妻子說，“老趙的病有段時(shí)間了，當(dāng)時(shí)，有個(gè)朋友推薦他到杭州去看，可沒想到，去一趟就吃了不少苦頭，折騰了三天都沒看成病。”如今當(dāng)?shù)蒯t(yī)院有了遠(yuǎn)程會(huì)診和轉(zhuǎn)診服務(wù)，給老趙這樣的病人帶來了不少便利。“有醫(yī)生給轉(zhuǎn)上去，比我們自己跑到省城掛號(hào)省事多了?！?/p>

對(duì)此，衢江醫(yī)院的周亦文院長認(rèn)為，目前所謂的“看病難”，主要還是醫(yī)療資源沒有得到有序配置造成的。對(duì)于農(nóng)村、城鎮(zhèn)人口而言，80%-90%的疾病其實(shí)是可以在當(dāng)?shù)氐玫浇鉀Q的，而這種合作模式恰恰為衢江區(qū)病人帶來了極大的便利?！昂驼汜t(yī)二院開展合作以后，我們逐步解決了患者看病無序的問題。通過醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備的升級(jí)，醫(yī)院的門診量上去了，大多數(shù)病人無須跑到省城看專家門診。而對(duì)于那些真正患有疑難雜癥，需要省級(jí)醫(yī)院專家看診的，遠(yuǎn)程會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、預(yù)約掛號(hào)等一系列手段都可以更高效地滿足他們的需求。”

幫扶合作開展后，衢江醫(yī)院的業(yè)務(wù)量和門診量大幅提升。2011年12月，該院順利通過浙江省衛(wèi)生廳二甲醫(yī)院評(píng)審。

“輸血”與“造血”并舉

“‘輸血’與‘造血’并舉，是浙醫(yī)二院與衢江醫(yī)院開展幫扶合作的最大亮點(diǎn)。協(xié)議簽訂后，衢江醫(yī)院就已成為浙醫(yī)二院的縣級(jí)分院。我們除了對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)和人員上的輸入之外，更著重培養(yǎng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、管理水平和服務(wù)理念?！闭劶皩?duì)衢江醫(yī)院的對(duì)口支援，浙醫(yī)二院院長王建安認(rèn)為，除了傳統(tǒng)意義上的技術(shù)輸出，更重要的還是提升縣級(jí)醫(yī)院的自我“造血”能力。

2010年8月，衢江醫(yī)院與浙醫(yī)二院簽訂了對(duì)口支援協(xié)議，潘文勝等4人成為派駐到衢江醫(yī)院的第一批專家團(tuán)隊(duì)，如今他已是衢江醫(yī)院分管業(yè)務(wù)、科研的副院長，同時(shí)也將在今年8月結(jié)束為期兩年的支援任務(wù)，將對(duì)口支援的接力棒交給另一批團(tuán)隊(duì)。

回憶起兩年前剛被下派到衢江醫(yī)院的日子，潘文勝頗有感慨，“情況比我們想象的復(fù)雜多了。”就在潘文勝和他的團(tuán)隊(duì)到達(dá)衢江醫(yī)院的第三天，棘手的情況接踵而來。

“下去第三天，醫(yī)院來了個(gè)病人，我們按照正常程序給他做胃鏡，結(jié)果胃鏡做完，病人頃刻間窒息，倒在了我們面前。我從1985年開始做醫(yī)生，25年間做過的胃鏡不下幾萬例，可這樣的情況實(shí)屬罕見?！闭劶斑@次經(jīng)歷，潘文勝至今還心有余悸。經(jīng)過緊急搶救，病人總算死里逃生。再去追問病史，做進(jìn)一步檢查，才發(fā)現(xiàn)他的喉門長了一個(gè)良性腫瘤，陰差陽錯(cuò)，堵在了氣管口子上。據(jù)病人反映，他在衢州地區(qū)大小醫(yī)院都檢查過，也反復(fù)做過胃鏡，都沒有發(fā)現(xiàn)這一腫瘤。面對(duì)這一罕見病例，潘文勝和他的團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源有限的情況下，集合了當(dāng)?shù)囟茄屎砜?、消化科等多科室醫(yī)生，以微創(chuàng)手段為病人切除了腫瘤。

隨后接二連三的突發(fā)狀況，讓潘文勝和他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，要想提高一個(gè)地區(qū)的診療水平，僅僅靠醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的輸出是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這恰恰印證了院方當(dāng)初簽訂對(duì)口支援協(xié)議的核心理念——“輸血”與“造血”并舉?！霸悍浇唤o我們的第一大任務(wù)，就是不遺余力的輸出技術(shù)，讓當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診療技術(shù)達(dá)到和浙二醫(yī)院持平?！?/p>

結(jié)果自然是值得期待的，過程卻摻雜著萬分艱辛與阻力。開始的相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，浙醫(yī)二院的專家們必須要手把手地傳授醫(yī)療技術(shù)，才能讓當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的年輕醫(yī)生真正領(lǐng)悟。“這需要經(jīng)歷一個(gè)過程，從專家自己主刀、當(dāng)?shù)蒯t(yī)生在旁學(xué)習(xí)，到當(dāng)?shù)蒯t(yī)生自己做、專家在旁充當(dāng)助手，再到當(dāng)?shù)蒯t(yī)生獨(dú)立完成操作?！毖驖u進(jìn)地“傳幫帶”，盡管耗去了雙方不少時(shí)間和精力，卻從根本上讓當(dāng)?shù)蒯t(yī)生學(xué)到了浙醫(yī)二院專家名醫(yī)的先進(jìn)技術(shù)，這對(duì)衢江醫(yī)院的長期發(fā)展無疑是一劑強(qiáng)心針，這也是兩年來周亦文院長最感欣慰的事。

為了配合“造血”行動(dòng)，衢江醫(yī)院也不吝投資，對(duì)諸多醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行了更新和重置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，該院醫(yī)療設(shè)備投入達(dá)到1059.92萬元，同比增長21.97%；而在人員培訓(xùn)支出方面，提升幅度也高達(dá)53.91%。

不過，要從真正意義上解決縣級(jí)醫(yī)院的發(fā)展難題，還在于建立其自我發(fā)展的長效機(jī)制。而這當(dāng)中，大醫(yī)院幫扶小醫(yī)院的長效機(jī)制同樣值得探究。對(duì)此，浙醫(yī)二院院長王建安認(rèn)為，責(zé)權(quán)利一致是鼓動(dòng)大醫(yī)院幫扶小醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)“輸血”與“造血”并舉這一長效機(jī)制的關(guān)鍵所在。

大膽革新服務(wù)理念

“以往的合作都是比較松散的。省里下派的專家團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)介入地方醫(yī)院的門診、手術(shù)甚至是查房，但是對(duì)于地方醫(yī)院的內(nèi)部管理，往往是不介入的?！闭f起與浙醫(yī)二院的重點(diǎn)托管合作，周亦文莞爾，下派的業(yè)務(wù)骨干介入醫(yī)院的內(nèi)部管理，是雙方合作的最大特色。“下派到我們這里的專家，都擁有雙重身份，他們既是業(yè)務(wù)骨干，又身兼行政職務(wù)。這些專家，有些在浙二就曾是管理人員，有些先前只是純粹的專家，但到了我們這里，他們都承擔(dān)了更為重要管理職責(zé)，也將大醫(yī)院的先進(jìn)管理理念帶進(jìn)了我們的日常管理?！?/p>

周亦文表示，服務(wù)理念的革新是衢江醫(yī)院近兩年來最重要的變化。衢江醫(yī)院作為一家老牌醫(yī)院，幾十年的發(fā)展已使其在當(dāng)?shù)鼐邆漭^強(qiáng)的品牌效應(yīng)，社會(huì)對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可度也比較高。然而，通過與浙醫(yī)二院的合作、對(duì)比，周亦文發(fā)現(xiàn)，真正要做到服務(wù)到位，并非僅僅是態(tài)度的問題，理念的不斷更新才是更重要的環(huán)節(jié)?！皩＜襾砹艘院?，我們這里開展了很多科學(xué)的服務(wù)手段，比如預(yù)約門診。過去病人看病總是需要一大早過來，排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)候診，看完病已經(jīng)很晚。但是，在許多國內(nèi)外大醫(yī)院，他們可以將預(yù)約時(shí)間精確到分鐘，當(dāng)病人來到，醫(yī)生已經(jīng)為病人作好了充分的準(zhǔn)備，看病的效果、病人的便利都會(huì)大大增加。這種服務(wù)才是我們應(yīng)該追求的，目前我們正在朝著這個(gè)方向努力。”

說起醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念的變化，潘文勝也看在眼里?！俺鮼碚У?，就發(fā)現(xiàn)大家的理念存在很大差異。過去在浙二，中午只要有病人在，我們都會(huì)看完最后一個(gè)病人再去吃飯。而到了這里，中午11:30左右，所有人都去吃飯了?！庇谑牵诒蝗蚊鼮獒榻t(yī)院消化內(nèi)科主任后，潘文勝便從自己管理的科室著手，致力于改變這一情況?！敖?jīng)過一年多的努力，現(xiàn)在，大家基本上已經(jīng)習(xí)慣了，中午只留一個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，吃完飯又開始看診。上周我的專家門診號(hào)已經(jīng)達(dá)到62個(gè)，即使是在省級(jí)醫(yī)院，這也已經(jīng)是一個(gè)比較高的看診量?！?/p>

所有改革都不會(huì)一帆風(fēng)順。在革新衢江醫(yī)院種種制度與文化的過程中，潘文勝等人也遭遇到了不小的阻力?！爱?dāng)時(shí)，一名醫(yī)生在交接班過程中出了岔子，導(dǎo)致病人看病耽誤了兩個(gè)小時(shí)。我們對(duì)他進(jìn)行了處罰，罰款2000元。這在衢江區(qū)這樣的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，并不是一個(gè)小數(shù)目?！碧幜P結(jié)果一出，便遭到了周遭的非議，認(rèn)為處罰金額太重。潘文勝卻不以為然，“罰款只是一種手段，只有讓他們感覺到心疼了，才能達(dá)到相應(yīng)的警示效果，他們才知道哪些紅線是不能踩的?！?/p>

打破縣級(jí)醫(yī)院科研瓶頸

授人以魚，不如授之以漁。對(duì)于衢江醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員而言，掌握省級(jí)專家傳授的一門技術(shù)并不難，難的是如何在今后的醫(yī)療工作和學(xué)習(xí)科研中自我學(xué)到新的技能，建立一種學(xué)習(xí)與科研的長效機(jī)制。而要解決這一問題，首先要解決的還是理念的問題。

“過去，我們這里的醫(yī)生并沒有太大的學(xué)習(xí)壓力。普遍的情況是，工作3-5年的醫(yī)生，覺得自己已經(jīng)能夠很好地勝任工作，而工作10年以上的中層骨干醫(yī)生，則會(huì)易于自滿，甚至認(rèn)為自己專科里的任何工作都能勝任。”周亦文覺得，這是長期來縣級(jí)醫(yī)院發(fā)展水平停滯不前的重要原因之一。所幸的是，省級(jí)專家團(tuán)隊(duì)的到來，徹底打破了縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)生們“偏安一隅”的心態(tài)。

“專家進(jìn)來以后，他們才發(fā)現(xiàn)，無論是理論知識(shí)、專業(yè)技能還是科研視野，自己都有太大的差距，還有很大的提升空間?！睋?jù)介紹，在幫扶合作開展的一年多時(shí)間里，衢江醫(yī)院不少醫(yī)生都加入了在職學(xué)習(xí)的行列，有的繼續(xù)接受更高學(xué)歷的教育，有的則主動(dòng)報(bào)名參加各種專項(xiàng)理論和技能的培訓(xùn)。

而另一方面，浙醫(yī)二院也為衢江醫(yī)院提供了全方位的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。據(jù)王建安院長介紹，雙方開展合作后，衢江醫(yī)院每年都有大批業(yè)務(wù)骨干和管理人員參與到省級(jí)和國家級(jí)學(xué)術(shù)年會(huì)之中。同時(shí)，外派到衢江醫(yī)院的專家在工作之余，也會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的科研工作進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。僅2011年，衢江醫(yī)院就發(fā)表了幾十篇科研論文，同時(shí)爭取到了浙江省衛(wèi)生廳下?lián)艿娜?xiàng)科研基金，這對(duì)任何一家縣級(jí)醫(yī)院而言都非易事。

在浙醫(yī)二院的推動(dòng)之下，2011年，早期胃癌國際研討會(huì)這一世界性的學(xué)術(shù)會(huì)議在衢江區(qū)舉辦，來自世界各地的120多位知名專家和學(xué)者出席會(huì)議。“對(duì)他們而言，這是一次視野的提升。衢江醫(yī)院是浙醫(yī)二院的協(xié)作醫(yī)院，我們有責(zé)任讓他們享受同質(zhì)化的資源，跟上當(dāng)今世界醫(yī)學(xué)界的發(fā)展步伐?！蓖踅ò苍洪L如是說。