周紅文

摘要：文章通過對當(dāng)前企業(yè)員工忠誠度的分析，闡明企業(yè)提升員工的忠誠度的重要性、必要性，提出強(qiáng)化和提升員工的忠誠度的舉措。

關(guān)鍵詞：民營企業(yè) 員工忠誠度 重要性 必要性 提升舉措

中圖分類號：C962

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）11-243-02

員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，對于企業(yè)彌足珍貴。忠誠的員工必然在工作中釋放他們的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值?！爸艺\”是中國的傳統(tǒng)概念，在當(dāng)代，由于人才市場的建立與發(fā)展，用人的格局發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，由服務(wù)于個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于組織，由終身服務(wù)改變?yōu)橛衅谙薹?wù)，由無邊界工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐月氊?zé)為中心工作。在新的用人格局中，忠誠的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生變化，現(xiàn)實(shí)的忠誠標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：服務(wù)期的長短、是否為小利而離職；是否專注于本職工作、是否以企業(yè)利益為重等。那種以企業(yè)為家的狀態(tài)，反而是一種不正常的狀態(tài)，沒必要追求，也沒有可能追求。

當(dāng)前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，然后才能發(fā)揮人才的作用。民營企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的重要力量，但目前民營企業(yè)員工普遍缺乏對民營企業(yè)的忠誠度。民營企業(yè)員工忠誠度的缺失很大程度上歸咎于企業(yè)本身，影響企業(yè)員工忠誠度的因素是多種多樣的，既有宏觀因素也有微觀因素，既有員工自身因素也有企業(yè)客觀因素等等。歸納起來，大致有如下幾個(gè)主要方面。

1.企業(yè)不能有效地兌現(xiàn)承諾，缺乏誠信，信任授權(quán)不足。一諾千金，誠實(shí)守信歷來被商家視為經(jīng)商興企的不二法條。信譽(yù)是企業(yè)的生命，而現(xiàn)實(shí)中真正做到這一點(diǎn)的企業(yè)很少，特別是我國自計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入市場經(jīng)濟(jì)以后，轉(zhuǎn)制的企業(yè)工人、非公企業(yè)的從業(yè)人員的身份從國家的主人變成了“打工者”，財(cái)產(chǎn)的私有化使大部分員工因?yàn)橐婚_始企業(yè)主許諾各種條件后來沒有兌現(xiàn)，對企業(yè)產(chǎn)生不信任，同時(shí)企業(yè)主因?yàn)榧易迨降墓芾?，不能充分地授?quán)，放手讓專業(yè)技術(shù)和管理人才去負(fù)責(zé)職能工作，進(jìn)而導(dǎo)致員工對企業(yè)失望離開企業(yè)。這是企業(yè)員工忠誠度較低的一個(gè)原因。

2.收入制度不合理，難以體現(xiàn)公平性。企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場上，這種可能性不太大。薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)大的比例，企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)和制度若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會導(dǎo)致部分員工怠工，發(fā)展下去的后果勢必是員工的流失。

3.員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感。企業(yè)主關(guān)心的僅僅是自己的利潤，以企業(yè)的利潤為第一位，使員工整天處于危機(jī)中間，此外一些企業(yè)在國家強(qiáng)制性的政策下，還是連一些基本的社會保障都沒有為員工辦理，特別是一些快速發(fā)展中的企業(yè)，通過對員工的最大限度的使用，來完成自己的原始資本積累，這些企業(yè)和員工是個(gè)不折不扣的雇傭制，很難讓員工付出對企業(yè)的忠誠度。

4.缺乏健全的選、育、用、留人的機(jī)制。沒有遵循人才發(fā)展客觀規(guī)律，因地制宜地為員工提供良好的各自發(fā)展空間。一些民營企業(yè)依然存在親戚掌握大權(quán)的做法，人為地限制了人才的積極性和創(chuàng)造性，這在一些私營小企業(yè)中特別盛行?；诩易尻P(guān)系建立起來的內(nèi)部信任，自然對沒有類似關(guān)系的員工產(chǎn)生不信任感，使之感覺到老板處處設(shè)防，不能真正施展自己的能力，導(dǎo)致員工忠誠度降低。

5.溝通渠道不暢通。沒有建立有效的企業(yè)文化。企業(yè)和員工之間沒有建立一個(gè)流暢的信息平臺，企業(yè)沒有讓員工感受到一個(gè)清晰的發(fā)展前景，沒有為員工制定個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃。員工不知道企業(yè)的經(jīng)營狀況，更不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤，對企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠度滑坡的一個(gè)原因。員工的忠誠度降低，必然引發(fā)員工的流失，其結(jié)果必然是導(dǎo)致企業(yè)因招聘新員工所花費(fèi)招聘、培訓(xùn)費(fèi)用的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)人力開發(fā)成本的增加。企業(yè)提升員工忠誠度必須有長遠(yuǎn)眼光、通盤考慮、多方努力。

（1）首先是認(rèn)真兌現(xiàn)給員工的承諾。在招聘新進(jìn)員工時(shí)，坦誠地說明企業(yè)能夠提供的工作、生活、學(xué)習(xí)，發(fā)展等條件，不要輕易許諾，否則一旦不能兌現(xiàn)，員工會有一種被欺騙感，整個(gè)企業(yè)形象也會在員工心中留下不好的印象，如不及時(shí)溝通彌補(bǔ)，員工會對企業(yè)失去信任感，直至流失，更為可怕地是，企業(yè)的這種形象會隨著這個(gè)流失員工而四處傳播。相反如果某些條件當(dāng)初你沒有對員工承諾反而在后來提供了，這樣員工會感到你在不斷地關(guān)注他，支持他，這樣在企業(yè)中他會一直擁有一種成就感，對企業(yè)的忠誠度自然也會提高。其次要建設(shè)企業(yè)誠信文化。員工對企業(yè)的忠誠度是員工應(yīng)盡的義務(wù)，而企業(yè)言而有信、坦誠對待員工也是責(zé)無旁貸。這就需要打造一種誠信的企業(yè)文化，把忠誠度或誠信當(dāng)成企業(yè)、員工個(gè)人的立身之本，所以，誠信是一種文化，是一種導(dǎo)向，不但要對員工進(jìn)行引導(dǎo)，企業(yè)更應(yīng)以身作則，率先垂范。

（2）完善薪酬體系，建立員工激勵(lì)機(jī)制。制定公正合理的薪酬福利等方面的規(guī)章制度，做到制度規(guī)范化。薪酬體系的設(shè)計(jì)一定要體現(xiàn)公平性、競爭性。薪酬很大程度上是一個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，一方面要結(jié)合當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌龅膶?shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，過高浪費(fèi)人力成本，過低必然不能吸引優(yōu)秀的人才加盟，即使加盟也會很快流失，另一方面要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況及崗位的要求進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，公平性的同時(shí)又能體現(xiàn)出競爭性，這樣才能激發(fā)員工的積極性，讓員工通過薪酬得到一種價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)在制定薪酬福利等政策的時(shí)候，應(yīng)該始終遵循對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵(lì)性的原則。同時(shí)制度的制定應(yīng)讓員工或員工代表參與，其實(shí)員工參與的過程實(shí)際上就是員工自我引導(dǎo)和自我教育的過程，這樣既能加強(qiáng)認(rèn)同感，又能為制度得到真正的執(zhí)行打好基礎(chǔ)。

（3）營造安全感，增強(qiáng)歸屬感。每個(gè)員工在企業(yè)里都需要一種安全感。企業(yè)不僅要為員工提供寬松的工作環(huán)境，另一方面就是完善福利制度，解決員工的后顧之優(yōu)，讓員工能全身心的投入到工作當(dāng)中，在企業(yè)能感覺到一種安全感。民營企業(yè)可結(jié)合自身的實(shí)際情況，采取各種方式留住員工，激發(fā)他們對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。例如以事業(yè)留人，給員工提供職業(yè)發(fā)展的平臺；建立企業(yè)員工民主管理制度，開展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動等等，激發(fā)員工崗位成才，以追求個(gè)人成長發(fā)展和促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為一體的觀念。

隨著企業(yè)發(fā)展及勞動者在收益分配中的地位日益提高，傳統(tǒng)的員工短期付出或努力而應(yīng)得報(bào)酬的薪酬模式，已經(jīng)不能滿足形勢發(fā)展。過去企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期效益與員工沒有很直接的聯(lián)系，由此衍生出了員工工資只與個(gè)人職位價(jià)值、能力和短期績效有關(guān)，與企業(yè)銷售、利潤無關(guān)的付薪理念。新形勢下，企業(yè)還要導(dǎo)入股權(quán)激勵(lì)，要把眼光放在長期決策和長期效益上，把骨干層員工利益與股東利益緊密聯(lián)系在一起進(jìn)行激勵(lì)，不光要讓員工把工作當(dāng)成事業(yè)來做，更要讓企業(yè)的事業(yè)成為員工真正的事業(yè)。

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)，指導(dǎo)員工事業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)如今，培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展不光是管理人員的追求，也是新一代農(nóng)民工群體的一種迫切需求。企業(yè)不能只考慮企業(yè)生產(chǎn)、銷售規(guī)模上的發(fā)展需求，也應(yīng)該重視員工的個(gè)人發(fā)展，只有把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展有效結(jié)合起來，才能更大程度的提高員工的創(chuàng)造力和忠誠度。民營企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，因地制宜地加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的文化和技能水平，在培訓(xùn)的過程中側(cè)重于員工實(shí)用性的基本工作素質(zhì)能力的提高，這樣對于企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，幫助員工進(jìn)行積極的職業(yè)生涯規(guī)劃非常有幫助。員工職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展顧景的統(tǒng)一為員工忠誠度奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（5）打造優(yōu)勢企業(yè)文化，提高員工忠誠度。企業(yè)員工的忠誠度與企業(yè)是否具有凝聚力的企業(yè)文化，能否給企業(yè)歸屬感和安全感至關(guān)重要，是成正比例關(guān)系的。有些企業(yè)給員工的報(bào)酬并不比同類企業(yè)高，公司生產(chǎn)規(guī)模，銷售情況并不是特別好，但是員工的流失率卻非常的低，這是因?yàn)槠渚哂休^好的企業(yè)文化，能夠讓員工敬業(yè)、踏實(shí)地工作。建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力很重要，也是企業(yè)文化重要的組成部分，同樣可以起到凝聚人心的作用?！叭诵凝R，泰山移”。只有員工和企業(yè)的目標(biāo)一致了，才能將員工的思想觀念有效地結(jié)合于企業(yè)的價(jià)值理念之中，形成統(tǒng)一整體。

培養(yǎng)員工的忠誠度首先要提高員工的滿意度。這就需要給員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作和舒適的工作環(huán)境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制度，以及推行人性化的管理機(jī)制等。但是，滿意度高并不表示忠誠度一定高，要建立高忠誠度還必須培養(yǎng)員工的歸屬感——讓員工感覺到自己是企業(yè)不可或缺的一員，只有這樣，員工才會忠于企業(yè)，才有可能把企業(yè)視為自己生命的一部分。

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（作者單位：君禾泵業(yè)股份有限公司 浙江寧波 315000）

（責(zé)編：李雪）