王天賢 李彬彬

1 設(shè)計(jì)管理的理念

如果僅僅將“設(shè)計(jì)”與“管理”這兩個(gè)概念拎出來(lái)組合在一起，只從字面意思去理解，也會(huì)產(chǎn)生多種不同概念?？梢允菍?duì)管理進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可以是對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行管理。然而設(shè)計(jì)管理不是簡(jiǎn)單的將設(shè)計(jì)與管理相加，許多國(guó)家的不同學(xué)者對(duì)其也持有不同的觀點(diǎn)。這些定義大致可歸結(jié)為兩方面：一是對(duì)設(shè)計(jì)師層面的管理；其次是對(duì)企業(yè)層面的戰(zhàn)略性管理?！霸O(shè)計(jì)管理就是：根據(jù)使用者的需求，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)管理活動(dòng)。有效地積極調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維，把市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，以新的更合理、更科學(xué)的方式影響和改變?nèi)藗兊纳?，并為企業(yè)獲得最大限度的利潤(rùn)而進(jìn)行的一系列設(shè)計(jì)策略與設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理?！雹僖虼耍O(shè)計(jì)管理者要有設(shè)計(jì)的意識(shí)和管理的頭腦，就是要必須同時(shí)具有管理方面的協(xié)調(diào)能力和經(jīng)驗(yàn)，又能熟悉設(shè)計(jì)及有關(guān)程序上的諸多問(wèn)題。

2 設(shè)計(jì)管理的范圍

“設(shè)計(jì)管理”的概念由英國(guó)設(shè)計(jì)師Michael Farry于1966年首先提出，既“設(shè)計(jì)管理是在界定設(shè)計(jì)問(wèn)題，尋找合適設(shè)計(jì)師，且盡可能地使設(shè)計(jì)師在既定的預(yù)算內(nèi)及時(shí)解決設(shè)計(jì)問(wèn)題”，②不難看出Michael Farr是站在設(shè)計(jì)師的角度提出的設(shè)計(jì)管理的定義。 設(shè)計(jì)組織中，設(shè)計(jì)師是組織成員中的主體，他們的創(chuàng)造能力是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)能力的要素，因此如運(yùn)用管理手段來(lái)激發(fā)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力也成了設(shè)計(jì)管理所關(guān)注的。

設(shè)計(jì)組織還可以通過(guò)與設(shè)計(jì)院校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系或是借助外部的力量，來(lái)激發(fā)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性?！叭纾簩殱嵐驹O(shè)置了好幾種外部創(chuàng)新者聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，包括與大學(xué)、政府、私人實(shí)驗(yàn)室、其他小公司、網(wǎng)上智力產(chǎn)品交易市場(chǎng)等。”③李彬彬教授所帶領(lǐng)的研究生團(tuán)隊(duì)也有幸參與到了與保潔的合作項(xiàng)目中，并建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

除了從設(shè)計(jì)師的角度談設(shè)計(jì)管理，李彬彬教授在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中，從企業(yè)的內(nèi)外部資源的角度，將企業(yè)設(shè)計(jì)劃分為兩個(gè)部分：企業(yè)外部設(shè)計(jì)和企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)。在企業(yè)設(shè)計(jì)中，有一個(gè)重要參數(shù)是不可忽視的，即用戶(hù)滿意度（corporate identity system，CSI）研究：企業(yè)外部滿意度由企業(yè)理念識(shí)別MI、企業(yè)行為識(shí)別BI和視覺(jué)識(shí)別VI三者有機(jī)組成的整體CIS，企業(yè)內(nèi)部滿意度則是，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改造，以關(guān)心用戶(hù)的需求、滿意度和內(nèi)部員工滿意度為目標(biāo)。

3 設(shè)計(jì)管理的特征

信息技術(shù)的發(fā)展本質(zhì)性的改變了企業(yè)、用戶(hù)、供應(yīng)商和內(nèi)部員工之間的信息交換渠道，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)、用戶(hù)群的選擇等企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略要素，作重新審視和調(diào)整以獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)也從關(guān)注設(shè)計(jì)物到設(shè)計(jì)人的行為，從功能到用戶(hù)體驗(yàn)，從產(chǎn)品本身到對(duì)服務(wù)及整個(gè)流程的重視。

3.1 設(shè)計(jì)管理的基本出發(fā)點(diǎn)是提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的效率

在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活中，設(shè)計(jì)越來(lái)越成為一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、與各學(xué)科、各部門(mén)相互協(xié)作的組織行為。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，即會(huì)涉及到驗(yàn)證、開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、技術(shù)研究等不同部門(mén)的共同參與，④好的管理在項(xiàng)目的不同階段，會(huì)安排好不同的內(nèi)容與工作重點(diǎn)，同時(shí)在不同部門(mén)進(jìn)行良好溝通，控制產(chǎn)品的時(shí)間、成本等重要因素，即可以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的效率。敏捷開(kāi)發(fā)是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法。敏捷大大提高了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，敏捷的氛圍是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的大方向。⑤比如在原型階段，快速高效的對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整與修改，建立好的原型設(shè)計(jì)，便越有助于未來(lái)產(chǎn)品的順利開(kāi)發(fā)。

3.2 設(shè)計(jì)管理善于整合設(shè)計(jì)資源

設(shè)計(jì)管理研究的是如何在各個(gè)層次整合、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)所需的資源和活動(dòng)，并對(duì)一系列設(shè)計(jì)策略與設(shè)計(jì)活（下轉(zhuǎn)第165頁(yè)）（上接第144頁(yè)）動(dòng)進(jìn)行管理，尋求最合適的解決方法，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)和創(chuàng)造出有效的產(chǎn)品（或溝通）。Ron Newman先生認(rèn)為，設(shè)計(jì)師處于設(shè)計(jì)管理的核心位置，屬于內(nèi)部資源，設(shè)計(jì)師的四周排布的是設(shè)計(jì)、客戶(hù)、文化和市場(chǎng)，屬于外部資源。我們可以作這樣理解：設(shè)計(jì)管理實(shí)際上就是以設(shè)計(jì)師為核心，協(xié)調(diào)其與設(shè)計(jì)、客戶(hù)、文化和市場(chǎng)關(guān)系的行為系統(tǒng)。內(nèi)外部資源溝通非常重要，對(duì)于管理者、設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者、客戶(hù)、市場(chǎng)等之間，都需要進(jìn)行順暢的溝通，而在企業(yè)內(nèi)部，管理者、開(kāi)發(fā)者、設(shè)計(jì)者需要組成一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，相互合作，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作時(shí)的無(wú)障礙交流，更好的進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

3.3 好的管理重視用戶(hù)體驗(yàn)

從行業(yè)來(lái)看，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)為王、消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。以前用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品更多是一種被動(dòng)選擇，沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)的出現(xiàn)，用戶(hù)的體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。好的管理，重視用戶(hù)，把用戶(hù)的體驗(yàn)和利益放在最高。我們每天都要吃飯，如果問(wèn)我們上個(gè)月吃過(guò)的每一頓飯，可能我們都不記住。但是在一個(gè)特定的飯店，跟一些特定的朋友，吃了一頓有意義的飯，那么我們就記住了這次經(jīng)歷，因?yàn)樗袃?nèi)容、有情感在里面，有特殊的意義。這次特殊的經(jīng)歷就是用戶(hù)的一次美好體驗(yàn)。好的管理注重使用戶(hù)在特定場(chǎng)景下，通過(guò)與產(chǎn)品互動(dòng)的行為，帶給用戶(hù)情感共鳴，從而帶給人們好的體驗(yàn)。

3.4 設(shè)計(jì)就是一門(mén)管理藝術(shù)，好的管理成就好的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)，其本身就意味著“管理”的要素，“管理”因素本來(lái)就是“計(jì)劃”過(guò)程與終結(jié)的題中之義；今天“設(shè)計(jì)”之所以還要冠之以“管理”，真正的目的，在于強(qiáng)調(diào)促進(jìn)設(shè)計(jì)行為本身合理化的必要性與重要性，在于通過(guò)科學(xué)管理的理念與方法，使設(shè)計(jì)效益最大化。⑥這里所說(shuō)的效益，既有經(jīng)濟(jì)效益，更有設(shè)計(jì)造福人類(lèi)的社會(huì)效益。那么，這樣的設(shè)計(jì)必然是好的設(shè)計(jì)：具有設(shè)計(jì)師和用戶(hù)都能感受到的情感；給未來(lái)的新的生活方式提供指引；能夠平衡企業(yè)、用戶(hù)和設(shè)計(jì)師之間的利益；使人人感到平等；維持社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展；對(duì)設(shè)計(jì)本身而言，能成為時(shí)代烙印的豐富物質(zhì)等。

4 小結(jié)

從“設(shè)計(jì)”“管理”到“設(shè)計(jì)管理”，用當(dāng)下比較新的話講是跨界融合，但從某種意義上說(shuō)，只是認(rèn)識(shí)論角度的“領(lǐng)悟”呈現(xiàn)了積極包容的心胸，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的本質(zhì)都是為了讓人更好的生活，這種融合只不過(guò)是設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中深化的結(jié)果。