韓小蕊　胡書金

【摘要】旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合為社會帶來了良好的經(jīng)濟效益和價值，同時也為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇。本文運用SWOT方法分析河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展河北旅游電子商務(wù)的對策和建議。

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)SWOT分析對策建議

旅游業(yè)具有信息密集和信息依托的特點，這與電子商務(wù)本身的特點有很強的契合性。因此發(fā)展旅游電子商務(wù)，優(yōu)化旅游業(yè)和旅游企業(yè)內(nèi)部的價值鏈，增強企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合，提高企業(yè)間價值鏈的效率和價值。河北省的旅游資源無論在數(shù)量指標(biāo)還是價值指標(biāo)上，都排在全國前列，堪稱是全國的旅游資源大省。因此推動旅游電子商務(wù)的發(fā)展將對提升河北省旅游企業(yè)競爭力和發(fā)展旅游業(yè)具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢

（一）豐富的旅游資源優(yōu)勢

河北省旅游資源豐富，現(xiàn)有省級以上文物保護單位680處，居于全國首位；其中有88處國家級文物保護單位，居全國第三位，是我國著名的文物大省。各級各類景區(qū)景點432個，其中包括3處世界文化遺產(chǎn)；5座國家級歷史文化名城；5座省級歷史文化名城；7座中國優(yōu)秀旅游城市；7處國家級風(fēng)景名勝區(qū)；11個國家級森林公園；5處國家級自然保護區(qū)；全國旅游勝地四十佳3處；全國十大風(fēng)景名勝2處；23個全國4A級景區(qū)。從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)無論是數(shù)量規(guī)模，還是價值品位，河北都堪稱是全國的旅游資源大省。既有璀璨的歷史文化，又有秀美的湖光山色，二者交相輝映，構(gòu)成了獨具特色的燕趙旅游百花園。

（二）客源市場廣泛的優(yōu)勢

河北位置特殊，緊鄰京津，區(qū)域內(nèi)各中心城市都位于以北京為圓點的兩百公里的黃金旅游帶內(nèi)，京、津是河北省兩個最大最成熟的旅游客源市場。目前河北省大多數(shù)入境游客和近一半的國內(nèi)游客來自京津或由京津中轉(zhuǎn)進入。而河北國際旅游客源市場中，除了韓國、日本外，近年重點拓展的市場是俄羅斯，很多俄羅斯游客放棄了原來黑海、地中海沿岸的海濱度假地，選擇了河北秦皇島，由此可見，河北豐富的旅游資源對于國外游客有很大的吸引力。

二、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的劣勢

（一）河北省具有完善旅游服務(wù)功能的網(wǎng)站少，旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低

就河北的旅游電子商務(wù)環(huán)境來看，河北省沒有自己的能夠提供相對完善的旅游電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站，只有部分旅游網(wǎng)站的河北頻道可以提供一些信息服務(wù)。另外，河北省旅游業(yè)信息化程度還相當(dāng)?shù)?。截?010年底，河北省星級以上賓館719家；旅行社近1263家，600多個開放旅游景點，擁有獨立網(wǎng)站的旅行社很少，擁有獨立網(wǎng)站的旅游酒店及旅游景點則更少。河北省的旅游網(wǎng)站中大多數(shù)是由大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站創(chuàng)建的。其原因是因為中小旅游企業(yè)和景點沒有足夠的技術(shù)和資金實力，不能夠獨立建設(shè)和維護自己的網(wǎng)站。因此即使有旅游企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的機會，但是多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，僅僅作為宣傳手段，沒有認識到旅游電子商務(wù)在優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和提升客戶關(guān)系的價值。

（二）電子政務(wù)服務(wù)發(fā)展相對滯后

政府建設(shè)的旅游網(wǎng)站既是開展電子政務(wù)也是傳播本地旅游信息的重要平臺，對本地旅游電子商務(wù)的發(fā)展意義重大。河北省旅游局下屬11個市級旅游局均建有網(wǎng)站。但是通過檢索，從旅游網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、互動服務(wù)和在線服務(wù)四個方面來評價旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的政府旅游網(wǎng)站除信息服務(wù)完善或相對完善，政務(wù)服務(wù)、互動服務(wù)和在線服務(wù)都有一定的問題。如：大多數(shù)網(wǎng)站沒有建立與下屬企業(yè)的必要管理接口；電子商務(wù)功能、與公眾互動的主要工具徒有形式；縣級政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)比率較低等。同時河北省現(xiàn)有旅游網(wǎng)站中基本沒有一家具備在線支付的功能，在線預(yù)訂的比例也較低，網(wǎng)站的整體電子商務(wù)功能明顯滯后。

（三）河北省旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主動性較弱

河北省現(xiàn)有的大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，在宣傳企業(yè)的形象、介紹特色旅游產(chǎn)品等方面，仍然沒有充分運用各種有效的營銷手段，宣傳力度不夠。目前河北省的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站無一影響力較大的綜合性網(wǎng)站。原因在于，首先旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主動性不強，即使建立了網(wǎng)站，后期也沒有進行積極的推廣；其次，從內(nèi)容上看現(xiàn)有網(wǎng)站很多都模仿其他成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，缺乏創(chuàng)意。

（四）河北省缺乏旅游信息管理和旅游電子商務(wù)人才

旅游電子商務(wù)是一門復(fù)合型學(xué)科，涉及到信息、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)及旅游等多知識的掌握，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)需要具有綜合知識的復(fù)合型人才。當(dāng)前河北省普通高等學(xué)校中，基本沒有有面向旅游行業(yè)的信息管理專業(yè)。而電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，也很沒有系統(tǒng)的旅游管理知識體系。因此人才成為制約河北省旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個非常重要的因素。

三、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的機遇

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起為河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)提供環(huán)境機遇

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給河北省旅游業(yè)帶來了新的機遇，電子商務(wù)與旅游業(yè)的融合，能創(chuàng)造出巨大的價值。游客可以利用電子商務(wù)可以方便的開展旅游交易和信息收集、溝通交流等活動；旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與其上下游企業(yè)開展B2B電子商務(wù)活動，與消費者開展B2C電子商務(wù)實現(xiàn)直接聯(lián)系，從而降低成本，提高利潤；旅游管理部門則可以借助搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺開展電子政務(wù)，從而更好地進行業(yè)務(wù)管理和公眾服務(wù)。截止2012年底，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到5.38億，網(wǎng)絡(luò)普及率達到39.9%，國內(nèi)旅游預(yù)訂用戶規(guī)模已經(jīng)達到4257萬，這說明旅游電子商務(wù)各類應(yīng)用穩(wěn)步增長，網(wǎng)絡(luò)成為很多游客出行前收集信息的重要渠道，網(wǎng)民在線預(yù)訂的消費習(xí)慣正在形成，未來將進入快速增長的階段。

（二）區(qū)域規(guī)劃的機遇

環(huán)渤海地區(qū)以其獨特的區(qū)位優(yōu)勢和高速的經(jīng)濟發(fā)展速度成為中國繼長三角、珠三角之后的第三經(jīng)濟增長極。區(qū)域內(nèi)各城市群以其強勁的經(jīng)濟實力帶動了周邊區(qū)域的社會經(jīng)濟全面發(fā)展，也將促進城際間交通更加便捷、城市形象大幅提升、旅游要素逐步完善、旅游協(xié)作更加緊密。而河北省作為環(huán)渤海地區(qū)的核心區(qū)域，也將借勢發(fā)展，在休閑度假、郵輪游艇、會議會展、自駕車旅游等方面大有作為。另外，《京津冀都市圈區(qū)域規(guī)劃》即將出臺，標(biāo)志著京津冀區(qū)域一體化將上升為國家戰(zhàn)略，根據(jù)該規(guī)劃方案，河北省是現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)基地和重要的旅游休閑度假區(qū)域，休閑旅游業(yè)將會得到政策支持優(yōu)先發(fā)展。隨著城市和區(qū)域間交通設(shè)施的完善、信息溝通的加強及要素流動的加快，京津冀“同城化”效應(yīng)日漸顯露，京津客源市場與河北旅游目的地的對接更加緊密。

四、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善

旅游電子商務(wù)是在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ)上快速成長的，同時相對滯后的發(fā)展環(huán)境對其快速成長所帶來的威脅也越來越明顯，其主要表現(xiàn)是電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不完善、電子商務(wù)誠信體系還未有效構(gòu)建、支付安全得不到保障以及各相關(guān)部門協(xié)同能力差等。

（二）河北省還未建立統(tǒng)一的旅游信息管理平臺

要實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的跨越式發(fā)展，應(yīng)首先建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，這要求旅游企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建設(shè)管理信息網(wǎng)絡(luò)，使信息傳遞方式從階梯型向水平型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)旅游調(diào)研、預(yù)測、規(guī)劃和管理的數(shù)字化、規(guī)范化，實現(xiàn)信息的有效流動。但目前河北省旅游業(yè)的信息化發(fā)展很不平衡，尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫和信息管理平臺，旅游信息資源共享性較差。

（三）現(xiàn)有的成熟旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對河北省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的威脅

攜程網(wǎng)在旅游在線預(yù)訂市場占有絕對優(yōu)勢，無論是在在線預(yù)訂市場中的占有率還是營收指標(biāo)均占據(jù)近一半的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂市場份額，且其營收仍處于增長的趨勢。此外，其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也在快速發(fā)展，這都是河北省旅游企業(yè)的在線預(yù)訂市場的競爭者。因此，河北省的旅游電子商務(wù)企業(yè)要突出重圍，必須有自己的特色。

五、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的對策建議

（一）政府需加強旅游電子政務(wù)建設(shè)，積極營造適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境

政府應(yīng)在《河北省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的統(tǒng)一布局下，規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)河北省旅游業(yè)的發(fā)展，營造有利于發(fā)展旅游電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境。一是河北省旅游局應(yīng)在原有旅游信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合河北省旅游業(yè)的實際和發(fā)展情況，進一步推進和完善旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)，調(diào)整河北旅游電子政務(wù)網(wǎng)站和其他旅游資訊網(wǎng)站等網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)，建立、完善并充實河北省旅游產(chǎn)業(yè)信息庫和管理平臺，從而從整體上宏觀調(diào)控和管理河北旅游業(yè)的發(fā)展，同時也能方便游客，從而促進河北旅游業(yè)快速、健康與和諧發(fā)展。二是河北應(yīng)該在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域大膽嘗試，完善相關(guān)法律法規(guī)，建立誠信體系，解決當(dāng)前存在的安全誠信等問題。

（二）合力建設(shè)旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)

旅游目的地電子商務(wù)是旅游目的地為了提升旅游目的地的形象、提高旅游目的地的競爭力，通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)實現(xiàn)旅游服務(wù)的商務(wù)體系。旅游目的地電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)為支撐的旅游服務(wù)過程。旅游目的地電子商務(wù)的構(gòu)成：旅游目的地的電子商務(wù)從宏觀上可以分為兩個部分——品牌網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建。這需要從完善系統(tǒng)設(shè)計、改進工作流程、整合資源供應(yīng)、定制個性化旅游產(chǎn)品等方面入手，各參與者形成合力，建設(shè)符合河北省實際的旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式。

（三）完善和創(chuàng)新旅游網(wǎng)站的建設(shè)

目前，河北省眾多的旅游網(wǎng)站在開發(fā)和定位上都存在一定的問題，因此需要進一步完善功能，如加強在線互動功能、提供更加豐富而及時的信息、完善旅游預(yù)定和交易、增加網(wǎng)上支付功能等。此外，有條件的旅游相關(guān)企業(yè)要加速自身的旅游信息化建設(shè)，為訪客提供一體化的旅游產(chǎn)品信息和服務(wù)體系。同時，實力強的企業(yè)應(yīng)加大投資力度推進面向旅游供應(yīng)商、旅游消費者及企業(yè)的復(fù)合型旅游交易平臺。大中型旅行社在利用旅游門戶網(wǎng)站營銷的同時，要建立和完善自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，具備完善的宣傳、互動、商務(wù)、服務(wù)等功能。有條件的景區(qū)在與別的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作的同時，要積極建設(shè)自己旅游目的地網(wǎng)站，一方面完善景區(qū)的信息化管理，另一方面開拓景區(qū)產(chǎn)品營銷的新渠道。大的連鎖酒店在利用門戶網(wǎng)站營銷的同時，也要建立和完善酒店電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建具備在線互動、咨詢到預(yù)定支付、售后服務(wù)等功能的一體化的商務(wù)網(wǎng)站。

（四）依托現(xiàn)有條件，靈活開展旅游電子商務(wù)

一些不具備建立建站條件的旅游企業(yè)，特別是那些實力較差的中小旅游企業(yè)，在實現(xiàn)企業(yè)部分業(yè)務(wù)信息化的基礎(chǔ)上，可以依托于旅游門戶網(wǎng)站和地方性相關(guān)旅游網(wǎng)站，靈活參與并開展旅游電子商務(wù)活動。對于不具備建站條件的旅行社來說，可以在大型門戶網(wǎng)站開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)店，在其他旅游網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息；不具備建站條件的酒店可借助酒店門戶網(wǎng)站和本地的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站營銷；不具備建站條件的景區(qū)可通過旅游互聯(lián)、樂途、掌門人等進行營銷。總之，任何旅游企業(yè)都應(yīng)依托現(xiàn)有條件，靈活開展電子商務(wù)活動。

（五）積極培養(yǎng)和引進人才

旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要既懂電子商務(wù)、又精通旅游業(yè)的復(fù)合型人才的支撐，而河北省旅游電子商務(wù)專業(yè)人才較為缺乏。為了解決這個問題，旅游企業(yè)可以“兩手抓”，一方面引進人才，另一方面要依托企業(yè)自身崗位、培訓(xùn)機構(gòu)和院校等，加強在職員工的培訓(xùn)工作，并輔以獎金、休假和升職等方法，調(diào)動現(xiàn)有員工的積極性。

參考文獻

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基金項目：2012年河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究青年基金項目“基于旅游電子商務(wù)的河北省旅游業(yè)拓展研究”（SQ121009）階段性成果。

作者簡介：韓小蕊，女，河北金融學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系講師，從事電子商務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟研究；胡書金，男，河北金融學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系教授，從事電子商務(wù)、物流管理研究。