范愛(ài)晶　劉誠(chéng)　戚方圓

摘要：如何系統(tǒng)并規(guī)范地實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理、提高運(yùn)維管理的主動(dòng)性是目前單位信息化建設(shè)急需解決的問(wèn)題。微軟運(yùn)作框架（MOF）是微軟公司以ITIL為基礎(chǔ)、主要為更好地運(yùn)營(yíng)微軟公司的產(chǎn)品和服務(wù)而開(kāi)發(fā)的IT運(yùn)營(yíng)管理方法。上海市疾病預(yù)防控制中心針對(duì)現(xiàn)有的以微軟產(chǎn)品及解決方案為主的基礎(chǔ)平臺(tái)IT環(huán)境，采用基于MOF的微軟最佳實(shí)踐及方法論、結(jié)合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在對(duì)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維現(xiàn)狀評(píng)估基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)并初步實(shí)現(xiàn)了基于MOF的運(yùn)維管理體系，該文對(duì)該管理實(shí)踐進(jìn)行了相關(guān)探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：MOF；ITIL；運(yùn)維管理；服務(wù)管理功能；系統(tǒng)監(jiān)控

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2012）35-8364-03

隨著信息化應(yīng)用的不斷深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)已成為支撐各單位運(yùn)作不可缺少的一部分，由于業(yè)務(wù)工作越來(lái)越依賴信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)發(fā)生故障所帶來(lái)的負(fù)面影響也越來(lái)越大，傳統(tǒng)粗放式的IT運(yùn)維管理已不能滿足全面管理信息系統(tǒng)的要求。因此，以系統(tǒng)化和規(guī)范化手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理從被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防服務(wù)，以流程貫穿整個(gè)運(yùn)維管理過(guò)程，切實(shí)保障系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行是目前單位信息化建設(shè)急需解決的問(wèn)題。

微軟運(yùn)作框架（MicrosoftOperationFramework，簡(jiǎn)稱MOF）是微軟公司以ITIL為基礎(chǔ)，聯(lián)合業(yè)界專家、合作伙伴等開(kāi)發(fā)的IT運(yùn)營(yíng)管理方法。MOF主要是為更好地運(yùn)營(yíng)微軟公司的產(chǎn)品和服務(wù)而開(kāi)發(fā)的，但它對(duì)于非微軟公司的IT產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理同樣有積極的指導(dǎo)作用。

筆者所在單位針對(duì)現(xiàn)有的基于微軟產(chǎn)品及解決方案的基礎(chǔ)平臺(tái)IT環(huán)境，基于MOF的微軟最佳實(shí)踐及方法論、結(jié)合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在對(duì)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維現(xiàn)狀評(píng)估基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了基于MOF的運(yùn)維管理體系，并作了初步的實(shí)踐和探討。

1MOF概述

1.1基本介紹

MOF是MicrosoftOperationsFramework的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)流程最佳實(shí)踐集合，用戶可以根據(jù)它來(lái)設(shè)計(jì)有效操作IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所需的步驟、控件和角色。MOF基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL），它增強(qiáng)了Microsoft平臺(tái)的針對(duì)性，最新版本是v4.0于2008年4月發(fā)行。

MOF提供有關(guān)如何規(guī)劃、部署和維護(hù)IT操作過(guò)程以支持關(guān)鍵任務(wù)性服務(wù)解決方案的指南。并提出了一套完整的模型，包括過(guò)程模型、團(tuán)隊(duì)模型、風(fēng)險(xiǎn)模型等。MOF作為通用模型，在將其用于具體行業(yè)時(shí)還必須修改許多建議。

1.2過(guò)程模型

MOF提出的過(guò)程模型所討論的IT服務(wù)周期包含三個(gè)階段和一個(gè)基礎(chǔ)層，具體是：

Plan規(guī)劃階段：遵循業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，規(guī)劃及優(yōu)化IT服務(wù)；

Delivery提交階段：設(shè)計(jì)及部署IT服務(wù)；

Operate操作階段：持續(xù)提供服務(wù)運(yùn)維及支持；

Manage管理基礎(chǔ)層：進(jìn)行運(yùn)維管理、規(guī)章、制度的制定及推行，最佳實(shí)踐設(shè)定，確保IT投入在可控的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)價(jià)值。管理基礎(chǔ)層ManageLayer的目標(biāo)是建立一個(gè)整合的IT服務(wù)管理的軟環(huán)境，以協(xié)調(diào)Plan、Delivery及Operate三大階段中的相應(yīng)服務(wù)管理職能（ServiceManageFunction，簡(jiǎn)稱SMF）高效運(yùn)作。

1.3MOF與ITIL的關(guān)系

ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（即InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的簡(jiǎn)稱，由英國(guó)政府商務(wù)辦公廳（OGC）編纂的業(yè)界公認(rèn)的信息系統(tǒng)運(yùn)維的最佳實(shí)踐指導(dǎo)方針。涉及業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理、應(yīng)用管理、安全管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施等IT運(yùn)作管理的各個(gè)方面。Accenture、Avanade、FoxIT、惠普、朗訊科技/NetworkCare專業(yè)服務(wù)、微軟顧問(wèn)咨詢服務(wù)（MCS）和微軟操作運(yùn)轉(zhuǎn)與技術(shù)支持集團(tuán)（OTG，原名信息技術(shù)集團(tuán)[ITG]）等知名公司多年積累的寶貴IT操作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)均被ITIL所收錄。

MOF是基于下列各項(xiàng)的結(jié)構(gòu)化的靈活模型：

-Microsoft咨詢和支持團(tuán)隊(duì)及其與企業(yè)客戶和伙伴合作的經(jīng)驗(yàn)以及Microsoft內(nèi)部IT操作組；

-IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL），它描述了提供關(guān)鍵任務(wù)性服務(wù)解決方案所需的過(guò)程和最佳實(shí)踐；

-來(lái)自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的ISO/IEC15504，它提供了用以評(píng)估軟件過(guò)程成熟度的規(guī)范化方法。

MOF又有別于ITIL，在ITIL的基礎(chǔ)上，增加了多個(gè)服務(wù)管理職能，具體提供了有關(guān)部署各種Microsoft產(chǎn)品（如MicrosoftWindowsServer、MicrosoftApplicationServer、MicrosoftSystemCenter等）的操作指南和最佳實(shí)踐。

2基于MOF的運(yùn)維管理體系框架設(shè)計(jì)與實(shí)踐

2.1運(yùn)維管理體系基本框架

設(shè)計(jì)的基于MOF的運(yùn)維管理體系主要是以MOF的“過(guò)程、團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)”三大模型作為理論依據(jù)；通過(guò)清晰梳理日常IT運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，以”人員、流程和技術(shù)”為三大核心因素，力求使IT運(yùn)維過(guò)程變得有序連貫，建立包括組織、制度、流程、技術(shù)支撐、績(jī)效考核的IT運(yùn)維體系，以全面提高運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和水平，保障系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行和對(duì)用戶應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)合MOF服務(wù)管理功能SMF的要求，制定、完善相應(yīng)的管理規(guī)章制度，規(guī)范操作流程；根據(jù)MOF團(tuán)隊(duì)模型，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)角色做出更為明確的職責(zé)分工和定義所需技能要求；基于風(fēng)險(xiǎn)管理模型強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)建設(shè)，一方面完善信息安全監(jiān)督機(jī)制，另方面強(qiáng)化安全產(chǎn)品的及時(shí)升級(jí)及監(jiān)控、維護(hù)，確保安全防范切實(shí)、有效，逐步建立、完善關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急災(zāi)備信息系統(tǒng)，用以在緊急情況下保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.2 運(yùn)維管理支撐平臺(tái)架構(gòu)

根據(jù)提出的運(yùn)維管理體系框架來(lái)設(shè)計(jì)并搭建了本單位的運(yùn)維管理支撐平臺(tái)，提供保障信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程改進(jìn)、整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)手段，圍繞核心服務(wù)管理功能SMF模塊，選用模塊化設(shè)計(jì)。

運(yùn)維管理支撐平臺(tái)以MOSS（MicrosoftOfficeSharepointServer）門戶、SystemCenter中的系統(tǒng)監(jiān)控和服務(wù)管理等模塊產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合統(tǒng)一用戶管理、多渠道通訊平臺(tái)、工作流和報(bào)表服務(wù)等公共應(yīng)用平臺(tái)，根據(jù)運(yùn)維體系階段性業(yè)務(wù)需求，逐步定制開(kāi)發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模塊，最終以統(tǒng)一的運(yùn)維門戶與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、最終用戶進(jìn)行交互。

2.3運(yùn)維管理支撐平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)組件

運(yùn)維支撐平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)組件基于微軟成熟產(chǎn)品并結(jié)合基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建。

MOSS門戶提供靈活的表單定制功能和強(qiáng)大的內(nèi)容管理功能。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)基于門戶進(jìn)行定制，不但可以實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)而且可以實(shí)現(xiàn)配置信息之間的關(guān)聯(lián)。部分服務(wù)管理功能中的表單和過(guò)程可以通過(guò)門戶的列表和工作流定制完成。相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)組件如SCOM監(jiān)控系統(tǒng)中產(chǎn)生的報(bào)表及視圖也可集成在MOSS門戶中統(tǒng)一展示。

利用SystemCenter系統(tǒng)監(jiān)控軟件SCOM，自動(dòng)化完成網(wǎng)絡(luò)、軟、硬件管理和監(jiān)控功能，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以通過(guò)門戶統(tǒng)一展現(xiàn)，同時(shí)集成多渠道通訊平臺(tái)，在特定事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知運(yùn)維人員。

利用SCOM系統(tǒng)提供的先進(jìn)、實(shí)用、高效工具，運(yùn)維管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如服務(wù)器的CPU、內(nèi)存和磁盤空間使用情況；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口利用率、數(shù)據(jù)流量和丟包率等；分布式應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)視圖中各節(jié)點(diǎn)狀態(tài)的監(jiān)控。當(dāng)系統(tǒng)超過(guò)設(shè)定閾值自動(dòng)報(bào)警時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)分析，運(yùn)維管理人員可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決故障；并通過(guò)系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表進(jìn)行趨勢(shì)分析，尋找潛在故障，防患于未然，有效支持了業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。通過(guò)SCOM監(jiān)控管理平臺(tái)的建立，用電子巡檢方式代替了人工巡檢，大大縮短巡檢周期，提高了工作效率。同時(shí)為性能指標(biāo)設(shè)定不同級(jí)別的報(bào)警閾值，當(dāng)性能超過(guò)閾值時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)詳細(xì)記錄報(bào)警信息，并自動(dòng)通知相關(guān)運(yùn)維管理人員，逐步改變了以往被動(dòng)服務(wù)的局面，提高了系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間。

2.4運(yùn)維管理支撐平臺(tái)功能模塊

問(wèn)題管理模塊將管理問(wèn)題的描述、重現(xiàn)環(huán)境、解決方案、關(guān)聯(lián)的配置項(xiàng)等信息。對(duì)于IT系統(tǒng)的變更階段以及運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要通過(guò)問(wèn)題管理模塊進(jìn)行跟蹤、管理。相關(guān)運(yùn)維管理人員可以通過(guò)問(wèn)題管理模塊，對(duì)新提交的問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找解決方案，并記錄入系統(tǒng)，同時(shí)，問(wèn)題管理模塊還需要支持發(fā)現(xiàn)解決方案后，問(wèn)題匯總并觸發(fā)變更請(qǐng)求（RFC），在下一個(gè)該IT系統(tǒng)版本中修復(fù)已知問(wèn)題。

變更請(qǐng)求管理可以幫助用戶跟蹤與設(shè)計(jì)更改關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)成員可以提交更改請(qǐng)求，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知與更改有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)該應(yīng)用程序模板，團(tuán)隊(duì)成員可以批準(zhǔn)或拒絕請(qǐng)求。此外還有IT團(tuán)隊(duì)工作區(qū)、知識(shí)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、考核評(píng)估以及文檔管理模塊。

3結(jié)論

通過(guò)對(duì)基于MOF的ＩＴ運(yùn)維管理體系和技術(shù)支撐平臺(tái)的實(shí)施，本單位在提升ＩＴ運(yùn)維管理能力方面取得了初步成效。一方面，主動(dòng)運(yùn)維方式可以使設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)的效率及平均無(wú)故障時(shí)間得以提高，緩解了技術(shù)力量缺乏的問(wèn)題；另一方面，規(guī)范化的IT運(yùn)維服務(wù)管理使運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)角色與職責(zé)有了較清晰的定義，使維護(hù)責(zé)任和安全責(zé)任落到實(shí)處，在實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量逐步提高的基礎(chǔ)上，也將使得IT運(yùn)維服務(wù)的成本得到有效控制。當(dāng)然，要使運(yùn)維管理從傳統(tǒng)的單一、被動(dòng)和低效的管理方式徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動(dòng)和高效的管理模式，全面提升運(yùn)維管理水平，還有待于在工作中通過(guò)持續(xù)的實(shí)踐探索對(duì)運(yùn)維管理體系進(jìn)行不斷更新。

參考文獻(xiàn)：

[1]微軟運(yùn)維框架：MicrosoftOperationsFramework.http：//www.microsoft.com/mof.

[2]信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)：ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary.http：//www.itil.com.cn.