顏端武 劉國曉

〔摘 要〕技術(shù)接受模型是解釋和預(yù)測人們對信息技術(shù)接受程度的基礎(chǔ)理論。本文主要對近年來國外技術(shù)接受的研究進(jìn)行系統(tǒng)性總結(jié)分析。首先總結(jié)了技術(shù)接受模型的不同應(yīng)用領(lǐng)域和不同用戶群體對技術(shù)接受的影響；接著綜述了技術(shù)接受模型中關(guān)鍵變量之間的關(guān)系，對感知有用性和感知易用性的測量，以及影響感知有用性和感知易用性的外部因素。最后指出了現(xiàn)有研究的不足以及今后研究的方向。

〔關(guān)鍵詞〕技術(shù)接受；研究綜述 ；影響因素；感知有用性；感知易用性

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０４１

〔中圖分類號〕Ｇ２０１ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１６７－１１

Overview on International Research of Technology Acceptance ModelsYan Duanwu Liu Guoxiao

（School of Economics & Management，Nanjing University of Technology，Nanjing 210094，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The technology acceptance model is the basic to explain and predict the acceptance of end users towards information technology.This paper systematically summaried the recent international research of technology acceptance models.First,the influence of different information technology and the end users was summarized;then,concluded the relationship of critical concepts in the TAM,the measurement of PE and PEOU and their influencing factors.The shortcomings and the research directions of TAM were put forward in the end.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕technology acceptance;research overview;influencing factors;PU;PEOU

技術(shù)接受模型（Technology acceptance model，TAM）是目前信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域中最優(yōu)秀的技術(shù)接受理論之一，由于其模型結(jié)構(gòu)簡單和各種實(shí)證研究對其價(jià)值的證實(shí)，技術(shù)接受模型被廣泛應(yīng)用于研究對各種信息技術(shù)的接受［１］。例如，從辦公自動化系統(tǒng)到搜索系統(tǒng)、數(shù)字圖書館，從對各種開發(fā)框架、開放資源的使用到對各種管理系統(tǒng)，以及最近幾年來出現(xiàn)的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、ERP以及各種娛樂系統(tǒng)，技術(shù)接受模型的應(yīng)用范圍越來越廣。

然而對于不同的用戶群體及其不同的信息技術(shù)，TAM的表現(xiàn)形式、影響因素及其預(yù)測效果差別很大［２］。而且在這些模型之中，結(jié)構(gòu)變量關(guān)系以及得出的結(jié)論并不一致(e.g.,Lee et al.,2003；Legris et al.,2003)。因此，需要對這些研究做系統(tǒng)的分析?；诖?，本文就技術(shù)接受研究概況以及不同研究環(huán)境下的主要影響因素、變量做全面的比較分析，最后做簡要總結(jié)，并指出研究的不足及今后相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)一步研究的方向，為以后的研究提供借鑒、參考的價(jià)值。

１ 經(jīng)典技術(shù)接受模型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

信息技術(shù)的實(shí)施投入成本高，但是其成功率并不高。為此，學(xué)者們紛紛從不同的視角，對于不同程度水平的技術(shù)接受進(jìn)行研究，以此來解釋對IT接受感知和行為：TAM(Davis,1989；Davis et al.,1989)［３－４］，計(jì)算機(jī)自我效能(Compeau and Higgins,1995a,b)［５－６］，任務(wù)技術(shù)匹配(Goodhue,1995；Goodhue and Thompson,1995)［７－８］，動機(jī)模型（Motivational Model）(Davis et al.,1992)［９］。這些模型已經(jīng)在IS領(lǐng)域中得到認(rèn)可，其中最重要的便是技術(shù)接受模型。

技術(shù)接受模型是Davis［３］運(yùn)用理性行為理論(theory of reasoned action)研究用戶對信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型，自從提出以來被充分驗(yàn)證，廣泛應(yīng)用，是信息技術(shù)接受研究領(lǐng)域中影響最大、最優(yōu)秀、最穩(wěn)健、精簡和易懂的理論模型之一［１０－１４］(Venkatesh & Davis,2000；Venkatesh et al.2003；劉文雯等2005；魯耀斌和徐紅梅,2006；孫建軍等,2007）。它包含兩個(gè)主要的決定因素：①感知有用性(perceived usefulness，PU)，反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；②感知的易用性(perceived ease of use，PEOU)，反映一個(gè)人認(rèn)為容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。技術(shù)接受模型認(rèn)為，系統(tǒng)使用是由行為意圖決定的，而行為意圖由想用的態(tài)度和感知有用性共同決定的，想用的態(tài)度又由感知有用性和感知易用性共同決定，感知有用性又由感知易用性和外部變量共同決定，而感知易用性是由外部變量決定的，外部變量又包括系統(tǒng)特征、用戶特征、任務(wù)特征、組織特征、管理特征等等［３］。圖１ 技術(shù)接受模型

有許多的研究對技術(shù)接受模型進(jìn)行證實(shí)(Davis,1989；Davis et al.,1989；Adams et al.,1992)［３－４，１５］，擴(kuò)展(Venkatesh and Davis,2000；Igbaria et al.,1997；Venkatesh,2000；Viswanath and Davis,2000)［１０，１６－１８］，或者與其它模型做比較(Davis et al.,1989；Mathieson,1991；Venkatesh and Davis,2000)［４，１８－１９］?？偠灾?，這些模型有助于我們對于用戶接受感知和行為的理解。對技術(shù)接受理論的比較總結(jié)不難發(fā)現(xiàn)，TAM作為演變結(jié)構(gòu)的核心經(jīng)歷了4種類型的修改與完善。圖２ 技術(shù)接受模型的演變

２０１２年２月第３２卷第２期近年來國外技術(shù)接受模型研究綜述Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２①對于外部因素的總結(jié)，比如之前系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)［２０－２１］，和個(gè)體計(jì)算機(jī)效能［２２］。

②為了增加TAM的預(yù)測能力而從其它理論引入而來的，這些包括期望［２３］，任務(wù)技術(shù)匹配［２４］，風(fēng)險(xiǎn)和信任等。

③具體情景下的調(diào)節(jié)因素，比如性別［２５］、文化［２６］和技術(shù)特點(diǎn)等。

④結(jié)果性的測量，比如態(tài)度［２７］、和實(shí)際的使用行為［２８］等。

２ 技術(shù)接受模型的研究概況

為了對現(xiàn)有研究，特別是國外的技術(shù)接受模型研究概況進(jìn)行更好的理解，本研究進(jìn)行了全面系統(tǒng)的搜集，其來源主要是Science Direct以及ACM Portal，并結(jié)合微軟學(xué)術(shù)搜索、Google學(xué)術(shù)搜索，用關(guān)鍵詞“Technology acceptance model or TAM”在關(guān)鍵詞、標(biāo)題和摘要之下進(jìn)行搜索，為了更好的研究，將時(shí)間限制在2001-2011年，共搜索到460篇文章，其年限分布如圖３所示，從年代分布圖可以看出，技術(shù)接受模型受到廣大研究者的注意，已然成為了該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的熱點(diǎn)。

２.１ 技術(shù)接受模型的應(yīng)用領(lǐng)域

技術(shù)接受模型自從提出之后就受到研究者的充分關(guān)注并被應(yīng)用于研究各種信息技術(shù)（如圖４），因此，需對技術(shù)圖３ 技術(shù)接受模型研究2001-2011年代分布圖

接受模型的研究應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行總結(jié)。Lee et al（2003）在分析307余種信息技術(shù)后把信息技術(shù)分成溝通類、通用目的類、辦公系統(tǒng)類和專業(yè)類［２９］。William R.King（2006）通過回顧信息技術(shù)接受的研究，將其分成4種使用類型，分別是工作任務(wù)應(yīng)用、辦公室應(yīng)用、一般使用和因特網(wǎng)使用。通過元分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楣ぷ飨嚓P(guān)應(yīng)用和辦公應(yīng)用非常相似，所以可以將其歸為一類［３０］。Chun Hua Hsiao（2011）通過共被引分析的方法，將技術(shù)接受模型的研究領(lǐng)域分為：與任務(wù)有關(guān)的信息系統(tǒng)、e-commerce以及娛樂性質(zhì)的系統(tǒng)［３１］。不難發(fā)現(xiàn)，這些分類方法分類具有共同點(diǎn)，其中與任務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)與工作相關(guān)、辦公系統(tǒng)非常相似。另外，娛樂性的系統(tǒng)最近幾年成為研究的熱點(diǎn)。結(jié)合所搜索到的資料，本文將技術(shù)接受的研究領(lǐng)域分為：任務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)、Internet和e-commerce以及娛樂性質(zhì)的系統(tǒng)。圖４ 技術(shù)接受模型研究趨勢

２.１.１ 與工作任務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)最主要目的是改善工作績效提高工作效率，與工作任務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)包括自動化軟件（比如，電子數(shù)據(jù)表、文本編輯），辦公系統(tǒng)（比如，文字處理、電子數(shù)據(jù)表以及數(shù)據(jù)庫等），系統(tǒng)開發(fā)（比如程序設(shè)計(jì)工具、軟件維護(hù)工具），以及交流系統(tǒng)（比如，e-mail，語音郵件、移動電話、面對面的交流）(Legris,Ingham,& Collerette,2003；Lim,Lee,& Nam,2007)。

對于與工作任務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)，研究結(jié)果顯示感知有用比感知易用對實(shí)際的使用具有更強(qiáng)的積極影響(Hong et al.,2001；Igbaria et al.,1997；Karahanna & Straub,1999；Ong et al.,2004)［３２－３４］。除此之外，在用戶的接受過程中還受到自我效能、相關(guān)性以及技術(shù)支持等因素的影響。

２.１.２ Internet和E-commerce

對于Internet使用的增加和全球化的E-commerce導(dǎo)致研究者對E-commerce的關(guān)注(Gefen,Karahanna,& Straub,2003b；Heinze & Hu,2006；Lin,2006；Morgan & Hunt,1994)［３５］。許多的理論和實(shí)證研究都在試圖找出諸如信任等影響用戶接受的因素，以此吸引網(wǎng)絡(luò)用戶來購買更多的產(chǎn)品(Grant,& Edgar,2007)。對于E-commerce，信任似乎是最重要的，因?yàn)樗窃S多關(guān)系的關(guān)鍵(Morgan & Hunt,1994)［３６］。目前對信任的研究已經(jīng)從早期的單維度研究轉(zhuǎn)向?yàn)閷οM(fèi)者隱私和信息安全兩個(gè)方面。

哈佛大學(xué)學(xué)者Raymond A.Bauer(1960)首次將“感知風(fēng)險(xiǎn)”的概念從心理學(xué)引入消費(fèi)者行為學(xué)研究［３７］。Heijden(2003)結(jié)合ATM模型檢驗(yàn)感知風(fēng)險(xiǎn)對網(wǎng)上購買態(tài)度與行為意圖的響關(guān)系，研究采用學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室情景模擬方式，對兩個(gè)網(wǎng)上CD商店分別收集關(guān)數(shù)據(jù)，使用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證得出：感知風(fēng)險(xiǎn)對網(wǎng)上購買態(tài)度存在負(fù)向的顯影響，路徑系數(shù)分別為-0.70。Tan（1999）指出消費(fèi)者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度將影響消費(fèi)意圖。因此，一系列能夠降低風(fēng)險(xiǎn)的因素影響消費(fèi)者的購買意圖。

２.１.３ 娛樂性質(zhì)的系統(tǒng)（hedonic system）

Vander Heijden(2004)將信息系統(tǒng)分為生產(chǎn)信息系統(tǒng)和娛樂信息系統(tǒng)［３９］。娛樂性質(zhì)的系統(tǒng)注重于系統(tǒng)的新奇與娛樂方面，比如，有關(guān)時(shí)尚或者一些消遣的網(wǎng)站，即時(shí)短信服務(wù)，在線游戲，在線購物或者移動服務(wù)等。

用戶使用娛樂性質(zhì)的系統(tǒng)關(guān)注其精神方面，主要通過有趣的網(wǎng)站、PDA、特別是移動電話等尋求多種感官感受(Bruner & Kumar,2005；Holbrook & Hirschman,1982；Hsu & Lu,2004；Van der Heijden,2004；Yu et al.,2005)［４０］。因此，在這一應(yīng)用領(lǐng)域，在形成使用態(tài)度時(shí)，內(nèi)在的動機(jī)因素，比如趣味性和易用性比有用性更重要(Moon & Kim,2001；Van der Heijden,2004)［４１］。交互性網(wǎng)站的視覺吸引力對于鼓勵人們充分參與，比如在線游戲、網(wǎng)上沖浪、簡單的瀏覽或者購物都具有重要影響(e.g.,Hsu & Lu,2004；Lin & Lu,2000；Nysveen et al.,2005；Saade & Bahli,2005；Shang et al.,2005；Van der Heijden,2004)［４２］。

２.２ 對于不同用戶群體的技術(shù)接受研究

技術(shù)接受模型針對不同的使用者也展開了大量研究，如學(xué)生（Adams et al.,1992；Chakraborty et al.,2008）［４３－４４］、教師（Lewis et al.,2003）［４５］、醫(yī)生（Ilie et al.,2009）［４６］、知識工人（Thompson et al.,1994）［４７］、公務(wù)員（Bhattacherjee & Sanford,2006）［４８］、IT開發(fā)者（Hardgrave et al.,2003）［４９］、雇員（Shih,2004b,2004a）、老年人（Lam & Lee,2006）［５０］、家庭（Brown & Venkatesh,2005；Shin,2009）、消費(fèi)者（Hong & Tam,2006；Hong et al.,2006）［５１］；在各種不同研究時(shí)間、針對不同研究樣本應(yīng)用在不同的研究背景下的研究表明，TAM模型中的量表和預(yù)測關(guān)系具有相對穩(wěn)健性，對使用行為解釋能力非常卓越。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)對于不同的用戶群體，模型中的影響關(guān)系統(tǒng)計(jì)顯著性、方向和大小有一些不一致。這些不同研究情況下產(chǎn)生的不一致結(jié)果也正是表明了研究的情景在用戶技術(shù)接受過程中起了重要的作用（Davis et al.,1989；Taylor & Todd,1995b）。因此，有必要研究對于不同的用戶群體調(diào)節(jié)因素所發(fā)揮的作用，從而揭示研究結(jié)果不一致背后的原因（Adams et al.,1992；Lucas & Spitler,1999；Venkatesh et al.,2003）［１１］。這些調(diào)節(jié)變量主要包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，諸如性別(Gefen & Straub,1997；Venkateshetal.,2000)［５２－５３］、年齡(Venkatesh et al.,2003；MorriSetal.,2005)［５３－５４］、使用經(jīng)驗(yàn)(Taylor & Todd,1995a；venkatesh & Bala,2008)［５５－５６］。

性別漸漸的從IT行為研究中消失(Gefen and Straub,1997)。然而，研究顯示，在決策制定過程中，男人和女人的表現(xiàn)是不一樣的(Venkatesh and Morris,2000)［５７］。性別的兩大差異對于用戶接受研究非常重要。首先，男人比女人更加務(wù)實(shí)更具有工作導(dǎo)向(Minton and Schneider,1980)和成就需求的動機(jī)(Hoffman,1972)，所以更易受到感知有用性的影響。Venkatesh and Morris(2000)的研究顯示，男人更易受到PU的影響而女人更易受到PEOU的影響［５７］。其次，與男人相比，女人具有更高的計(jì)算機(jī)焦慮和較低的計(jì)算機(jī)自我效能，因此女性對感知易用性更為看重(Venkatesh and Morris,2000)［５７］。Venkatesh et al.(2003)研究得出性別調(diào)節(jié)PU和BI以及PEOU和BI之間的關(guān)系［１１］。

學(xué)者們已經(jīng)開始關(guān)注年齡與其他變量間的高階調(diào)節(jié)效應(yīng)對信息技術(shù)接受的影響，單一年齡的調(diào)節(jié)作用背后機(jī)理已經(jīng)比較明確。Venkatesh et al.(2003)發(fā)現(xiàn)年輕人比老年人更加注重外在的獎勵（和PU類似）［１１］。所以年輕人相對于年老人而言覺得感知有用性更重要。此外，隨著年齡地增長，人們越來越難處理復(fù)雜的刺激和分配注意到工作上，所以年老人更看重感知易用性。同時(shí)，當(dāng)年齡變大時(shí)，更會有歸屬的需要，也就更有可能遵照別人的意見，相比年輕人相對少了自主性的需求，這就是年老人更容易受到主觀規(guī)范影響的原因。心理學(xué)的研究老年人比年輕人更容易聽從別人的意見(Evans et al.,1979；Cook and Wall,1980)。

一般來說，現(xiàn)在的模型對有無經(jīng)驗(yàn)的用戶來說都是適用的，但是現(xiàn)有的研究也證實(shí)了對于有無經(jīng)驗(yàn)的用戶來說，PU、PEOU對BI之間的關(guān)系也是不一致的。當(dāng)用戶使用經(jīng)驗(yàn)增長時(shí)，感知易用性對于感知有用性的影響增大（Venkatesh & Bala,2008）［５６］。另外，當(dāng)用戶習(xí)慣于系統(tǒng)并且獲得很多經(jīng)驗(yàn)時(shí)，感知易用性對行為意向的影響將退到后臺因?yàn)橛脩魰懈嗟年P(guān)于如何使用系統(tǒng)的知識，此時(shí)用戶會認(rèn)為感知易用性對他們使用行為意向的重要性降低了(Venkatesh & Bal,2008）［５６］。最后，行為意向和使用行為之間的關(guān)系對于越有經(jīng)驗(yàn)的用戶越強(qiáng)，這是因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的用戶會根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)知識來決策使用行為(Taylor & Todd,1995a)［５５］。

３ 技術(shù)接受模型中關(guān)鍵變量的研究

在上述研究中，將技術(shù)接受模型的研究對象分為：與任務(wù)相關(guān)、基于Internet和E-commerce以及娛樂性質(zhì)的系統(tǒng)。使用技術(shù)的目的對用戶接受有很大的影響。由于任務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)其主要作用在于提高用戶的工作表現(xiàn)，它將繼續(xù)在TAM的研究之中占據(jù)重要位置。因此，本文選取以任務(wù)相關(guān)系統(tǒng)為研究對象的技術(shù)接受模型作為主要分析研究對象。為此對所查找到的文章進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的篩選，選擇的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn)：①所選來自于世界公認(rèn)的知名雜志②利用技術(shù)接受模型，進(jìn)行實(shí)證研究并詳細(xì)的說明③研究的內(nèi)容為，在自愿的情況之下，個(gè)體層面對任務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)的接受。最后篩選出38篇文章，進(jìn)行詳細(xì)的分析。

３.１ 模型中關(guān)鍵變量之間的關(guān)系

技術(shù)接受模型中的兩個(gè)關(guān)鍵因素是感知有用性和感知易用性，大量的研究已經(jīng)證實(shí)了主要變量之間的關(guān)系，表1對此進(jìn)行了總結(jié)。

在38篇文章之中，進(jìn)行了30次得實(shí)驗(yàn)研究。通過┍恚笨梢鑰闖觶第一，研究的結(jié)構(gòu)變量差異很大。對于用戶接受的指標(biāo)，有的研究用態(tài)度，有的研究用行為意圖（Namkee Park（2009），Soussan Djamasbi（2010））［６６］；也有的用實(shí)際的使用（R.Arteaga Sánchez（2010），Erik M.van Raaij（2008），Indranil Chakraborty（2008））。其次，主要的變量關(guān)系彼此之間并不一致。比如，在有的研究中，PEOU對BI具有重要影響，而在有的研究中卻不然，比如，Kyootai Lee（2011），Namkee Park（2009）［６６］。

將表１總結(jié)成圖２（圖中數(shù)字表示支持變量之間關(guān)系的研究數(shù)量）。由圖２可以看出，TAM中變量之間的關(guān)系都比較顯著。其次，變量之間的關(guān)系并不十分一致，主要體現(xiàn)在感知易用性上。再次，變量之間關(guān)系強(qiáng)度并不一致。比如，PU對AT，BI和實(shí)際的使用的影響強(qiáng)于PEOU。圖５ 技術(shù)接受模型中主要變量之間關(guān)系總結(jié)

３.２ 感知有用性

感知有用性是用戶對于使用技術(shù)能夠帶來的工作績效提高的認(rèn)識。這與動機(jī)模型（Motivation Model，MM）中的外在動機(jī)（Extrinsic Motivation），個(gè)人計(jì)算機(jī)利用模型（Model of PC Utlization）中的工作適合性（Job-Fit），創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory）中的相對優(yōu)勢（Relative Advantage），社會認(rèn)知理論（Social Cognitive Theory）中的產(chǎn)出期望（Outcomes Expectations）作用一致（李霆等，2005）。它已經(jīng)被證實(shí)是影響用戶技術(shù)接受非常重要的因素。如表１所示，在此次所研究的文獻(xiàn)中，有30篇研究都證實(shí)了PU，及其PU對AT、BI和實(shí)際的使用的影響。它在其它模型之中也起著非常重要的作用。比如，計(jì)算機(jī)自我效能和動機(jī)模型，眾多研究者已經(jīng)從不同的角度證實(shí)PU在用戶形成AT或者BI時(shí)具有重要作用。

表２總結(jié)了對PU的測量，可以看出對有用性的測量主要包括：①提高用戶的生產(chǎn)率；②改善工作績效；③提高工作效率；④使工作變的更容易；⑤更快的完成任務(wù)；⑥總之對對用戶的工作是有用的，并獲得了很高的測量信度。

３.３ 感知易用性

與感知有用性不同的是，感知易用性對態(tài)度、行為意圖的影響并不一致，圖２所示。這種不一致說明，其它的調(diào)節(jié)因素影響PEOU與AT、BI和usage之間的關(guān)系。Matthew K.O.Lee et al（2005）認(rèn)為感知愉悅性是調(diào)節(jié)變量，影響用戶對態(tài)度和意圖的感知。Kyootai Lee et al（2011）在對用戶信念的動態(tài)研究過程中發(fā)現(xiàn)，感知易用性并沒有隨著時(shí)間而進(jìn)行重大改變，可能的原因是用戶對Excel的使用經(jīng)驗(yàn)。隨著用戶經(jīng)驗(yàn)的增多，系統(tǒng)的易用性對用戶來說變得并不重要［５８］。

PEOU對PU的影響關(guān)系是比較一致的(Davis,1989；Davis et al.,1989；Mathaylor and Todd,1995a,b；Szajna,1996；Venkatesh and Davis,2000)。如圖２示，在29篇研究之中，PEOU和PU之間的關(guān)系比較顯著。

對PEOU的測量，以下幾項(xiàng)是經(jīng)常用到的：①容易學(xué)習(xí)操作信息技術(shù)；②容易利用信息技術(shù)做想做的事情；③和信息技術(shù)的交互是靈活的；④與信息技術(shù)的交互過程是清晰易懂的；⑤容易嫻熟使用信息技術(shù)；⑥總之，是比較容易操作的。具體見表３所示。

３.４ 外部變量

最初的TAM模型對使用者接受和使用信息技術(shù)提供了頗有價(jià)值的洞察力，主要聚焦于技術(shù)接受的決定因素，也就是感知有用性和感知易用性，而沒有闡述這兩個(gè)用戶感知是如何形成的（Mathieson,1991）。Chin & Gopal(1995)明確指出影響感知有用性和感知易用性的前置因素將更好地理解使用者技術(shù)接受。為了解決TAM模型中存在的上述局限性，許多學(xué)者開展了相關(guān)研究，增加了一些外部變量來擴(kuò)展TAM模型(Venkatesh & Davis,1996；Lee et al.,2003)。

基于上述的討論，我們對于前人研究所提到的外部因素進(jìn)行了總結(jié)。主要研究了6種外部變量，具體見表４所示，主要是自我效能、感知娛樂性、主觀規(guī)范、計(jì)算機(jī)革新性、相關(guān)性和技術(shù)支持。

３.４.１ 自我效能

自我效能，是個(gè)體對自己能否執(zhí)行某一任務(wù)或者行為的信念。Maxwell K.Hsu（2009）在統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件接受的中研究中發(fā)現(xiàn)，自我效能影響感知有用性。Kyootai Lee（2011）在對excel2010的研究中發(fā)現(xiàn)，無論是在接受的初期，還是在接受的后期，自我效能都對PU和PEOU具有決定性的作用［５８］。對于自我效能的測量，一般通過以下幾個(gè)方面：（1）我能獲取系統(tǒng)的內(nèi)容；（2）我能隨意的駕馭系統(tǒng)的內(nèi)容；（3）在不被告知怎樣運(yùn)用的情況下，我可以很好的使用系統(tǒng)；（4）我能夠解決系統(tǒng)引起的問題，如果有用戶手冊，我能夠很好的運(yùn)用。

３.４.２ 感知娛樂性

感知娛樂性(Perceived Enjoyment，PE)，除去可以預(yù)期的績效結(jié)果，個(gè)人感覺他／她在與網(wǎng)絡(luò)的交互作用中的愉悅快樂程度。以往用戶對于信息技術(shù)的評價(jià)和接受主要從認(rèn)知的方向來研究(Davis 1989；Goodhue 1995；Venkatesh et al.2003)。在心理學(xué)、市場營銷學(xué)、行為組織學(xué)等領(lǐng)域，情感已經(jīng)被證實(shí)對社會判斷、消費(fèi)偏好和工作滿意度等方面有深遠(yuǎn)影響(e.g.,Forgas,1995；Weiss,2002；Weiss,Nicholas,& Daus,1999；Zajonc,1980；Zajonc & Markus,1982)。最近，信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究者已經(jīng)通過各種各樣的視角來研究信息技術(shù)的情感方面因素。

Alexander Serenko（2008）研究得出愉悅性對易用性有影響，也即那些發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有趣的用戶就會覺得系統(tǒng)比較容易使用［５９］。Mun Y.Yi et al（2003）在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的環(huán)境之下研究發(fā)現(xiàn)，愉悅性對形成有用性的影響作用強(qiáng)于對易用性的影響［６０］。Matthew K.O.Lee et al（2005）證實(shí)了愉悅性對態(tài)度和行為意圖具有調(diào)節(jié)作用。Soussan Djamasbi（2010）研究了積極的情緒對技術(shù)接受模型的影響，結(jié)果顯示積極的情緒對于決策支持系統(tǒng)具有影響。對于管理人員的啟示就是可以創(chuàng)造出一種快樂輕松的氛圍，讓員工更好的對系統(tǒng)進(jìn)行接受與使用［６１］。從上述研究可以看出，對感知娛樂性的研究逐漸增多。

３.４.３ 個(gè)人革新性

在信息技術(shù)領(lǐng)域，個(gè)人革新性可被定義為用戶對新的信息技術(shù)愿意嘗試的程度(Agarwal and Prasad,1998)，它已經(jīng)受到了學(xué)者們充分的關(guān)注與研究(Limayem et al.,2000；Karahanna et al.,2002；McKnight et al.,2002；Thatcher and Perrewe,2002)。

Erik M.van Raaij et al（2008）發(fā)現(xiàn)個(gè)人革新性與感知易用性緊密相關(guān)，但對有用性卻沒有太大影響，較高的革新性能夠幫助用戶容易的操作系統(tǒng)［６２］。Schillewaert et al.(2005)研究結(jié)果表明，對于自動銷售系統(tǒng)的接受，個(gè)人革新性僅對感知易用性有影響［６３］。Lewis et al.(2003) 在學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的接受中，個(gè)人革新性對PU和PEOU均具有影響［４５］。眾多研究結(jié)果表明個(gè)人革新性對感知易用性的影響較大。

３.４.４ 相關(guān)性

相關(guān)性，也就是系統(tǒng)能成功的提供用戶所需信息的匹配程度(Vaidyanathan,Sabbaghi,& Bargellini,2005)。相關(guān)性和用戶對系統(tǒng)有用性的判斷密切相關(guān)(Schamber,Eisenberg,& Nilan,1990；Shih,2004；Thong et al.,2002；Venkatesh & Davis,2000)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和自己的任務(wù)有關(guān)時(shí)，他就會覺得系統(tǒng)是有用的。Paul Jen-Hwa Hu et al（2003）研究得出，工作相關(guān)性是老師對PPT接受時(shí)感知有用性的最重要的決定因素，在培訓(xùn)前后的不同階段，其路徑系數(shù)分別達(dá)到0.78和0.69［６４］。Hung-Pin Shih（2004）在對網(wǎng)絡(luò)使用行為的研究中，將相關(guān)性作為信息需求階段的主要影響因素［６５］。Namkee Park et al（2009）在對發(fā)展中國家數(shù)字圖書館的技術(shù)接受的研究發(fā)現(xiàn)，ICT實(shí)施不成功的主要原因就是系統(tǒng)提供的內(nèi)容與當(dāng)?shù)赜脩舻男枨笾g不匹配。而且相關(guān)性也影響感知易用性［６６］。

３.４.５ 技術(shù)支持（幫助）

Ralph(1991)將技術(shù)支持定義為幫助用戶解決有關(guān)軟件和硬件的問題。技術(shù)支持不僅會幫助用戶解決困難，而且會讓用戶產(chǎn)生滿意并產(chǎn)生積極使用的意圖。R.Arteaga Sánchez(2010)結(jié)果證實(shí)技術(shù)支持對感知易用性和感知有用性有直接的影響，這和Ngai et al.,(2007)的研究結(jié)論一致。Namkee Park et al(2009)認(rèn)為信息系統(tǒng)本身并不能讓用戶對其接受與使用，然而，幫助在數(shù)字圖書館的使用具有決定性的作用［６６］。

４ 總 結(jié)

隨著新興信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶信息技術(shù)接受早已并且仍是當(dāng)前管理系統(tǒng)領(lǐng)域研究的熱門主題，眾多學(xué)者對用戶技術(shù)接受模型進(jìn)行提煉、擴(kuò)展和整合。對前人研究系統(tǒng)性的分析和整合，有助于增進(jìn)我們理解影響用戶技術(shù)接受的因素以及它們之間的關(guān)系。

首先，通過對技術(shù)接受模型的綜述不難看出，用戶信息技術(shù)接受過程中包括2個(gè)重要要素：（1）用戶，也就是信息技術(shù)的使用主體；（2）技術(shù)，也就是使用對象。因此，學(xué)者們對不同的使用者和不同類的信息技術(shù)對用戶技術(shù)接受的影響進(jìn)行了研究。其次，從現(xiàn)有研究來看，對感知有用性和感知易用性，以及其外部變量的研究非常多，這對管理實(shí)踐提供了一定的行動指南。但是單純的基于個(gè)體用戶靜態(tài)、局部研究分析并不能很好的理解信息技術(shù)接受過程中存在的障礙。信息技術(shù)的接受和使用并不是一個(gè)單一的行為活動，而是由一系列的活動構(gòu)成的動態(tài)過程。如何動態(tài)的描述和理解用戶技術(shù)接受的過程和本質(zhì)是技術(shù)接受研究面臨的問題。

總之，用戶使用各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)不僅僅是對系統(tǒng)的接受，更重要的是對提供的內(nèi)容及服務(wù)的接受，讓用戶成為其忠誠用戶。因此，如何以用戶為中心，從動態(tài)的過程角度來研究在用戶使用信息技術(shù)時(shí)的認(rèn)知以及心理活動將會成為未來技術(shù)接受研究的主流方向之一。

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