常永紅

摘要：職業(yè)倦怠是從業(yè)人員在工作壓力下產(chǎn)生的一種心理、行為狀態(tài)，任何職業(yè)的從業(yè)人員都有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠不僅對從業(yè)人員產(chǎn)生消極影響，而且對職業(yè)活動、對單位、對行業(yè)都會產(chǎn)生不利影響，必須認真對待。文章對圖書管理員的職業(yè)倦怠進行了研究和分析，并提出了一些應對之策。

關(guān)鍵詞：圖書管理員 職業(yè)倦怠 調(diào)適對策

中圖分類號：G251.6文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）11-270-02

職業(yè)倦怠（burnout）指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger于1974年提出，他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在各個行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。

“職業(yè)倦怠”的本質(zhì)，是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是個體不能順利應對工作壓力時產(chǎn)生的一種極端反應，是個體伴隨著長時期的工作壓力體驗，無從擺脫和應對，最終在情感、態(tài)度和行為等方面產(chǎn)生的衰竭狀態(tài)。具體表現(xiàn)為個體在工作重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。

專家研究表明，職業(yè)倦怠多發(fā)生在從事服務類的職業(yè)活動人群中，比如教師、醫(yī)護工作者、各類服務產(chǎn)業(yè)工作人員等。圖書管理是與讀者打交道的職業(yè)，因此，圖書管理員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。

一、圖書管理員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

現(xiàn)實工作中，圖書管理員的“職業(yè)倦怠”有以下三種類型的典型呈現(xiàn)：一是“情感衰竭”。表現(xiàn)為圖書管理員沒有活力，缺乏工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。這是圖書管理員職業(yè)倦怠的核心緯度，通常會伴有明顯癥狀出現(xiàn)：對服務對象、工作環(huán)境、工作內(nèi)容喪失熱情，對周圍人、事、物漠不關(guān)心，情緒煩躁，易生氣和發(fā)作。二是“去人格化”。表現(xiàn)為圖書管理員刻意在自身和工作對象之間保持距離，對工作對象和工作環(huán)境冷漠、無情、忽視甚至輕視，工作態(tài)度消極，敷衍了事，對服務對象沒耐心、不柔和，甚至態(tài)度惡劣。三是“無力無望”。表現(xiàn)為圖書管理員對自己工作的意義和價值評價下降，在工作中的能力體驗和成就體驗下降，認為目前工作不能發(fā)揮自身才能，工作枯燥乏味、難以忍耐，工作行為表現(xiàn)出懈怠、得過且過、應付差事的傾向，常常遲到早退，甚至打算跳槽或者轉(zhuǎn)行。

二、圖書管理員職業(yè)倦怠原因分析

世界上任何一種現(xiàn)象的產(chǎn)生，都有其背后必然性原因。圖書管理員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，當然也是有因可查的。

一般來講，職業(yè)倦怠主要是由于從業(yè)者在能力、體力和精力上不能滿足外界要求、無法應對環(huán)境壓力，從而導致在體能、心理等方面的疲憊，進而引發(fā)在情緒、情感、心態(tài)、狀態(tài)、行為、舉止等方面的不良變化，最終產(chǎn)生和形成的。就圖書管理員而言，其職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，主要有以下幾個方面的原因：

1.職業(yè)因素。（1）外在期望壓力。高校是傳承文明、培養(yǎng)人才的地方，培養(yǎng)中國特色社會主義建設者和接班人，是現(xiàn)階段黨和國家對高校的基本定位。作為教育者，學高為師，身正為范，為人師表，是其基本要求。因此，高校圖書管理員，必須要有較高的學識修養(yǎng)和育人能力，有良好的道德修養(yǎng)和行為表現(xiàn)，這是學生、家長和社會的共同期待。（2）角色沖突壓力。高校的中心工作是育人。從全員育人、全方位育人角度看，高校所有工作者首先都是育人者。高校圖書管理員不僅要承擔圖書管理工作任務，履行圖書管理服務職責，還要承擔育人職責，履行“教書育人、管理育人、服務育人”義務。因此，高校圖書管理員要在圖書管理者、信息服務者、學生教育者等角色間轉(zhuǎn)換。（3）責任地位壓力。與社會上的圖書管理員相比，高校圖書管理員要承擔更多的工作職責，擔負更多的工作任務，追求更高的工作使命。與此同時，在高校的特殊環(huán)境中，還要承受工作地位的非核心性、工作內(nèi)容的低創(chuàng)造性、工作價值的高模糊性、收入待遇的偏有限性等現(xiàn)實壓力。

綜上所述，高校圖書管理員常常要承受更多的壓力，會面對更多的沖突和困惑，也更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.社會因素。（1）信息時代挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書館主要收藏紙質(zhì)載體的信息，其服務活動必然圍繞著紙質(zhì)文獻和圖書館館舍而展開。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息已成為全社會的重要資源，而信息網(wǎng)絡化也使得人們的生活和工作發(fā)生了天翻地覆的變化。網(wǎng)絡信息資源的最大特點就是海量和無序。如何處理傳統(tǒng)圖書管理與網(wǎng)絡信息時代圖書管理的關(guān)系，使圖書管理更好地為師生服務，為社會服務，是當今高校圖書管理面臨的巨大挑戰(zhàn)。（2）學識、能力、素質(zhì)挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟和信息時代，高校圖書館不僅要能保存人類文化遺產(chǎn)，還要能傳遞科學文化知識，開發(fā)智力資源。師生要利用圖書館，根據(jù)各自興趣愛好博覽群書、各取所需，以提升想象力、思維力和判斷力。這種需求，對高校圖書管理員的知識能力結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)修養(yǎng)，都提出了前所未有的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)實看，很多高校圖書管理服務之所以不能很好滿足師生需求、滿足社會需要，與圖書管理員隊伍綜合素質(zhì)不高有極大關(guān)系。因此，解放思想，更新理念，加強修養(yǎng)，提高能力，是高校圖書管理員的迫切要求。（3）教育創(chuàng)新挑戰(zhàn)。當今教育正處在創(chuàng)新發(fā)展過程中，對于高校學生而言，單純從課堂教學中獲取知識是遠遠不夠的，他們要通過圖書館、網(wǎng)絡和其它可能的渠道，大量閱讀文獻資料，大量獵取知識信息，不斷豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)；高校教師在教學、科研中也要充分利用圖書館提供的知識、資料、信息平臺，學習新知識，樹立新觀念，了解掌握本學科最前沿的學術(shù)動態(tài)，實現(xiàn)自身知識更新和思維創(chuàng)新。高校圖書管理服務能否滿足上述需要，挑戰(zhàn)巨大。

3.個人因素。（1）個體特征影響。一花一世界，一葉一菩提。每個人都是一個獨立的小宇宙，都是獨一無二的生命存在。由于每個人的個體特征不同，其心理活動、思維活動和行為方式也都有很大的不同。不同類型性格、氣質(zhì)的人，對職業(yè)的適應和表現(xiàn)都會有所不同。高校圖書管理員作為個體生命存在，每個人都會有自己職業(yè)倦怠形成的個性原因。（2）自身修養(yǎng)影響。高校圖書管理員自身知識修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、行為修養(yǎng)、人文素養(yǎng)和業(yè)務能力不同，使得其在工作中適應、應對壓力的方式和效果都會大有不同，并由此導致領(lǐng)導、同事、師生的評價要求出現(xiàn)不同。（3）工作生活環(huán)境影響。高校圖書管理員所處的工作環(huán)境和生活環(huán)境不盡相同，與周圍人的人際關(guān)系、合作狀態(tài)也各不相同，因而其產(chǎn)生的壓力和采取的應對也會迥然不同。

三、圖書管理員職業(yè)倦怠的調(diào)適

圖書管理員的“職業(yè)倦怠”既然是在社會因素、職業(yè)因素和個人因素基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是在應對工作、生活、人際交往重壓下形成的，是緣自心理的疲乏狀態(tài)，因此，必須通過綜合調(diào)適和改變，才能得到有效的解決和消除。筆者認為，圖書管理員消除職業(yè)倦怠，一般要經(jīng)過識別、調(diào)適與復原三個階段的調(diào)理。

1.識別。職業(yè)倦怠是一個慢慢累積的過程，它不會在短期里形成，也不會在一夜之間爆發(fā)。因此，及早發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠產(chǎn)生的前兆，正確識別正在形成或業(yè)已形成的職業(yè)倦怠，對應對、調(diào)適消除職業(yè)倦怠，很有必要。（1）職業(yè)倦怠生理信號。職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，通常會伴有相應的生理前兆。比如說，常常感覺疲倦和衰竭；頻繁的頭痛、背痛、肌肉痛；免疫力低下，身體常常不適；飲食和睡眠習慣改變等。（2）職業(yè)倦怠情緒信號。職業(yè)倦怠實際上是一種心理疾病、情緒疾病，因此常伴有心理和情緒反應。比如，失敗感和自我懷疑感相伴隨；喪失工作積極性；感覺無助、困擾和挫?。辉絹碓綉嵤兰邓缀拖麡O；感到孤獨；成就感不足，幸福感下降等。（3）職業(yè)倦怠行為信號。行為是由思想決定的，因此，當身體和情緒長期處于倦怠狀態(tài)，就會在工作中表現(xiàn)出消極的行為。比如，不愿承擔責任；疏遠人群；行事拖拉，工作效率降低；暴飲暴食或以煙酒解愁；把挫折歸咎在別人身上；常常無端抱怨；常遲到早退或者請假等。

2.調(diào)適。確認職業(yè)倦怠后，必須采用正確的方法，從認識、心理和行為上加以積極調(diào)適。（1）放慢節(jié)奏，保持冷靜。輕微的職業(yè)倦怠，可以通過身體調(diào)理、心理調(diào)整加以改變和消除。而當處于職業(yè)倦怠癥邊緣時，僅僅調(diào)理身體和調(diào)整心態(tài)就難以奏效了。此時，要強迫自己慢下來，盡可能地消減工作量和活動，讓自己有足夠的時間來休息、反思和修復。寧靜致遠，慢下來、靜下來后，往往能讓你想得更明白，看得更徹底，從而調(diào)適更有力。（2）張弛有度，執(zhí)守中庸。任何事情都是過猶不及的，因此，要讓自己張弛有度，堅持有所為有所不為。不要過度操勞，對那些不應該或不需要親力親為之事，要大膽說“不”。讓自己每天都有片刻的“休息”和“安寧”，以便松弛神經(jīng)，理清思路。（3）積極溝通，尋求支持。當倦怠來臨時，往往不想與人溝通，漸漸疏遠同事，但這只會讓事情變得更糟。因此，越是感到倦怠，越要主動出擊，敞開心扉與人溝通交流。不妨多向別人尋求幫助和支持，哪怕是多向別人傾訴也可，這樣有利于緩解壓力，恢復正常。（4）轉(zhuǎn)移注意，消減壓力。當你感到有些頂不住的時候，不妨讓注意力往別的方向轉(zhuǎn)移，將精力向別的地方投送，這叫此路不通繞著走，大舍才能大得。通過注意力和精力轉(zhuǎn)移，不僅可以跳出眼前困境，還能柳暗花明，在別的方面找到樂趣，重拾信心，恢復活力。

3.復原。職業(yè)倦怠會讓你消極悲觀，導致你失去活力，失去信心，失去創(chuàng)造力、親和力和號召力，失去很多很多的東西。因此，出現(xiàn)職業(yè)倦怠時，必須立即治療，果斷改變。（1）直面損失，重新振作。由于職業(yè)倦怠，已經(jīng)失去了很多東西；如果不能重新振作，徹底改變，還將繼續(xù)失去更多的東西。因此，要讓自己直面損失，正視問題，并立即行動，采取有力措施加以改變。比如，嘗試一些新東西，尋找一些有意思的活動，讓自己重新開始。（2）冷靜思考，澄明心志。出現(xiàn)職業(yè)倦怠，通常都是因為在職業(yè)活動中陷入了迷茫，不知道自己到底需要什么、追求什么、看重什么。倦怠意味著目前能得到的東西并非自己所愿，那就應該認真思考和追問，自己的希望、自己的目標、自己的夢想到底是什么？能通過目前的工作實現(xiàn)你的希望、目標和夢想嗎？如果不能，如何來改變？因此，職業(yè)倦怠實際上也是給自己一個機會，讓自己明白真正想要的東西，并且立即采取行動。（3）加強學習，堅持鍛煉。職業(yè)倦怠表現(xiàn)為心理疲乏，反映出思想困惑和心理空虛。因此，加強學習，豐富思想，加強體驗，充實心靈，理順情緒，保持積極樂觀的生活態(tài)度，往往可以起到很好的治療作用。另外，倦怠作為一種心理疾病，常與身體狀況密切相關(guān)，體質(zhì)下降、體能下降、活力下降，都很容易引發(fā)職業(yè)倦怠。因此，要想克服職業(yè)倦怠，就要讓自己保持健康的生活方式，堅持身體鍛煉，強健身體，要努力在生活中發(fā)現(xiàn)美好的東西，培養(yǎng)健康的生活情趣。

當然，對于學校和圖書管理部門來說，當圖書管理員出現(xiàn)職業(yè)倦怠時，一定要高度重視，積極應對，創(chuàng)造條件，改善環(huán)境，強化引導，關(guān)心關(guān)愛，努力營造健康向上的工作氛圍，為員工走出職業(yè)倦怠、恢復健康創(chuàng)造條件，提供助力。

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4.高妍菲.工作倦怠及其干預.中國論文下載中心.2009.8.21

（作者單位：山西交通職業(yè)技術(shù)學院圖書館 山西太原 030006）

（責編：李雪）