李穎

“我們?nèi)胰硕疾挥寐?lián)通的手機(jī)業(yè)務(wù)，辦一張手機(jī)卡只能當(dāng)擺設(shè)，根本沒必要?！睆埾壬f，他拒絕辦卡，卻被告知“不行，寬帶套餐就是這樣”。

近日，本刊接到不少消費(fèi)者投訴，稱在北京、河北、山西、河南等地的中國聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務(wù)，卻被告知必須接受附贈(zèng)的手機(jī)號(hào)碼卡，如果該號(hào)卡欠費(fèi)還會(huì)影響寬帶網(wǎng)絡(luò)的使用。

據(jù)消費(fèi)者張先生介紹，前段時(shí)間，他前往北京聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)遇到令人氣憤的一幕：其被營業(yè)員告知，除了負(fù)擔(dān)安裝固定電話及寬帶的費(fèi)用外，他還會(huì)收到兩張聯(lián)通的手機(jī)號(hào)卡，卡內(nèi)包含了聯(lián)通2G和3G的消費(fèi)套餐。

“我們?nèi)胰硕疾挥寐?lián)通的手機(jī)業(yè)務(wù)，辦一張手機(jī)卡只能當(dāng)擺設(shè)，根本沒必要。”張先生說，他拒絕辦卡，卻被告知“寬帶套餐就是這樣”。

10月17日，記者來到北京市某聯(lián)通寬帶營業(yè)廳。偌大的廳堂內(nèi)，寬帶套餐宣傳海報(bào)被放在醒目位置。記者上前咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，所得答復(fù)和張先生描述相同。

同時(shí)記者還了解到，如果綁定的手機(jī)號(hào)卡出現(xiàn)欠費(fèi)，所辦理的寬帶也會(huì)被停用，直到手機(jī)號(hào)卡繳費(fèi)為止。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前在北京聯(lián)通的各大營業(yè)廳中，“套餐”成為推銷的“主力”，而不需要綁定附加業(yè)務(wù)的“純寬帶”安裝則鮮被提及，對(duì)相關(guān)知識(shí)不了解的消費(fèi)者很容易“被套餐”。

對(duì)于中國聯(lián)通的此種做法，消費(fèi)者頗有微詞：“聯(lián)通利用自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)將相關(guān)業(yè)務(wù)強(qiáng)制捆綁銷售，違背消費(fèi)者意愿，其合理性值得懷疑，有‘霸王條款之嫌?！?/p>

而對(duì)于聯(lián)通公司的捆綁式銷售，也有消費(fèi)者提出了不同觀點(diǎn)。記者在采訪時(shí)遇到一位前來辦理寬帶業(yè)務(wù)的女士，這位女士表示“包年套餐”雖被綁定手機(jī)卡，但對(duì)于有需求的人來說也會(huì)得到一定的實(shí)惠。

說到這里，我們?cè)賮砜匆豢词裁词前酝鯒l款。所謂“霸王條款”，其實(shí)也就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。律師表示，聯(lián)通將寬帶上網(wǎng)卡和手機(jī)卡綁定在一起銷售，有“霸王條款”的嫌疑。

記者手記

“霸王條款”之所以遭到廣大消費(fèi)者的痛恨，主要是因?yàn)閭€(gè)別商家利用信息不對(duì)稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。如今，面對(duì)聯(lián)通公司捆綁銷售的這一潛規(guī)則，恐怕大多數(shù)碰到的“上帝”都會(huì)“傷不起”，發(fā)幾句牢騷，然后“大事化小，小事化無”。

事實(shí)上，聯(lián)通公司的捆綁銷售規(guī)定，顯然與我國日趨成熟的消費(fèi)市場(chǎng)格格不入。“霸王條款”在坑了“上帝”的同時(shí)，也使商家在這場(chǎng)利益之戰(zhàn)中失去了消費(fèi)者的支持，可謂作繭自縛。如果商家不是更多地考慮如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，而是把精力放在如何保護(hù)自身利益，損害消費(fèi)者利益上，這樣目光短淺的企業(yè)必然不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

進(jìn)一步來說，要讓聯(lián)通公司“捆綁銷售”的此類“霸王條款”真正在市場(chǎng)上消失，光靠消費(fèi)者自身或是輿論的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。正如專家所言，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起職責(zé)，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)法律規(guī)范商家擬定的各種消費(fèi)條款，對(duì)經(jīng)批評(píng)教育仍不糾正的商家施以經(jīng)濟(jì)、行政處罰，鏟除“霸王條款”生存的土壤，讓消費(fèi)者手里的錢花得揚(yáng)眉吐氣。