［摘 要］通過對(duì)多種類型圖書借閱方式的描述，探討圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，進(jìn)而分析圖書館服務(wù)模式由單一封閉到多元開放、被動(dòng)消極到主動(dòng)積極、雙向流動(dòng)到自助交互的轉(zhuǎn)變過程。

［關(guān)鍵詞］借閱方式；圖書館服務(wù)；服務(wù)模式

［中圖分類號(hào)］G252［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1006-6041(2012)01-0082-03

1圖書借閱類型

1.1 傳統(tǒng)手工型：館員—借書袋—讀者—圖書

在計(jì)算機(jī)技術(shù)被引入圖書館之前，圖書館主要是通過手工操作來為讀者提供借閱服務(wù)，流程中的關(guān)鍵詞有：讀者、目錄柜、書卡、索書單、書袋卡、館員、借閱記錄卡。手工借閱的特征是對(duì)圖書實(shí)行閉架式、倉(cāng)儲(chǔ)式管理；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)館員為讀者服務(wù)的人數(shù)有限，屬于被動(dòng)服務(wù)；圖書的流通率和利用率較低，不利于文獻(xiàn)信息的廣泛傳播和利用。

1.2 自動(dòng)化型：館員—計(jì)算機(jī)—讀者—圖書

計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館邁向自動(dòng)化管理階段。特別是CNMARC（中國(guó)機(jī)讀目錄系統(tǒng)）、OPAC（聯(lián)機(jī)公共檢索系統(tǒng)）、CSDL（聯(lián)機(jī)合作編目系統(tǒng)）、ILAS等圖書館集成管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，是實(shí)現(xiàn)圖書館自動(dòng)化管理的關(guān)鍵。［１］

圖書館進(jìn)入自動(dòng)化管理階段后，圖書借閱經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一階段是書庫(kù)從閉架到半開架再到全開架。第二階段是從借閱合一到大流通。借閱合一是將收藏、外借、閱覽、咨詢、自習(xí)等幾種功能融為一體的全開架服務(wù)方式，打破了書庫(kù)和閱覽室的界限，充分體現(xiàn)了“以人為本”“藏以致用”的現(xiàn)代服務(wù)理念。［2］大流通服務(wù)方式是在借閱合一的基礎(chǔ)上，打破借閱合一中的分室管理，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等大一統(tǒng)的服務(wù)模式。

1.3 館際互借型：合作共贏、資源共享

館際互借是圖書館間文獻(xiàn)資源共享的一個(gè)重要組成部分，是最大限度滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的有效手段和信息服務(wù)方式。通過館際互借服務(wù),為讀者搭建了圖書館之間資源共享的平臺(tái), 使館藏資源得到更廣泛的利用，同時(shí)也是緩解有限資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)和大量資源獲取需求矛盾的有效手段之一。隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，館際互借系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)、跨行業(yè)合作，同時(shí)提高了館際互借管理的自動(dòng)化水平和工作效率。

1.4 物流型：館員—圖書—讀者

近幾年出現(xiàn)的流動(dòng)圖書館、送書上門和集體外借等形式，由于其運(yùn)作方式類似于物流運(yùn)轉(zhuǎn)模式，我們統(tǒng)稱其為物流型。

流動(dòng)圖書館主要是為交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)或缺乏圖書的特定社區(qū)提供圖書借閱服務(wù)。它具有節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動(dòng)等特點(diǎn)，在一定程度上彌補(bǔ)了邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書館覆蓋率不高的不足，解決了社區(qū)圖書室普遍存在的資金有限、藏書量少等問題。集體外借這種借閱方式能夠根據(jù)讀者需要合理地分配圖書，保證了外借圖書的針對(duì)性和計(jì)劃性，同時(shí)方便因各種原因不能到館借書的讀者。送書上門服務(wù)是一種有償服務(wù)方式。讀者可通過電話、QQ、郵箱等聯(lián)系方式填寫送書上門服務(wù)卡，由工作人員將其所需書籍送到讀者的手中。

1.5 自助型：讀者—自助機(jī)—圖書

新技術(shù)產(chǎn)生新思維，新思維催生新技術(shù)。以自助借還圖書、自助文檔復(fù)印等形式為代表的自助式服務(wù)越來越受到讀者的歡迎，并逐步成為新的服務(wù)模式。［3］而RFID技術(shù)（無線射頻識(shí)別技術(shù)）是實(shí)現(xiàn)這種新的服務(wù)模式的關(guān)鍵技術(shù)，它被認(rèn)為是21世紀(jì)最有發(fā)展前途的信息技術(shù)之一。讀者只需通過該系統(tǒng)的自助機(jī)，依據(jù)簡(jiǎn)單的菜單提示進(jìn)行操作，即可一次性完成單本或多本圖書的借還服務(wù)。RFID技術(shù)的出現(xiàn)在圖書流通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了以館員為主的服務(wù)模式向讀者自助服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了圖書流通領(lǐng)域的自助化、自動(dòng)化、簡(jiǎn)約化、高效化。這種借閱方式充分體現(xiàn)了“以人為本、和諧共生”的服務(wù)理念。

1.6 網(wǎng)絡(luò)型：讀者—網(wǎng)絡(luò)—信息資源

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書館傳統(tǒng)的預(yù)約、續(xù)借等借書方式通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，大大方便了讀者，同時(shí)提高了館藏利用率。

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，催生了電子圖書這種新型數(shù)字化資源，它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)圖書的借閱方式發(fā)生了革命性變革。讀者借閱電子圖書可以不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制。而讀者下載的只是該本圖書的電子副本，原本永遠(yuǎn)保存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中。［4］

三網(wǎng)融合技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了將數(shù)字電視平臺(tái)、智能移動(dòng)終端平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)“三網(wǎng)融合”形成的移動(dòng)數(shù)字圖書館，它的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的圖書借閱方式。所有注冊(cè)用戶可以依托目前比較成熟的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，通過便攜式數(shù)字圖書閱讀設(shè)備（如手機(jī)、筆記本電腦、數(shù)字電視平臺(tái)）方便靈活地享受圖書查詢、借閱、下載、在線閱讀、多媒體觀看等服務(wù)。可以說，移動(dòng)數(shù)字圖書館是數(shù)字圖書館的一種外延，也是資源共享的拓展和創(chuàng)新。

2 圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變分析

2.1新技術(shù)是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)和推動(dòng)力量

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷改變著人類的思維方式、行為方式和生活方式。計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用和發(fā)展，使得圖書館的采訪、編目、典藏、流通、查詢、館際互借、參考咨詢等業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)硬件的連通，Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁的連通，數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文本的電子化轉(zhuǎn)換，光盤技術(shù)和通訊技術(shù)使數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸?shù)靡詫?shí)現(xiàn)，這也就使圖書館門戶網(wǎng)站的建立、網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)下載、網(wǎng)絡(luò)課堂等新興服務(wù)得以順利開展。RFID技術(shù)的成熟和應(yīng)用產(chǎn)生了讀者自助借還圖書、自助文檔復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程借閱等自助式服務(wù)模式。3G技術(shù)的日益成熟催生了無線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并出現(xiàn)了“3G圖書館”“移動(dòng)圖書館”“手機(jī)圖書館”和“掌上圖書館”等新型模式。三網(wǎng)融合技術(shù)的發(fā)展，又出現(xiàn)了將數(shù)字電視平臺(tái)、智能移動(dòng)終端平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)“三網(wǎng)融合”形成的移動(dòng)數(shù)字圖書館，它的出現(xiàn)徹底顛覆了傳統(tǒng)的圖書借閱方式。而新型技術(shù)網(wǎng)格的出現(xiàn)，將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上各種資源的全面連通，形成一個(gè)虛擬集成的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)信息資源的全面共享，它是高性能計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)源、因特網(wǎng)三種技術(shù)的有機(jī)組合，具有高性能、一體化、知識(shí)生產(chǎn)、資源共享、異地協(xié)同工作、支持開放標(biāo)準(zhǔn)、功能動(dòng)態(tài)變化等優(yōu)點(diǎn)。可見，圖書館新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)和推動(dòng)力量。

2.2 新思維是圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必然要求和必然選擇

傳統(tǒng)圖書館是建立在文獻(xiàn)收藏紙質(zhì)化和服務(wù)工作手工化基礎(chǔ)之上的，“重藏輕用”“以書為本”“閉關(guān)自守”“形式單一”“被動(dòng)服務(wù)”“坐等讀者”等思想觀念支配著圖書館的服務(wù)模式。［5］但隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的發(fā)展進(jìn)入到了現(xiàn)代化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)期，并向遠(yuǎn)程化發(fā)展，這對(duì)圖書館辦館理念、館藏發(fā)展、建筑設(shè)備、館員工作、信息用戶、信息整序、服務(wù)方式、內(nèi)部管理、行業(yè)協(xié)調(diào)、學(xué)術(shù)研究等產(chǎn)生了極大影響。［６］館藏文獻(xiàn)信息載體向多元化發(fā)展，由傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游墨I(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源、多媒體資源、流媒體資源等多種信息載體并存的局面；圖書館的發(fā)展走出了自我封閉、自我發(fā)展、各自為政的個(gè)體發(fā)展模式，走上了資源共建共享的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)模式的道路；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將信息用戶、信息資源、信息服務(wù)系統(tǒng)緊密地聯(lián)系起來，讀者需求的多樣性、差異性、特殊性越來越強(qiáng)烈；個(gè)性化服務(wù)、特色化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)等成為圖書館發(fā)展趨勢(shì)?！安匾灾掠谩薄耙匀藶楸尽薄岸嘣_放”“合作共享”“積極主動(dòng)”“開發(fā)創(chuàng)新”等新思維占據(jù)了圖書館服務(wù)的主導(dǎo)地位，加速了圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

2.3圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了由單一封閉到多元開放、被動(dòng)消極到主動(dòng)積極、雙向流動(dòng)到自助交互的過程

從“傳統(tǒng)手工型—自動(dòng)化型—館際互借型—物流型—自助型—網(wǎng)絡(luò)型”幾種借閱方式的變遷可以看出，圖書館的服務(wù)模式也經(jīng)歷了由封閉、單一、被動(dòng)、雙向到開放、多元、主動(dòng)、自助的轉(zhuǎn)變過程。

在傳統(tǒng)手工階段，“藏、借、閱”是相互獨(dú)立的，衡量一個(gè)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)是館藏圖書的多少。圖書館多為各自為政；其館藏封閉，信息保守；讀者只有親自到圖書館才能享受到館藏信息資源服務(wù)并且限時(shí)、限量；服務(wù)方式主要局限在書刊借閱、文獻(xiàn)復(fù)制、淺層次的參考咨詢等，整個(gè)服務(wù)相對(duì)封閉、單一、被動(dòng)、低效。在自動(dòng)化階段，圖書館實(shí)現(xiàn)了“藏、借、閱”合一的開放格局。衡量一個(gè)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)不僅是館藏資源的多少，更重要的是看其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多少和能否更好地滿足讀者的信息需求；館藏資源出現(xiàn)了實(shí)體館藏和虛擬館藏并存的局面，實(shí)現(xiàn)了信息公開和信息資源的自由存取以及局域資源的合作共享；服務(wù)內(nèi)容多元化，服務(wù)形式多樣化，新增了自動(dòng)化借閱、電子閱覽、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、科技查新、新書薦購(gòu)、留言板、信息咨詢、QQ網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、多媒體點(diǎn)播、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、講座培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步加深，外延進(jìn)一步拓展，高層次咨詢升華，主動(dòng)服務(wù)增多，戰(zhàn)略咨詢和戰(zhàn)術(shù)咨詢并重，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和決策分析情報(bào)唱主角，個(gè)性化服務(wù)、特色化服務(wù)、跟蹤服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)和對(duì)用戶培訓(xùn)受到重視。自助式借閱、電子圖書、三網(wǎng)融合、移動(dòng)數(shù)字圖書館的發(fā)展，使得讀者自主學(xué)習(xí)、自助服務(wù)成為一種新模式。原有的大多數(shù)服務(wù)不再經(jīng)過館員或?qū)嶓w圖書館，讀者可通過自助式設(shè)備、移動(dòng)終端、虛擬網(wǎng)絡(luò)等自由選擇、自由獲取。這在提高讀者自身能力的同時(shí)大大加速了文化信息資源的傳播和利用。

總之，在新技術(shù)的推動(dòng)下和新思維的變革下，圖書館的借閱方式呈現(xiàn)智能化、交互化的特點(diǎn)，服務(wù)模式也呈現(xiàn)出開放、多元、主動(dòng)、自助形態(tài)。整個(gè)圖書館形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、變化的信息服務(wù)系統(tǒng)。

［參考文獻(xiàn)］

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［4］ 肖滬衛(wèi).論電子圖書與圖書館［EB/OL］.［2011-05-20］.http://www.chinaconsult.com.

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［收稿日期］2011-08-25

［作者簡(jiǎn)介］車凱龍（1980—），男，館員，公共管理碩士，發(fā)表論文8篇。研究方向：數(shù)字圖書館建設(shè)、公共事業(yè)管理等。圖書館界(Library World)2012年第1期(No.1,2012)

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