李穎

大街小巷放眼望去，“手表精修”、“手表維修”、“手表快修”等字樣不絕于眼。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前手表維修收費卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，維修過程普遍存在貓膩，令消費者維權(quán)困難。

隨著生活水平的提高，人們對生活品質(zhì)的追求已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的改變，從基本生活的需求轉(zhuǎn)向?qū)ζ放茣r尚的需求。于是乎，手表作為身份和地位的象征，逐漸進入人們的視野，而隨之誕生的便是手表維修行業(yè)。

萬元手表換電池后損壞

3年前，北京消費者田先生在商場花費近兩萬元購買了一對品牌情侶手表以備結(jié)婚時作為信物相互交換。今年3月，田先生所佩戴的男款手表突然不走了。為了方便起見，田先生把手表送到了家門口的京客隆超市內(nèi)的手表維修處。

維修人員對手表進行檢查后告訴田先生，手表罷工的原因是沒電了，只需要換塊電池，而電池的價格有三種：好的150元，一般的80元，差些的只要40元。由于購買手表花了萬余元，所以田先生當(dāng)即表示更換最好的電池。換完電池后，手表果然開始工作了。于是田先生便像往常一樣進行佩戴。

然而用了不到一周，田先生發(fā)現(xiàn)手表又不走了，并且表盤有進水現(xiàn)象。于是田先生又找到當(dāng)時更換電池的手表維修處，卻被超市的工作人員告知維修手表的師傅家里有事回家了，回來的時間她們也不清楚。

就這樣，田先生的手表在家擱置了3個月，直到6月份的一天，他才發(fā)現(xiàn)修手表的師傅回來了。于是，田先生又拿著手表去了超市內(nèi)的手表維修處。維修人員打開手表后表示，是后蓋的密封圈沒有墊好導(dǎo)致手表進水，因進水時間較長且沒有及時進行處理，機芯已經(jīng)受損，如需修理，至少需要800元。

田先生表示，手表之所以會進水是由于更換電池時操作失誤，導(dǎo)致密封圈密封不嚴(yán)，維修人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但負(fù)責(zé)維修的師傅卻當(dāng)即否認(rèn)該表曾在他處更換電池。由于更換電池時，維修人員并未開具收據(jù)等證明，所以田先生只能啞巴吃黃連有口難言了。

現(xiàn)如今，那塊萬元手表在田先生家的抽屜中作“警示”之用了。

名表維修開蓋費收取1500元

然而田先生的遭遇并不是個案，近日有消費者投訴稱，自己去某鐘表店修理時，經(jīng)歷了“坑爹”遭遇，開蓋就收1500元，保養(yǎng)一下1800元。“同樣的東西同樣的修理，牌子越好收費越貴……一切看表說價，亂象誰能管？”

據(jù)投訴人張女士說，她老公有一塊名表，前段時間出了點問題，就準(zhǔn)備拿去家門口的一處手表維修點維修?！袄瞎谋硎敲?，修表的師傅拿著表看了看牌子告訴我，拆表1500，維修費用另算?！?/p>

隨后，張女士去了商場該品牌表的柜臺，對方把表放儀器上檢測了一下，說是手表內(nèi)部忘了保養(yǎng)，只要保養(yǎng)一下就可以了。不過，價格保養(yǎng)費需要1800元。對此，張女士認(rèn)為，雖然比外面手機維修點便宜了些，但只是里面擦干凈而已，不需要花多少力氣，更不要成本，簡直就是暴利。

那么，名表維修費真的如此昂貴嗎？拆表真的就需要收費1500元嗎？帶著這些疑問，近日記者走訪了北京幾處手表維修點和商場中的名表專柜后發(fā)現(xiàn)，手表維修是個精細(xì)活，目前價格完全放開，完全由市場決定。

記者找到了張女士家附近的手表維修點，對于張女士反映的問題，該維修點的工作人員予以了否認(rèn)。“我這里根本就沒有開蓋費這個收費項目，所以不可能出現(xiàn)這個她說的情況?！睋?jù)其推測，張女士可能理解錯師傅的意思，1500元應(yīng)該是修理完的價格，而不是所謂的拆表錢?！拔覀兛赡茉诮涣鞯臅r候，出現(xiàn)了點誤會?！?/p>

“我修一塊表，或者搽油，是要花一兩個星期的。手表里的每一個部件都要拆卸下來洗凈吹干，再精密地組裝起來，還要校驗。所以，不是每一個客人拿過來修就能立刻修好的，還要放在這里排隊，前面有其他客人的手表也要服務(wù)啊?！痹摼S修點的工作人員認(rèn)為，張女士的投訴有夸大其辭的成分。

在采訪時，記者恰巧遇到一位前來取手表的中年男士。據(jù)這位先生稱，他前段時間剛來此修過一塊價值七八萬元的手表，前一陣子他的手表從桌子上掉到地面導(dǎo)致表面破碎，換了一塊鏡面花了6500元，還搽了一下油花了5000元。同時，他認(rèn)為，“名牌手表嘛，修起來肯定很貴啊。”

手表維修標(biāo)準(zhǔn)究竟誰說了算？

那么，手表的維修和服務(wù)價格到底是怎么規(guī)定的呢？蘇州世家名表有限公司技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理凌超在接受記者采訪時表示，名牌手表的維修服務(wù)價格，均由原品牌公司規(guī)定，而且每個牌子的手表維修服務(wù)價格也都不一樣，有時同一品牌，不同價位不同款式的手表，維修服務(wù)價格也不一樣?！暗谥袊箨懯袌錾?，如果是同一品牌同一款式，維修價應(yīng)該是統(tǒng)一的。在中國大陸之外，維修價格又不一樣了，可能要比內(nèi)地高一些，因為人家人工成本比我們高。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，名表的保修期一般是2～3年。在保修期內(nèi)，符合保修資格的修理項目，維修店肯定不能收費，如果是鏡面壓碎等，是由于手表持有人保管不善造成的損壞，維修起來，則要收費。如果過了保修期，手表修理服務(wù)，則按照品牌公司規(guī)定的特約維修價目進行收費。

而目前街邊或門面開設(shè)的修表行多為個人經(jīng)營，消費者在不了解手表知識的情況下，很容易給一些沒有職業(yè)道德的黑心表店以可乘之機，為了多掙出顧客的錢，修理檢查中會謊稱手表機芯零件有損壞，以此來欺騙消費者，增加莫須有的修理費用。此外，由于手表維修行業(yè)普遍缺乏透明和監(jiān)督，消費者往往在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后還投訴無門。

名表維修過程中的貓膩

業(yè)內(nèi)人士表示，手表出現(xiàn)問題，最好要到品牌商的特約維修點去維修。因為品牌商只會給特約維修點提供原裝配件，其他維修點品牌商是絕對不會提供的。正因為如此，現(xiàn)在很多手表維修師傅因為沒有配件無法修理，只得把市場上客戶送修的手表拿到他們特約維修點進行維修。而品牌商對特約維修點也有一些特別的要求。如果一個維修點被客戶投訴三次，品牌商就會撤消該維修點。

不過，現(xiàn)在修表業(yè)存在著一定的亂象。例如在有些修表店，修表師傅的收入是和他的業(yè)績掛鉤，就像現(xiàn)在有些醫(yī)生喜歡開大藥方一樣。誰開出的維修項目多，誰開的維修價格高，誰的收入就高。更有甚者，有些維修師傅，在維修時，所用配件以次充好。

另外，有些維修師傅可能通過送特約維修點或者品牌商總部維修的機會來搞小動作。比如欺騙客戶說原零件損壞，需要配了新的原件；或者在接下手表的時候，就多開維修服務(wù)項目，多收維修服務(wù)費用。

黑心表店慣用伎倆揭秘

那么消費者了除在手表品牌特約維修點需要提防貓膩外，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)清黑心表店慣用的伎倆，防止被騙。

伎倆一：告知消費者手表輪子有損壞。在這個維修過程中經(jīng)典的一幕是：維修人員會遞給消費者一個放大鏡，然后夾起那個小輪子讓消費者自己去看，然后指給消費者看輪子齒缺或歪了。手表齒輪損壞常見于發(fā)條動力系、撥針系和日歷系，這些故障都是有明顯的。造成損壞原因是發(fā)條斷或猛力撥針?biāo)拢瑢儆趥鲃虞喌妮嘄X殘損的十分罕見，要有大多是人為造成的，拿事先準(zhǔn)備好的殘輪做道具來變戲法騙人的把戲，行話被叫做“抓輪”。

伎倆二：告知消費者石英手表電路板“燒毀”或馬達線圈斷。石英手表電路是微電子，只有靜電造成擊穿損壞的，沒有“燒毀”的；馬達線圈是有自然損壞的（比較少見），但人為損壞（破壞）更容易，馬達線圈斷線手表是根本不走的，如果沒有強烈振動和進水受潮，馬達線圈一般不會斷線。某些沒有良心的修表店，最惡劣的一手，就是用破壞馬達線圈來報復(fù)拒絕出高價修理的顧客。

伎倆三：告知消費者擺輪損壞。機械手表機芯里最復(fù)雜精密的部件就是擺輪，現(xiàn)在手表都是防震的，其擺輪軸榫尖很少有斷的，特別是手表并沒有受過劇烈振動，如果說你的擺輪尖是斷的，那基本意味著要更換擺輪或車制軸榫，修理費肯定不會低。消費者如果不修，后果可能是手表的擺輪尖被維修人員人為搞斷，以證明他所說“確實不虛”。

伎倆四：告知消費者電池質(zhì)量分檔次。有些維修人員在給顧客的石英手表換電池時，總是拼命夸獎人家的手表如何如何好，有多么高檔和值錢，好表就應(yīng)該用好電池，但價格也貴。顧客往往會聽從勸告，選用最好電池，但其實電池除包裝外，質(zhì)量基本都一樣。

為了維自身的合法權(quán)益，消費者在維修前，應(yīng)當(dāng)對自己修理的手表以及故障現(xiàn)象有個了解，包括可能造成的原因和以前所做的維修。在修表的時候，很多消費者都被要求進行洗油，特別是當(dāng)手表出現(xiàn)時走時?；蜃邥r不準(zhǔn)的故障時，這個要求是正當(dāng)?shù)?，不?yīng)該被當(dāng)做是想要增大手表維修費用的企圖。一般老舊手表鋼質(zhì)零件表面，包括輪軸軸齒、柄軸和拉檔生銹情況比較多見，不徹底清洗手表表芯，也就不能完全解決手表的故障。

為避免在修表時上當(dāng)受騙，消費者首先要選擇信譽好有規(guī)模的修表店來做維修，事先聲明和敲山震虎也是很有必要的。消費者假如被告知手表零件有損壞，應(yīng)該提出異議，并堅持自己使用條件是正常的，進而不停追問壞的具體是什么位置、是輪片齒還是軸榫齒、是輪軸上尖還是下尖，最好讓維修人員在紙上給畫出個圖樣說明來。如此一來，稍微膽怯點的維修人員一般也不敢再騙人了。另外，還一定索要修理發(fā)票和更換下的殘件，同時在發(fā)票上明示修理內(nèi)容，以防不測。更換零件也一定要求注明是瑞士的還是國內(nèi)代用品；是品牌原廠的，還是屬于通用代替機型的零件。

至于手表維修費用的高低，都是雙方現(xiàn)場商議認(rèn)可的，這個不能做事后的比較和反悔。如果消費者佩戴的是價值100元以下的手表，特別是使用PC（塑料）類機心的石英手表，再上花幾十元做維修，就沒有必要了。