目前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到的戴爾顯示器出現(xiàn)斑點(diǎn)和漏液的投訴也比較多，對(duì)于大部分投訴，戴爾方面并沒(méi)有給出相關(guān)回復(fù)。

河北劉先生于今年5月1日在卓越亞馬遜網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)靈越488筆記本電腦，使用兩個(gè)月屏幕出現(xiàn)直徑8毫米左右的黑斑，7月6日他送到北京戴爾維修站維修，維修人員稱(chēng)出現(xiàn)黑斑是外力造成的，不屬保修范圍，讓他與戴爾公司聯(lián)系。7月12日戴爾公司客服經(jīng)理致電劉先生，稱(chēng)他們與北京維修站聯(lián)系，通過(guò)照片確定他的筆記本顯示屏屬于物理?yè)p壞不在保修范圍內(nèi)。在長(zhǎng)達(dá)39分27秒的通話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)是消費(fèi)者的原因造成的漏液，不給保修。并說(shuō)國(guó)家《三包法》就是這樣規(guī)定的，他的解釋為最終解釋?zhuān)⒆寗⑾壬约荷暇W(wǎng)查詢(xún)漏液、黑斑是怎么回事。

劉先生認(rèn)為在戴爾筆記本隨機(jī)附帶的保修卡中并沒(méi)有說(shuō)明出現(xiàn)黑斑或者漏夜不屬保修范圍，同時(shí)也沒(méi)有盡到明確的告知義務(wù)。但出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)黑斑或者漏液不屬保修范圍，這種行為明顯屬于欺詐行為。此外戴爾公司在完全免除自己責(zé)任的情況下，一味指責(zé)是消費(fèi)者的原因造成的損壞，將自己的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定為完美無(wú)瑕，把責(zé)任完全推到消費(fèi)者身上，這是一種消費(fèi)歧視行為，并且僅憑照片就武斷地說(shuō)是用戶(hù)人為造成的。

貴州的張先生在戴爾購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)靈越系列的N5010筆記本，至今仍在保修期內(nèi)，今年7月份，筆記本的顯示屏出現(xiàn)了一塊墨綠色的斑，機(jī)身和屏幕均無(wú)損壞，也無(wú)碰撞，并非人為造成。張先生打過(guò)數(shù)次電話去戴爾售后服務(wù)中心要求維修，第一次打客服說(shuō)是可以送修，結(jié)果第二次打想問(wèn)能不能上門(mén)維修的時(shí)候，客服就說(shuō)根據(jù)筆記本的情況和照片情況來(lái)說(shuō)是不保修的，張先生要求客服提交給工程師查看，結(jié)果第二天的答復(fù)依然是認(rèn)定為人為損壞不予保修，還叫他不滿(mǎn)意可以參照三包法。

福建丁先生7月5日從蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)戴爾筆記本一臺(tái)，型號(hào)是靈越14RR958L，7月9日送到。開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)筆記本屏幕有一個(gè)亮點(diǎn)一個(gè)暗點(diǎn)，都是在屏幕很靠中間的位置，非常影響視線和操作。根據(jù)我國(guó)的微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定，顯示器有像素缺失或白斑花斑的情況必須7日包退換，15日包換。

丁先生7月13日打電話聯(lián)系了戴爾公司，一位客服讓他把發(fā)票和顯示器亮點(diǎn)和暗點(diǎn)的照片發(fā)給她，并說(shuō)會(huì)提交問(wèn)題，他們公司的換機(jī)部門(mén)會(huì)馬上與丁先生聯(lián)系，丁先生拍了照片通過(guò)QQ傳給了客服人員，并耐心等待戴爾的換機(jī)部門(mén)與他聯(lián)系。直到7月16號(hào)，戴爾一直沒(méi)聯(lián)系，丁先生只好又打電話給客服人員，此前的客服人員讓他再把照片傳一次，丁先生又按照其要求把照片提交。客服說(shuō)已經(jīng)提交了，換機(jī)部門(mén)當(dāng)天會(huì)跟丁先生聯(lián)系，讓他耐心等待。

7月18日丁先生再次聯(lián)系戴爾，客服說(shuō)換機(jī)部門(mén)不同意給他換。根據(jù)他們公司的規(guī)定，如果筆記本是完美屏幕才換，有壞點(diǎn)就算倒霉。丁先生質(zhì)疑客服之前說(shuō)的換機(jī)部門(mén)馬上與他聯(lián)系，客服人員根本沒(méi)有幫他提交這個(gè)問(wèn)題。通知他不給換之后就消失了，電話和郵件均未回復(fù)，客服的QQ刪除了丁先生。

隨后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到戴爾的回復(fù)：“戴爾公司于7月11日聯(lián)系楊先生確認(rèn)了筆記本的問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)反饋電腦屏幕漏液的問(wèn)題，認(rèn)定屬于物理?yè)p壞，無(wú)法提供免費(fèi)更換；基于機(jī)器故障的確認(rèn)，戴爾建議客戶(hù)付費(fèi)維修?！睂?duì)此，楊先生并不接受戴爾的說(shuō)法。

根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的附件3《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》中明確規(guī)定：“顯示屏白斑、花斑屬于性能故障。”消費(fèi)者可以要求廠家解決問(wèn)題。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，顯然這樣的規(guī)定有些蒼白無(wú)力。