陳婧

哪個國家的首都曾經(jīng)叫Lutetia？保加利亞有沒有海岸線？奧地利的1歐元上有哪位音樂家的頭銜？——這不是智力競賽，而是在玩一場游戲，你扮演的是一位剛剛抵達地球的外星人，回答正確便可以幫助飛船獲得動能，繼續(xù)飛往其他行星。

這是由比利時在擔(dān)任歐盟輪值主席國時推出的網(wǎng)絡(luò)趣味游戲Neurodysee，旨在幫助歐盟國新移民更快認識歐盟國家的地理、歷史及文明。游戲內(nèi)容包括了公民權(quán)利及移民融入等原本嚴肅的話題。比利時政府表示，游戲中包含的信息并非只提供給新移民，而是促進整個歐洲大家庭成員間的相互了解，通過網(wǎng)絡(luò)游戲傳達歐洲的價值觀和文化觀，包括如何建立屬于歐洲的身份認同。

Neurodysee作為政府推出的嚴肅游戲家族中的一員，帶著一份教育大眾的公共色彩，但這種“不將娛樂作為首要目的”的嚴肅游戲正在風(fēng)靡于歐洲，成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的新型工具。在任天堂推出游戲機的年代，已經(jīng)誕生過類似的嚴肅游戲，但首次提出這個概念的，是美國伍德羅威爾遜國際學(xué)者中心在2002年發(fā)起的“嚴肅游戲運動”，并使得這個詞語成為世界游戲和動漫業(yè)界的熱點話題。

通常嚴肅游戲會讓參與者進入一個3D環(huán)境，猶如進入虛擬的現(xiàn)實世界。在游戲的場景中，既包含了社會關(guān)系，也有生動的故事情節(jié)，因此無論孩童或是成人，都需要發(fā)揮綜合素養(yǎng)、依靠團隊協(xié)作去解決遇到的難題，才能最終完成任務(wù)。

2003年起，美國陸軍部隊率先將其引入軍官培訓(xùn)課程，一個叫《緊急事件指揮官》的游戲幫助軍官在執(zhí)行任務(wù)前了解所在地的環(huán)境、文化和情況，具備與當(dāng)?shù)厝诉M行交流溝通、使用新技術(shù)的能力，并在最短的時間內(nèi)迅速做出決策。除此以外，美國國防部還先后用游戲《美國陸軍》刊登征兵廣告，《橙色代碼》用于訓(xùn)練部隊?wèi)?yīng)對大規(guī)模人員傷亡事件。國防部還在對消防員的訓(xùn)練中，構(gòu)建了精致的街道模型和重要建筑的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，當(dāng)他們進入一棟建筑物后，不是盲目的，他們知道每扇門在哪兒，每扇門的后面將通向哪里。

嚴肅游戲興起的這10年，受到越來越多歐洲企業(yè)的青睞。因為相比傳統(tǒng)的數(shù)字報表和線性數(shù)據(jù)圖，游戲的呈現(xiàn)方式更加直觀與一目了然。那些原本遠離游戲者通過參與游戲可以更好地建立風(fēng)險控制，懂得如何去協(xié)同作戰(zhàn)、分配資源，游戲中的瞬息萬變更加符合今天商業(yè)社會的現(xiàn)狀。另一方面，千禧年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，讓一些歐洲的游戲制作公司和在線教育企業(yè)，開始將目光轉(zhuǎn)向嚴肅游戲，成為新的利潤增長點。

這個轉(zhuǎn)變可以從法國CAC 40上市企業(yè)越來越多地開發(fā)和使用嚴肅游戲中看出。法國目前是最熱衷將嚴肅游戲運用于企業(yè)培訓(xùn)的歐洲國家，在世界范圍內(nèi)僅次于美國。雷諾汽車集團、法國興業(yè)銀行正在通過嚴肅游戲開展銷售培訓(xùn)；地鐵公司RATP用嚴肅游戲幫助司機提高危機處理能力；歐萊雅從嚴肅游戲獲獎?wù)咧羞x拔實習(xí)生等等。據(jù)法國游戲協(xié)會秘書長Julian Alvarez統(tǒng)計，已經(jīng)有超過半數(shù)的CAC 40企業(yè)依靠這種技能游戲完成了員工培訓(xùn)。

法國最大的電信運營商Orange公司透露，該公司在實踐中將嚴肅游戲分為三大類，即信息類、訓(xùn)練類和模擬類。信息類的作用是教育、告知或勸阻，訓(xùn)練類可以改善使用者的認識或行為表現(xiàn)，模擬類則把角色扮演放在首位。7000名話務(wù)員是Orange開發(fā)的嚴肅游戲首批試玩者，他們學(xué)習(xí)如何去積極聆聽、耐心復(fù)述、換位思考、注重禮儀，客戶提問的應(yīng)答水準很快得以提高。在人力資源、財務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)和營銷等部門，Orange也開始采用嚴肅游戲的方法，告知員工如何開展年度業(yè)績考核和談話、如何進行項目管理、如何有效地舉行招聘面試。

雷諾汽車集團培訓(xùn)部總裁Herve Vialle表示，“嚴肅游戲?qū)T工不是去建立一種評價制度，而是設(shè)立了一種自我挑戰(zhàn)，這激發(fā)了他們的斗志，幫助他們更高地去設(shè)定目標?！監(jiān)range公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)Veronique Fontaine則把嚴肅游戲看作最大程度地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，“盡管制作一部嚴肅游戲需要投入較大的成本，但是對員工人數(shù)龐大的Orange來說，員工在參與游戲中更容易獲得滿足感與成功感，這給企業(yè)帶來的回報遠高于游戲制作的投入。”但她也強調(diào)，嚴肅游戲作為一種有趣的工具，并不能完全替代傳統(tǒng)培訓(xùn)的地位，但可以成為有益的補充。

據(jù)歐洲最大的市場分析和預(yù)測機構(gòu)IDATE咨詢估算，歐盟27國中，針對企業(yè)培訓(xùn)用途的嚴肅游戲市場截至2010年末已經(jīng)有15億美元的規(guī)模，但預(yù)計到2015年末，這個數(shù)字將達到100億美元，5年的復(fù)合增長率超過600%。

2009年末，在北京舉行的第一屆嚴肅游戲創(chuàng)新峰會上，首次在國內(nèi)提出了嚴肅游戲的概念。2010年的中國游戲商務(wù)大會也將嚴肅游戲與網(wǎng)頁游戲、社交游戲和SNS社交網(wǎng)絡(luò)一起，列為新的游戲類別。實際上，在競爭越發(fā)激烈的網(wǎng)游發(fā)展趨勢下，嚴肅游戲健康的意義正在被不斷放大。

在國內(nèi)首家嚴肅游戲開發(fā)企業(yè)、上海霽龍信息科技有限公司總經(jīng)理韓冰看來，與歐洲趨于成熟的市場相比，中國目前的情況很像5年前的歐洲。中國企業(yè)用嚴肅游戲做培訓(xùn)的也屈指可數(shù)，很多潛在客戶并不愿意冒險嘗試這塊完全陌生的領(lǐng)域。

“一旦企業(yè)客戶認識到嚴肅游戲能為其節(jié)省巨大的成本，將很樂意為此消費。像佳能、尼康這樣的照相機生產(chǎn)廠商經(jīng)常需要使用樣機提供給銷售人員進行操作，相機的報廢率很高，我們的嚴肅游戲在技術(shù)上可以模仿真實的相機操作環(huán)境，不需要員工的反復(fù)操作。同樣，汽車生產(chǎn)廠商也有同樣的需求，可以使銷售人員通過嚴肅游戲熟悉新車的性能?！表n冰說

2011年上海成立了嚴肅游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，希望從B2B的途徑為嚴肅游戲打開一片天地。與這個聯(lián)盟的熱情相比，很多游戲引擎開發(fā)商并不愿意將業(yè)務(wù)擴展到嚴肅游戲市場。法國圖盧茲大學(xué)教授Damin Dajouti也認為中小企業(yè)開發(fā)的嚴肅游戲，目前從技術(shù)的角度和畫質(zhì)的角度都很難與商業(yè)游戲相競爭，背后的根本原因是商業(yè)模式的不同。

“商業(yè)游戲是典型的技術(shù)許可模式，游戲引擎開發(fā)商將技術(shù)通過許可形式提供給其他游戲設(shè)計企業(yè)使用，作為交換，這些企業(yè)將游戲的部分銷售利潤反饋給開發(fā)商，因此游戲的銷量才是最關(guān)鍵的。但每款嚴肅游戲只能銷售給有特定需求的用戶，做到娛樂性的同時又要兼顧實用性，因而最終承擔(dān)財務(wù)風(fēng)險的不是游戲開發(fā)企業(yè)，這會導(dǎo)致未來的商業(yè)化空間很小?！盌ajouti說。開發(fā)一項嚴肅游戲的成本達到傳統(tǒng)游戲的4到5倍，如何讓企業(yè)在愿意采納高成本的嚴肅游戲前，可以看到有說服力的投資回報？

對于嚴肅游戲在發(fā)展中遇到的普遍難題，英國嚴肅游戲開發(fā)商Roll7的首席執(zhí)行官Simon Bennett建議，關(guān)注“免費增值的商業(yè)模式”在嚴肅游戲開發(fā)中的帶動作用。例如可以提供給企業(yè)的人力資源部門免費的性格測評游戲，但企業(yè)需要對性格測評的解析付費。

對此，巨人集團也有獨特見解——幫助游戲更多地去直接到達用戶端，做好B2C，嚴肅游戲?qū)懈鼜V闊的空間?！豆鈽s使命》是南京軍區(qū)向巨人集團定制的游戲，除了軍用版，巨人已經(jīng)推出普通玩家版，和軍方共享版權(quán)。

其實，在企業(yè)培訓(xùn)越來越乏味和程式化的今天，嚴肅游戲的應(yīng)用也許只是時間問題了，畢竟效果才是優(yōu)于所謂成本更重要的指標。