覃鶴 謝佳林 唐玲梅

〔摘 要〕全程電子商務(wù)逐漸成為中小企業(yè)信息化的首選戰(zhàn)略。在分析中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)面臨的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，本文闡述了全程電子商務(wù)的服務(wù)現(xiàn)狀，并以偉庫(kù)網(wǎng)為例進(jìn)行了較為深入的分析。最后比照現(xiàn)有的全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)模式與中小企業(yè)開(kāi)展全程電子商務(wù)的需求，為全程電子商務(wù)服務(wù)提供商構(gòu)建“一站式”服務(wù)模式提出了幾點(diǎn)建議。

〔關(guān)鍵詞〕中小企業(yè)；全程電子商務(wù)；云計(jì)算；一站式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２４

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕Ｆ７１３.３６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００９４－０４

Research on the Whole-course Electronic Commerce“one-stop”

Service Pattern for Small and Medium-sized EnterprisesQin He Xie Jialin Tang Lingmei

（Department of Information Management，Huazhong Normal University，Wuhan 430079，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The whole-course electronic commerce has become the first choice in the informatization of small and medium-sized enterprises.On the analysis of the problems that small and medium-sized enterprises are faced with implementing e-commerce,this paper expounded the present service situation of the whole-course electronic commerce,and set Weiku as an example for a more in-depth analysis.Finally compared existing whole-course electronic commerce service pattern with the need of small and medium-sized enterprises to develop whole-course electronic commerce,this paper came up with several suggestions for the whole-course electronic commerce service providers to build“one-stop”service model.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕small and medium-sized enterprises;whole-course electronic commerce;cloud computing;one-stop

全程電子商務(wù)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，它以全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)為角度，為中小企業(yè)構(gòu)建全球化的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，將管理對(duì)象從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)及其上下游合作伙伴，將管理范疇從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展到交易前、中、后的各個(gè)環(huán)節(jié)。不僅可以滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，還能幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商務(wù)伙伴，參與全球貿(mào)易，促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展。因此，在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，中小企業(yè)迫切需要更廣泛的企業(yè)間協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作與更深層次的內(nèi)部流程管理等作為支撐的全程電子商務(wù)服務(wù)，而三網(wǎng)融合和全網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展也為全程電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。全程電子商務(wù)的出現(xiàn)無(wú)疑給中小企業(yè)帶來(lái)了福音，并且是中小企業(yè)進(jìn)行信息化的首選戰(zhàn)略。

１ 中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)主要面臨的問(wèn)題

１.１ 全程電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定

從ERP時(shí)代開(kāi)始，中小企業(yè)就面臨著系統(tǒng)方案選擇的問(wèn)題，當(dāng)系統(tǒng)軟件成為服務(wù)提供商的盈利工具，很難保證中小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的軟件符合企業(yè)的需要。在全程電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中，中小企業(yè)管理者更加面臨這一問(wèn)題：自身所處的行業(yè)背景、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)定位適合怎樣的全程電子商務(wù)實(shí)施方案。中小企業(yè)需要服務(wù)提供商的戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)，以便制定能夠促進(jìn)自身發(fā)展的全程電子商務(wù)戰(zhàn)略。

１.２ 平臺(tái)及軟件服務(wù)的選擇

在戰(zhàn)略層面決策的執(zhí)行過(guò)程中，中小企業(yè)需要與選定的全程電子商務(wù)服務(wù)提供商進(jìn)行具體實(shí)施策略的探討。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇、服務(wù)功能的組合是否符合企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)以及市場(chǎng)預(yù)期的需要、云平臺(tái)的安全性是否滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)據(jù)、應(yīng)用要求，作為傳統(tǒng)企業(yè)一時(shí)間很難把握準(zhǔn)確，需要第三方的個(gè)性化服務(wù)提供。

１.３ 網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣策略

網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體在運(yùn)營(yíng)模式上有著較大的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，宣傳方式的選擇往往讓傳統(tǒng)企業(yè)管理者莫衷一是。網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣更是需要專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體人員的參與，因此，為客戶(hù)制定合適的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣策略，可能成為第三方服務(wù)者的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。事實(shí)上，在當(dāng)前的全程電子商務(wù)運(yùn)行商中，已有不少整合了傳統(tǒng)媒體資源和網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)行單位提供此項(xiàng)服務(wù)。

１.４ 全程電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已從理論上離開(kāi)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷(xiāo)手段的變革為傳統(tǒng)領(lǐng)域的中小企業(yè)帶來(lái)了一定的困惑。需要進(jìn)行觀念的變革和工具的應(yīng)用，第三方服務(wù)提供商具備這方面的知識(shí)資源和人才資源，有必要起到引導(dǎo)的作用。

１.５ 全程電子商務(wù)人才的需求

傳統(tǒng)中小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最大的瓶頸便是人才和理念的問(wèn)題，其中合格電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更是重中之重。企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)需要在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中加以鍛煉，而電子商務(wù)人才的培養(yǎng)則需要一套新的培養(yǎng)方案。從人才市場(chǎng)引進(jìn)的人才具備基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于全程電子商務(wù)服務(wù)提供商的產(chǎn)品、方案則需重新學(xué)習(xí)。因此，為解決中小企業(yè)全程電子商務(wù)人才需求的問(wèn)題，需要第三方或第三方產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的參與。

２０１２年２月第３２卷第２期中小企業(yè)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)模式研究Ｆｅｂ.，２ 全程電子商務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀

２.１ 整體現(xiàn)狀

目前，以中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的電子商務(wù)服務(wù)提供商敏銳地捕捉到了中小企業(yè)信息化需求的變化，紛紛提出“全程電子商務(wù)”的解決方案：一方面，包括用友、金蝶、金算盤(pán)等在內(nèi)的傳統(tǒng)軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。另一方面，以阿里巴巴（B2B）、淘寶網(wǎng)（C2C）、京東商城（B2C）為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商，雖然這些供應(yīng)商并沒(méi)有明確提出全程電子商務(wù)這個(gè)概念，但事實(shí)上它們的業(yè)務(wù)已經(jīng)屬于這個(gè)范疇。國(guó)內(nèi)除了傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商和軟件供應(yīng)商致力于開(kāi)拓全程電子商務(wù)服務(wù)外，各種專(zhuān)業(yè)性的全程電子商務(wù)服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)，例如廣州趨勢(shì)動(dòng)力一直致力于全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)＋無(wú)線＋固網(wǎng)”三網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式為珠江三角本土企業(yè)提供完整的電子商務(wù)解決方案［１］?？偟膩?lái)說(shuō)，全程電子商務(wù)的發(fā)展已蔚然成風(fēng)。

２.２ 全程電子商務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀分析——以偉庫(kù)網(wǎng)為例

為了對(duì)全程電子商務(wù)提供商的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行較為深入的研究，本文選擇偉庫(kù)電子商務(wù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)偉庫(kù)）作為案例進(jìn)行分析。選取偉庫(kù)主要是基于以下幾點(diǎn)原因：

（１）其在軟件服務(wù)市場(chǎng)的代表性；

（２）其目前全程電子商務(wù)的戰(zhàn)略高度和領(lǐng)頭羊地位；

（３）其領(lǐng)先的企業(yè)云平臺(tái)服務(wù)。

２.２.１ 偉庫(kù)全程電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)

2010年3月用友集團(tuán)對(duì)外宣布由原用友集團(tuán)在線管理業(yè)務(wù)和原用友移動(dòng)商業(yè)整合而成的偉庫(kù)電子商務(wù)科技有限公司正式成立。偉庫(kù)認(rèn)為：全程電子商務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的全新的商業(yè)模式和電子商務(wù)體系，基于全程電子商務(wù)模式，企業(yè)可以利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段，以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)推廣到業(yè)務(wù)管理，從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同到供應(yīng)鏈協(xié)同的全面融合和互聯(lián)互通，從而開(kāi)拓更多商機(jī)，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率，提升企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

全程電子商務(wù)體系主要由三部分構(gòu)成：營(yíng)銷(xiāo)電子化、管理信息化和供應(yīng)鏈協(xié)同。營(yíng)銷(xiāo)電子化主要是借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等“電子化”工具，拓展市場(chǎng)機(jī)會(huì)，減少中間環(huán)節(jié)，提升銷(xiāo)售效率，降低銷(xiāo)售成本，最終獲取有效訂單；管理信息化通過(guò)統(tǒng)一電子化系統(tǒng)提高生產(chǎn)供應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)與電子銷(xiāo)售的同步以提高企業(yè)內(nèi)運(yùn)作效率，完成訂單；供應(yīng)鏈協(xié)同通過(guò)統(tǒng)一“電子化”工廠，提升企業(yè)間運(yùn)作效率，完成訂單。全程電子商務(wù)體系構(gòu)成如圖１所示：

偉庫(kù)基于對(duì)全程電子商務(wù)的理解，將其全程電子商務(wù)服務(wù)分為“找生意”、“做生意”、“管生意”3個(gè)部分，并通過(guò)偉庫(kù)全程電子商務(wù)門(mén)戶(hù)和一系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)電子化、管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同的完美融合，幫助中小企業(yè)打造在信息化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，偉庫(kù)全程電子商務(wù)服務(wù)體系如圖２所示：圖２ 偉庫(kù)全程電子商務(wù)服務(wù)體系

２.２.２ 偉庫(kù)全程電子商務(wù)服務(wù)特點(diǎn)分析

（1）注重營(yíng)銷(xiāo)推廣

總結(jié)用友的產(chǎn)品和服務(wù)情況，被宣傳和使用的最多的就是基于云應(yīng)用的推廣營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品。在偉庫(kù)網(wǎng)的熱門(mén)使用排行榜上推廣類(lèi)產(chǎn)品如E名驚人、網(wǎng)客寶等均處于前三的位置，而在云應(yīng)用熱推版塊客盈門(mén)、商機(jī)推廣等在線產(chǎn)品也被大力推薦，這些產(chǎn)品可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站在線客服、集團(tuán)內(nèi)部即時(shí)溝通、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)決策分析等功能。比起傳統(tǒng)的推廣方式，這種按需付費(fèi)的服務(wù)以最少的成本幫助中小企業(yè)贏得最多的客戶(hù)，對(duì)于中小企業(yè)而言，他們不需要去開(kāi)拓渠道，而僅僅是選擇推廣產(chǎn)品即可。

（2）整合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和SaaS服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)

在用友偉庫(kù)成立之前，用友集團(tuán)一直有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)方面來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)：用友移動(dòng)商務(wù)公司和用友偉庫(kù)網(wǎng)，前者開(kāi)創(chuàng)了“移動(dòng)商街”這一全新的商業(yè)模式，后者則致力于為中小企業(yè)提供實(shí)用、易用、經(jīng)濟(jì)、安全的一站式服務(wù)。用友偉庫(kù)充分發(fā)揮其在這兩個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)打造基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供從企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制定到面向用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等一攬子服務(wù)內(nèi)容。

移動(dòng)商務(wù)和SaaS模式很好地把握了全程電子商務(wù)“全互聯(lián)、全在線、全營(yíng)銷(xiāo)”的特點(diǎn)，特別是在當(dāng)前三網(wǎng)融合大的背景下，這種將兩者整合的全新的商業(yè)模式將為中小企業(yè)的信息化發(fā)展帶來(lái)更多的契機(jī)。

（3）基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)服務(wù)

對(duì)于云計(jì)算，Google前全球副總裁李開(kāi)復(fù)博士的定義為“所謂云計(jì)算,，就是要以公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，提供安全、快速、便捷的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)這片‘云成為每一個(gè)網(wǎng)民的數(shù)據(jù)中心和計(jì)算中心?！痹朴?jì)算主要有以下優(yōu)點(diǎn)：對(duì)用戶(hù)端設(shè)備要求不高，使用方便；價(jià)格低廉；通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行整合，為用戶(hù)提供統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享性高［２］。偉庫(kù)基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)服務(wù)使得中小企業(yè)能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用，其軟硬件資源共享、定制方便、服務(wù)快捷穩(wěn)定、按需付費(fèi)等特性極大地降低了企業(yè)成本，對(duì)于廣大中小企業(yè)而言，從SaaS向云計(jì)算、云平臺(tái)的升級(jí)已成為了一種必然和趨勢(shì)。

目前，偉庫(kù)開(kāi)發(fā)的全程電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過(guò)云計(jì)算的模式向中小企業(yè)提供，2010年間，偉庫(kù)在SaaS模式的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)行了更大膽且更創(chuàng)新的延展，從管理型SaaS升級(jí)為全程電子商務(wù)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)了徹底貫穿企業(yè)前端營(yíng)銷(xiāo)和后端管理的一站式應(yīng)用服務(wù)鏈條［３］。2011偉庫(kù)以SaaS+PaaS的模式，推出更為開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)PaaS平臺(tái)(平臺(tái)即服務(wù))，這也意味著偉庫(kù)云將通過(guò)公有云和私有云的方式為中大型企業(yè)提供更加安全的云服務(wù)，并給上下游運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)商的提供了更廣闊的發(fā)展空間［４］。近日，北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)正式授牌用友為北京祥云工程示范項(xiàng)目，用友公司將具體承接云計(jì)算平臺(tái)的搭建與實(shí)施推廣，將進(jìn)一步促進(jìn)偉庫(kù)云的發(fā)展。

（4）集合聯(lián)盟的力量

全程電子商務(wù)這樣一個(gè)藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)不僅需要廠商的參與，還需要用戶(hù)的積極參與和政府等第三方力量的推進(jìn)。偉庫(kù)網(wǎng)成立不久，就作為“全程電子商務(wù)工程中心”的發(fā)起單位參與其建設(shè)之中提供技術(shù)平臺(tái)支持。偉庫(kù)一直致力于加大產(chǎn)業(yè)間不同類(lèi)型運(yùn)營(yíng)商的合作力度，加速構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)鏈，積極集合聯(lián)盟的力量，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，偉庫(kù)還打造了網(wǎng)站推廣聯(lián)盟——“企業(yè)商街”，聯(lián)盟網(wǎng)站覆蓋數(shù)百家網(wǎng)站，并通過(guò)“E鳴驚人”等產(chǎn)品快速將中小企業(yè)產(chǎn)品和品牌推薦給目標(biāo)客戶(hù)，幫助企業(yè)用更低更可控的成本獲取更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升公司品牌和行業(yè)知名度。

３ 對(duì)中小企業(yè)“全程電子商務(wù)”一站式服務(wù)的幾點(diǎn)建議３.１ 突破“一站式”服務(wù)僅提供線上功能的局限

從偉庫(kù)的案例來(lái)看，其“一站式”服務(wù)的重點(diǎn)是放在在線營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品和云計(jì)算的服務(wù)模式上，這也代表了絕大多數(shù)全程電子商務(wù)服務(wù)提供商的服務(wù)模式。比照中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)面臨的問(wèn)題，單純的線上服務(wù)是不夠的。他們首先需要的是全程電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和服務(wù)提供商的選擇，戰(zhàn)略代表方向，只有選對(duì)了方向以后的一系列活動(dòng)才是有意義有價(jià)值的。所以除了提供運(yùn)營(yíng)層面的產(chǎn)品和服務(wù)以外，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商還應(yīng)為中小企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)，以便其制定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，其次，服務(wù)提供商還應(yīng)就其產(chǎn)品服務(wù)的特性與中小企業(yè)進(jìn)行探討，以便為其提供符合發(fā)展的正確的產(chǎn)品組合策略。

另外，專(zhuān)業(yè)的全程電子商務(wù)人才也是中小企業(yè)信息化的重要因素。全程電子商務(wù)服務(wù)提供商可以充分發(fā)揮第三方聯(lián)盟的作用。如匯?？萍寂c華中師范大學(xué)信息管理系簽訂人才定制化培訓(xùn)方案，旨在為參與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟的中小企業(yè)從業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其中包括具有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育背景的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才、非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育背景的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才、中小企業(yè)高層管理人員等。這一舉措，一方面充分利用了服務(wù)提供方的知識(shí)資源，另一方面也減輕了中小企業(yè)的人才培養(yǎng)負(fù)擔(dān)［５］。

總的來(lái)說(shuō)，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)突破“一站式”服務(wù)提供僅包括平臺(tái)構(gòu)建、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣等線上功能的局限，將戰(zhàn)略制定、人才培養(yǎng)等內(nèi)容涵蓋到服務(wù)模式中，真正實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)“一站式”進(jìn)軍全程電子商務(wù)領(lǐng)域的構(gòu)想。

３.２ 積極應(yīng)對(duì)云計(jì)算的隱私和安全問(wèn)題

由于基于云計(jì)算模式電子商務(wù)的大量商務(wù)信息都是在云系統(tǒng)中存儲(chǔ)、傳輸和處理，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式要高出許多。據(jù)世界隱私論壇近日發(fā)布的一份報(bào)告聲稱(chēng)，如果企業(yè)期望通過(guò)利用云計(jì)算服務(wù)來(lái)降低IT成本和復(fù)雜性，那么首先應(yīng)保證這個(gè)過(guò)程中不會(huì)帶來(lái)任何潛在的隱私問(wèn)題。IDC對(duì)CIO和IT主管的調(diào)查也顯示，安全仍是云計(jì)算主要關(guān)注的問(wèn)題，大約75%的人表示他們擔(dān)心云計(jì)算安全問(wèn)題（包括隱私安全）［６］。故隱私和安全將是云計(jì)算廠商需要解決的首當(dāng)其沖的問(wèn)題。

從服務(wù)提供商的角度來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)技術(shù)的手段來(lái)解決這一問(wèn)題，許多IT企業(yè)正致力于研究如何依靠技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)安全的云計(jì)算。如IBM公司近日宣布推出Proventia和Tivoli，旨在提高云計(jì)算環(huán)境的安全性，確保數(shù)據(jù)的保密性［７］。另外，還應(yīng)完善立法及相關(guān)的法律制度和監(jiān)管力度。

４ 結(jié) 語(yǔ)

基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)還處于萌芽階段，現(xiàn)階段有龐雜的廠商在開(kāi)發(fā)不同的全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)。在當(dāng)前中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的形式下，服務(wù)模式的探討有利于完善理論研究、規(guī)范市場(chǎng)行為。服務(wù)提供商的服務(wù)模式應(yīng)基于中小企業(yè)的發(fā)展需求，以需求為導(dǎo)向的研究具有重要的意義。本文旨在提出更加完善的“線上＋線下”的服務(wù)模式，為第三方服務(wù)提供商及其行業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略提供參考。針對(duì)當(dāng)前全程電子商務(wù)服務(wù)提供市場(chǎng)各種理念混雜的現(xiàn)象，較有說(shuō)服力的行業(yè)責(zé)任和服務(wù)模式的提出還有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)

［１］李智.全程電子商務(wù)——SaaS未來(lái)的藍(lán)海［Ｊ］.信息與電腦，2010，(12)：53.

［２］易觀國(guó)際發(fā)布2010年度SaaS報(bào)告 偉庫(kù)市場(chǎng)占有率居首［ＥＢ］.http:∥www.k.cn/news/201103/07/3394.html，2011-04-19.

［３］誰(shuí)是“浮云” 偉庫(kù)“浮云論”帶給云計(jì)算產(chǎn)業(yè)不安［ＥＢ］.http:∥www.k.cn/news/201104/08/3576.html，2011-04-19.

［４］“云計(jì)算”環(huán)境下圖書(shū)館信息資源共建共享模式初探［Ｊ］.情報(bào)雜志，2010，(2)：185-187.

［５］覃鶴.淺析中小企業(yè)全程電子商務(wù)［Ｊ］.電子商務(wù)，2011，(5)：20-21.

［６］Neal Leavitt.Is Cloud Computing Really Ready For Time［Ｊ］.Technology News，2009，(1)：15-20.

［７］IBM推出Proventia和Tivoli保障云計(jì)算的安全［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.cncloudcomputing.com/safe/177.html，2011-04-19.