張麗麗

〔摘 要〕本文通過對國家圖書館年鑒閱覽室的讀者群體進(jìn)行研究，分析了讀者使用年鑒的目的、需求以及年鑒的使用范圍和使用年限等特點，探討了在數(shù)字環(huán)境下，如何有效整合館藏紙本年鑒、數(shù)據(jù)庫年鑒以及互聯(lián)網(wǎng)免費年鑒等3種不同的年鑒資源，為拓展新型年鑒讀者服務(wù)模式，提高年鑒的社會價值提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；用戶研究；年鑒；創(chuàng)新服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２６

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１０２－０５

Study about Yearbook User and the Innovation

of Service in National Library of ChinaZhang Lili

（National Library of China，Beijing 100081，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the development of information technology,growing bodies of literature were being digitized.It can find different yearbooks in paper periodicals,databases and the internet.In this paper,it studied the yearbook users in the reading room of National Library of China,analyzed the purpose and requirement of yearbook users and try to find a new and efficient model of yearbook service for improving the utilizations of yearbook and achieving the transformation from traditional library to digital library.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕library;user study;yearbook;the innovation of service

年鑒是系統(tǒng)匯輯上一年度重要的文獻(xiàn)信息，逐年編纂連續(xù)出版的資料性工具書［１］。同時年鑒作為第一流的信息源［２］，通過對大量原始信息、文獻(xiàn)進(jìn)行篩選、整理、分析和加工，集一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)于一身，形成了集數(shù)據(jù)、情報、資料為一體的高密度多元信息載體，具有“資料權(quán)威、反映及時、連續(xù)出版、功能齊全”等特點［２］。讀者可通過年鑒查找學(xué)科發(fā)展的歷史大事、最新動態(tài)、最新進(jìn)展和準(zhǔn)確詳細(xì)的數(shù)字統(tǒng)計資料，還可以利用年鑒查找法規(guī)政策、當(dāng)代人物生平和書刊論文線索等，尤其是由權(quán)威人士撰寫的綜述、述評等三次文獻(xiàn)，參考價值極高，是能夠滿足讀者多方面需求的全面而權(quán)威的文獻(xiàn)。圖書館是年鑒的主要用戶和收藏者，我國其他年鑒用戶目前也主要是通過圖書館來使用年鑒，圖書館既是年鑒最大的用戶，也是年鑒最重要的傳播媒介。因此，通過對國家圖書館年鑒閱覽室的讀者類型及特點進(jìn)行研究，將讀者的需求及對年鑒編纂質(zhì)量的評價信息反饋給年鑒編纂部門，探討圖書館年鑒閱覽室的創(chuàng)新服務(wù)模式，充當(dāng)年鑒用戶與年鑒編纂部門互動的橋梁，有助于進(jìn)一步完善年鑒的適用性，使年鑒發(fā)揮其最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

１ 國家圖書館中國年鑒閱覽室的讀者構(gòu)成

國家圖書館中國年鑒閱覽室是國內(nèi)收藏印刷本年鑒最全的特色閱覽室。接待來自國內(nèi)外的各類型讀者。

１.１ 中國年鑒閱覽室接待讀者數(shù)量和流通情況

從2006－2009年，閱覽室接待讀者數(shù)量相對穩(wěn)定。2008年受奧運會影響，讀者數(shù)量稍有減少，流通量卻有所增加，2009年年鑒閱覽室流通量比2008年增加了16.4%。從整體趨勢上看，讀者對年鑒的查閱需求不斷增加（圖１）。

１.２ 中國年鑒閱覽室讀者年齡構(gòu)成

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2006－2009年到中國年鑒閱覽室的讀者年齡分布基本一致，以年齡在35歲以下的讀者為主，約占85%，其中也不乏高齡讀者，最年長者85歲，多為退休教授或科研人員（圖２）。

圖２ 2009年中國年鑒閱覽室讀者年齡構(gòu)成

２０１２年２月第３２卷第２期國家圖書館年鑒用戶研究及創(chuàng)新服務(wù)模式探索Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２１.３ 中國年鑒閱覽室讀者身份構(gòu)成

以2009年為例，中國年鑒閱覽室讀者以在校學(xué)生為主，約占69.8%，本科生占19.8%，在讀碩士占38.8%，在讀博士占11.2%；教師和科研人員占10.3%；16.6%為一般工作人員，全年還接待外賓86人次（圖３）。

１.４ 讀者來源

以2009年為例，本室最大的讀者群來自高校系統(tǒng)，占到全部讀者人數(shù)的69.6%（其中在京高校168所，7 198人次，約占90.6%，大多集中在離國家圖書館比較近的高校；外地高校190所，705人次，占8.9%；有42人次來自國外31所高校）；11.4%的讀者來自科研院所和政府部門，19.4%來自各類公司、企業(yè)。

圖４ 2009年中國年鑒閱覽室讀者來源

２ 中國年鑒閱覽室讀者對年鑒的需求分析

２.１ 2006－2009年按中圖分類的年鑒流通統(tǒng)計比較

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國年鑒閱覽室中讀者查閱頻率最高的是C類，占總流通量的53%，其次是F類，占30.3%；G類，占4%；和Z類，占5.7%；D類（政治、法律），占1.67%；X類（環(huán)境），占1.3%。C類主要是國家、省、直轄市、地級城市的統(tǒng)計年鑒，如：中國統(tǒng)計年鑒，北京統(tǒng)計年鑒，浙江統(tǒng)計年鑒，蘇州統(tǒng)計年鑒等；F類是中央和地方的經(jīng)濟(jì)類年鑒和經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計年鑒，如：中國金融年鑒，中國汽車工業(yè)年鑒，中國海關(guān)統(tǒng)計年鑒，北京房地產(chǎn)年鑒等；G類主要查閱的是教育年鑒、教育統(tǒng)計年鑒、教育經(jīng)費統(tǒng)計年鑒、科技統(tǒng)計年鑒、信息年鑒等；Z類主要是各省、市、縣的綜合性年鑒，尤其是縣一級統(tǒng)計年鑒出的很少，讀者查閱縣以下資料主要從市級統(tǒng)計年鑒和縣級綜合性年鑒中查閱。因此，讀者查閱的年鑒種類主要集中在“統(tǒng)計年鑒”，“經(jīng)濟(jì)類年鑒”，“教育及綜合類”，“衛(wèi)生及環(huán)?！钡确矫妫▓D５）。

圖５ 2006－2009年按中圖分類的年鑒流通統(tǒng)計

２.２ 讀者查閱年鑒的目的及需求

筆者在2006年及2009年向到室讀者隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，分別就“讀者年齡”“學(xué)歷層次”、“職業(yè)”、“查閱數(shù)據(jù)的年限”、“查閱年鑒的目的”“內(nèi)容需求”、“對我國目前現(xiàn)有的年鑒資源數(shù)據(jù)庫的利用情況”、“對年鑒資源載體形式的選擇”、“室藏年鑒的滿足率”、“室藏評價”、“應(yīng)加強(qiáng)哪方面年鑒的入藏”、“國家圖書館年鑒室的服務(wù)方式應(yīng)如何改進(jìn)”等13項進(jìn)行了調(diào)查，2次調(diào)查結(jié)果基本相同。其中49%的讀者為了課題需要，18%的讀者為了完成畢業(yè)論文，12%的讀者兼顧課題和論文；9%的讀者用于市場研究，5%的讀者用于決策分析，7%的讀者用于信息服務(wù)。由于高校教師一般都身兼教學(xué)與科研兩項任務(wù)，承擔(dān)國家和各大部委的研究課題越來越多，雖然在校學(xué)生占70%，但學(xué)生中有82%都是在幫導(dǎo)師查閱資料，搜集、整理各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中有部分學(xué)生跟導(dǎo)師做完課題，自己的論文也就提交了。有18%學(xué)生是為了完成自己的畢業(yè)論文而查閱年鑒?？蒲性核?、各大部委的科研人員和官員，也都是為完成國家或部委課題或決策分析、市場研究來本室查閱資料；現(xiàn)在社會上越來越多的咨詢公司、顧問公司、投資公司、評估公司、文化傳播公司、外資企業(yè)、律師事務(wù)所等也都在做信息情報方面的工作，他們?yōu)槲袉挝皇占Y料，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為委托方投資決策提供依據(jù)，有的也申請國家或部委課題等（圖６）。

圖６ 讀者查閱年鑒的目的

讀者對年鑒內(nèi)容的需求集中在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，分行業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，人口數(shù)據(jù)，農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)，教育類數(shù)據(jù)和縣以下的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（圖７）。很多讀者同時需要若干類型的數(shù)據(jù)。近幾年，隨著國家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的推出，推動資源要素向農(nóng)村配置，完善農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼制度，農(nóng)村醫(yī)療改革等等，相應(yīng)的課題應(yīng)運而生，讀者對縣級以下的詳細(xì)數(shù)據(jù)需求呈上升趨勢，已經(jīng)不僅僅停留在人口、收入、耕地、消費性支出等項目上，比如需要類似農(nóng)村沼氣用戶、沼氣池數(shù)量等一些非常細(xì)化的數(shù)據(jù)。讀者為了完成課題研究，需要大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，尤其是需要很多回溯性數(shù)據(jù)。跟據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，需要20年和20年以上數(shù)據(jù)的讀者達(dá)31%，需要10年和15年連續(xù)數(shù)據(jù)的讀者到37%（圖８），可見數(shù)據(jù)的連續(xù)性多么重要。此外，讀者對年鑒中各行業(yè)運行狀況、發(fā)展趨勢的分析等內(nèi)容的需求，為進(jìn)一步研究市場、為投資決策提供依據(jù)的需求也越來越多；對環(huán)境治理，能源消耗等相關(guān)數(shù)據(jù)的需求逐漸上升，說明我國有關(guān)部門對環(huán)境治理，節(jié)能減排等問題也越來越重視。因此，年鑒編輯部門應(yīng)該重視年鑒用戶的需求，適時提供科學(xué)、可靠、權(quán)威的、連續(xù)性的資料和數(shù)據(jù)，從而為各級政府部門、科研單位、生產(chǎn)運營部門等制定方針、政策、發(fā)展規(guī)劃、理論研究、投資決策提供切實可行的依據(jù)。

３ 讀者對年鑒資源認(rèn)知度和評價

３.１ 讀者對年鑒數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知度和評價

為了解中國年鑒閱覽室讀者對年鑒數(shù)據(jù)庫的使用情況，我們對同方（CNKI）的“《中國年鑒全文數(shù)據(jù)庫》”、中國年鑒資源全文數(shù)據(jù)庫（方正Apabi）、“中國資訊行搜數(shù)網(wǎng)”3個年鑒數(shù)據(jù)庫的利用情況進(jìn)行調(diào)查（圖９、圖１０）。由于本室讀者70%來自高校，高校系統(tǒng)購買同方（CNKI）《中國年鑒全文數(shù)據(jù)庫》使用權(quán)的較多，因此對讀者對同方（CNKI）的中文年鑒全文數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國年鑒資源全文數(shù)據(jù)庫（方正阿帕比）和中國資訊行搜數(shù)網(wǎng)；在使用過3個數(shù)據(jù)庫的讀者中，對3個庫的評價和滿足率上相差不太大。對同方（CNKI）的中文年鑒全文數(shù)據(jù)庫的評價略高于方正阿帕比的中國年鑒資源全文數(shù)據(jù)庫，對中國資訊行搜數(shù)網(wǎng)的滿足率稍差一些。但回答問卷的讀者中73%都沒用過，最主要的原因是接觸不到該庫。而且查閱內(nèi)容存在較大差異。筆者認(rèn)為對這些數(shù)據(jù)庫的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

３.２ 讀者對中國年鑒閱覽室藏書評價

通過讀者對中國年鑒閱覽室藏書的評價發(fā)現(xiàn)，有19%的讀者回答本室年鑒可以滿足其需求，56%的讀者認(rèn)為基本能滿足需要，有25%的讀者回答能滿足一部分。對本室藏狀況感到滿意的為54%，基本滿意的為44%，不滿意的為0.45%。而目前不能讓讀者完全滿意的原因有五點：（1）讀者需求的差異性較大，雖然年鑒是具有知識密集、信息密集、時間密集的特點，但并非能滿足所有讀者需求；（2）數(shù)據(jù)缺乏連續(xù)性和可比性。地市一級年鑒的連續(xù)性有欠缺，缺乏縣一級統(tǒng)計數(shù)據(jù)；（3）行業(yè)數(shù)據(jù)細(xì)化不夠，（4）整個社會對環(huán)境保護(hù)及治理方面，能源方面數(shù)據(jù)提供的不夠全面；（5）有些年鑒出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤或前后不一致，而且未作說明等。

３.３ 中國年鑒閱覽室讀者閱讀習(xí)慣調(diào)查

通過對中國年鑒閱覽室讀者使用紙版和數(shù)據(jù)庫年鑒的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者中有18%的讀者選擇電子版或網(wǎng)絡(luò)版年鑒，33%的讀者選擇使用紙本年鑒，49%的讀者選擇兩者兼顧（圖１１）。由此看出，隨著我國電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讀者對網(wǎng)絡(luò)版、電子版年鑒信息的需求越來越大，它帶給讀者的是方便快捷，而且節(jié)省大量復(fù)印費用，并節(jié)約紙張。但是仍然有33%的讀者選擇紙本年鑒，49%的讀者選擇兩者兼顧。一方面有閱讀習(xí)慣的問題，另一方面紙本年鑒，比較直觀，翻檢容易，而且，有很多早期年鑒，和編輯單位內(nèi)部發(fā)行的年鑒，還沒有被數(shù)據(jù)庫收錄，而本室收藏相對較全，查閱這部分年鑒的讀者依然要來我室查閱紙本年鑒。

３.４ 讀者對年鑒入藏方面的建議以及讀者服務(wù)中存在的問題與建議（1）年鑒新書更新太慢，有的年鑒出版1～2年了還未到館或到室。

（2）有些種類年鑒的連續(xù)性不能保障，主要是地市的統(tǒng)計年鑒，對讀者的課題論文的完成造成一定困難。紙版年鑒應(yīng)保證省級、地方城市年鑒齊全，增加縣級統(tǒng)計年鑒的入藏，各種普查資料匯編也應(yīng)齊備。應(yīng)加強(qiáng)西部各省以及西部經(jīng)濟(jì)、文化、資源、環(huán)境方面的年鑒的入藏，尤其是民族地區(qū)年鑒的入藏。

（3）簡化年鑒資源數(shù)據(jù)庫使用界面，使之更方便查閱。

（4）加強(qiáng)近些年國外重要發(fā)達(dá)國家和一些大的第三世界國家以及部分世界組織出版年鑒的收藏。

（5）加強(qiáng)行業(yè)性、專業(yè)性統(tǒng)計年鑒的入藏。讀者需求集中在歷年行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，尤其是細(xì)分行業(yè)的一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品物流、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物資消耗或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本投入較細(xì)化的數(shù)據(jù)資料，與農(nóng)業(yè)和農(nóng)村生活相關(guān)的能源消耗數(shù)據(jù)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，農(nóng)林采礦等農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)；能源，交通運輸，物流、港口、航運，制造業(yè)及工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；環(huán)保、排污數(shù)據(jù)；災(zāi)害、事故、城鎮(zhèn)人均住房面積，互聯(lián)網(wǎng)用戶等方面的數(shù)據(jù)等，關(guān)于外資和社會保障方面的統(tǒng)計應(yīng)細(xì)化。

（6）加強(qiáng)各地行業(yè)統(tǒng)計年鑒的入藏或編輯一些更細(xì)化的年鑒，如通商口岸類、軍隊、科技、能源、環(huán)境、市場、旅游、保險方面的統(tǒng)計年鑒等等，行業(yè)細(xì)分得越小越好。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，許多新興行業(yè)產(chǎn)業(yè)開始萌芽和發(fā)展，如：休閑產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、住房、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)等，希望能加強(qiáng)這方面年鑒的出版和入藏。

（7）關(guān)于兒童統(tǒng)計資料太少，尤其是兒童圖書館方面的資料。

（8）希望能加強(qiáng)對臺、港、澳廣播、電影、電視年鑒以及亞洲國家廣播、電視、電影年鑒的入藏。

（9）有些年鑒中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)前后出入很大，又沒有針對性地說明，年鑒編輯部門應(yīng)該定期制作回溯性的數(shù)據(jù)匯總，以方便讀者利用。同時應(yīng)加快年鑒編輯速度，使最新的年鑒能盡快投入使用。

４ 國家圖書館年鑒閱覽室在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)模式的探索目前我國年鑒資源早已不再局限于紙本年鑒，在計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的信息社會，一般而言，單種年鑒形不成信息優(yōu)勢，整合成基于大規(guī)模資源數(shù)據(jù)庫的信息系統(tǒng)才會形成產(chǎn)業(yè)，贏得市場。所以，中國年鑒必須走集團(tuán)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化之路［３］。到目前為止，歸于信息產(chǎn)業(yè)的年鑒，已經(jīng)出現(xiàn)了多載體形式。圖書館無疑將整合多載體形式的年鑒資源。為讀者提供服務(wù)。服務(wù)模式應(yīng)該從提供實體型文獻(xiàn)為主向提供實體型文獻(xiàn)和數(shù)字化文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)資源并重的方向轉(zhuǎn)型；從一般性的文獻(xiàn)借閱服務(wù)向深層次、個性化服務(wù)推進(jìn)；服務(wù)內(nèi)容從提供單一形式資源向提供集成資源過度。服務(wù)手段以到館的、手工的文獻(xiàn)借閱服務(wù)與遠(yuǎn)程的、網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息和知識推送服務(wù)并舉。

４.１ 整合館藏年鑒資源，拓展服務(wù)模式

從2009年7月開始，在中國年鑒閱覽室搭建了多載體形式的年鑒資源服務(wù)平臺：在提供3 137種，17 277冊紙本年鑒的閉架閱覽服務(wù)的同時，還在閱覽室放置1臺年鑒光盤檢索用機(jī)，2臺數(shù)字資源檢索用機(jī)（可以檢索國家圖書館購買的年鑒數(shù)據(jù)庫），同時本室還整合了各地省情網(wǎng)、市情網(wǎng)、統(tǒng)計局信息網(wǎng)站上的免費使用的年鑒網(wǎng)絡(luò)資源，并于2009年9月30日推出“互聯(lián)網(wǎng)上免費使用的綜合性年鑒資源網(wǎng)址導(dǎo)航”和“互聯(lián)網(wǎng)上免費使用的統(tǒng)計年鑒資源網(wǎng)址導(dǎo)航”手冊，并不斷跟蹤和更新。目前已經(jīng)收集了200余種免費使用的網(wǎng)絡(luò)年鑒資源，這些年鑒全部來自政府網(wǎng)站，具有權(quán)威性，使到館讀者在一個固定空間內(nèi)既可以查閱紙本年鑒，也可以瀏覽、下載“清華同方知網(wǎng)《中國年鑒全文數(shù)據(jù)庫》”、北大方正電子有限公司制作“在線閱讀年鑒”以及“光盤版年鑒”，同時，還可以不受時間地域限制，瀏覽各地省情網(wǎng)，市情網(wǎng)，統(tǒng)計信息網(wǎng)上免費使用的綜合性年鑒和統(tǒng)計年鑒。

４.２ 加強(qiáng)年鑒資源的宣傳與揭示

中國年鑒閱覽室從2006年6月份開始將每個月入藏的年鑒新書目錄以及新創(chuàng)刊年鑒的內(nèi)容摘要掛在圖書館“新書推薦”欄目中，使讀者更方便快捷地獲得年鑒出版和入藏信息。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，還需要制作年鑒專題導(dǎo)航，鏈接政府網(wǎng)站上的年鑒欄目，為讀者提供全方位便捷的服務(wù)。除此之外，需在閱覽室內(nèi)制作宣傳欄，將室藏書目提供給讀者，使讀者更加方便、快捷地獲取室藏年鑒。

４.３ 跟蹤年鑒網(wǎng)絡(luò)資源，及時更新室藏信息

網(wǎng)絡(luò)年鑒資源可以彌補(bǔ)館藏紙本年鑒的不足，如：南京統(tǒng)計局網(wǎng)站提供的《南京統(tǒng)計年鑒》從1949－2010年都可全文檢索，而我館紙本只入藏1994年、1997年、2000－2010年的年鑒；《威海統(tǒng)計年鑒》館藏只有1993年、1997年、2002年、2007年、2008年的，而威海統(tǒng)計信息網(wǎng)提供2000－2011年的統(tǒng)計年鑒全文檢索；《大慶年鑒》，本館只入藏了1988－2000年、2009年、2010年的，而在中國龍志——黑龍江省情信息網(wǎng)中可以檢索到從1988－2006年《大慶年鑒》的全文；尤其是可以從政府網(wǎng)站獲取一些縣級年鑒資料。對已經(jīng)掌握的正在進(jìn)行年鑒建檔的政府網(wǎng)站繼續(xù)跟蹤，以便及時獲取上傳信息。

４.４ 加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高年鑒檢索能力

中國年鑒閱覽室的工作人員是年鑒信息資源與用戶之間的中介橋梁，通過培訓(xùn)可以更好的輔導(dǎo)讀者利用年鑒數(shù)字資源，及時反饋讀者需求信息，促進(jìn)各類年鑒資源的使用。通過瀏覽檢索各級政府網(wǎng)站和中國年鑒網(wǎng)，及時獲取年鑒出版信息，進(jìn)一步整合年鑒網(wǎng)絡(luò)資源，定期向采訪部門提供缺藏書目，向讀者宣傳室藏，推薦電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大讀者對我國年鑒資源的認(rèn)知度，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)

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