秦興利

在媒體競爭越來越激烈的今天，每一家媒體都希望通過更多高質(zhì)量的報道來贏得讀者的喜愛與認可，進而擴大影響力和市場占有率。特別是面對一些突發(fā)事件，由于關注的人較多，此時如能刊發(fā)幾篇有影響力的報道，會使媒體的地位迅速得以提升，因此，眾多媒體都會在這時各盡所能。但另一方面，重大突發(fā)事件總是對社會輿論迅速產(chǎn)生巨大的沖擊力和震撼力，在極短的時間里形成輿論焦點和熱點，[1]更由于突發(fā)事件極為敏感，所以媒體如果只是為了吸引讀者的眼球，在報道時不客觀、冷靜，沒有自己的思考和判斷，對應怎么報、如何報心中沒有數(shù)，不僅不會收到預想的效果，還可能給自身惹來麻煩；不僅當不好“減壓閥”，反而會“火上澆油”，把事件推向更加難以收拾的境地。現(xiàn)以2012年春節(jié)期間發(fā)生的“三亞宰客事件”為例加以分析。

2012年1月28日，新浪微博實名認證用戶羅迪發(fā)布微博稱，自己的朋友高先生一家三口在三亞富林海鮮排檔吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。鄰桌客人點了一條魚，每斤580元共6000多元，有被強行消費的嫌疑。對此投訴，1月31日，三亞市政府召開了旅游情況通報會。當?shù)毓賳T表示，由于未聯(lián)系上“羅迪微博”，沒有更確切的證據(jù)，案件查辦遇到較大的困難，并表示，“對惡意攻擊三亞的人，將依法追究責任”。2月1日，海南當?shù)孛襟w都對通報會進行了報道，其中尤以《國際旅游島商報》的報道更為詳細、具體，位置也非常突出（當天，該報把這條消息放在了頭版頭題，主題為“羅迪，請你站出來”，并在第五版“非常關注”版發(fā)了半個多版）。

作為我國唯一的熱帶旅游城市，多年來，尤其是在寒冷的冬季，三亞一直很受游客的青睞。所以，羅迪的微博發(fā)布后，眾多網(wǎng)友立即“炮轟”三亞旅游市場。通報會的內(nèi)容經(jīng)媒體刊登后，網(wǎng)友不僅對三亞市有關部門對此事的處理意見展開了新一輪的批評，還對《國際旅游島商報》特別是其制作的標題表達了不滿。

不僅網(wǎng)友，同行也對該報這天的報道進行了報道。2月2日出版的《南方都市報》說：“昨日出版的《國際旅游島商報》在頭版頭條位置，以‘羅迪，請你站出來為題，來呼應三亞市工商局透露的調(diào)查情況——‘因沒有更確切的證據(jù)，案件查辦遇到較大困難。”“各大門戶網(wǎng)站昨日均轉(zhuǎn)載了《國際旅游島商報》的報道，并配發(fā)版面圖片，認為這是海南當?shù)貜娏曳磸椀谋憩F(xiàn)。”《大連晚報》在報道通報會情況和《國際旅游島商報》的報道時采用的標題是“面對三亞宰客事件，海南一家媒體叫板”。中央電視臺主持人趙普也在其微博中說：“這就是造成海南旅游諸多頑癥的鐵證之一：護短且振振有詞。面對洶涌的批評，當?shù)孛襟w反戈一擊?！?/p>

面對批評和不滿，《國際旅游島商報》總編輯感覺很委屈，并在其微博中解釋說：“我們呼吁羅迪和當事人高先生站出來舉證，是想讓不法商家得到應有的處罰，如沒有舉證，不良商家就會逃過處罰。事實上，作為本地媒體，我們對此事的監(jiān)督力度非常大。我們不回避問題，更要思考的是怎樣建立一個制度性的長效機制，避免此類事件的發(fā)生。請不要用‘標題黨，可到商報網(wǎng)站看看全文。”

翻閱該報2月1日及之前兩天的報紙，相比海南當?shù)仄渌襟w，《國際旅游島商報》對宰客事件的報道也的確如其總編輯所說，“監(jiān)督力度非常大”、“不回避問題”。比如，宰客事件發(fā)生第二天該報記者就在三亞市做了大量采訪，并于1月30日在頭版頭題以及第五版“非常關注”版分別以“宰客，三個菜三千元”、“三個菜三千多元，這家海鮮店忒黑”為題，用一個多版的篇幅報道了這件事。在三亞市政府新聞辦微博回應“宰客事件”說今年春節(jié)該市“零投訴”后，1月31日，該報又在頭版頭題和第五版“非常關注”版分別以“‘零投訴=市場穩(wěn)定·”、“網(wǎng)友炮轟‘三亞春節(jié)消費零投訴”為題繼續(xù)關注此事。同一天，該報還配發(fā)了一篇評論：“面對消費者權利受到侵害時，三亞市政府不是勇敢面對問題，積極改善消費環(huán)境，而是利用微博自說自話，希望通過‘零舉報來掩人耳目……如此下去，受到損害的不僅僅是當?shù)氐穆糜谓?jīng)濟，還有政府的公信力。”這篇評論語言犀利、觀點鮮明，很有力度。但為什么連續(xù)3天在重要位置以大篇幅報道此事的這家報紙最后反而把自己也推到了輿論的風口浪尖上呢·

我認為最主要的原因是他們在報道通報會時，對事件的敏感性認識不足，對輿情把握不準，考慮不周到、不細致，以致在做標題時只片面考慮如何更有沖擊力和吸引力所造成的。在報道通報會時，海南另兩家當?shù)孛襟w——《南國都市報》和《海南日報》的主題分別是“投訴人‘失蹤調(diào)查遭遇困難”、“三亞海鮮排檔宰客調(diào)查陷僵局”。僅從標題的吸引力來說，《國際旅游島商報》應該說更勝一籌。但就是這一個“好”標題，讓該報惹上了“麻煩”。另外，在《國際旅游島商報》報道內(nèi)文中還有三亞市政府一官員這樣一句話：“將通過法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽的人?！边@句話在《南國都市報》和《海南日報》的相關報道中都沒有。而與“羅迪，請你站出來”標題聯(lián)系在一起，就容易讓人產(chǎn)生“打擊報復”的印象。這些可能導致了該報雖然在報道“宰客事件”時“力度很大”，但最終卻出力不討好。

在2012年全國兩會召開期間，全國人大代表、河南省委宣傳部副部長朱夏炎說：“當前社會‘熱點多、‘焦點密、‘燃點低，一件不起眼的小事都可能成為導火索，釀成大的事端和糾紛?！庇袑W者認為，媒體在報道突發(fā)事件時，要嚴把關，從對信息的判斷能力、處理能力和處理力度三方面去把握：要有一個明確的判斷能力的標準；要及時處理信息，及時發(fā)布有益信息和及時封堵有害信息；要把握好處理信息的“度”，不管是正面信息還是負面信息，都應以是否有利于和諧社會建設為標準，把握好“度”，及時快捷處理。[2]

正由于突發(fā)事件極為敏感，關注的人多，媒體在報道時，除了要做到客觀、公正、準確外，還要多角度、多側(cè)面進行思考和甄別，不能僅僅為了吸引讀者的眼球而做出不恰當、不合適的報道。

參考文獻：

[1]方亭.新媒體時代突發(fā)事件的網(wǎng)絡傳播分析——以“西安11·14餐飲店鋪爆炸事件”為例[J].新聞愛好者，2012（3下）.

[2]黃芙蓉.媒體應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的策略[J].新聞愛好者，2012（2上）.

（作者單位：河南日報報業(yè)集團）

編校：張紅玲