楊永紅

隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，管理空間的不斷拓展、管理對(duì)象的日趨復(fù)雜和管理手段的多樣化，使管理者意識(shí)到?jīng)]有一種管理模式可以是“以不變應(yīng)萬變”的。同時(shí)，傳統(tǒng)管理方法愈來愈無法解釋企業(yè)管理中的新問題，從而使得經(jīng)濟(jì)管理中的預(yù)測(cè)與控制等不能取得預(yù)期的效果。因此，在管理實(shí)踐中需要?jiǎng)?chuàng)新管理理念以適應(yīng)新的管理環(huán)境。將混沌理論引入管理，探討混沌環(huán)境下的企業(yè)系統(tǒng)演化的模式、企業(yè)計(jì)劃、組織和控制等問題，使之適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，正是當(dāng)今管理實(shí)踐和科技進(jìn)步的需要，也是當(dāng)代管理理論和實(shí)踐發(fā)展的必然要求。混沌理論的革命性思想和打破常規(guī)的思維方式正在管理的理論和實(shí)踐上掀起一場(chǎng)革命。

一、企業(yè)內(nèi)部控制的混沌管理

根據(jù)混沌理論，組織都是復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、非線性、共同作用、極不平衡的系統(tǒng)，它們的未來表現(xiàn)不可能通過過去或現(xiàn)在的事件、行為來預(yù)測(cè)。任何看似無關(guān)緊要的微小誤差，經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)期的遞歸、聚焦過程，并且與其它異常現(xiàn)象相互作用后，都可能演變成一場(chǎng)重大的災(zāi)難，形成了常規(guī)制度難以控制的盲點(diǎn)，這就是“蝴蝶效應(yīng)”對(duì)初始條件的極度敏感性問題。企業(yè)組織的發(fā)展經(jīng)歷著一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過程，在此過程中，混沌是內(nèi)生的、必然的，而進(jìn)行混沌管理也是企業(yè)管理所必須的。企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，是一個(gè)非線性系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素即變量之間不是按固定比例變化的直線關(guān)系，內(nèi)部控制各模塊的創(chuàng)新、組織、變革等都呈現(xiàn)出非線性的特征，進(jìn)而使其出現(xiàn)混沌的狀態(tài)。將混沌管理運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部控制中，即對(duì)于預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)而言，內(nèi)部控制可被依賴的程度總是有限的，無論內(nèi)部控制設(shè)計(jì)得如何完美，執(zhí)行得如何良好，不可能完全保證系統(tǒng)總能達(dá)到所有預(yù)期的效果，只能對(duì)企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)提供合理保證。企業(yè)試圖通過擴(kuò)大內(nèi)部控制的范圍來阻止微小錯(cuò)誤的發(fā)生，可能是毫無用處的，日常操作中的微小偏差及其帶來的后果通常是無法預(yù)測(cè)的。因此，不可能對(duì)那些偏差進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)，也不可能建立充分的預(yù)防機(jī)制完全依靠?jī)?nèi)部控制來預(yù)防所有重大惡性事故的發(fā)生。

由于受成本效益原則的影響，所有的微小因素并不能全部納入控制范圍，內(nèi)部控制應(yīng)該更加關(guān)注這種誤差的集聚過程，應(yīng)隨著整個(gè)進(jìn)程的推移不斷地改進(jìn)并設(shè)置新的控制點(diǎn)，使內(nèi)部控制始終處于一種持續(xù)有效的狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)部控制的目的就在于避免或減少不利混沌，平衡中性混沌以防止其向不利混沌演化，并為有利混沌的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，使適應(yīng)社會(huì)環(huán)境與企業(yè)制度的不斷變化。作為企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的管理者，在內(nèi)部控制中應(yīng)該從行為控制發(fā)展到心靈控制，心靈本身就是一個(gè)巨大的混沌系統(tǒng)，將控制的重點(diǎn)側(cè)重于員工價(jià)值觀的形成和職業(yè)素養(yǎng)的提高?，F(xiàn)實(shí)中企業(yè)很多內(nèi)部控制制度都形同虛設(shè)，僅限于紙面文件而未得到有效地執(zhí)行，還需要在內(nèi)部控制中從制度、規(guī)條的管理轉(zhuǎn)變到情感、智慧管理，情感管理并不是完全拋棄制度，而是在制度的基礎(chǔ)上運(yùn)用情感激勵(lì)員工，使其從心理上做好本職工作。

二、會(huì)計(jì)人員的混沌管理

科學(xué)管理理論的應(yīng)用雖然極大地提高了管理效率，但是，由于管理者與被管理者都涉及到人的概念，而在人的參與下，科學(xué)管理的規(guī)范化、精確化、最優(yōu)化等原則均受到不同程度的挑戰(zhàn)，即很多管理過程中出現(xiàn)的現(xiàn)象，無法用科學(xué)的管理理論加以解析或精確地說明。而人文管理理論的提出，使得科學(xué)管理和人文管理成為現(xiàn)代管理的兩種重要思想，在科學(xué)運(yùn)用規(guī)范、界限、定量和技術(shù)方法等現(xiàn)代科學(xué)管理要素的同時(shí)，融入人本管理思想，充分考慮人的因素，充分理解事物的模糊性、不確定性，使得現(xiàn)代管理理論更加完善，更加符合現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐的要求。在企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理過程中，混沌管理適合復(fù)雜人的假設(shè)前提，其本質(zhì)特征就是人本管理，對(duì)人的非規(guī)范化、非精確化、非界限的管理。企業(yè)會(huì)計(jì)中的管理者與被管理者在很多方面都存在著人員之間自身的差異，如年齡跨度較大、學(xué)習(xí)態(tài)度、文化水平參差不齊、自卑心理、個(gè)性差異等，都是會(huì)計(jì)人員管理系統(tǒng)出現(xiàn)混沌狀況的原因。

混沌理論的開放系統(tǒng)觀認(rèn)為系統(tǒng)是不斷地與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和能量交換，增大或分解其組成成份的要素，能夠利用從環(huán)境條件及其他因素中接掌的信息進(jìn)行自我修正、自我調(diào)整和自我組織，也有利于快速有效地適應(yīng)未曾預(yù)料或預(yù)見到的偶然事件或意外事件。企業(yè)會(huì)計(jì)人員管理中長(zhǎng)期形成了一種過分依賴的主從關(guān)系，什么都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，同時(shí)在處事流程上的要求太過于復(fù)雜和程序化，也存在許多的管理方法不當(dāng)、管得過細(xì)等狀況。在日常的管理過程中，管理者有時(shí)對(duì)錯(cuò)誤原因不是很了解，憑主觀意識(shí)來處理問題，出現(xiàn)了非規(guī)范化管理，有時(shí)“心太軟”的心態(tài)也會(huì)出現(xiàn)非規(guī)范化管理。這種現(xiàn)象并不是不負(fù)責(zé)任、不堅(jiān)持原則的行為。因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)涉及人的心理和認(rèn)識(shí)的領(lǐng)域，為了協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，確保組織的穩(wěn)定和發(fā)展，有時(shí)采用非規(guī)范化管理是必要的。而非規(guī)范化是混沌管理的特征之一，用模糊控制來解決規(guī)范與非規(guī)范的邊界往往是可行的辦法。

三、會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)、決策的混沌管理

混沌行為雖然是雜亂無章的，但又總是在一定的范圍內(nèi)變化，在狀態(tài)空間上呈現(xiàn)出一種有規(guī)則結(jié)構(gòu)，表明了企業(yè)系統(tǒng)的未來狀況有一定的可預(yù)測(cè)性。從混沌中發(fā)現(xiàn)事物中存在的有序，把外在的隨機(jī)性和內(nèi)在的決定性有機(jī)的結(jié)合起來，使更多的隨機(jī)現(xiàn)象容易預(yù)測(cè)?；煦缦到y(tǒng)對(duì)初始條件的依賴性早已存在和被發(fā)現(xiàn)，只不過系統(tǒng)管理者把它當(dāng)作外來的擾動(dòng)而在觀察中被忽略，在操作中被當(dāng)作計(jì)算方法不精確和工具不完善而予以排除，將復(fù)雜性當(dāng)作簡(jiǎn)單性來處理。殊不知，這正是混沌系統(tǒng)的“蝴蝶效應(yīng)”，是企業(yè)確定性系統(tǒng)中的內(nèi)稟隨機(jī)性在起作用。復(fù)雜的結(jié)果并不一定需要復(fù)雜的原因和過程，簡(jiǎn)單的前提能導(dǎo)致復(fù)雜的結(jié)論。由于混沌系統(tǒng)對(duì)初始信息的敏感性與依賴性，理性決策模式在較短的時(shí)間內(nèi)是正確的、可預(yù)測(cè)的，但在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)則存在隨機(jī)性，致使企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)無法做到完全精確地計(jì)量，且時(shí)間越長(zhǎng)不確定性越大，不可預(yù)測(cè)性也就越強(qiáng)?；煦缦到y(tǒng)的最大特點(diǎn)就在于系統(tǒng)的演化對(duì)初始條件的極度敏感性，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講，系統(tǒng)的未來行為是難以預(yù)測(cè)的。短期預(yù)測(cè)建立在主觀預(yù)測(cè)的較小誤差基礎(chǔ)上，可以運(yùn)用定量的方法加以近似計(jì)量，而長(zhǎng)期預(yù)測(cè)由于微小誤差的遞歸作用，采用定量與定性相結(jié)合的方法更有效，然而在極端不確定的情形下可以合理借鑒混沌管理的思維方式，在無序中尋找有序，在不確定中尋找確定。

會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理者依據(jù)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理模式在進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策時(shí)總是先根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)、情況總結(jié)些規(guī)律，然后確定處理流程和模型，企圖一勞永逸地根據(jù)其整理的數(shù)據(jù)和了解的信息來預(yù)測(cè)企業(yè)的未來發(fā)展方向、外部環(huán)境變化及市場(chǎng)走向進(jìn)行決策。從混沌學(xué)觀點(diǎn)來看，理性決策模式在較短的時(shí)間內(nèi)是正確的、可預(yù)測(cè)的，但在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完全存在隨機(jī)性?；煦绻芾沓姓J(rèn)人所具有的有限理性不容許決策者掌握足夠的信息、足夠的備選方案，并有足夠的時(shí)間所有備選方案，以作出最合理的選擇。會(huì)計(jì)決策中經(jīng)常面臨的困難是沒有充分信息時(shí)怎樣做出決策，也許缺乏信息，也許信息是虛假的，這都使人難以判斷。但是對(duì)于決策者來說靜等事態(tài)明朗化絕不是辦法，此時(shí)憑直覺決策就是混沌決策?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)籌、彈性工作均體現(xiàn)了管理的基本精神。有效的會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)決定了正確的會(huì)計(jì)決策，而正確的決策又與管理者密切聯(lián)系。一個(gè)好的管理者只有處于混沌的邊緣時(shí)才能更好地適應(yīng)環(huán)境，以不變應(yīng)萬變，組織中有無序，無序中存在著有序。在現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)中每個(gè)個(gè)體都會(huì)完成一定的決策，個(gè)體的決策也只有處于混沌邊緣狀態(tài)時(shí)才能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，也就是說每個(gè)個(gè)體都要積極主動(dòng)地從混沌中尋找創(chuàng)新的模式，在創(chuàng)新與傳統(tǒng)（混沌與秩序）中尋找平衡合點(diǎn)，以創(chuàng)造永恒的新奇和有序的自我發(fā)展。

混沌管理是一種新的組織觀念和管理方式。企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中的內(nèi)部控制、預(yù)測(cè)決策、企業(yè)文化、人力資源等管理問題如何適應(yīng)混沌的外部環(huán)境，是企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)用混沌理論的一個(gè)重要課題。雖然當(dāng)前國內(nèi)外將混沌理論與管理理論相結(jié)合特別是會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理中應(yīng)用的研究并不多見，但可以預(yù)計(jì)，隨著混沌管理理論的日漸成熟，其與企業(yè)管理相結(jié)合研究的進(jìn)一步深入，對(duì)于傳統(tǒng)的思維方式、管理理論和方法的豐富與發(fā)展必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中的應(yīng)用也將得到進(jìn)一步的發(fā)展與提升。

（作者單位：廣東省珠海市婦幼保健院財(cái)務(wù)科）