杜鵬

基金項目：國家自然基金課題（71072085）；云南省教育廳科學研究課題（2011Y329）；云南省哲學社會科學規(guī)劃課題（QN201116）；大連海洋大學教改項目課題（JG2011YB35）

[摘 要]如何有效客觀測評員工職業(yè)素質(zhì)，是當前國內(nèi)外一個重要研究課題。本文首次創(chuàng)新性提出基于視線跟蹤技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)測評模式，該模式能客觀的考察員工職業(yè)知識的掌握程度，而且能進一步測評被測試者的思維模式、思維習慣等隱性的職業(yè)素質(zhì)能力，這些信息能更加全面客觀地測評員工的職業(yè)素質(zhì)。本文的研究不論對今后職業(yè)素質(zhì)測評模式研究還是對企業(yè)人員招聘，都有重要的理論及實際意義。

[關(guān)鍵詞]視線跟蹤 職能能力 視線信息環(huán) 視線軌跡

職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，主要包括職業(yè)興趣、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，例如：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。職業(yè)素質(zhì)測評：是指測評主體從特定的人力資源管理目的出發(fā)，運用各種測量技術(shù)，收集受測人在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，對人的素質(zhì)進行全面系統(tǒng)的評價，以求對人有客觀、全面、深入的了解，從而為人力資源開發(fā)和管理提供科學的決策依據(jù)。

目前的測評方法主要有：1.公文筐測驗：是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及做出決策的工作活動的抽象和集中。2.無領(lǐng)導小組討論：是評價中心常用的一種無角色群體自由討論的測評形式。3.管理游戲：在這種測評中，各位被試人置身于一個模擬的環(huán)境中，面臨一些管理中常常遇到的各種現(xiàn)實問題，并被分配一定的任務(wù)，但這些問題必須合作才能較好地完成。4.角色扮演：在這種測評活動中，主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進入角色情境去處理各種問題和矛盾。以上方法比較有效的測評被測試了人員的職業(yè)素質(zhì)能力，但是目前很多職前教育機構(gòu)和培訓機構(gòu)為應(yīng)對公司和企業(yè)對員工的職業(yè)素質(zhì)的測評，為被測評者提供職業(yè)素質(zhì)水平測評的題庫和答案以及應(yīng)對的技巧，使得這些職業(yè)素質(zhì)能力測評在一定程度上失去客觀性。

如何能有效的測評職業(yè)素質(zhì)，是目前國內(nèi)外非常關(guān)注研究的課題，而國內(nèi)外目前研究方向多集中在測評題目的設(shè)定和心理學分析上，雖有了一定的成效，但沒有突破原有的測評方法，效果一般。本文突破性地提出了基于視線跟蹤技術(shù)的職能素質(zhì)測評模式，該模式增加了測試信息的獲得量并更大程度的保證了測試的客觀性，而且這種測試方法能有效地規(guī)避職前教育機構(gòu)和培訓機構(gòu)對測試人員的培訓技巧。

一、視線跟蹤技術(shù)

人類對外界信息獲取過程中，信息攝取和辨析在很大程度上依賴視覺信息，約有80%～90%的外界信息通過人的眼睛獲得。由于人的視線具有直接性、自然性和雙向性等其它信息所無法具備的特點[1]，使得視線信息在人類對各種信息的利用中具有更高的權(quán)重和信服性。

如圖1所示視線跟蹤技術(shù)是利用攝像技術(shù)、光學原理、圖像處理、三維建模等技術(shù)分析出觀察者視線的軌跡并跟蹤其變化，最終獲得其中的各種視線信息。隨著視線跟蹤技術(shù)的逐步成熟，視線跟蹤技術(shù)也開始應(yīng)用的越來越廣泛。例如警察的預(yù)審研判系統(tǒng)，醫(yī)療的心理咨詢，商業(yè)的廣告測評、貨架排放測評，殘疾人的視覺輪椅，交互功能的家用電器，虛擬現(xiàn)實和游戲等領(lǐng)域。

而本文創(chuàng)新性的首次將視線跟蹤技術(shù)應(yīng)用到了員工職業(yè)素質(zhì)測評中，下文將詳細論述在職業(yè)素質(zhì)測評過程中，通過視線跟蹤技術(shù)能獲得的各種隱性信息以及這些信息對職業(yè)測評的作用。

二、職業(yè)素質(zhì)測評中的隱性信息

傳統(tǒng)的職業(yè)素質(zhì)測評方法中，通過測評的考題所能獲得的信息有限，不能全面客觀反應(yīng)出被測試人員的職業(yè)素質(zhì)能力，例如作弊或應(yīng)用面試應(yīng)對技巧時，傳統(tǒng)測評便不能反映員工的職業(yè)素質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)測評中除答題信息外還存在著很多隱性信息。通過視線跟蹤技術(shù)，獲得被測試者測評過程中的各種視線變化信息，如圖2所示，本文將這些信息分為視線信息環(huán)、視線軌跡信息、視線駐留時間信息。通過這些信息的數(shù)據(jù)挖掘，可分析出被測評者在測評中的思維模式，看問題的側(cè)重點，觀察事物的順序等隱性信息。結(jié)合這些隱性信息就可客觀全面反映出被測試者職業(yè)素質(zhì)能力。

1.視線信息環(huán)。由于人眼的構(gòu)造結(jié)構(gòu)決定，人在觀看事物時，不可能只觀察一個點，而是以眼球的視軸為中心形成環(huán)形的信息面，我們把這些環(huán)形的信息面稱作視線信息環(huán)，如圖2所示，視線信息環(huán)的中心，觀察者獲得的信息較多，而從視線環(huán)中心越向外獲得的信息越少。在職業(yè)素質(zhì)測評中，我們可以通過分析被測評人員觀察題目信息時的信息環(huán)，獲得更多的職能能力測評信息，例如，如果在職能力測評中，被測評者在測評信息屏幕上視線留下各個信息環(huán)中，沒有覆蓋正確答案的信息環(huán)，可以說明被測評者在對題目的解答時可能是抄襲或者是隨意蒙選。

2.視線駐留時間。人類在觀察事物的過程行為中，表現(xiàn)出來的是眼球在一系列視線信息環(huán)上的停留以及在這些視線環(huán)上跳動，當在視線環(huán)上的停留時間在100毫秒（ms）以上時，人才能通過視覺觀察事物獲得外界信息。我們通過視線跟蹤技術(shù)，可以獲得被測評人員在職業(yè)素質(zhì)測評時，屏幕上留下每個視線環(huán)上的駐留時間，而通過對這些信息可以分析出被測評人員對特定信息的反應(yīng)時間并協(xié)助判斷測評人員對事物的關(guān)注點。

3.視線軌跡信息。注視點之間的飛速跳動稱為眼球跳動。眼球的跳動（saccades）由巴黎大學的Javal（1897）教授發(fā)現(xiàn)。例如在閱讀文章或看一個物體時，人們往往認為自己的眼睛是沿著一行句子或圖形的形狀平滑地運動。事實上，我們的眼睛總是先在對象的一部分上停留一段時間，注視以后又跳到另一部分上，再對新的部分進行注視。人眼在觀察事物時眼球在視線信息環(huán)間的跳動，會形成移動的軌跡，我們把這樣的軌跡信息稱為視線軌跡信息。

在職業(yè)素質(zhì)測評的過程中，我們可以通過對被測評人員觀察事物的視線軌跡信息的分析，了解到被測評人員的思維模式，而對多個這種思維模式的分析可以了解到被測評人員的思維習慣。這些信息的獲得，更加有利于員工職業(yè)素質(zhì)的測評。

三、基于視線跟蹤的職業(yè)素質(zhì)測評模式

如圖3所示基于視線跟蹤的職業(yè)素質(zhì)測評模式中，每個信息面把前一個信息面的信息再次挖掘，并為下一個信息面提供信息，在第五信息面時，獲得職業(yè)素質(zhì)測評的全部隱性和顯性信息，利用這些信息可以全面客觀評定職業(yè)素質(zhì)。該模式不但能客觀考察員工對職能知識的掌握程度，而且能進一步的了解被測試者的面對抗壓的能力，思維模式，解決問題的思維習慣等隱性的職業(yè)素質(zhì)能力。

從前文分析可知被測試人員的職業(yè)素質(zhì)測評由測試題目信息即測試環(huán)境、測評中的答題信息即顯性信息以及測評中的隱性信息所決定。因此有：

B=F（D，R，E） （3-1）

其中B是測評者的職業(yè)素質(zhì)能力，D是測試中的顯性信息，R是測評中隱性信息，E是測試環(huán)境，而F是對這3個種信息的綜合分析測評。詳細的測評過程如下：

第一信息面上通過眼部攝像機，紅外光源等設(shè)施獲得眼球的基本運動信息和測評題目信息。第二信息面對眼球運動圖像信息做圖像的預(yù)處理，獲取圖像中眼睛部位圖像以及屏幕信息。第三信息面中獲取眼睛特征信息、眼球視線軸定位信息和解答測評題目。第四信息面中獲取視線環(huán)信息，視線軌跡信息、注視時間等信息。第五信息面中把前面信息面獲得的信息結(jié)合知識庫和專家?guī)?，對信息進一步挖掘，獲得測評時的答題邏輯、思維模式、思維邏輯等職隱性信息。最終利用這些隱性職業(yè)素質(zhì)信息和測評題目的解答信息對員工的職業(yè)素質(zhì)做客觀綜合的判定。

四、結(jié)論

本文創(chuàng)新性的提出基于視線跟蹤技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)綜合測評模式，在介紹視線跟蹤技術(shù)的基礎(chǔ)上，分析了職業(yè)素質(zhì)測評中被測試人員的視線軌跡信息，并把信息分類成視線信息環(huán)、視線注視時間信息、視線軌跡信息。最后給出了詳細的測評方法和測評過程，證明了基于視線跟蹤技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)綜合測評模式不論對今后職業(yè)素質(zhì)測評模式的研究還是對當下企業(yè)人員招聘，都有著重要的理論及實際意義。

參考文獻：

[1]Robert J K Jacob， Keith S Karn. Eye tracking in human computer interaction and usability research[J]： Ready to deliver the promises. Computer Vision and Image Understanding， 2003， 24： 682～701

[2] 劉瑞安.單攝像機視線跟蹤技術(shù)研究.天津大學精密儀器與光電子工程學院： 2007， （28）

[3] Javal.L.E. Essai sur la Phsiologic de la Lecture[J].Annalesd'oculistique，1878，82：242～253.