劉 競(jìng)

(湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)電工程分院, 浙江 湖州 313000)

2008年奧運(yùn)會(huì)以來，社會(huì)服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注青年展示風(fēng)采和力量的重要舞臺(tái)，同時(shí)也成為高校德育工作的一個(gè)重要途徑和載體，較好的推動(dòng)了高校德育工作的大步發(fā)展。每年各高校都會(huì)有成千上萬人次的志愿者服務(wù)，極大的豐富了大學(xué)生的課余生活，豐富了在校大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)歷，強(qiáng)化了一大批學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。校內(nèi)、校外的很多活動(dòng)往往都離不開大學(xué)生志愿者的身影，志愿者工作在北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)上都成為活動(dòng)成功舉辦的重要內(nèi)容之一。然而作為教育志愿者的母體——高校，志愿者工作很難像教學(xué)、科研、育人等工作那樣受重視，也很少有學(xué)校對(duì)這樣一個(gè)龐大的學(xué)生群體建立起一套較全面而又行之有效的管理體制，志愿者在奉獻(xiàn)完自己的愛心和精力之后往往也很難得到相應(yīng)的激勵(lì)與認(rèn)可，使得很多大學(xué)生志愿者把社會(huì)服務(wù)工作只當(dāng)中一種課余生活的補(bǔ)充，參加社會(huì)服務(wù)的育人效應(yīng)也較難得到體現(xiàn)。只有在社會(huì)實(shí)踐中才能產(chǎn)生和深化對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，才能形成履行責(zé)任的行為和提高履行責(zé)任行為的意識(shí)水平，才能獲取對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的親身體驗(yàn)和感受[1](P95-96)，所以建立起對(duì)大學(xué)生社會(huì)服務(wù)工作的認(rèn)可體系，突顯社會(huì)服務(wù)對(duì)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)的作用非常重要。

一、大學(xué)生志愿社會(huì)服務(wù)工作的重要意義

(一)民族精神的體現(xiàn)

在五千多年的中華民族發(fā)展歷史中，形成了團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神。而作為承擔(dān)當(dāng)代中華民族社會(huì)建設(shè)事業(yè)的青年一代，他們積極投身于社會(huì)公益事業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失，盡己所能的為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)，形成的團(tuán)結(jié)互助，勤勞上進(jìn)的良好精神風(fēng)貌，正是對(duì)偉大民族精神的主動(dòng)繼承和大力弘揚(yáng)。高校支持大學(xué)生志愿者工作，一定程度上就是在支持民族精神發(fā)揚(yáng)光大，使青年一代主動(dòng)繼承和發(fā)揚(yáng)民族精神。

(二)國(guó)家文明的展示

當(dāng)今世界，大凡有重大國(guó)際活動(dòng)，往往都可以看到各種類型志愿者的身影，志愿者工作已經(jīng)成為眾多活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。由于志愿者工作的特殊性和重要性，往往是人們最直觀感受該活動(dòng)組織是否嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的第一步。同時(shí)也是讓來自異國(guó)他鄉(xiāng)的人們感受該國(guó)文明進(jìn)步的第一關(guān)。該國(guó)民眾是否有志愿奉獻(xiàn)的精神，是否能夠提供及時(shí)有效的服務(wù)，在一定程度上，體現(xiàn)著該國(guó)的文明進(jìn)步程度。

(三)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)

當(dāng)前中國(guó)正在構(gòu)建和諧的社會(huì)主義，但還會(huì)不時(shí)的看到社會(huì)上某些人情冷漠，金錢至上等與和諧社會(huì)發(fā)展不相符的現(xiàn)象，而志愿者工作正是主動(dòng)奉獻(xiàn)愛心的展示，如果社會(huì)上大多數(shù)公民都有了這種志愿精神和切身行動(dòng)，那么和諧社會(huì)的步伐將大大加快。這種精神從青年學(xué)生抓起，在公民學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過程中滲透，最終必將會(huì)成為民族精神的一部分，和諧社會(huì)也就更進(jìn)一步了。

(四)思想教育的載體

我們教育工作者經(jīng)常在思考的一個(gè)問題是教育與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論在學(xué)生階段又難以找到合適的實(shí)踐機(jī)會(huì)。而大學(xué)生社會(huì)服務(wù)的兩大特點(diǎn)，一方面是專業(yè)性，作為接受高等教育的青年人，他們已經(jīng)具備了一定的理論基礎(chǔ)，在社會(huì)服務(wù)過程中有機(jī)會(huì)施展一下自己的專業(yè)技能。另一方面是社會(huì)性，志愿者們通過實(shí)踐，有了接觸社會(huì)，了解社會(huì)的條件，使學(xué)生在開展社會(huì)服務(wù)的同時(shí)增加了自己的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。在一定程度上可以說大學(xué)生社會(huì)服務(wù)是大學(xué)課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。

(五)先進(jìn)文化的平臺(tái)

大學(xué)生志愿者相對(duì)其他社會(huì)志愿者有其顯著的特點(diǎn)：首先是知識(shí)層次水平高，大學(xué)生志愿者由于其自身正在接受高等教育，相對(duì)目前中國(guó)其他一些志愿者群體來講他們的整體知識(shí)水平是比較高的，所以他們能夠很快的掌握服務(wù)工作的技術(shù)要求，這一方面是其他群體一般難以具備的。其次是這一群體的年齡結(jié)構(gòu)比較輕，大學(xué)生志愿者一般年齡在20-25歲之間，他們風(fēng)華正茂，精力旺盛，工作起來行動(dòng)迅速，效率高，所以往往會(huì)受到用人單位的喜歡。最后是這一群體組織紀(jì)律性強(qiáng)，一般來說，大學(xué)生的思想素質(zhì)較高，工作配合意識(shí)強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)和大局意識(shí)，工作中樂于奉獻(xiàn)，不會(huì)計(jì)較太多個(gè)人得失，這也是很多用人單位喜歡大學(xué)生志愿者的一個(gè)重要原因。

二、構(gòu)建大學(xué)生志愿者服務(wù)工作模式的原則

(一)正面引導(dǎo)原則

高校的大學(xué)生是當(dāng)前中國(guó)志愿服務(wù)工作的主力軍，年齡結(jié)構(gòu)上大學(xué)生們風(fēng)華正茂、義氣方剛，具有較強(qiáng)的青春活力，他們有時(shí)間和精力從事社會(huì)服務(wù)工作，更為主要的是他們有強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)的愿望，并渴望通過自身的努力獲得社會(huì)對(duì)他們的認(rèn)可。無論是2008年北京奧運(yùn)會(huì)還是2010年上海世博會(huì)以及其他社會(huì)活動(dòng)中，組織方剛剛提出志愿者活動(dòng)需求，馬上就有大批量的大學(xué)生志愿者踴躍報(bào)名，很多大學(xué)生不計(jì)個(gè)人得失，以能爭(zhēng)當(dāng)一名活動(dòng)志愿者為榮。作為高校，在構(gòu)建工作模式的時(shí)候首先考慮的就應(yīng)該是如何正面引導(dǎo)大學(xué)生了解志愿者工作，積極參加志愿者招募活動(dòng)，并能夠切實(shí)完成志愿者工作。

(二)內(nèi)在自覺與外部激勵(lì)相結(jié)合原則

大學(xué)生志愿者工作模式就是為了通過此項(xiàng)機(jī)制鼓勵(lì)大學(xué)生積極投身于社會(huì)服務(wù)工作中，學(xué)校首先要堅(jiān)持積極引導(dǎo)大學(xué)生主動(dòng)參加志愿服務(wù)的原則，這樣有針對(duì)性的措施才能真正達(dá)到滿足大學(xué)生們內(nèi)在的精神層面需求。其次適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)保障和一定的榮譽(yù)激勵(lì)也是志愿者們開展社會(huì)服務(wù)不可缺失的重要條件，畢竟學(xué)生們經(jīng)濟(jì)上還未獨(dú)立，需要用人單位或?qū)W校提供必要的客觀條件保障，同時(shí)，青年都有希望獲得表揚(yáng)和鼓勵(lì)的需求，在構(gòu)建工作模式中要考慮到大學(xué)生的這一需求，及時(shí)評(píng)價(jià)和總結(jié)他們的工作，給予一定的激勵(lì)也是非常必要的。

(三)服務(wù)社會(huì)與自我提升原則

大學(xué)生志愿者們參加社會(huì)服務(wù)工作，其主要出發(fā)目標(biāo)一是為了保障活動(dòng)的順利開展，希望通過自己的努力為國(guó)家和社會(huì)做一點(diǎn)事情。同時(shí)，大學(xué)生志愿者們參加社會(huì)服務(wù)工作，也非?？释ㄟ^參加志愿者服務(wù)工作增加自己的社會(huì)閱歷，拓寬自己的生活視野，提高自己的實(shí)踐能力，培養(yǎng)自己的社會(huì)意識(shí)。作為學(xué)校在構(gòu)建工作模式中要充分的考慮到大學(xué)生參加社會(huì)服務(wù)的重要社會(huì)意義，同時(shí)要想方設(shè)法通過社會(huì)服務(wù)提升學(xué)生的綜合能力，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

三、大學(xué)生志愿社會(huì)服務(wù)工作模式的構(gòu)建

(一)提供組織保障，建立規(guī)范管理系統(tǒng)

作為高校，培養(yǎng)青年的社會(huì)責(zé)任意識(shí)是任何一所高校都應(yīng)具備的社會(huì)職能。大學(xué)生志愿者積極參與社會(huì)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)受到學(xué)校的重視。當(dāng)前我國(guó)高校一般都設(shè)有學(xué)工部、團(tuán)委等學(xué)生思想教育部門，這些部門要從培養(yǎng)青年社會(huì)責(zé)任意識(shí)的高度來看待大學(xué)生志愿者的社會(huì)服務(wù)工作，要有相應(yīng)的激勵(lì)和管理舉措，積極引導(dǎo)和評(píng)價(jià)大學(xué)生參加社會(huì)公益服務(wù)工作，提供必要的信息平臺(tái)，使學(xué)生知道社會(huì)需要什么，使社會(huì)知道應(yīng)如何聯(lián)系到他們所需的志愿者。此外，非常重要的一點(diǎn)就是學(xué)工部、團(tuán)委等學(xué)生工作部門要在日常教育工作中向?qū)W生灌輸積極參加社會(huì)公益服務(wù)的理念，同時(shí)要開展相關(guān)工作，就如何做好社會(huì)公益服務(wù)工作，如何深化大學(xué)生對(duì)社會(huì)服務(wù)的理性認(rèn)識(shí)進(jìn)行分析和研究，從而萌生出責(zé)任動(dòng)機(jī),形成履行責(zé)任的行為。在活動(dòng)過程中,要努力營(yíng)造民主、平等、自由的氛圍,激發(fā)學(xué)生主體參與的積極性,自發(fā)的組織開展各項(xiàng)討論與活動(dòng),引導(dǎo)學(xué)生辨別是非,體認(rèn)各種責(zé)任,解決矛盾與沖突,增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任能力,提高他們的責(zé)任水平[2](P178-179)，推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。綜合當(dāng)前部分高校對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)工作的管理辦法，一般可以采取如下模式進(jìn)行管理：

圖1 自愿者服務(wù)工作管理模式

(二)提供必要的經(jīng)費(fèi)支持

作為大學(xué)生志愿者這個(gè)群體，其中一個(gè)重要特點(diǎn)就是參與社會(huì)服務(wù)往往憑借的是一腔熱情，在工作中遇到困難時(shí)也主要靠志愿者自我調(diào)節(jié)了，像諸如服務(wù)的技能培訓(xùn)、志愿者統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，志愿者服務(wù)過程的交通費(fèi)用甚至服務(wù)期間的食宿問題如何解決，或者服務(wù)工作過程中一旦發(fā)生意外傷害事件所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用如何承擔(dān)等，這些都是推動(dòng)社會(huì)服務(wù)工作必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。作為活動(dòng)的主辦單位，或者派出志愿者的學(xué)校，在推動(dòng)社會(huì)服務(wù)工作中如何提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，免去志愿者們的后顧之憂，是大學(xué)生志愿者們可以全身心投入到社會(huì)服務(wù)工作中的一個(gè)基礎(chǔ)性工作，也是我們?cè)跇?gòu)建志愿服務(wù)模式中首要面對(duì)的問題。一般而言，這些經(jīng)費(fèi)的主要來源是活動(dòng)的主辦單位、社會(huì)基金或者一小部分由政府或?qū)W校承擔(dān)，一般不提倡由大學(xué)生本人承擔(dān)，活動(dòng)的主辦單位或政府、學(xué)校要充分保障志愿者們的合理權(quán)益。

(三)開展情感激勵(lì)與精神支持

大學(xué)生志愿者是一個(gè)充滿激情的群體，同時(shí)又是一群未完全成熟的社會(huì)群體。他們感情豐富，有較強(qiáng)的文化訴求，所以在整個(gè)激勵(lì)模式構(gòu)建中情感因素也是不可或缺的。所謂志愿服務(wù)其前提就是志愿者個(gè)人的自覺自愿參加，所以在模式構(gòu)建中要把情感這一因素貫穿始終，對(duì)志愿者們給予充分的情感關(guān)懷，使志愿者們能夠保持自始至終的感受到被愛護(hù)，有利于調(diào)動(dòng)他們的能動(dòng)性和積極性，也有利于志愿服務(wù)工作的持續(xù)開展。要讓學(xué)生熱愛集體,最有效的辦法是讓學(xué)生在承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)歷中去體驗(yàn)成功的榮譽(yù)和失敗的羞辱,增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感[3](P27)。這就要求活動(dòng)的主辦單位、政府部門或?qū)W校的相關(guān)部門或人員要深入的了解志愿者們的訴求，要關(guān)心關(guān)注志愿者們的工作條件、身體健康以及綜合素質(zhì)的提升，要和志愿者們開展語言和心靈的交流，要在工作環(huán)境中注入人文關(guān)懷和文化的因素，使志愿者們身心愉悅的投身到服務(wù)工作中，并在工作中得到自我價(jià)值的認(rèn)可，使相關(guān)能力得到了提升，最后達(dá)到從工作中體驗(yàn)，從工作中提升的目的。

(四)強(qiáng)化制度建設(shè)與實(shí)施

為了適應(yīng)社會(huì)和學(xué)生的需求，教育部把大學(xué)生志愿者工作提到了新的高度，特別是2009年教育部出臺(tái)了《教育部關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》的文件，明確要求各高校要建立大學(xué)生志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立相關(guān)制度鼓勵(lì)和規(guī)范大學(xué)生志愿者工作。學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)借此契機(jī)，建立起學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度。把學(xué)生志愿工作納入到學(xué)校重要工作中來，使志愿者工作常態(tài)化，規(guī)范化，科學(xué)化。例如：湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院把學(xué)生參加志愿者等社會(huì)公益活動(dòng)納入到學(xué)生管理制度中，要求在校學(xué)生每學(xué)期要完成20小時(shí)的社會(huì)社會(huì)服務(wù)工作，才可以獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的評(píng)比資格。有的學(xué)校把學(xué)生參加志愿者活動(dòng)作為發(fā)展學(xué)生黨員的一項(xiàng)必要條件，也有的學(xué)校把學(xué)生參加志愿者活動(dòng)作為學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的一部分，要求學(xué)生完成一定量的社會(huì)服務(wù)才允許學(xué)生申請(qǐng)畢業(yè)證書，這些制度的建設(shè)與實(shí)施都有助于大學(xué)生社會(huì)服務(wù)工作的大力推進(jìn)。

四、結(jié) 語

大學(xué)生志愿者是社會(huì)服務(wù)的主力軍，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要力量，大學(xué)生參加志愿者服務(wù)活動(dòng)有助于培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任，高校在對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行管理的過程中應(yīng)充分重視做好服務(wù)工作，為大學(xué)生志愿者從事社會(huì)服務(wù)工作提供各種方便，并應(yīng)從組織保障、規(guī)范管理和經(jīng)費(fèi)支持等各方面建立起完善的大學(xué)生志愿者社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)工作新模式，只有這樣才更有利于大學(xué)生志愿者活動(dòng)的健康發(fā)展，有利于提高大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

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