馮勝剛

坐落于山西省陽泉市城區(qū)主干道南大西街的小陽泉加油站，1999年建站，后經(jīng)改造，加油站靚麗一新，車輛進站率大幅度提升。小陽泉加油站始終秉承“誠信服務(wù)、質(zhì)量第一”的理念，努力打造市民心中的“易捷”品牌。

精心服務(wù)客戶 打造易捷品牌

“賣商品不如賣服務(wù)”，是許多企業(yè)的理念，小陽泉加油站也一直重視培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。從顧客進入便利店的那一刻起，他們便微笑迎客，一句句問候，拉近了小陽泉加油站與顧客的距離。

有一次，一位女司機剛到加油站，下車便催促加油員快點加油。給她服務(wù)的加油員問道：“大姐，遇到急事了？”這位女司機說：“眼瞅中午了，我趕著回家給孩子做飯，才想起家里沒大米了，加完油還要去超市買米呢！”加油員立刻說：“大姐，加油站便利店就銷售各種類型正規(guī)廠家的米面油，最近正好做活動?！边@位大姐大步走進便利店，店員給她推薦了幾種大米，幫她挑選出兩樣適合她家人食用的品種。一切就緒，大姐贊不絕口：“石化的員工就是不一樣，服務(wù)細致入微。今后，又多了一個買東西的好去處?！?/p>

調(diào)整商品結(jié)構(gòu) 滿足客戶需求

小陽泉站的非油業(yè)務(wù)一直是陽泉公司銷售的領(lǐng)頭羊，他們一直在細節(jié)服務(wù)上做文章，也取得了明顯效果。

以往，泵島銷售以消夏飲料為主，品種頗單一。2012年起，他們添置了適合戶外陳設(shè)的箱裝土特產(chǎn)，優(yōu)美的陳列方式，讓顧客眼前一亮，銷售量也顯著提升；罩棚支柱表面整潔、位置醒目，是理想的廣告位，站長郭麗紅看準了這點，在上面張貼了促銷商品目錄，詳細介紹燃油寶等重點商品的性能，還加入了生活溫馨提示；從煙酒飲料到米面油菜，從車用物品到土特產(chǎn)品，小陽泉加油站千方百計充實品種，滿足顧客的不同需求；該站凸顯品牌號召力，拓展特色經(jīng)營項目，他們將中石化開發(fā)的開米洗滌產(chǎn)品和特供汾酒系列放在醒目位置，以便顧客打票時自由選購，受到了顧客的一致好評。

踐行雷鋒精神 豐富服務(wù)內(nèi)涵

小陽泉加油站現(xiàn)有員工21名，多數(shù)為“80”后。他們堅持學(xué)習(xí)和理解“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的內(nèi)涵，以“每一滴油都是承諾”為服務(wù)宗旨，以小陽泉加油站為窗口，樹立石化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。

年初的一天下午，一位顧客加完油后，在便利店買了些生活用品，可離開時將公文包落在了商品柜角落里，工作人員當晚整理商品時才發(fā)現(xiàn)。加油站工作人員立即將公文包收好登記，并尋找失主。第二天，被通知認領(lǐng)公文包的顧客非常激動：“真沒想到你們這么細心嚴謹！”

在小陽泉加油站，類似的事情常常發(fā)生，面對顧客的感謝，加油站的員工總回應(yīng)一句話：“這是我們應(yīng)該做的！”就是這句話，感動了許多經(jīng)過這里的顧客，今年以來，小陽泉加油站就已收到感謝電話30余通。目前，小陽泉加油站也被消費者譽為“中石化雷鋒站”。