包菊芳

［摘 要］本文首先根據(jù)物流服務(wù)的特點(diǎn),對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)估物流服務(wù)質(zhì)量的適用性進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上,建立了基于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法：評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)分方法。

［關(guān)鍵詞］物流服務(wù)質(zhì)量；卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

［中圖分類(lèi)號(hào)］F2511［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2012）28-0024-03