徐超眾

摘要：績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略成功對(duì)接的橋梁和紐帶，通過績(jī)效考評(píng)指標(biāo)把考評(píng)客體、考評(píng)對(duì)象、考評(píng)主體、考評(píng)方法與考評(píng)結(jié)果連為一體，同時(shí)也成為整個(gè)績(jī)效考評(píng)工作指向的中心。本文參考當(dāng)前我國(guó)企業(yè)界績(jī)效管理中考評(píng)指標(biāo)的常規(guī)模式，結(jié)合實(shí)際理論與研究，闡述了科學(xué)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則、方法和步驟，并淺析如何進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；設(shè)計(jì)原則；設(shè)計(jì)步驟；戰(zhàn)略協(xié)同

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-00-01

如今，科學(xué)有效的人力資源管理在整個(gè)企業(yè)管理模塊中處于非常重要的地位，而績(jī)效管理在整個(gè)管理，特別是人力資源管理過程中地位亦隨之處于關(guān)鍵和最難的環(huán)節(jié)，這是因?yàn)橐龊每?jī)效管理，必須進(jìn)行科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，而做到指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的科學(xué)有效，必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，與企業(yè)各組織團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系及考核方法的概念

1.績(jī)效，也稱為效績(jī)、業(yè)績(jī)、成效，其英文名詞都是performance，反映的是人們從事某一活動(dòng)所取得的成績(jī)和成果。2.考評(píng)即評(píng)價(jià)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)采取特定的方法對(duì)人和事做出價(jià)值判斷的一種認(rèn)識(shí)過程。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程及結(jié)果做出的一種價(jià)值判斷。3.指標(biāo)體系是指在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效考核中，為了滿足企業(yè)對(duì)員工或者考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，而設(shè)計(jì)的有針對(duì)性、定性或定量、有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、不同權(quán)重的一系列的指標(biāo)。4.關(guān)鍵指標(biāo)考核是反應(yīng)工作績(jī)效的若干個(gè)核心指標(biāo)，代表崗位或組織的核心職責(zé)；是對(duì)考核對(duì)象基于公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納；是連接個(gè)體績(jī)效和組織目標(biāo)的橋梁。5.關(guān)鍵成功因素是對(duì)最終的成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。6.平衡記分卡，通過在客戶、供應(yīng)商、員工和革新等方面把公司的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，從公司的戰(zhàn)略標(biāo)標(biāo)逐層分解，建立起從整個(gè)公司、部門再到員工的平衡記分卡，形成完整的平衡記分卡績(jī)效指標(biāo)體系。

二、科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的意義

管理大師卡普蘭有句名言“如果你不能衡量它，你就無法管理它”?，F(xiàn)代人力資源管理理論的績(jī)效管理本身是一個(gè)完整的系統(tǒng)，由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成，通過四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，不斷地改善員工的績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。其中，績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，而績(jī)效指標(biāo)體系是績(jī)效計(jì)劃的核心，因此如何更好地建立一套完整的科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)體系也就成了績(jī)效管理工作的重中之重，它也決定著整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)能否有效的關(guān)鍵。在績(jī)效考核實(shí)踐中，選擇合適的績(jī)效考核指標(biāo)并明確各個(gè)指標(biāo)的關(guān)系、制定客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定合適的績(jī)效考核者是設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、基于企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)探究

1.利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法。在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，必須符合明智(SMART)原則：具體的(Specific)，以保證其明確的牽引性；可衡量的(Measurable)，必須有明確的衡量指標(biāo)；可以達(dá)到的(Attainable)，指標(biāo)必須是可以完成實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)成就感；相關(guān)的(Relevant)，必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相關(guān)。以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)，即必須有明確的時(shí)間要求。

2.根據(jù)關(guān)鍵成功因素提煉出合適的績(jī)效指標(biāo)。在將關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化成績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本四個(gè)維度進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的提煉，即QQTC模型(Quantity數(shù)量；Quality質(zhì)地；Time時(shí)間；Cost成本)。

3.參照平衡計(jì)分卡(BSC)制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。BSC績(jī)效體系是通過對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的指標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系、平衡、量化評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)一種戰(zhàn)略合作配合。其關(guān)注以下幾個(gè)方面的特征：四個(gè)維度在整體結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，各個(gè)維度中的戰(zhàn)略主題存在著逐層支持與逐層遞進(jìn)的關(guān)系；只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化；企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

4.基于以上方法的企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。(1)基于企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的指標(biāo)體系特點(diǎn)。將員工的工作與部門、公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效，與公司的整體效益直接掛鉤；其完成指標(biāo)達(dá)到最終成功的過程是對(duì)接協(xié)同努力，共謀發(fā)展的。這種對(duì)接與協(xié)同不僅包括指標(biāo)之間的對(duì)接與協(xié)同，也包括指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間的對(duì)接與協(xié)同。另一方面保證員工的績(jī)效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)，并將目標(biāo)提升戰(zhàn)略高度，協(xié)同完成。所以，基于戰(zhàn)略協(xié)同的績(jī)效指標(biāo)是綜合了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵成功因素指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)法，把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)及未來成敗協(xié)同一體，更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。(2)設(shè)計(jì)原則。科學(xué)性原則，要有科學(xué)的理論作指導(dǎo)；系統(tǒng)性原則，指標(biāo)是互相聯(lián)系和互相制約的；通用可比性原則，體系的各項(xiàng)指標(biāo)、各種參數(shù)的內(nèi)涵外延要保持穩(wěn)定；實(shí)用性原則，綜合實(shí)用性、可行性和可操作性；目標(biāo)導(dǎo)向原則，利用實(shí)際成果的考核對(duì)被考核對(duì)象的行為加以控制，引導(dǎo)其向目標(biāo)靠近；戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則；戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同原則；效益最大化與效率最優(yōu)原則；兼顧信度與效度原則。

四、實(shí)踐與總結(jié)

以筆者所在公司為例， 企業(yè)采用傳統(tǒng)的人事管理模式，人事考核體系指標(biāo)設(shè)計(jì)主要傾向于定性考核，不能夠通過考核給員工傳遞企業(yè)目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展成長(zhǎng)的方向。近兩年來，企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)管理體制改革，并進(jìn)行了基于戰(zhàn)略管理和團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，保證了科學(xué)性及實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)了反映企業(yè)整體全方位績(jī)效情況，促進(jìn)員工間、部門間及與公司層面整體協(xié)同與配合，目標(biāo)明確，導(dǎo)向清晰，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

總之，做好戰(zhàn)略性績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，有效實(shí)施績(jī)效管理，進(jìn)而有效進(jìn)行企業(yè)人力資源管理，為企業(yè)提供人才保障，這本身就是屬于戰(zhàn)略指標(biāo)體系。豐富、發(fā)展基于企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的績(jī)效指標(biāo)體系能夠大大促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提升，對(duì)于保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展力具有特殊重要的意義，特別是對(duì)于處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革與企業(yè)管理體制完善中的我國(guó)企業(yè)來說，其戰(zhàn)略意義更是非常明顯突出。