謝曉梅

摘要：著重從道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、信息素質(zhì)、心理素質(zhì)和職能素質(zhì)等方面對(duì)由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)期一個(gè)合格的圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；圖書館員；素質(zhì)培養(yǎng)

圖書館是公民的終身學(xué)校，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在不斷提高全民族思想道德和文化素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展過程中發(fā)揮著不可重要的作用，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館與社會(huì)大眾的關(guān)系越來越密切，大家對(duì)圖書館的關(guān)注越來越多，對(duì)圖書館的服務(wù)也就有更高的要求，對(duì)圖書館工作的核心元素——圖書館員提出了更高的要求。圖書館的職能大致包括以下幾個(gè)方面：一是保護(hù)人類的文化遺產(chǎn)，二是開發(fā)信息資源，三是參與社會(huì)教育職能，四是豐富群眾文化生活。圖書館員是連接圖書館和讀者的橋梁，圖書館員的重要性不言而喻。圖書館員的服務(wù)理念、工作態(tài)度、個(gè)人的文化修養(yǎng)、個(gè)人的品德修養(yǎng)等，都會(huì)直接或間接影響圖書館的工作或形象，如何做一個(gè)稱職的圖書館員是一個(gè)常談常新的課題，我也結(jié)合自己的工作實(shí)踐談一下粗淺認(rèn)識(shí)。

一、熱愛本職工作，樹立“讀者至上，服務(wù)育人”的思想，為讀者質(zhì)服務(wù)提供精神動(dòng)力

1.“讀者至上”是一個(gè)老生常談的觀點(diǎn)，但要真正落實(shí)在行動(dòng)上，就不是那么簡(jiǎn)單了。熱愛本職工作，我認(rèn)為僅用條文式的職業(yè)道德規(guī)范來強(qiáng)制性約束是不夠的，因?yàn)樘粍?dòng)。如果我們能從內(nèi)心真正珍惜圖書館的這份工作，并把這份工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的一個(gè)平臺(tái)，而不是一個(gè)謀生手段時(shí)，我們就會(huì)心甘情愿的把自己的付出當(dāng)做是一種樂趣。當(dāng)我們真心付出時(shí)，看到經(jīng)過自己的努力，讀者露出滿意的笑容，或聽到一聲真誠的“謝謝”時(shí)，我們也會(huì)發(fā)自內(nèi)心的高興，真正體會(huì)到工作帶給我們的身心愉悅，這才真正體現(xiàn)圖書館人的精神。

2.圖書館館員都知道，圖書館工作的基本宗旨，就是全心全意為讀者服務(wù)，服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀的根本體現(xiàn)。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是為讀者提供更好、更便利、更快捷的服務(wù)。所以，要做一個(gè)稱職的圖書館員，就要思考如何從我做起，如何為讀者提供滿意的服務(wù)。

3.當(dāng)我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行制度中與讀者發(fā)生沖突時(shí)，如何做到既保證制度的順利執(zhí)行，又讓讀者樂于接受？這就需要我們更加注意工作的態(tài)度和方法，需要我們與讀者換位思考，需要我們耐心解釋，需要我們真誠面對(duì)，需要我們推崇細(xì)微服務(wù)，一切服務(wù)圍繞讀者，一切服務(wù)為了讀者，讓讀者自覺執(zhí)行我們的制度。

二、嚴(yán)格執(zhí)行圖書館工作制度，為讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件

1.嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的各種管理制度，尤其是上下班制度，是圖書館稱職與否的基本標(biāo)志。也許有人會(huì)說，節(jié)假日讀者沒那么早，去晚點(diǎn)也沒關(guān)系，或者就是影響一二個(gè)人也沒什么。我認(rèn)為這種觀點(diǎn)本身是錯(cuò)誤的。作為一個(gè)圖書館員，能按時(shí)開放，并堅(jiān)守自己的工作崗位，應(yīng)該是圖書館工作人員最最起碼的要求，也是樹立圖書館形象最有影響力的一個(gè)方面，這是由圖書館工作性質(zhì)決定的，不必多敘。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，我們必需強(qiáng)化時(shí)間觀念，并把它培養(yǎng)成一種習(xí)慣；好習(xí)慣可影響我們一生！

2.注意規(guī)范自己的言行和服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)。圖書館制定各種規(guī)章制度，語言行為規(guī)范，其目的就是為了規(guī)范工作。圖書館作為一個(gè)服務(wù)育人的場(chǎng)所，其語言、行為、衣著、環(huán)境等都會(huì)對(duì)讀者起到潛移默化的教育作用。所以規(guī)范我們的言行和服務(wù)是非常必要的。

3.工作中學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)讀者，學(xué)會(huì)適當(dāng)給讀者臺(tái)階。在讀者服務(wù)工作中曾遇到過這樣的一些讀者，明明借了書，催還時(shí)非說是圖書館搞錯(cuò)了，或說他根本沒有借過，或說借了沒拿走。

4.圖書館工作期間要做到衣著整潔，儀容端莊，舉止文明，落落大方；服務(wù)環(huán)境保持整潔優(yōu)雅。我們可能都有這樣的感覺：當(dāng)你置身于一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境，面對(duì)一個(gè)穿著得體，言行舉止文明禮貌的工作人員時(shí)，你的情緒就立刻受到感染，在一個(gè)干凈的環(huán)境中，誰又好意思亂丟亂扔呢？我認(rèn)為圖書館作為服務(wù)行業(yè)，需要注重這些細(xì)節(jié)，對(duì)改善服務(wù)。

三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)

1.圖書館的服務(wù)水平是由圖書館員的素質(zhì)決定的，素質(zhì)高服務(wù)質(zhì)量就高，素質(zhì)差服務(wù)質(zhì)量就差。因此，要求圖書館員加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，是為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量打基礎(chǔ)的。我認(rèn)為要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先必須要了解圖書館的基本知識(shí)，包括圖書館的分類規(guī)則、圖書館管理系統(tǒng)等；其次熟悉圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)。

2.優(yōu)秀圖書館員都會(huì)特別注重館內(nèi)館員之間的團(tuán)結(jié)互助，都會(huì)積極努力營(yíng)造和諧的工作氛圍。有的人說這些問題與服務(wù)讀者無關(guān)，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)無關(guān)，實(shí)際上我們相處的團(tuán)隊(duì)氛圍和精神直接影響著圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。很難想象，在一個(gè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，工作相互推諉，甚至勾心斗角，相互拆臺(tái)的團(tuán)隊(duì)時(shí)，能圓滿完成 自己的本職工作。我始終認(rèn)為，一個(gè)圖書館成員來自社會(huì)的四面八方，能聚一起工作，本身就是一種緣分，珍惜這種緣分，共同創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，是每一位圖書館員的本分，也是快樂做好本職工作的前提。

圖書館館員是圖書館服務(wù)的靈魂，館員是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁，圖書館工作需要大量素質(zhì)高、能力強(qiáng)、愿意為讀者服務(wù)的稱職的圖書館館員。而大量稱職的館員只能在圖書館工作中造就。

參考文獻(xiàn)：

[1]王宇.全面提升館員綜合素質(zhì)[J].圖書館學(xué)刊,2009.

[2]喬紅.圖書館員的素質(zhì)教育與培養(yǎng)[J].圖書情報(bào)工作,2006.

（作者單位：遵義市圖書館）