阮燕青　金秀玲

[摘 要]本文在對國內(nèi)化妝品百雀羚公司營銷現(xiàn)狀進行考察分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合化妝品的產(chǎn)品及營銷特征，對百雀羚公司的營銷策略提出了改進的對策建議。

[關(guān)鍵詞]國產(chǎn)化妝品 百雀羚 營銷策略 對策

一、國內(nèi)化妝品市場現(xiàn)狀

1.化妝品概述

根據(jù)2007年8月27日國家質(zhì)檢總局公布的《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》，化妝品是指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指趾甲、唇齒等，以達到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。

國內(nèi)市場上的化妝品基本可分為以下三種形態(tài)：一是基礎(chǔ)護膚類產(chǎn)品，如：護膚霜、洗面奶等；二是洗滌類產(chǎn)品，如洗衣液、沐浴露等；三是彩妝型產(chǎn)品，如粉底液、腮紅、BB霜、睫毛膏和香水等。

2.國內(nèi)化妝品的消費及市場現(xiàn)狀

近年來在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的情況下，化妝品行業(yè)也一直保持著快速增長。2001-2011年，中國化妝品零售規(guī)模增長了5倍，成為世界上最大的化妝品消費市場之一，其中外資企業(yè)的市場份額增長尤為顯著。2009年中國化妝品市場，寶潔以132.32億銷售額、19%占有率位列第一，歐萊雅以81.78億銷售額、11.7%占有率名列亞軍。雅詩蘭黛集團，2009年其在中國市場增長了近30倍，中國已成為其全球增長最快的市場之一。2010年，排名前十的化妝品品牌銷售額占整個化妝品市場的38%，其中80%是外資品牌，中國本土品牌只有自然堂和佰草集。

另據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2011年化妝品行業(yè)搜索指數(shù)為272萬，2011年下半年的搜索指數(shù)比上半年上漲近30%。2011年美容護膚相關(guān)搜索內(nèi)容中，產(chǎn)品類相關(guān)內(nèi)容搜索占比最高，關(guān)注度達到21.67%。由此可以看出，化妝品行業(yè)的市場前景是非常樂觀的。

3.國內(nèi)化妝品市場的消費趨勢

（1）消費日益理性化

消費者在購買化妝品時，會優(yōu)先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，然后再綜合平衡性價比。這說明，人們對化妝品的消費將會作出更加理智的選擇，產(chǎn)品的功效將成為顧客購買的新引擎。消費者會傾向于選擇適合自己皮膚的化妝品，傾向于購買性價比更高的產(chǎn)品。人們不再盲目崇拜各種廣告，而是更多地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、功效和性能，同時對化妝品的消費也在向更高的檔次邁進。本土化妝品企業(yè)若能研發(fā)出質(zhì)量較好的高檔化妝品，在性價比上無疑更占優(yōu)勢。

（2）產(chǎn)品需求細分化

產(chǎn)品需求細分化，是近年來我國化妝品消費市場呈現(xiàn)的一個明顯的特征。細分化不僅僅是指品牌、品類、品種、功能和功效，它還包含著消費者群體化消費習(xí)慣，以及消費者個人的消費習(xí)慣個性化的消費趨勢。由于消費者永遠在尋找更適合自己的化妝品，因此，對產(chǎn)品的深度細分是獲取目標(biāo)客戶的最直接手段。

二、化妝品的營銷特征

在化妝品行業(yè)，產(chǎn)品（Product）質(zhì)量、功能、款式、品牌、包裝；價格（Price）合適的定價；促銷（Promotion）尤其是好的廣告；分銷（Place）建立合適的銷售渠道，都是相當(dāng)重要的營銷手段。

1.產(chǎn)品策略方面：化妝品不同于其他消費類產(chǎn)品，僅從其外觀和包裝上并不能看出化妝品所具有的功能。人們在選擇化妝品的時候，更多是基于產(chǎn)品外在包裝或者其品牌形象所展現(xiàn)出的吸引力。因此，在不能一眼看出產(chǎn)品的好壞的情況下，化妝品的包裝及品牌形象尤為重要。直接影響人們對于品牌的認識和感覺，由此影響人們的態(tài)度和購買行為。

2.促銷策略方面：化妝品的產(chǎn)品使用效果具有滯后性，由于其不屬于即時性消費品，所以產(chǎn)品的效果展現(xiàn)過程比較緩慢。隨著人們護膚知識的增長，人們也認識到對于所謂宣傳“一洗白"或者“一貼白”等具有明顯美白效果的產(chǎn)品，通常是由于其產(chǎn)品里面汞、鉛超標(biāo)所致。因此對于化妝品的功效的過于夸張宣傳反而會引起人們的懷疑。由此，一個能直擊人心的廣告，一個讓消費者相信功效、愿意購買商品的廣告是化妝品營銷中的重要手段。

3.分銷策略方面：目前化妝品的主要分銷策略是專柜營銷。在大商場開設(shè)自己品牌的專柜，或是直接開專賣店進行銷售。假冒化妝品無孔不入，而且大部分消費者對于是否為正品難以區(qū)分。由此看來，專柜和專賣店內(nèi)的商品是最讓消費放心的。

三、上海百雀羚公司及其現(xiàn)有營銷策略分析

1.公司簡介

上海百雀羚日用化學(xué)有限公司（英文縮寫：SPDC）是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)為一體的具有七十多年歷史的化妝品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。公司擁有知名品牌如：百雀羚、鳳凰、小百羚， 主要生產(chǎn)的大類產(chǎn)品有：護膚用品、洗護發(fā)用品、個人清潔用品、花露水和美容化妝用品等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

目前外資品牌占據(jù)著中國化妝品市場主導(dǎo)地位，中高端市場基本被外資合資企業(yè)所占據(jù)，外資或合資企業(yè)所占的市場份額已接近80%，歐萊雅、寶潔、資生堂、雅詩蘭黛等幾家國際巨頭形成了寡頭競爭之勢。中高檔化妝品市場幾乎完全被洋品牌獨霸，國有品牌的四成市場幾乎都是局限于一些低檔日化用品。就百雀羚化妝品來說，消費者對其的了解程度較低，甚至只是聽說過。雖然這個品牌輝煌過，消費者也占有一定比例，但是這個品牌在市場中占有的份額很少。

目前百雀羚集團在中國的主要競爭對手也是國際名牌化妝品，主要有雅詩蘭黛（EsteeLander）、P&G公司的玉蘭油（Oil&Ulan）、妮維雅（Nivea）、資生堂（Shiseido），等。除了世界品牌在國內(nèi)的混戰(zhàn)外，百雀羚集團還面臨著其它國內(nèi)本土品牌的襲擊和進攻。

2.公司的營銷現(xiàn)狀及其效果

（1）處于細分市場的初步階段，不管是從產(chǎn)品線的橫向還是縱向都有所擴張。但對于化妝品這個特殊的行業(yè)，百雀羚企業(yè)目前的市場細分和定位還是有欠精確。

（2）廣告的代言人為莫文蔚，為品牌增加了時尚感，但其廣告的投放力度明顯不足，在消費者心中并沒有留下很深的印象，并在其宣揚產(chǎn)品特色方面也稍有不足。

（3）伴隨著產(chǎn)品品種及包裝上的提升，價格有了明顯的提升，在國產(chǎn)品牌中處于中上水平。但其在各大商場的占柜率還較低。

（4）產(chǎn)品的品牌主要是百雀羚，企業(yè)加大了對產(chǎn)品的研發(fā)力度，產(chǎn)品的質(zhì)量有所提升。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前消費者對于百雀羚的態(tài)度存在兩種：一是受早期的品牌和價格的影響，對現(xiàn)在價格有所提升，包裝有所創(chuàng)新的產(chǎn)品就其質(zhì)量效果有所懷疑；二是使用過產(chǎn)品的顧客表示，產(chǎn)品不會使其產(chǎn)生不良反應(yīng)，但具體的效果也就無明顯感知。

四、完善百雀羚公司營銷策略的對策建議

1.產(chǎn)品策略

（1）要在產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的外在設(shè)計以及產(chǎn)品的功能方面體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。要強勢研發(fā)，提高核心競爭力。在眾多國際品牌屢次出現(xiàn)質(zhì)量危機之時，在大眾在崇尚自然之時，上海百雀羚以安全護膚的東方護膚理念，為消費者創(chuàng)造天然溫和的優(yōu)質(zhì)護膚品，對其來說是一種機遇。

（2）品牌提升策略：特色品牌搶占市場。要改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度。消費者對于百雀羚產(chǎn)品的了解程度較低，甚至只是聽說過雖然這個品牌輝煌過，但現(xiàn)今給人的感覺就是低廉的老產(chǎn)品。因此，首先要消除這一觀念。

（3）多品牌策略：多品牌策略是寶潔公司首創(chuàng)的，寶潔公司也是運用多品牌策略成功的典范。多種不同的品牌可吸引更多的消費者，提高市場占有率。百雀羚可根據(jù)市場細分，對不同的目標(biāo)市場采用多品牌策略。

2.價格策略

從百雀羚以往的消費格局來看，消費價格需重新改革，突破低檔品牌的格調(diào)，百雀羚品牌可首先在國內(nèi)打響，突破老品牌的低端價格，開拓國內(nèi)市場，在國內(nèi)設(shè)立專柜，提高檔次，提升價格，品牌全面包裝革新。

3.促銷策略

化妝品促銷中最重要的是廣告。巴黎歐萊雅、玉蘭油、美寶蓮等品牌的廣告隨處可見，而且其宣揚的產(chǎn)品理念已經(jīng)深入人心。在選擇產(chǎn)品代言人方面，也都是具有時尚號召力的明星。同樣作為國產(chǎn)品牌的上海相宜本草，無論是其在不同的產(chǎn)品系列上采用不同風(fēng)格的明星代言，還是廣告在各大媒體上的投放力度都是值得被借鑒的。因此，百雀羚可在廣告設(shè)計上和投放力上加深力度。

4.利用STP營銷，細分市場，做到精準(zhǔn)定位

先對整個市場進行細分，再選擇目標(biāo)市場，最后確定市場定位。要知道自己的顧客是誰。要把顧客分類，“我要把產(chǎn)品賣給所有人”這是一種錯誤的營銷理念，一定要定位好自己的客戶群體。找顧客的需求點、定位產(chǎn)品的賣點。產(chǎn)品的賣點必須是獨特的。假如有人向你推銷一款化妝品，說可以“包治百病”，那一定是不會有人敢買的。因此，策略行銷也要考慮顧客購買時的考慮點：（1） 能否解決我的問題；（ 2） 能否帶來好處；（ 3） 能否創(chuàng)造價值。

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作者簡介：阮燕青，浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生，2013年應(yīng)屆畢業(yè)生。金秀玲，浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院講師。