王春梅

〔摘 要〕陳進(jìn)教授及他的上海交通大學(xué)圖書館團(tuán)體提出了IC²服務(wù)理論，并進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新計(jì)劃。這個(gè)理論受到了國(guó)內(nèi)圖書館界的關(guān)注。IC²服務(wù)理論范式的存在促進(jìn)了圖書服務(wù)的改革，它應(yīng)用在圖書館工作實(shí)踐中，無(wú)需增加任何硬件設(shè)施與軟件資源，卻可以促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)用戶有效利用圖書館資源。但同時(shí)，新生理論在實(shí)踐中的發(fā)展也會(huì)受到較多因素的限制。

〔關(guān)鍵詞〕IC²服務(wù)；信息共享空間；創(chuàng)新社區(qū)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０１６

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ｂ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００６１－０３

The Description and Analysis of IC²Service ParadigmWang Chunmei

（Library，Jilin Agricultural University，Changchun 130118，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In Shanghai Jiao Tong University Library,Professor Chen Jin and his group put forward IC²service theory.And they carried out a series of innovation program.This theory is concerned by domestic library circles.IC²Service Paradigm has promoted the reform of Library Service.It is applied in the library work practice,without adding any hardware and software resource.And it can promote the service innovation of library users,promote the effective use of Library resources.At the same time,the new theory in the development of practice the will be affected by many factors.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕IC²service;information commons;innovation community

隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，信息需求者的閱讀習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式及學(xué)術(shù)交流方式都發(fā)生相應(yīng)改變。同時(shí)，滿足多種功能、多層面信息需求的專業(yè)信息機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)。因此，圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。圖書館只有加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮圖書館的教育職能和信息職能，才能適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的各種變革，才能體現(xiàn)這一機(jī)構(gòu)的生存價(jià)值。在數(shù)字時(shí)代的服務(wù)理念下，各圖書館紛紛進(jìn)行了服務(wù)創(chuàng)新研究與實(shí)踐。其中，IC²服務(wù)范式是新近備受國(guó)內(nèi)圖書館界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

１ IC²服務(wù)范式的提出

IC²服務(wù)范式是上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)的一種服務(wù)模式，它是在IC（信息共享空間，Information Commons）理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，融合了另一個(gè)IC（創(chuàng)新社區(qū)，Innovation Community）理論而提出的，它是國(guó)內(nèi)IC理念成功的典范。它的目標(biāo)是“啟迪創(chuàng)新，鼓勵(lì)參與，促進(jìn)交流”［１］。強(qiáng)調(diào)：圖書館主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，根據(jù)讀者個(gè)性化需要，營(yíng)建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學(xué)科服務(wù)”為主線展開工作，并提倡與讀者的互動(dòng)與交流，鼓勵(lì)讀者參與，支持協(xié)調(diào)研究，啟迪創(chuàng)新思維。兩種IC模式通過職能互補(bǔ)和整體優(yōu)化，而產(chǎn)生單一服務(wù)模式下不能實(shí)現(xiàn)的乘法甚至指數(shù)效應(yīng)，用公式形象地表示為：IC²=Information Commons（IC1）×Innovation Community(IC2)［２］。

信息共享空間(Information commons)在圖書情報(bào)界是一個(gè)比較新的理論。1992年8月，在美國(guó)愛荷華大學(xué)圖書館，信息共享空間（Information Commons）開放［３］。它是一種支持開放獲取，以培育讀者信息素養(yǎng)和促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作及研究為目標(biāo)的全新服務(wù)模式。之后，信息共享空間在北美及世界其它許多國(guó)家或地區(qū)相繼誕生和流行。創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community）在圖書情報(bào)界鮮有理論。

2007年4月，陳進(jìn)教授接任上海交通大學(xué)圖書館館長(zhǎng)，開始圖書館創(chuàng)新之路。陳進(jìn)教授認(rèn)為 “過去圖書館強(qiáng)調(diào)的是以完善自身業(yè)務(wù)流程為核心的封閉式管理，習(xí)慣以書為中心展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)，卻長(zhǎng)期忽視了讀者的感受?！薄艾F(xiàn)在的圖書館，尤其是大學(xué)的圖書館，應(yīng)當(dāng)成為學(xué)術(shù)交流中心、知識(shí)加工中心和文化傳承中心。”經(jīng)過一系列的改革和一段時(shí)間的探索、實(shí)踐，上海交通大學(xué)圖書館以配合學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)引、以IC為基礎(chǔ)、以支持創(chuàng)新為目標(biāo)，大膽的將兩個(gè)IC結(jié)合起來，創(chuàng)造了IC²這種新的服務(wù)范式，并進(jìn)行了一系列的IC²創(chuàng)新支持計(jì)劃。可以說，IC²服務(wù)范式是臆想出來的服務(wù)范式，但它更是數(shù)字信息時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效服務(wù)模式。

２ IC²服務(wù)范式的內(nèi)涵

IC²服務(wù)范式是將Information Commons（信息共享空間)與Innovation Community（創(chuàng)新社區(qū))這兩個(gè)IC，以相互促進(jìn)的乘法關(guān)系結(jié)合起來，強(qiáng)化學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持與文化拓展活動(dòng)，形成平方級(jí)的圖書館服務(wù)效能提升。公式為：

IC²=Information Commons（IC1）×Innovation Community(IC2)

其中，IC1是以適應(yīng)用戶多樣化學(xué)習(xí)需求為主要目標(biāo)，支持用戶開放式學(xué)習(xí)、一站式獲取資源的服務(wù)，通過整合和重新設(shè)計(jì)，提供交流、休閑，發(fā)揮圖書館的場(chǎng)所職能［４］；IC2是以主動(dòng)挖掘用戶需求并不斷創(chuàng)新為目標(biāo)，構(gòu)建創(chuàng)新支撐平臺(tái)并提供有效的支持，倡導(dǎo)用戶積極參與，使圖書館成為創(chuàng)新培養(yǎng)課堂，通過社區(qū)提供更具親和力的服務(wù)。

陳進(jìn)教授形象的將IC²服務(wù)范式延伸為“容器說”。認(rèn)為：“IC²是一個(gè)大容器或者大熔爐，把與圖書館相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作放入容器中‘淘金，淘出真正符合需求的服務(wù)來。［５］”

IC²服務(wù)范式融合“信息共享空間”和“創(chuàng)新社區(qū)”雙重理念，超越了任何一個(gè)單一服務(wù)模式所能提供的服務(wù)。既提供開放式的學(xué)習(xí)和自由交流環(huán)境，滿足用戶一站式服務(wù)的需要，又通過細(xì)分用戶類型，主動(dòng)挖掘用戶需求，建立不同的主題社區(qū)和知識(shí)創(chuàng)新支持機(jī)制，鼓勵(lì)合作、交流和參與，營(yíng)建良好的關(guān)系和密切的聯(lián)系，提供更具親和力和人性化服務(wù)［６］。

IC²服務(wù)范式的運(yùn)作可以遵循以下程式：（１）建造泛在式的學(xué)習(xí)環(huán)境。根據(jù)圖書館用戶顯性與潛在的需求，不斷開發(fā)以人為中心、智能的學(xué)習(xí)環(huán)境。將圖書館建成不再只是藏書、看書、單純學(xué)習(xí)研究的場(chǎng)所，而是成為用戶學(xué)習(xí)研究的工具，甚至成為用戶的某種生活習(xí)慣。讓學(xué)習(xí)環(huán)境成為時(shí)刻存在的資源支持；（２）創(chuàng)建立意鮮明的主題社區(qū)活動(dòng)。根據(jù)高校自身學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)及專業(yè)需求，挖掘其學(xué)科熱點(diǎn)、前沿信息，不定時(shí)構(gòu)建各類主題社區(qū)活動(dòng)。通過宣傳和鼓勵(lì)吸引用戶參與，讓用戶習(xí)慣這種服務(wù)方式，進(jìn)而激發(fā)用戶對(duì)這種學(xué)術(shù)交流環(huán)境的興趣與依賴；（３）建立長(zhǎng)效的宣傳與交流機(jī)制。從現(xiàn)行的服務(wù)方式到IC²服務(wù)范式的過度，不可能是一蹴而就的，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持而又困難重重的工作。服務(wù)走出去，用戶走進(jìn)來，向用戶宣傳、與用戶交流是必不可少的步驟。用戶是流動(dòng)的，資源與環(huán)境等是變化的，所以，這個(gè)步驟必須要持之以恒。

２０１２年２月第３２卷第２期IC²服務(wù)范式的闡述與評(píng)析Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２３ IC²服務(wù)范式運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)所在

３.１ 無(wú)需增加圖書館硬件設(shè)施與軟件資源

IC²服務(wù)范式對(duì)圖書館硬件設(shè)施要求沒有特別的要求。近十幾年來，隨著數(shù)字圖書館的飛速發(fā)展，我國(guó)許多高校圖書館的硬件設(shè)施及某些方面的軟件環(huán)境都比較先進(jìn)，基本能夠滿足IC²服務(wù)范式的實(shí)踐要求與發(fā)展。當(dāng)前，各高校圖書館趨于咨詢臺(tái)、合作學(xué)習(xí)、研究室、多媒體制作空間、休息區(qū)、計(jì)算機(jī)室等設(shè)施比較齊全，這些設(shè)施完全可以組成實(shí)施IC²服務(wù)范式的室內(nèi)基礎(chǔ)布局。因此，根據(jù)各高校的實(shí)際情況，只要稍微對(duì)室內(nèi)布局進(jìn)行調(diào)整，合理配置各種資源，完全能夠適應(yīng)IC²服務(wù)范式的發(fā)展。

高校圖書館的軟件資源比較豐富，完全能夠?yàn)镮C²服務(wù)范式提供有效的資源支撐。高校圖書館軟件資源有館藏書目檢索平臺(tái)、電子資源檢索平臺(tái)、圖書館資源利用功能平臺(tái)、各類型的電子資源、各專業(yè)門類的館藏圖書、各種用戶服務(wù)等。豐富的圖書館軟件資源為IC²服務(wù)范式運(yùn)作的學(xué)習(xí)環(huán)境、主題社區(qū)活動(dòng)提供了構(gòu)建條件。

可以說，各高校圖書館只需解放思想，對(duì)現(xiàn)有的軟硬件資源合理利用與開發(fā)，即可以運(yùn)作IC²服務(wù)范式，無(wú)需太多投入。

３.２ 督促圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)圖書館發(fā)展

國(guó)內(nèi)高校圖書館不能墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀。高校圖書館需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)需要，否則終究會(huì)被削弱其社會(huì)職能甚至被淘汰出局。圖書館運(yùn)作IC²服務(wù)范式必須要時(shí)刻注意學(xué)習(xí)環(huán)境的變化、用戶需求的更改、主題社區(qū)活動(dòng)的新穎，從而需要不斷的創(chuàng)新，虛擬的信息共享空間、創(chuàng)新社區(qū)與圖書館創(chuàng)新服務(wù)相互融合，潛移默化中，為用戶提供了更加便捷而個(gè)性的服務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新中，圖書館人員素質(zhì)不斷提升，圖書館軟硬件設(shè)施得到了充分的利用，這些對(duì)圖書館的發(fā)展與進(jìn)步非常有利。用戶與圖書館之間將逐漸形成互相依賴的共存關(guān)系。

３.３ 促進(jìn)用戶有效利用圖書館資源

目前，高校圖書館用戶在很大程度上不能有效利用圖書館資源，甚至頗有一部分讀者還停留在對(duì)傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)知上。通過IC²服務(wù)范式，宣傳圖書館，開展信息共享空間與主題社區(qū)活動(dòng)，為滿足用戶需求，有目的的開發(fā)用戶群，在相互交流中，提高用戶對(duì)圖書館的了解程度；通過IC²服務(wù)范式，與用戶建立協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)信息共享、服務(wù)創(chuàng)新，以利于用戶對(duì)圖書館資源的使用。在整個(gè)融合過程中，用戶將會(huì)被培養(yǎng)成為信息素養(yǎng)與創(chuàng)造力皆強(qiáng)的人才。

４ IC²服務(wù)范式運(yùn)作的限制因素

４.１ 新理念與傳統(tǒng)觀念的沖突

新生理念盲目理論跟從與實(shí)際接受是一對(duì)矛盾體。上海交通大學(xué)圖書館提出IC²服務(wù)理論之后，陳進(jìn)教授及其團(tuán)體一直不懈余力的實(shí)踐和宣傳著。雖然此理論被圖書館界很多同行認(rèn)同，但實(shí)際上將此理論實(shí)踐的高校圖書館卻不多。盡管現(xiàn)代圖書館人已經(jīng)將以人為本視為圖書館服務(wù)的核心理念，但在工作中依舊遵循傳統(tǒng)不愿意突破和創(chuàng)新，理論與實(shí)踐脫節(jié)，造成了理論蒼白呼喊現(xiàn)實(shí)無(wú)任何改變的局面。并且IC²服務(wù)范式將用戶從傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象改變?yōu)榉妒絽⑴c者，這在很大程度上挑戰(zhàn)了用戶先前對(duì)圖書館服務(wù)的思維定勢(shì)，用戶需要一個(gè)適應(yīng)的過程。

４.２ 圖書館人綜合素養(yǎng)的缺乏

IC²服務(wù)范式的運(yùn)作需要一個(gè)靈活協(xié)作的環(huán)境。營(yíng)造這個(gè)環(huán)境需要整合圖書館各種設(shè)施與資源，需要圖書館各類型人員相互配合，也需要學(xué)校各院系或職能部門的參與。而且，對(duì)整個(gè)環(huán)境中的人的綜合素質(zhì)要求比較高，特別是圖書館人。環(huán)境中的圖書館人除了必須具備傳統(tǒng)圖書館專業(yè)學(xué)識(shí)，還必須具備良好的信息、技術(shù)、道德及多學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。而實(shí)際上，大多數(shù)圖書館工作人員別說是在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)等等新技術(shù)的沖擊下無(wú)所適從，即使是對(duì)傳統(tǒng)圖書館專業(yè)知識(shí)也不甚了解。這與領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)圖書館的定位有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的不重視，直接導(dǎo)致大多數(shù)圖書館人得過且過，不去追求較高的綜合素養(yǎng)。這也限制了IC²服務(wù)范式的實(shí)施與發(fā)展。

４.３ 管理制度的消極

IC²服務(wù)范式的運(yùn)作需要一整套嚴(yán)格的管理機(jī)制。管理制度要有明確的工作職責(zé)、詳盡的分工，確定各部門各環(huán)節(jié)的溝通渠道，使服務(wù)協(xié)作行之有效。這就必須對(duì)傳統(tǒng)的圖書館管理制度進(jìn)行改革，在明確各相應(yīng)部門的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，制定一系列協(xié)作規(guī)范。在每一項(xiàng)具體的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，暢通每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓服務(wù)靈活而無(wú)阻礙的進(jìn)行。但，任何一項(xiàng)改革都會(huì)動(dòng)搖某一部分人的利益，都會(huì)受到阻礙。現(xiàn)行的圖書館制度中的消極因素不首先破除，那么IC²服務(wù)前行的道路勢(shì)必荊棘滿地。

當(dāng)然，IC²服務(wù)創(chuàng)新單憑圖書館一己之力是無(wú)法持續(xù)發(fā)展的，它更需要學(xué)校部門領(lǐng)導(dǎo)、各院系領(lǐng)導(dǎo)及廣大教職員工的積極支持、參與及配合。

參考文獻(xiàn)

［１］崔海峰.高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展思考［Ｊ］.圖書館界,2011,(1):9-11.

［２］張麗霞.新理念、新途徑——“IC²創(chuàng)新支持計(jì)劃”評(píng)析［Ｊ］.圖書館雜志,2009,28(10):35-37.

［３］陳進(jìn).大學(xué)圖書館服務(wù)體系的變革與創(chuàng)新［Ｚ］.數(shù)字環(huán)境下的圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)——挑戰(zhàn)與對(duì)策研討會(huì),北京,2008.

［４］任樹懷.IC概念落地［Ｊ］.中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò),2010,(1):19-21.

［５］郭晶，陳進(jìn).IC²演繹大學(xué)圖書館之美［Ｊ］.中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò),2010,(1):22-23.

［６］劉盈盈.以信息共享空間為主題的研討會(huì)議文獻(xiàn)綜述［Ｊ］．圖書館雜志,2009,28(10):29-30,37.