鄭孝庭 熊駿

摘要：本文針對九江市微型企業(yè)員工管理問題，運用問卷調(diào)查法，選取十大行業(yè)的30個微型企業(yè)作為調(diào)查對象，全面系統(tǒng)的考察了考勤、績效、薪酬、獎懲、晉升等方面的管理現(xiàn)狀，針對存在的問題提出了具體對策建議。

關(guān)鍵詞：微型企業(yè)；員工管理；對策

龐大的微型企業(yè)群已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。在微型企業(yè)研究方面，如何在政策支持、稅收優(yōu)惠方面發(fā)展微型企業(yè)成為當(dāng)前研究的熱點。但對微型企業(yè)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)部組織研究的較少。本文以九江市微型企業(yè)為研究對象，通過問卷調(diào)查方式，探索九江市微型企業(yè)的員工管理現(xiàn)狀和問題，希望為微型企業(yè)內(nèi)部管理提供一些參考意見。

一、研究方法與過程

本文為使研究具有參考標(biāo)準(zhǔn)和參照對象，考慮到微型企業(yè)剛剛從原來的中小企業(yè)分類中獨立出來，與中型企業(yè)、小型企業(yè)之間即具有較大關(guān)聯(lián)度，又具有區(qū)分度，因此，本研究采用將微型企業(yè)與其他中小企業(yè)進(jìn)行對比的方法進(jìn)行。具體而言，就是以國內(nèi)中小企業(yè)中具有一定規(guī)模、管理比較規(guī)范的企業(yè)《員工管理手冊》為依據(jù)，提煉出員工管理的主要因素，包括考勤、績效、薪酬、獎懲、晉升等，進(jìn)而制作出調(diào)查問卷。

其次，依據(jù)微型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，通過九江黃頁、九江信息港、九江政府網(wǎng)等上收集符合調(diào)查要求的微型企業(yè)。調(diào)查涉及10個種類的微型企業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、交通運輸業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)。隨機(jī)在每個種類的微型企業(yè)中抽取3個進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放了180份調(diào)查問卷，最終有效問卷共計131份。

二、統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析

調(diào)查結(jié)果顯示，有43%的微型企業(yè)員工對企業(yè)的管理狀況表示滿意，僅7%的員工認(rèn)為“不滿意”?？傮w來看，微型企業(yè)的員工們對于其企業(yè)的管理狀況還是持樂觀的態(tài)度。具體情況分析如下：

1、職務(wù)和組織結(jié)構(gòu)

職務(wù)分布上，共有7%的副總及以上級別的經(jīng)營者、8%的專業(yè)技術(shù)人員、25%的中層管理者和70%的普通員工。

參與調(diào)查的30家企業(yè)中，只有3家企業(yè)設(shè)立了人力資源管理部門，其余27家均未設(shè)立人力資源管理部門。33名員工是參加公司的正式招聘進(jìn)入公司的，其余98名均未參加招聘。微型企業(yè)采用正式招聘渠道引進(jìn)的人才只占25%，即員工總數(shù)的四分之一。

2、員工管理制度

微型企業(yè)的員工只有19%得到了員工管理手冊，50%的員工的工作有明確的規(guī)范，也就是說，只有少數(shù)微型企業(yè)制定了員工管理制度，一半的微型企業(yè)明確了員工的工作規(guī)范?？梢姡⑿推髽I(yè)的員工管理還比較粗放，崗位職責(zé)和要求并不十分明確和規(guī)范。

考勤方面，16%的員工打卡上下班，67%的員工按照規(guī)定按時上下班，10%的員工上下班時間比較自由，還有7%的員工根本不考勤?？梢?，大部分微型企業(yè)的員工考勤比較寬松，沒有實施嚴(yán)格的管理措施。

3、崗位培訓(xùn)及崗位適應(yīng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有42%的微型企業(yè)員工參加了入職培訓(xùn)。在性別差異方面，93%的男員工在一個月以內(nèi)就適應(yīng)了現(xiàn)在的工作，而只有48%的女員工在一個月內(nèi)適應(yīng)了現(xiàn)在的工作，還有31%的女員工2-3個月的時間才適應(yīng)工作。這說明男性員工比女性員工適應(yīng)能力強(qiáng)一些。

4、績效評估

結(jié)果顯示，只有34%的微型企業(yè)員工接受過企業(yè)的業(yè)績評估，95%的男員工了解自身的業(yè)績情況，71%的女員工了解自身的業(yè)績情況?？梢?，在微型企業(yè)中，員工業(yè)績評估主要靠員工自我評價和老板主觀評價。

5、薪酬福利方面

微型企業(yè)員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)基本上為固定工資+提成+獎金。這與中小企業(yè)的情況基本一致。在員工獎金發(fā)放依據(jù)方面，74%的人選擇“職務(wù)高低”，47%的人選擇“業(yè)績好壞”。在員工補(bǔ)貼方面，只有26%享受到了出差費、降溫費等補(bǔ)貼。

另外，51%員工擁有工傷保險，27%的員工擁有意外傷害險，其他重要險種的很少

在假期種類上，大部分微型企業(yè)都為員工提供了“婚、喪假”、“法定節(jié)假日”、“病假”和“事假”。但只有41%微型企業(yè)為其女員工提供了產(chǎn)假。

6、晉升制度方面

在員工晉升制度方面，83%的男員工選擇了“有明確的晉升制度”，36%的女員工選擇了此項。

7、企業(yè)文化環(huán)境

大部分微型企業(yè)員工對其所在企業(yè)的文化認(rèn)可程度處于“基本認(rèn)可”和“一般”之間。只有少數(shù)微型企業(yè)給其員工發(fā)放了員工管理手冊，在員工的企業(yè)文化宣傳方面比較欠缺。

在員工對企業(yè)發(fā)展方向了解程度方面，大部分員工選擇了“不太清楚”企業(yè)發(fā)展方向，選擇“非常清楚”和“基本清楚”的員工只占總數(shù)的38%。

員工與上司的溝通上，67%的男員工選擇了“上司經(jīng)常嚴(yán)厲批評”，36%的女員工選擇了“和上司很少交流”?？梢钥闯鑫⑿推髽I(yè)的員工和上司之間的溝通形式和質(zhì)量存在問題。

8、投訴渠道和違紀(jì)管理

在投訴渠道方面，只有13%的員工選擇了“企業(yè)為員工提供了公正的投訴渠道”。如此低的比例，也就意味著微型企業(yè)的員工缺乏公正的投訴渠道，可能會導(dǎo)致積怨與不滿。

而在違紀(jì)行為處理方法上，85%的微型企業(yè)員工認(rèn)為有明確的處理原則與途徑。

三、問題及對策建議

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)九江市微型企業(yè)員工管理還存在一些重要問題需要解決。

第一，人力資源管理制度建設(shè)需要規(guī)范和強(qiáng)化。雖然微型企業(yè)人數(shù)少，不設(shè)立專門人力資源管理部門是可以理解的，但是，在員工績效考核、薪酬福利、崗位職責(zé)等方面還是需要加強(qiáng)制度建設(shè)，使員工有自我激勵和規(guī)范行為的具體依據(jù)和量化標(biāo)準(zhǔn)，為微型企業(yè)逐步成長為中小企業(yè)乃至大型企業(yè)打好制度建設(shè)基礎(chǔ)。

第二，需要注意控制關(guān)系戶職員的比例。微型企業(yè)招聘職員主要以朋友介紹為主，專門到人力資源市場招聘較少，因此，員工與老板之間的關(guān)系復(fù)雜而緊密，在某種意義上，這種關(guān)系有利于微型企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定，但也帶來獎懲辭退等管理難度。因此，建議微型企業(yè)注意控制這類關(guān)系戶職員的比例，理論上是越少越好。

第三，需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)微型企業(yè)中不到一半的員工接受過培訓(xùn)，說明企業(yè)不太重視這項工作。表面上看，不進(jìn)行員工培訓(xùn)，節(jié)省了培訓(xùn)開支，降低了企業(yè)運營成本，但實際上員工不能夠快速適應(yīng)崗位需求，尤其是女性員工，工作效率低下，間接增加了企業(yè)運營成本。

第四，需要增強(qiáng)守法意識。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，微型企業(yè)特別關(guān)注工傷和意外傷害事故，多數(shù)企業(yè)給員工購買了工傷保險和意外傷害險。但是，對于國家規(guī)定的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)險等強(qiáng)制險幾乎都沒有購買。這說明微型企業(yè)的法律意識不強(qiáng)。如果微型企業(yè)不自覺增強(qiáng)法規(guī)意識，嚴(yán)格按照國家法規(guī)給員工購買上述保險，必將受到法律嚴(yán)懲。

第五，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。雖然大部分員工“基本認(rèn)可”或者“一般認(rèn)可”現(xiàn)有企業(yè)文化，但大部分的員工“不太清楚”企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)文化中，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)未來前景是最重要的文化因素。員工不清楚企業(yè)發(fā)展方向，就意味著員工只是被動的進(jìn)行工作，沒有積極主動圍繞企業(yè)發(fā)展前景目標(biāo)共同奮斗的動力。這可能是很多微型企業(yè)永遠(yuǎn)長不大的真正原因。所以，建議微型企業(yè)要高度重視企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和未來前景的宣傳，不僅要讓員工清楚企業(yè)的核心文化內(nèi)容，而且要調(diào)動員工的積極性、主動性，自覺參與到實現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的工作中來。（作者單位：九江學(xué)院商學(xué)院）

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