王小諾

劉曉鳴在最近一次便利店購物過程中意外地發(fā)現(xiàn)，自己小區(qū)的一家便利店內(nèi)竟然可以提供自寄自取快遞、文印處理、掃描傳真等一系列“莫名其妙”的服務(wù)，更好玩的是，如果購物超過十元，還可免費送貨上門。

劉所在的小區(qū)位于深圳下梅林金梅花園，他并不清楚這家順豐速運開的便利店其實早在去年7月就已悄然開張。

如果只在門外張望，你或許看不出順豐便利店有何“玄機”。順豐店的布局大致分為零售區(qū)和快遞區(qū)兩大部分，零售區(qū)域的擺設(shè)與一般便利店無異，主要銷售零食和居民日用品；快遞區(qū)的設(shè)立才是最大的亮點——這里擺放著快遞包裹，身穿順豐工作服的店長或許正在埋頭處理訂單，區(qū)域內(nèi)的快遞員也時不時將轄區(qū)范圍內(nèi)的包裹送到店內(nèi)。

如此低調(diào)的跨界之舉，卻還是引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，原因就在于順豐的標(biāo)簽一直是“快遞”。

無論從業(yè)態(tài)還是企業(yè)文化，快遞業(yè)與零售業(yè)都有很大差別。這也是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮坦言“并不看好”的原因，“如今便利店的運行成本偏高，順豐把終端看得過于簡單?！?/p>

其實，快遞行業(yè)進(jìn)入商業(yè)零售，國際上并非沒有先例。2001年，快遞巨頭UPS通過并購特許經(jīng)營公司Mail Boxes etc.后開始向零售業(yè)進(jìn)軍；2004年，另一家巨頭FedEx動用24億美元收購了金考公司。這兩家被收購的公司都有一個共通之處：連鎖經(jīng)營模式，擁有數(shù)千家終端，營業(yè)范圍包括印刷、復(fù)印、沖洗照片等業(yè)務(wù)。

不同的是，順豐進(jìn)軍零售并未通過大規(guī)模并購實現(xiàn)快速擴張，而是悄悄地采取了直營模式。

據(jù)順豐便利店店員介紹，“店內(nèi)所有商品都由集團統(tǒng)一采購，門店也不允許加盟”。而順豐內(nèi)部人士也透露：現(xiàn)在深圳順豐的每個分部覆蓋轄區(qū)內(nèi)幾乎都開了這樣的實驗店。

隨著深圳便利店的陸續(xù)開張，順豐現(xiàn)正在店內(nèi)推廣一種名為“順豐卡”的會員卡，持有此卡可在店內(nèi)享受會員優(yōu)惠和累計積分，并可充值。購買店內(nèi)商品可以積分，會員如果到店里自寄自取快件，快遞費金額也可獲得積分獎勵。

對順豐來說，利用會員卡打通便利店零售業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)，使兩個不關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)能融合起來，可謂是獨有的嘗試。順豐卡在推廣的同時，順豐能通過兩個人群的購買記錄，搜集到相應(yīng)的信息，比起以往只具備的收發(fā)件數(shù)據(jù)庫，無疑擁有更大價值。

其實，低調(diào)而謹(jǐn)慎的順豐也并非一下便進(jìn)入自行開店的陌生領(lǐng)域，而是先選擇合作的方式。在此之前，順豐早已嘗試過“掛靠”模式，即在7-11、百里匯等便利店內(nèi)掛上順豐的標(biāo)志，居民可以在就近的店面里寄件取件。在這些合作的便利店中，市民寄送快件甚至可以享受到一定程度的優(yōu)惠價格。

國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè)、過百億元的營業(yè)額、10萬名員工、2000多家營業(yè)網(wǎng)點，雖然順豐應(yīng)該具有“跨界”的理由與資本，但零售新業(yè)務(wù)的嘗試仍是如履薄冰。順豐便利店的試點已運行半年，但就具體的經(jīng)營規(guī)劃和營收情況，公司內(nèi)部的人士仍然三緘其口。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮認(rèn)為，快遞公司希望拓展網(wǎng)點的嘗試，更該借鑒UPS早年收購Mail Boxes etc 6000家快印店后的案例。在收購?fù)瓿珊螅唧w的運營還是交由原公司完成，快遞公司并不直接介入連鎖店的管理。 “尋求異業(yè)間的合作較為合理”，這樣大家都能專注在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上。

而順豐的這次業(yè)務(wù)多元化的嘗試能否為快遞行業(yè)擺脫困境提供一個全新的范本，尚未可知。唯一可以肯定的是，無論是到門店收發(fā)快件，還是持卡消費這些行為，光是培養(yǎng)用戶習(xí)慣起碼就需要3到5年。

編 輯 任忠君

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