呂雪冰

摘 要：作為社會公益性信息服務機構的圖書館，應充分利用館內設施，根據自身特點積極開展打造公共文化服務平臺的實踐：堅持公益原則，推行便民服務，關愛弱勢群體，培育讀書品牌，服務基層，構建公共圖書館服務平臺，取得良好的社會效益。

關鍵詞：圖書館 公共文化服務 服務平臺

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（a）-0-02

圖書館是為公眾提供知識財富的社會機構，是人們獲取信息資源的渠道，是滿足公民基該文化權益，完善公共文化服務體系的重要載體。在當今現代社會，圖書館的發(fā)展面臨很多挑戰(zhàn)，特別是網絡已成為越來越多的用戶獲取信息資源的首選。然而一些中小城市的圖書館，在館舍、資源等方面卻有很多局限，要想保持自身發(fā)展，保障對社會公眾可持續(xù)的服務能力，就必須豐富自身內涵，拓展服務領域，提升自身服務能力，挖掘出圖書館作為公共空間的社會價值，以創(chuàng)新的特色服務提升自我價值，發(fā)揮文化傳播平臺的重要

作用。

1 圖書館搭建公共文化服務平臺的要素

1.1 圖書館良好的服務環(huán)境是基礎

圖書館是滿足人們信息交流、文化休閑的場所，通過營造溫馨高雅和人性化的服務來為公眾提供文獻信息查詢、文化休閑的舒適環(huán)境。如將館內環(huán)境布置得更加人性化，在采光、室溫等方面制造出有利于讀者閱讀的溫馨氛圍；在服務上整合物理空間，將紙質文獻資源服務與計算機技術、網絡技術相結合，營造出更加便于公眾利用的信息獲取環(huán)境。如遼寧省盤錦市圖書館采用了“藏借閱一體化”的現代借閱形式。書庫、報刊、電子閱覽室均免費開放服務，使讀者真正享受到便捷的無障礙服務。

1.2 圖書館完整的信息資源是保障

雖然現在，圖書館的工作重心已轉向為公眾服務，但圖書館本身保存的完整文獻信息資源所體現出來的文化是圖書館提升其社會價值，構建服務平臺，為公眾進行服務具有不可比擬的優(yōu)勢。

如今，網絡信息資源豐富，但魚龍混雜，圖書館要將龐雜的網絡資源進行過濾、篩選，然后提供給讀者。另外，圖書館在為社會公眾提供資源服務的過程中，還要堅持與社會各方合作，利用自身文獻資源共享和傳遞的集成優(yōu)勢，使圖書館能夠在國家或地區(qū)層面上保障信息服務的質量和效果，從而建立服務平臺。

1.3 圖書館服務理念的創(chuàng)新是關鍵

隨著現代社會的不斷進步，要想推動圖書館的發(fā)展，為廣大公眾提供優(yōu)質的文化信息服務，就必須摒棄傳統(tǒng)落后的以館藏和館員為中心的服務觀念，從服務理念上強化最基本的人性化服務。圖書館的服務理念蘊含在圖書館的制度文化和精神文化中，包括館紀、館規(guī)，包括日常行為規(guī)范、部門崗位職責、業(yè)務工作細則、獎懲制度、圖書借閱保護規(guī)則等。遼寧省盤錦市圖書館一直以來堅持為弱勢群體提供有針對性的服務，為老年讀者提供老花鏡、放大鏡，為殘疾讀者送書上門等。他們對借閱圖書超期的讀者采用延遲下次借閱時間的方式來替代罰款，彰顯了圖書館對不遵守圖書借閱規(guī)則的讀者的理解與寬容。

2 圖書館搭建公共文化服務平臺的路徑

2.1 創(chuàng)建特色品牌服務

品牌服務是公共圖書館通過自己的某種獨特或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產品，或某一特色服務，在圖書館讀者服務工作中與同行形成差別優(yōu)勢，這種服務優(yōu)勢就是品牌的特色服務。圖書館服務的最大特色就是它的公益性，所以，應以公益性的特色品牌服務來吸引公眾，提高圖書館的知名度，搭建服務平臺。如盤錦市圖書館打造的文化品牌服務欄目“公眾審美教育系列展覽”，經過近4年的打造，不僅深受市民歡迎，而且已經成為市書協、市美協、市攝影家協會等藝術團體展示會員作品的首選平臺。市民可以在書法、美術、攝影等高雅藝術展覽中與知名專家互動，探尋所需知識。

2.2 服務技術手段要不斷創(chuàng)新

技術創(chuàng)新主要表現在信息數字化方面，館藏信息的管理及獲取這些信息的途徑要優(yōu)化與改進。圖書館要充分利用計算機技術、網絡技術，加快數字化進程，豐富圖書館數字資源。建立特色數據庫，使讀者能夠在短時間內獲取更多的信息資源。另外，建立圖書館網站，讀者通過進入圖書館網站可以查詢館藏信息、借閱信息、辦理續(xù)借等，享受便捷服務。

2.3 服務領域要不斷拓展

公眾需求的發(fā)展變化，迫使圖書館要不斷拓展服務領域，從深度與廣度上進行挖掘，以適應時代發(fā)展，滿足公眾需求。如盤錦市圖書館創(chuàng)辦的“盤錦市萬卷樓書法俱樂部”，常年組織市民開展各種書法、篆刻、繪畫等活動，吸引了廣大市民的熱情參與。市民只要有閑暇時間就會和家人一起來到圖書館進行交流和習練，特別是在“中國書法名城”評比期間，專家評委們對盤錦市圖書館通過自身力量為中國傳統(tǒng)文化的弘揚所做出的努力表示了高度贊賞。盤錦市圖書館不僅為盤錦市成為“中國書法名城”做出貢獻，同時圖書館也成為盤錦市開展書法、繪畫等高雅藝術活動的平臺。

2.4 圖書館的服務多元化

2.4.1 讀者服務動態(tài)化

對于圖書館來說，原有的服務模式已跟不上時代的發(fā)展，因此，將服務觸角延伸到社會的每個角落顯得尤為重要。圖書館變“靜態(tài)服務”為“動態(tài)服務”，加強基層公益性文化服務，才能滿足社會各階層公民的需求，圖書館也會在活動中自身得到壯大和發(fā)展。圖書館應是積極主動地了解居民現在和潛在的閱讀需求，加大宣傳力度，要考慮到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類群體的特殊需要，有針對性地提供普及性、新穎性、娛樂性和休閑性，吸引讀者到圖書館來，真正把圖書館建成居民的“第二

居室”。

2.4.2 讀者服務多樣化

多樣化服務可以為廣大市民搭建廣闊的文化交流平臺，更會充分發(fā)揮圖書館的社會作用。一是在人流密集的地方設立圖書流動站。二是通過辦展覽，將圖書館收藏的地域特色文獻和古籍珍品，經過整理進行展覽。三是通過網絡，使讀者在家就可以閱讀到電子圖書、報刊、地方文獻等數字資源。

2.4.3 讀者服務個性化

隨著圖書館現代化的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務方式已經成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。當下只有延伸圖書館服務領域，將傳統(tǒng)服務精華與計算機技術、網絡技術相結合，加強圖書館與各領域的協作，形成優(yōu)勢互補，均衡發(fā)展的局面。由于網絡資源龐雜，無法滿足讀者個性化需求，圖書館要將這些良秀不齊的網絡信息資源進行篩選、歸類，然后有針對性的提供給讀者，做到有的放矢。另外，根據讀者需求，在服務時間及服務地點上隨時進行調整，來滿足用戶個性化需求。

3 圖書館打造優(yōu)質服務平臺的思考

3.1 服務基層是圖書館服務的薄弱環(huán)節(jié)

圖書館要打造優(yōu)質公共文化服務平臺，不能只考慮圖書館自身，還要輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村圖書館室。北京大學李國新教授認為“在整個圖書館服務體系當中，基層社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是服務體系的神經末梢，是圖書館服務體系的一個基石……圖書館的現代化有許多內容，但是，沒有圖書館的星羅棋布，其他都是空談”。他的話充分說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館在整個圖書館事業(yè)發(fā)展體系中處于十分重要的地位。圖書館要積極帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的發(fā)展，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的業(yè)務指導及管理員的業(yè)務培訓，盡量爭取財政支持，用行之有效的手段將社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層圖書館的服務能力和水平提升。

3.2 創(chuàng)新服務方式，重視讀者繼續(xù)教育

圖書館要加強對讀者進行閱讀指導和培訓，通過舉辦讀者征文、讀者聯誼會等豐富多彩的宣傳教育活動，為廣大讀者獲取信息，增長知識，接受教育提供多途徑的有效服務，吸引廣大讀者凝聚在圖書館周圍。對于讀者群中具有特長的讀者，要調動其積極性，為他們搭建發(fā)揮個人專長、展示特殊才能的平臺，利用讀者交流座談會、報告會等方式不斷發(fā)展壯大圖書館的讀者隊伍，提高圖書館服務的社會效益。例如，盤錦市圖書館將20位長期利用圖書館、關心圖書館發(fā)展、積極參與圖書館各種活動的熱心讀者，組織起來成立了“讀友會”?！白x友會”依托圖書館搭建的讀者互動平臺，通過舉辦“作家與讀者見面會”、“讀者與讀者懇談交流會”、“我與圖書館”征文等活動，達到了以書會友，相互學習，切磋讀書心得，交流閱讀信息，分享讀書成果的目的，有力促進圖書館的讀者服務工作。

3.3 提高館員素質，加強館員再教育

新技術的不斷涌現，使圖書館的服務又上了一個新層面。為此，加強館員再教育是提高館員綜合素質的最佳手段，是提升工作能力的重要方面?？梢酝ㄟ^參觀考察、參加進修班、館內業(yè)務培訓、聽講座、個人自學等方式，為館員提供學習機會，特別是要加強計算機技術、網絡技術、數字技術在圖書館中的應用。通過不間斷的學習，使館員調整知識結構，提升專業(yè)知識與服務技能，提高館員綜合素質。

參考文獻

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