傅正　黃文君

方太：打開生產(chǎn)管理黑箱，打造實(shí)時(shí)可控程序

作為中國(guó)馳名商標(biāo)和中國(guó)名牌，成立于1996年的FOTILE方太公司始終堅(jiān)持“專業(yè)化、高檔化、精品化”的戰(zhàn)略性定位，一直從事專業(yè)的廚房電器、廚房集成技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，致力于提供具有設(shè)計(jì)領(lǐng)先、人性化廚房配置、可靠品質(zhì)的嵌入式廚房電器產(chǎn)品及專業(yè)廚房解決方案，在國(guó)內(nèi)設(shè)有40家分公司，56個(gè)辦事處，產(chǎn)品業(yè)已進(jìn)入德、美、法、日本等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，高端市場(chǎng)占有率達(dá)30%以上。

為了與國(guó)際全面接軌，自1998年方太便開始了系統(tǒng)的信息化建設(shè)進(jìn)程，投入應(yīng)用了一系列基于IT的管理體系，在集成產(chǎn)品開發(fā)、全面質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流與分銷管理等諸多方面采用了不同系統(tǒng)來支持全方位的業(yè)務(wù)需求。隨著企業(yè)日益發(fā)展和市場(chǎng)變化，原來單獨(dú)、割裂的IT系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了各方面要求，也嚴(yán)重影響到方太面對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。譬如生產(chǎn)數(shù)據(jù)缺乏有效采集，數(shù)據(jù)滯后且準(zhǔn)確性不夠；品質(zhì)數(shù)據(jù)不能良好收集，給過程追溯帶來困難；產(chǎn)品發(fā)貨后數(shù)據(jù)跟蹤不準(zhǔn)，給生產(chǎn)預(yù)測(cè)帶來困難等。

為了打開生產(chǎn)制造的管理黑箱，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集、追溯和排查、質(zhì)檢等，從而實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)端到物流端的精準(zhǔn)管控，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研與討論，方太選擇了MES解決方案。從2010年8月開始，到2011年1月MES系統(tǒng)上線，短短幾個(gè)月的時(shí)間，方太的業(yè)務(wù)模式和生產(chǎn)流程發(fā)生了巨大改變。生產(chǎn)線各類生產(chǎn)和品質(zhì)數(shù)據(jù)的人工抄寫已經(jīng)徹底取消，取而代之的是系統(tǒng)借助DCT、PC電腦、PDA手持終端以及與第三方系統(tǒng)的無縫整合；原材料庫(kù)房由原來的數(shù)量模糊管理優(yōu)化為以最小包裝為單位的精確物流配送；成品庫(kù)房的入庫(kù)、發(fā)貨均與ERP/DRP系統(tǒng)進(jìn)行整合和信息共享，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)作業(yè)均雙向反饋，改變了原先人工手動(dòng)重復(fù)作業(yè)；大量現(xiàn)場(chǎng)看板的使用，從集團(tuán)高層到業(yè)務(wù)部門辦公區(qū)，從車間到庫(kù)房，整座工廠的運(yùn)營(yíng)狀況都得到了即時(shí)精確地呈現(xiàn)。

同時(shí)，通過對(duì)生產(chǎn)全過程的數(shù)據(jù)條碼采集，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商物料信息、前工序及組裝線物料耗用和生產(chǎn)信息以及成品流動(dòng)信息等實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)地搜集并可完整追溯，實(shí)現(xiàn)了材料進(jìn)貨、入庫(kù)、發(fā)貨、裝配、成品入庫(kù)、出庫(kù)、分公司出入庫(kù)到終端用戶各環(huán)節(jié)的透明化。

兩年多的運(yùn)行實(shí)踐表明，MES平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)快速的生產(chǎn)流程全管控，打通了制造環(huán)節(jié)的信息流，真正提升了精細(xì)化管理水平，降低了制造成本，進(jìn)一度挖掘了利潤(rùn)空間，還助力方太實(shí)現(xiàn)資源整合和流程優(yōu)化，有效提升經(jīng)營(yíng)管理水平和工作效率，提高了公司的共享服務(wù)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理透明化的主要手段，這往往也是民營(yíng)企業(yè)顛覆企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的必經(jīng)之路。流程透明化是提高生產(chǎn)效率、降低管理成本的基礎(chǔ)，方太作為慈溪家電產(chǎn)業(yè)集群的龍頭企業(yè)經(jīng)過多年實(shí)踐，通過MES平臺(tái)的建設(shè)已基本實(shí)現(xiàn)全流程的透明化，值得廣大家電企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

博一格：統(tǒng)一思想，精心配置，加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)

寧波博一格數(shù)碼科技有限公司創(chuàng)建于2000年，從“DVD播放機(jī)”到“數(shù)字電視”再到“RFID技術(shù)領(lǐng)域”，已逐漸發(fā)展成為一家專業(yè)從事數(shù)字電視及RFID技術(shù)產(chǎn)業(yè)的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。

在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，公司深刻體會(huì)到信息化建設(shè)的重要性，較早成立了信息化中心，把信息化建設(shè)與引進(jìn)先進(jìn)的管理理念建立現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合，從專職領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)管理、責(zé)任到位、制度建設(shè)等方面，建立健全了企業(yè)信息工作體制，從戰(zhàn)略層、管理層、經(jīng)營(yíng)層確定了信息化建設(shè)的總體架構(gòu)，形成了相對(duì)完善的信息化管理體系，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息化工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和重大項(xiàng)目推進(jìn)。

提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促。企業(yè)實(shí)施信息化的過程也是企業(yè)更新管理理念、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程，IT部門起到了核心推動(dòng)作用，但信息化產(chǎn)品的最終使用者還是全體員工。不斷提高對(duì)信息化工作的認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)鍵，沒有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是一把手的重視和支持，企業(yè)信息化難以實(shí)施。要促使每個(gè)員工主動(dòng)轉(zhuǎn)變理念，樹立人人一把手意識(shí)，自主學(xué)習(xí)應(yīng)用新知識(shí)，主動(dòng)調(diào)整自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境中的位置，確保每個(gè)人都成為企業(yè)信息化的使用者和受益者。

企業(yè)信息化建設(shè)要“兩條腿走路”。企業(yè)管理制度建設(shè)應(yīng)與信息化建設(shè)同步，要有超前的思路。信息化建設(shè)需要硬件投入和軟件配合，需要技術(shù)支持和管理支撐，需要協(xié)同手段也需要行政干預(yù)。企業(yè)在健全信息化管理制度的同時(shí)，亦應(yīng)進(jìn)一步完善與信息化相對(duì)應(yīng)的制度建設(shè)。軟硬件配置應(yīng)“因地制宜”，硬件選擇要綜合企業(yè)信息化工作的規(guī)模以及深度；應(yīng)用軟件應(yīng)選擇專業(yè)性強(qiáng)、成熟度高的軟件。加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也需要保障網(wǎng)絡(luò)暢通與信息安全，重點(diǎn)抓好信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)。

選擇合適的信息化產(chǎn)品和強(qiáng)大的信息化實(shí)施商，最好具備“二次開發(fā)”能力。這是公司在實(shí)施ERP信息化管理項(xiàng)目的一個(gè)深刻體會(huì)。公司最好具有信息化產(chǎn)品“二次開發(fā)”能力，使信息化產(chǎn)品更加適合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，發(fā)揮更大的作用。重視流程重組，規(guī)范并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施取得實(shí)效，最大限度地提高管理效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)，做好人員培訓(xùn)。為確保信息化建設(shè)的順利實(shí)施，應(yīng)建立規(guī)范且完整的信息化隊(duì)伍，包括管理、建設(shè)、運(yùn)行和應(yīng)用多個(gè)方面。堅(jiān)持“培訓(xùn)先行”，不斷提高職工掌握信息技術(shù)的技能和應(yīng)用水平。同時(shí)，作為數(shù)字電視整機(jī)廠家，公司的信息化建設(shè)也帶動(dòng)了數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈中芯片供應(yīng)商、元器件配套企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，對(duì)配套企業(yè)的信息化提出了較高要求。積極宣傳企業(yè)信息化建設(shè)優(yōu)勢(shì)，定期邀請(qǐng)配套企業(yè)相關(guān)人員參加公司舉辦的各類信息化培訓(xùn)會(huì)議也是公司信息化建設(shè)的內(nèi)容之一。

博一格作為慈溪家電產(chǎn)業(yè)集群中率先轉(zhuǎn)型，涉足新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，在自身信息化建設(shè)方面具有通盤規(guī)劃、組織完善、推進(jìn)有力的特點(diǎn)。同時(shí)，博一格通過與產(chǎn)業(yè)鏈的信息協(xié)同，帶動(dòng)了上下游企業(yè)的信息化建設(shè)，真正起到了龍頭引領(lǐng)的作用。

飛龍：合理流程規(guī)劃，做好階段性建設(shè)的實(shí)施工作

中國(guó)飛龍家電集團(tuán)始建于1995年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集研發(fā)、制造、銷售、自營(yíng)出口于一體的集團(tuán)企業(yè)。公司從2006年開始進(jìn)入快速發(fā)展期，隨著企業(yè)市場(chǎng)面的不斷擴(kuò)大，對(duì)內(nèi)部管理也提出了更高要求，全面引進(jìn)信息化的管理方式來代替繁重復(fù)雜的手工操作勢(shì)在必行。集團(tuán)總部把建設(shè)信息化平臺(tái)列入重點(diǎn)計(jì)劃，分步驟分階段具體實(shí)施。

基礎(chǔ)性階段：公司制定了“飛龍集團(tuán)公司信息化方案”項(xiàng)目總體規(guī)劃，緊緊圍繞公司發(fā)展的總戰(zhàn)略和企業(yè)信息化的總目標(biāo)，結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，在總部部署和形成了財(cái)務(wù)、協(xié)同辦公、人力資源管理三項(xiàng)基本內(nèi)容的信息化管理基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)核算集中管控、財(cái)務(wù)報(bào)表智能化匯總與合并、網(wǎng)絡(luò)化日常辦公、初步人力資源調(diào)控體系以及績(jī)效薪酬統(tǒng)一管理。同時(shí)以i6系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、成本管理部署，把集團(tuán)生產(chǎn)基地打造為以生產(chǎn)為中心、以成本管理為重點(diǎn)的管理信息化標(biāo)桿示范點(diǎn)。

關(guān)鍵性階段：將總部的信息化管理成功模式在集團(tuán)其他生產(chǎn)基地進(jìn)行復(fù)制推廣，進(jìn)一步完成針對(duì)生產(chǎn)的精益化管理，并在集團(tuán)總部建立完善的資金管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)資金賬戶的總部監(jiān)管，完成資金預(yù)算制度的雛形。結(jié)合呼叫中心集成，完成較為完整的售后服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)售后服務(wù)形成統(tǒng)一的總部支持平臺(tái)，重點(diǎn)對(duì)售后派工、備品備件、過保服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。試行統(tǒng)一的集團(tuán)化采購(gòu)，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行有效的綜合評(píng)估，建立較為科學(xué)的采購(gòu)流程體系，壓縮成本，控制周期，保證質(zhì)量。

提升性階段：通過信息化建設(shè)的步步深入，建立完整的財(cái)務(wù)預(yù)算制度，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)的高協(xié)同，形成規(guī)范的資金預(yù)算、審批、結(jié)算、監(jiān)管流程。完成全員績(jī)效考核體系，在生產(chǎn)基地建立完善的質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從原材料供應(yīng)到半成品、成品再到用戶的質(zhì)量管理與控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任追溯。同時(shí)為企業(yè)管理者提供綜合管理平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)查看總部信息，比如現(xiàn)金流情況、應(yīng)收情況、企業(yè)的人力資源負(fù)荷；查看各子公司的經(jīng)營(yíng)情況，各部門的績(jī)效指標(biāo)和當(dāng)前狀況，甚至關(guān)鍵員工的個(gè)人指標(biāo)。無論是企業(yè)管理者、子公司管理者、部門管理者都可以根據(jù)及時(shí)反映的信息，進(jìn)行決策和調(diào)整。

項(xiàng)目實(shí)施后，集團(tuán)總部的管理水平和績(jī)效得到顯著提高，為公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，項(xiàng)目實(shí)施也把上游供應(yīng)商及下游經(jīng)銷商兩大門戶很好地維護(hù)起來，使飛龍成為集群式產(chǎn)業(yè)鏈的核心機(jī)構(gòu)，達(dá)到了以信息化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速騰飛的目標(biāo)。

飛龍電器是慈溪家電企業(yè)信息化的典型代表，從財(cái)務(wù)、辦公和人力資源入手，逐步擴(kuò)大管理信息化的覆蓋面，并向子公司復(fù)制。飛龍電器倡導(dǎo)電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的整合，在慈溪家電轉(zhuǎn)型中具有重要意義。

卓力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與目標(biāo)建設(shè)并重，資源整合促進(jìn)效益提升

浙江卓力電器集團(tuán)有限公司成立于1993年，是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、自營(yíng)出口與服務(wù)為一體的專業(yè)小家電生產(chǎn)民營(yíng)企業(yè)，先后獲得了全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、寧波市百?gòu)?qiáng)企業(yè)、慈溪市管理十強(qiáng)企業(yè)、慈溪市五星級(jí)管理企業(yè)、浙江省重點(diǎn)培育和發(fā)展的出口品牌及國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)等諸多榮譽(yù)。

巨大發(fā)展與信息化實(shí)施過程是分不開的。公司較早制訂了信息化建設(shè)規(guī)劃和可行性分析，積極采取最新的信息技術(shù)，建立系統(tǒng)化和精細(xì)化的管理制度。

強(qiáng)化信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè) 制訂合理的信息化目標(biāo)

公司組建了強(qiáng)勢(shì)的信息化小組，領(lǐng)導(dǎo)小組以公司董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)中心、管理中心和信息部為核心成員，工作小組以事業(yè)部為主體，每個(gè)事業(yè)部的總經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目小組組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為工作小組成員。

根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，進(jìn)一步確定了卓力集團(tuán)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)，即通過信息化的管理提高整體管理水平和管理效率，建立科學(xué)規(guī)范的管理體系。

集團(tuán)信息化模式為夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)、明確流程、集中管理、分步實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)思想是全面規(guī)劃與穩(wěn)健推進(jìn)。全面規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策，要全面、長(zhǎng)遠(yuǎn)；穩(wěn)健推進(jìn)是公司信息化建設(shè)原則，由點(diǎn)到線再到面的次序進(jìn)行，有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)信息化管理，并穩(wěn)健推進(jìn)逐步集成各個(gè)系統(tǒng)。

發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)效益提升

項(xiàng)目實(shí)施有效整合了公司資源，逐步實(shí)現(xiàn)了立體化全方位的信息化管理，實(shí)現(xiàn)了信息和數(shù)據(jù)的即時(shí)性、共享性和準(zhǔn)確性。讓決策者從以往的事務(wù)性工作中解脫出來，管理人員相互間的溝通也將更加有效和及時(shí)。

實(shí)施信息系統(tǒng)建立了正規(guī)的營(yíng)銷理念和管理體系、突出營(yíng)銷主體和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑。通過應(yīng)用信息系統(tǒng)準(zhǔn)確地收集各種產(chǎn)品的價(jià)格走勢(shì)、地區(qū)需求分析、產(chǎn)品個(gè)性化需求分析等有價(jià)值的信息，為營(yíng)銷策劃和活動(dòng)提供依據(jù)，亦為滿足客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

在生產(chǎn)方面，根據(jù)銷售訂單MSP系統(tǒng)將自動(dòng)相應(yīng)需求量的生產(chǎn)主任務(wù)單，并根據(jù)合格率和損耗率自動(dòng)給出計(jì)劃生產(chǎn)量，通過MRP計(jì)算自動(dòng)生成下級(jí)生產(chǎn)任務(wù)單和相應(yīng)的物料需求計(jì)劃單，從而生成相應(yīng)的生成采購(gòu)申請(qǐng)單。管理部門只要將相關(guān)訂單輸入，即可隨時(shí)查詢生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行情況，準(zhǔn)確而又快速高效。

系統(tǒng)實(shí)施建立了正規(guī)的采購(gòu)體系，不但減少了大量的工作量、提高了速度和準(zhǔn)確度，還有效控制了庫(kù)存，也改變了信息數(shù)據(jù)一般難以及時(shí)反映采購(gòu)人員、采購(gòu)情況及供應(yīng)商的各類信息模式，實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控。

系統(tǒng)實(shí)施也更加突出了財(cái)務(wù)部門的核心職責(zé)，限制內(nèi)耗、降低成本和壓縮庫(kù)存，使企業(yè)的資金調(diào)度更加合理。通過對(duì)物料需求的合理計(jì)算減少了不必要的采購(gòu)造成庫(kù)存積壓，通過對(duì)領(lǐng)料的限制有效地減少了在生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，通過MPS的計(jì)算減少了成品的庫(kù)存，保證了成品庫(kù)存更新，提高了庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度。

另外，系統(tǒng)實(shí)施還充分合理地調(diào)動(dòng)了人力資源，解決了業(yè)務(wù)流程中的諸多瓶頸，加強(qiáng)過程管控，降低運(yùn)營(yíng)成本，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、健康地持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

“信息化是一把手工程”這句話已經(jīng)提了近二十年，但是在企業(yè)信息化推進(jìn)過程中，真正做到的比例并不高，卓力的信息化推進(jìn)體制驗(yàn)證了只有公司“一把手”全面統(tǒng)籌，各部門“一把手”深度參與才能取得信息化的預(yù)期效益。