“我們今年計劃還沒定呢!”“剛簽下今年的任務(wù)書，但時間已經(jīng)過半了!”這是最近筆者與企業(yè)管理者交流時，出現(xiàn)概率較高的話。

這與商業(yè)常識不符，無論是商學(xué)院的教科書，還是以往的經(jīng)驗，中國企業(yè)年底做下一年的計劃，最遲也就到農(nóng)歷新年的開始，各種產(chǎn)品計劃、營銷計劃、指標(biāo)計劃均已浮出水面。這也是企業(yè)管理者期望的，不打無準(zhǔn)備之仗，計劃早出，然后強(qiáng)力執(zhí)行，一切盡在掌握。

但今年為何不同？為何為數(shù)不少的企業(yè)計劃姍姍來遲，甚至難產(chǎn)?也許，首先會想到這些答案：看不準(zhǔn)，變化太快，未來太不確定。而這樣的詞確也高頻率地出現(xiàn)在歲末年初的各類商業(yè)論壇上。

我們看似找到了問題的答案：全球性經(jīng)濟(jì)的不景氣，不僅僅是老牌經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的西歐和北美，連那些這幾年明星式高增長國家，比如印度，當(dāng)然也包含中國，都陷入了增速下滑的通道，未來高不確定；市場太難捉摸，消費(fèi)者像日出日落天邊的彩虹般變化莫測，看不準(zhǔn)、測不準(zhǔn)。

這些都是答案，但不是回答問題的全部，甚至還未觸及問題的實質(zhì)。一位朋友有個4歲的孩子，最近的口頭禪是“我在網(wǎng)上查了一下”，然后如何如何。當(dāng)然不是真查，4歲的孩子所謂的上網(wǎng)就是在PDA上用手指亂劃一氣，但問題是，他通過觀察和自己的體會知道網(wǎng)絡(luò)里有東西，而且可以影響到自己的行動，并成為辯護(hù)的理由。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，個人對信息第一次擁有了快速制造與廣泛發(fā)布的權(quán)力，第一次真正擁有了面向公眾與市場的話語權(quán)。這些為數(shù)眾多、時時在線、擁有信息話語權(quán)的個體成為強(qiáng)大的市場主導(dǎo)力量——消費(fèi)者主導(dǎo)市場的時代不管你愿不愿意、承不承認(rèn)已經(jīng)來臨。

連接在線一代人行為方式的改變，開始深刻地影響到企業(yè)。這意味著“我計劃，我生產(chǎn)；你消費(fèi)，你跟隨”的好時代過去了，這也許是企業(yè)計劃越來越難做，越來越難產(chǎn)的核心原因。

好時代過去了，但為之匹配的企業(yè)運(yùn)營方式并沒有過去，我們習(xí)慣于自己的計劃，即使越來越難。但消費(fèi)者已經(jīng)開始擺脫計劃，他們消費(fèi)什么，不消費(fèi)什么，對什么產(chǎn)品滿意與不滿意，時時地通過互聯(lián)網(wǎng)彼此影響，分秒之間決定著某個產(chǎn)品與服務(wù)的銷量。面對這樣的市場與變化，我們的企業(yè)如何能以年為單位在原有的體系里做出準(zhǔn)確的計劃？

也許時代無所謂好壞，只有變化的時代和如何應(yīng)對和超越變化的時代。消費(fèi)者主導(dǎo)的時代，建立起新的針對這一時代的計劃與運(yùn)營體系與模式才是重點，哪怕“計劃”本身也在被改變之列。