徐方清

燈光，突然暗了下來。

一個造型精美的大生日蛋糕被推上舞臺，現(xiàn)場一片掌聲和歡呼。

2012年4月12日晚，在北京外國語大學(xué)學(xué)生活動中心，外交部新聞司公共外交辦公室主任魏欣和北京外國語大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院院長李永輝一起切開蛋糕，外交部官方微博“外交小靈通”工作團隊全體成員以及數(shù)十名“通心粉”齊聲唱起生日歌，提前為 “外交小靈通”開通一周年慶生。

一年前的4月13日上午10點45分，“外交小靈通”在新浪發(fā)布首條微博：“外交小靈通開始廣播啦！”成為首個國家部委開通的微博。

因其內(nèi)容多元，語言亦莊亦諧，甚至?xí)r而“賣萌”，“外交小靈通”一上線就受到粉絲熱捧，并在2012年1月4日的新浪“微博之夜——2011網(wǎng)絡(luò)盛典”中收獲了“年度微博影響力政府機構(gòu)獎”。

就在“外交小靈通”迎來一周歲生日前夕，2012年4月8日，新浪微博的“通心粉”數(shù)量突破200萬。

團隊負(fù)責(zé)人之一、外交部公共外交辦公室副主任宮宇峰告訴《中國新聞周刊》：“開通8個月粉絲就達(dá)到100萬，不到1年時間就突破200萬，這出乎我們的意料。也從側(cè)面說明公眾對外交的關(guān)注，微博為外交和公眾的溝通和對話提供了一個非常好的平臺?！?/p>

開通前就自信

感到意外的不只是宮宇峰。

不僅是對粉絲量的猛漲，在和魏欣、宮宇峰等“外交小靈通”團隊成員開始接觸后，王薇屢屢覺得“出乎意料”。

王薇是新浪新聞中心政務(wù)微博總監(jiān)。2012年春節(jié)后不久，王薇的同事接到外交部公共外交辦公室的電話，稱有意開通微博。之后，王薇及其同事和公共外交辦公室進(jìn)行了數(shù)次接觸和溝通?！八麄儚囊婚_始就對‘外交小靈通的前景表現(xiàn)出了自信，這讓我頗感意外。”王薇在接受《中國新聞周刊》采訪時說。

王薇還發(fā)現(xiàn)，外交部人員的準(zhǔn)備工作做得非常充分。

“我們是從2010年下半年開始討論開微博的事，多次就政務(wù)微博怎么做進(jìn)行了研討?！蔽盒栏嬖V《中國新聞新聞》。

2011年初的兩次撤僑行動很大程度上促成了“外交小靈通”的開通。其時，埃及、利比亞局勢動蕩加劇，中國政府組織了兩次從海外緊急撤回中國公民的行動。在埃及撤僑行動中，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布信息說，中國電影代表團前往埃及參加電影展，因為當(dāng)?shù)貙嵤┫芾в跈C場，使館卻“置之不理”。這條微博短時間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)。

公共外交辦公室的工作人員看到這條微博后，向主管司局及中國駐埃及使館進(jìn)行了核實。使館發(fā)言人隨后對事實進(jìn)行了澄清，并介紹了使館的工作。公共外交辦公室工作人員利用個人微博轉(zhuǎn)發(fā)了使館發(fā)布的信息，受到廣泛關(guān)注。

之后，最初發(fā)布微博的網(wǎng)友致歉。

利比亞撤僑行動共撤離了3萬人，是新中國外交史上最大規(guī)模的撤回海外中國公民行動。就在撤僑如火如荼進(jìn)行時，一天深夜，一名中資公司員工發(fā)微博求助，稱其受困在工地。公共外交辦公室工作人員看到微博后，第一時間向外交部領(lǐng)事保護(hù)中心報告，隨即聯(lián)系上中國駐利比亞使館，救出該受困人員和他的同事們。

“微博在這兩起撤僑行動中發(fā)揮了獨特作用，是促成‘外交小靈通開通的一個重要原因。但更大的背景則是，近些年來，中國公共外交不斷在推進(jìn)，我們不斷嘗試包括新媒體在內(nèi)的各種手段來更好更有效地開展公共外交?！蔽盒勒f。

“外交小靈通”也賣萌

作為外交部的官方微博，領(lǐng)事保護(hù)可以看作是 “外交小靈通”的獨門功夫。

去年，一位地方衛(wèi)視的編導(dǎo)在西班牙旅行期間護(hù)照、簽證等證件被盜，她發(fā)微博向“外交小靈通”求助?！巴饨恍§`通”工作人員聯(lián)系駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的同事為她補辦了證件。

今年2月，有一名在菲律賓留學(xué)的中國學(xué)生，在國內(nèi)休完寒假返回菲律賓入境馬尼拉機場時，因為沒能按照要求出示在菲律賓的長期居住證明被拒絕入境，被困在機場長達(dá)十幾個小時。

一名熱心網(wǎng)友過境馬尼拉機場看到這一情況后，通過微博發(fā)布相關(guān)情況，并@“外交小靈通”求助?！巴饨恍§`通”第一時間和外交部領(lǐng)事保護(hù)中心、中國駐菲律賓大使館取得聯(lián)系，使館和當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)交涉，最終讓受困學(xué)生得以入境并補齊證件。

宮宇峰對《中國新聞周刊》表示，“外交小靈通”不僅僅是一個信息發(fā)布平臺，它還是一個服務(wù)平臺，給出境的朋友提供出境提醒和安全提示，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和駐外使領(lǐng)館為遇到困難的網(wǎng)友提供必要的幫助。

“外交小靈通”能攢得如今的超高人氣，還得益于其多元化的內(nèi)容設(shè)置。迄今該微博已設(shè)“外交動態(tài)”“記者會微報”“外交官看世界”“外交老照片”等13個欄目。此外，其活潑靈動的語言風(fēng)格，將親和進(jìn)行到底的互動方式更是功不可沒。

“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？快來看，中日韓三國合作秘書處招人啦！此次招聘研究與規(guī)劃、公關(guān)與宣傳人員6名，有意咨詢6596××××，不包郵。”

“外交小靈通”去年8月發(fā)布的這條 “淘寶體”招聘信息，在短短3個小時內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)近5000次。網(wǎng)友的反應(yīng)也異常熱烈，“親，外交部好調(diào)皮喲”“親，我還懂韓語，加分不？”這樣的淘寶體跟帖也風(fēng)行一時。

用宮宇峰的話說，小靈通是有性格、有表情的，用溫暖、人性化的方式，用網(wǎng)言網(wǎng)語聊外交話題。時而莊重，時而幽默，時而文藝，偶而還會“賣萌”。

“當(dāng)時取名叫小靈通，是有‘靈通人士的含義在里面。此外，這個名字很Q（即可愛），聽起來親切、人性化。我們今年為其設(shè)計的卡通形象的風(fēng)格也和這個名字一脈相承?！睂m宇峰介紹說。

今年3月15日，經(jīng)過多輪評選，“外交小靈通”確定了新的LOGO：兩個卡通形象，女孩叫“小靈”，男孩叫“小通”；“小靈”和“小通”分工合作，“小通”主要發(fā)布相對嚴(yán)肅的外交動態(tài)，“小靈”則延續(xù)小清新、小可愛的風(fēng)格。LOGO上的話筒表明“外交小靈通”是外交部信息發(fā)布平臺之一，地球則寓指小靈通行走世界。

“外交微群”擴大

一年下來，“外交小靈通”收獲頗豐：2011政務(wù)微博高峰論壇上，獲 “中國首個中央部委認(rèn)證微博”獎項；2011年中國優(yōu)秀政府網(wǎng)站綜合影響力評估結(jié)果中，獲“最具影響力政務(wù)微博獎”；在新浪 “微博之夜——2011網(wǎng)絡(luò)盛典”上，獲“微博影響力政府機構(gòu)獎”。

連連獲獎的同時，平臺也在擴展。今年3月1日，“外交小靈通”在人民網(wǎng)開通上線；3月5日，在騰訊網(wǎng)開通上線，實現(xiàn)了三個微博、三個平臺同步運行。

多個平臺的同時運營意味著“通心粉”的進(jìn)一步擴容：目前，三個微博總粉絲數(shù)已超350萬。與之相應(yīng)的是，微博內(nèi)容也待進(jìn)一步豐富。

宮宇峰告訴《中國新聞周刊》，“外交小靈通”一方面會推出更多的新欄目，比如說“外事英語角”“走近外交人員”“外交老照片”，增加一些音視頻類的內(nèi)容，推出更多的 “微訪談”“微直播”，舉辦更多的與“通心粉”面對面的線下交流活動。

另一方面，外交部的非洲司等司局及8個駐外使領(lǐng)館目前都開了微博，一同組建了微博群——“外交微群”。今后這個微群的成員還會繼續(xù)擴大，將在與網(wǎng)友互動、處置突發(fā)事件方面加強聯(lián)動，形成集群效應(yīng)。

每個工作日，在新聞司公共外交辦公室，都會有一場頭腦風(fēng)暴，“外交小靈通”5人團隊要聚在一起開選題策劃會，很多好的選題就是在會上“碰撞”出來的。

宮宇峰說，團隊里每一個人現(xiàn)在都是“微博控”，因為平臺和內(nèi)容都在增多，工作量相應(yīng)增加了不少，這群以80后為主的年輕人對工作充滿熱情。

“我們輪流安排值班，下班后、周末、節(jié)假日都有人值班。這個團隊就像一個編輯部，有不同的分工，有主編、文字編輯、美編、校對等?！睂m宇峰介紹說。

在同“外交小靈通”合作一年多時間里，新浪新聞中心政務(wù)微博總監(jiān)王薇對這個團隊的好學(xué)有很深印象，“新浪微博只要一開發(fā)出新的產(chǎn)品，都會第一時間向他們通報，然后一起研討如何應(yīng)用在‘外交小靈通上?！?/p>

一年多來，王薇和她的同事已多次受邀到新聞司，就新媒體進(jìn)行研討。“在每次研討會上，團隊成員提問都很踴躍?！?/p>

政務(wù)2.0

今年4月6日，年初履新的外交部新聞司司長秦剛做客人民網(wǎng)強國論壇，就公共外交與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

秦剛在交流中列舉了外交部在推進(jìn)公共外交過程中所打造出的兩個老字號和三個新品牌，稱“外交小靈通”就是三個新品牌中的一個，已取得良好的社會反響。

北京外國語大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院院長、公共外交研究中心執(zhí)行主任李永輝將“外交小靈通”的開通稱作是中國公共外交工作的一次重大創(chuàng)新。

他在接受《中國新聞周刊》采訪時說，在國外，外交和新媒體的結(jié)合被稱為外交2.0版，互動性強是2.0版區(qū)別于傳統(tǒng)外交的最大特點?！巴饨恍§`通”內(nèi)容多元，語言風(fēng)趣詼諧，這種方式更容易形成互動。

在王薇看來，“外交小靈通”的社會反響不僅體現(xiàn)在“通心粉”以及所獲獎項的數(shù)量上，還體現(xiàn)在對其他部委和政務(wù)微博的影響上。

王薇向《中國新聞周刊》介紹說，在2011年底新浪舉辦的一次政務(wù)微博研討會上，有30多家部委派人參加，可見他們對試水政務(wù)微博已經(jīng)有了足夠的重視。

為慶祝周歲生日，新浪微博為“外交小靈通”精心制作了一本紀(jì)念冊，名為《和通心粉一起的日子》。冊子最后有這樣一段話：“如果說媒體的盛贊是新聞視角，微博之夜的榮譽是平臺嘉獎，那么內(nèi)容的高轉(zhuǎn)發(fā)量，才是屬于‘外交小靈通真正的榮耀。”

說得更直接些，這份榮耀就是：和“通心粉”在一起，將對話和交流進(jìn)行到底。